5 Gründe, warum großartige Inhalte Ihrem Kundensupport-Team helfen

Es ist nicht zu leugnen – der Kundensupport bietet jedem Unternehmen einen immensen Wert. Es gibt eine ganze Reihe von Tools, Tricks und Tipps und Prozessen, die Kundensupport-Teams dabei helfen können, hervorragende Arbeit zu leisten. Einen wichtigen Aspekt jedes modernen Unternehmens vernachlässigen wir jedoch oft – den Inhalt.

Neben der Gewinnung neuer Leads durch SEO und der Unterstützung Ihres Marketingteams können Ihre Inhalte tatsächlich eine große Hilfe für Ihren Kundensupport sein und diese in einigen Fällen sogar teilweise ersetzen.

Hier sind einige gute Gründe, warum Ihre Inhalte Ihren Kundenbetreuern tatsächlich helfen.

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Ihre FAQs sind eine enorme Zeitersparnis

Laut jüngsten Untersuchungen verwenden 73 % der Kunden lieber die Website des Unternehmens, um ein Problem zu lösen, als sich per Chat, E-Mail oder Telefon zu melden. Wenn sie nach einem Weg suchen, ihr Problem zu lösen, werden sie instinktiv nach dem FAQ-Button suchen, den Sie hoffentlich prominent auf Ihrer Website platziert haben.

Häufig gestellte Fragen sind dazu da, um Antworten auf die häufigsten Fragen Ihrer Kunden zu geben. Wenn Ihre FAQs gut strukturiert und geschrieben sind, können Ihre Kunden die meisten ihrer Probleme selbst lösen, ohne sich überhaupt mit Ihnen in Verbindung zu setzen.

Allerdings braucht es Zeit und Hingabe, um FAQs richtig zu machen. Sie müssen die Anfragen, die Sie über Ihr gesamtes Kundensupportsystem erhalten, einschließlich Live-Chat, E-Mail und Telefon, analysieren und eine Liste mit Fragen erstellen, die sich häufig wiederholen.

Dann setz dich hin und schreibe Fragen gefolgt von Antworten. Beachten Sie, dass Sie in diesem Fall eine einfache Sprache verwenden und die Antwort in einfachem Englisch erklären möchten, das jeder versteht. Gruppieren Sie außerdem ähnliche Fragen und sortieren Sie sie nach einem Thema, damit sie leichter zu finden sind.

Eine großartige Callcenter-Software wie CloudTalk in Kombination mit gut geschriebenen FAQ reicht aus, um jedes Kundensupport-Team zu unterstützen.

Erstellen Sie detaillierte Anleitungen für Ihr Produkt

Ihr Kundensupport-Team hat normalerweise sehr wenig Zeit, um Dinge zu erklären. Die durchschnittliche Dauer eines Anrufs in einem Callcenter beträgt knapp über 5 Minuten.

Das reicht zwar aus, um die meisten Probleme zu beheben, aber es bleibt Ihnen nicht genug Zeit, um zu erklären, wie Ihr Produkt funktioniert und was seine größten Vorteile sind. Hier kommen Inhalte ins Spiel.

Ahrefs ist beispielsweise eines der beliebtesten Tools für digitales Marketing und SEO. Der Grund, warum die Leute ihre Inhalte so lieben, ist die Tatsache, dass jeder Beitrag etwas über ihr Produkt erklärt.

In diesem Beitrag geht es beispielsweise um die Durchführung eines Inhaltsaudits und enthält eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Durchführung. Wenn Sie Ahrefs bereits verwenden und dafür bezahlen, ist dies eine enorme Hilfe, da ein Kundendienstmitarbeiter eine Stunde brauchen würde, um dies alles zu erklären.

Auf der anderen Seite, wenn Sie kein Ahrefs-Konto haben, wird Sie ein solcher Inhalt definitiv dazu bringen, Ihre Kreditkarte zu greifen. Da Kunden die detaillierten Schritte und die Ergebnisse sehen können, die Sie erzielen können, wird sich diese Art von Inhalt sowohl für den Kundensupport als auch für die Vertriebsteams als großer Vorteil erweisen.

