5 أسباب تجعل المحتوى الرائع يساعد فريق دعم العملاء الخاص بك

ليس هناك من ينكر ذلك - يوفر دعم العملاء قيمة هائلة لأي عمل تجاري. هناك عدد غير قليل من الأدوات والحيل والنصائح والعمليات التي يمكن أن تساعد فرق دعم العملاء على القيام بعمل رائع. ومع ذلك ، فإننا غالبًا ما نتجاهل جانبًا رئيسيًا واحدًا من كل عمل حديث - المحتوى.

إلى جانب الحصول على عملاء متوقعين جدد من خلال مُحسّنات محرّكات البحث ومساعدة فريق التسويق الخاص بك ، يمكن أن يكون المحتوى الخاص بك مفيدًا جدًا لدعم العملاء ، وفي بعض الحالات ، يمكنك استبداله إلى حد ما.

فيما يلي بعض الأسباب الرائعة التي تجعل المحتوى الخاص بك يساعد بالفعل وكلاء دعم العملاء.

اكتشف كيف تنشر في ثوان وليس ساعات

اشترك الآن للحصول على وصول حصري إلى Wordable ، جنبًا إلى جنب مع ومعرفة كيفية تحميل المحتوى وتنسيقه وتحسينه في ثوانٍ ، وليس ساعات.

ابدأ النشر

الأسئلة الشائعة الخاصة بك توفر الكثير من الوقت

وفقًا لأحدث الأبحاث ، يفضل 73٪ من العملاء استخدام موقع الشركة لحل مشكلة ما ، بدلاً من التواصل باستخدام الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف. عند البحث عن طريقة لحل مشكلتهم ، سيذهبون غريزيًا إلى زر الأسئلة الشائعة ، والذي نأمل أن تضعه في مكان بارز على موقع الويب الخاص بك.

الأسئلة المتداولة موجودة للقيام بذلك ، قدم إجابات للأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها عملاؤك. إذا كانت الأسئلة الشائعة الخاصة بك منظمة ومكتوبة بشكل جيد ، فيمكن لعملائك حل معظم مشكلاتهم بأنفسهم ، دون حتى الاتصال.

ومع ذلك ، فإن إجراء الأسئلة الشائعة بشكل صحيح يستغرق وقتًا وتفانيًا. تحتاج إلى تحليل الطلبات التي تتلقاها من خلال نظام دعم العملاء بالكامل ، بما في ذلك الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف وتجميع قائمة بالأسئلة التي تميل إلى تكرار نفسها كثيرًا.

ثم اجلس واكتب أسئلة متبوعة بالإجابات. لاحظ أنه في هذه الحالة ، تريد استخدام لغة بسيطة وشرح الإجابة بلغة إنجليزية بسيطة يمكن للجميع فهمها. علاوة على ذلك ، قم بتجميع الأسئلة المتشابهة معًا وفرزها وفقًا للموضوع بحيث يسهل العثور عليها.

يعد برنامج مركز الاتصال الرائع مثل CloudTalk جنبًا إلى جنب مع الأسئلة الشائعة المكتوبة جيدًا كافياً لتشغيل أي فريق دعم عملاء.

إنشاء أدلة مفصلة لمنتجك

عادة ما يكون لدى فريق دعم العملاء لديك القليل من الوقت لشرح الأمور. متوسط ​​طول أي مكالمة في مركز الاتصال يزيد قليلاً عن 5 دقائق.

على الرغم من أن هذا يكفي لاستكشاف معظم المشكلات وإصلاحها ، إلا أنه لن يمنحك الوقت الكافي لشرح كيفية عمل منتجك وما هي أكبر فوائده. هذا هو المكان الذي يأتي فيه المحتوى في اللعب.

على سبيل المثال ، تعد Ahrefs واحدة من أكثر الأدوات شيوعًا للتسويق الرقمي وتحسين محركات البحث هناك. السبب الذي يجعل الناس يحبون المحتوى الخاص بهم كثيرًا هو حقيقة أن كل منشور يشرح شيئًا عن منتجهم.

على سبيل المثال ، يتعلق هذا المنشور بإجراء تدقيق للمحتوى ويتضمن إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية القيام بذلك. إذا كنت تستخدم Ahrefs بالفعل ودفعت مقابل ذلك ، فهذه مساعدة هائلة لأن وكيل دعم العملاء سيستغرق ساعة لشرح كل هذا.

من ناحية أخرى ، إذا لم يكن لديك حساب Ahrefs ، فإن جزءًا من المحتوى مثل هذا سيقنعك بالتأكيد بالحصول على بطاقتك الائتمانية. نظرًا لأن العملاء يمكنهم رؤية الخطوات التفصيلية والنتائج التي يمكنك تحقيقها ، فإن هذا النوع من المحتوى سيثبت أنه أحد الأصول الرئيسية لكل من دعم العملاء وفرق المبيعات.

هذا يقودنا إلى النقطة التالية.

المحتوى الرائع يمنح العملاء الوقت

تكمن المشكلة في معظم مكالمات العملاء في أن الوكلاء عادةً ما يشرحون كل شيء على الفور ، مع تعامل العميل مع منتجك. في عالم SaaS ، يعني ذلك التحسس من أحد التطبيقات أثناء إجراء المكالمة في نفس الوقت. حتى العملاء الأكثر ذكاءً من الناحية التقنية يمكن أن يصابوا بالارتباك.

يتيح محتوى المدونة لعملائك الجلوس والاستيلاء على فنجان من القهوة والاطلاع على التعليمات الخاصة بك حول كيفية القيام بشيء ما بأنفسهم ، مما يوفر وقت عملائك.

إذا قمت بتزويد مندوبي دعم العملاء بهذا النوع من المحتوى ، فسيكون لديهم أصلًا لحل المشكلات غير الملحة وتتطلب مزيدًا من المشاركة والوقت من عملائك.

الجميع يحب قاعدة المعرفة

فكر في الأسئلة الشائعة كإصدار Cliffsnotes من الشيء الحقيقي - قاعدة معرفية. هذا دليل مفصل حول كيفية استخدام منتجك ، يتم تغطيته من لحظة الاشتراك وصولاً إلى حالات الاستخدام العملي.

تتمثل إحدى طرق تمكين فريق دعم العملاء في إنشاء قاعدة معرفية تغطي كل جانب من جوانب منتجك بالتفصيل. بهذه الطريقة ، إذا كانوا يريدون توفير بعض الوقت أو مجرد توفير خيار الخدمة الذاتية للعميل ، فيمكنهم ببساطة إحالتهم إلى منشور قاعدة المعرفة.

أحد الأشياء الرائعة في قواعد المعرفة هو أنها على عكس محتوى الفيديو ، فهي دليل على المستقبل. عندما تبتكر تصميمًا جديدًا لمنتجك أو تغير ميزة ، يمكنك تحديث النص والصور في غضون دقائق وتكون جاهزة للاستخدام.

هناك جانب آخر يجعلها أداة رائعة لدعم العملاء وهو أنه يمكن استخدامها بالفعل لتدريب موظفي دعم العملاء لديك أيضًا. أثناء قيامك بإعداد شخص ما لدور دعم العملاء ، يمكنهم استخدامه كمواد تعليمية ويمكنهم الرجوع إليهم إذا واجهوا مشكلة عندما يطرح أحد العملاء سؤالاً صعبًا.

إنه يوفر مخرجًا عندما تصبح الأمور صعبة

يحب الجميع جعل عملائهم سعداء. ومع ذلك ، فإننا نعلم جميعًا ألم التعامل مع عميل صعب يستحيل إرضائه. حتى بالنسبة للوكلاء الأكثر خبرة ، فإن التعامل مع هؤلاء العملاء ليس بالمهمة السهلة.

بدلاً من المرور عبر سلسلة من الإهانات ، يمكن لممثل دعم العملاء ببساطة إحالة العميل الصعب إلى جزء من المحتوى الذي يحل مشكلته. بهذه الطريقة ، يقدمون الحل مع تجنب المواجهة والمشاكل المحتملة.

لاحظ أنه بالرغم من أن هذا حل مفيد لمشكلة ما ، إلا أنه لا ينبغي أن يكون طريقتك الافتراضية.

تغليف

يعد تسويق المحتوى أحد أفضل أساليب التسويق في عالم اليوم. ومع ذلك ، إلى جانب جلب زوار وعملاء جدد ، يمكن أن يكون لها أيضًا غرض رائع آخر - مساعدة فريق دعم العملاء لديك على القيام بعمل أفضل. من خلال مجموعة رائعة من الأسئلة الشائعة ومنشورات المدونة وإدخالات قاعدة المعرفة ، سيتم تجهيز فريق دعم العملاء للتعامل مع أي عميل يأتي في طريقه.