Dies führt uns zu unserem nächsten Punkt.

Großartige Inhalte geben Kunden Zeit

Das Problem bei den meisten Kundenanrufen besteht darin, dass Agenten normalerweise alles vor Ort erklären, während der Kunde Ihr Produkt bearbeitet. In der SaaS-Welt bedeutet das, mit einer App herumzufummeln und gleichzeitig telefonieren. Selbst die technisch versierten Kunden könnten verwirrt sein.

Mit Blog-Inhalten können Ihre Kunden sich hinsetzen, eine Tasse Kaffee trinken und Ihre Anweisungen durchgehen, wie sie etwas selbst erledigen können, wodurch die Zeit Ihrer Agenten frei wird.

Wenn Sie Ihren Kundendienstmitarbeitern diese Art von Inhalten zur Verfügung stellen, können sie Probleme lösen, die nicht dringend sind und mehr Engagement und Zeit von Ihren Kunden erfordern.

Jeder liebt eine Wissensdatenbank

Stellen Sie sich FAQs als eine echte Cliffsnotes-Version vor – eine Wissensdatenbank. Dies ist eine detaillierte Anleitung zur Verwendung Ihres Produkts, die von der Anmeldung bis hin zu praktischen Anwendungsfällen abgedeckt wird.

Eine Möglichkeit, Ihr Kundensupport-Team zu stärken, besteht darin, eine Wissensdatenbank zu erstellen, die jeden Aspekt Ihres Produkts im Detail abdeckt. Wenn sie also Zeit sparen oder einem Kunden nur eine Self-Service-Option anbieten möchten, können sie ihn einfach auf einen Wissensdatenbank-Beitrag verweisen.

Wissensdatenbanken sind im Gegensatz zu Videoinhalten zukunftssicher. Wenn Sie ein neues Design für Ihr Produkt entwickeln oder eine Funktion ändern, können Sie Text und Bilder in wenigen Minuten aktualisieren und sind einsatzbereit.

Ein weiterer Aspekt, der sie zu einem hervorragenden Kundensupport-Tool macht, ist, dass sie auch für die Schulung Ihrer Kundensupport-Mitarbeiter verwendet werden können. Wenn Sie jemanden auf eine Rolle im Kundensupport vorbereiten, kann er diese als Lernmaterial verwenden und auf ihn verweisen, wenn er einmal nicht weiterkommt, wenn ein Kunde eine schwierige Frage stellt.

Es bietet einen Ausweg, wenn es schwierig wird

Jeder liebt es, seine Kunden glücklich zu machen. Wir alle kennen jedoch den Schmerz, mit einem schwierigen Kunden umzugehen, der unmöglich zu befriedigen ist. Selbst für die erfahrensten Agenten ist der Umgang mit diesen Kunden keine leichte Aufgabe.

Anstatt eine Achterbahnfahrt von Beleidigungen zu durchlaufen, kann der Kundendienstmitarbeiter den schwierigen Kunden einfach auf einen Inhalt verweisen, der sein Problem löst. Auf diese Weise bieten sie die Lösung und vermeiden Konfrontationen und mögliche Probleme.

Beachten Sie, dass dies zwar eine praktische Lösung für ein Problem ist, aber nicht Ihre Standardmethode sein sollte.

Einpacken

Content-Marketing ist eine der Top-Marketing-Taktiken in der heutigen Welt. Es kann jedoch nicht nur neue Besucher und Leads gewinnen, sondern auch einen weiteren erstaunlichen Zweck haben – Ihrem Kundensupport-Team zu helfen, einen besseren Job zu machen. Mit einer großartigen Kombination aus FAQs, Blog-Posts und Wissensdatenbankeinträgen ist Ihr Kundensupport-Team für jeden Kunden gerüstet, der ihnen in die Quere kommt.