Harika İçeriğin Müşteri Destek Ekibinize Yardımcı Olması İçin 5 Neden

İnkar edilemez - müşteri desteği her işletme için muazzam bir değer sağlar. Müşteri destek ekiplerinin harika bir iş çıkarmasına yardımcı olabilecek birkaç araç, püf noktası, ipucu ve süreç vardır. Bununla birlikte, her modern işletmenin önemli bir yönünü genellikle ihmal ederiz: içerik.

SEO yoluyla yeni potansiyel müşteriler edinmenin ve pazarlama ekibinize yardımcı olmanın yanı sıra, içeriğiniz müşteri desteğiniz için gerçekten çok yardımcı olabilir ve hatta bazı durumlarda bir dereceye kadar onun yerini alabilir.

İçeriğinizin müşteri destek temsilcilerinize gerçekten yardımcı olmasının bazı harika nedenleri burada.

Saatler değil saniyeler içinde nasıl yayınlayacağınızı keşfedin

Wordable'a özel erişim elde etmek ve içeriği saatler değil, saniyeler içinde nasıl yükleyeceğinizi, biçimlendireceğinizi ve optimize edeceğinizi öğrenmek için şimdi kaydolun.

Yayınlamaya başla

SSS'leriniz zamandan büyük tasarruf sağlar

Son araştırmalara göre, müşterilerin %73'ü bir sorunu çözmek için sohbet, e-posta veya telefon kullanmak yerine şirketin web sitesini kullanmayı tercih ediyor. Sorunlarını çözmenin bir yolunu ararken, içgüdüsel olarak, web sitenize belirgin bir şekilde yerleştireceğinizi umduğunuz SSS düğmesine gideceklerdir.

Sık sorulan sorular tam da bunu yapmak için vardır, müşterilerinizin sorduğu en yaygın soruların yanıtlarını sağlayın. SSS'leriniz iyi yapılandırılmış ve yazılmışsa, müşterileriniz sorunlarının çoğunu temasa geçmeden kendi başlarına çözebilir.

Ancak, SSS'leri doğru yapmak zaman ve özveri gerektirir. Canlı sohbet, e-posta ve telefonunuz da dahil olmak üzere tüm müşteri destek sisteminizden aldığınız talepleri analiz etmeniz ve kendilerini sık sık tekrar etme eğiliminde olan bir soru listesi derlemeniz gerekir.

Sonra oturun ve soruları ve ardından cevapları yazın. Bu durumda, basit bir dil kullanmak ve cevabı herkesin anlayabileceği sade bir İngilizce ile açıklamak istediğinizi unutmayın. Ayrıca, benzer soruları bir araya toplayın ve daha kolay bulunabilmeleri için bir konuya göre sıralayın.

İyi yazılmış bir SSS ile birleştirilmiş CloudTalk gibi harika çağrı merkezi yazılımı, herhangi bir müşteri destek ekibine güç sağlamak için yeterlidir.

Ürününüz için ayrıntılı kılavuzlar oluşturun

Müşteri destek ekibinizin genellikle bir şeyleri açıklamak için çok az zamanı vardır. Bir çağrı merkezindeki herhangi bir aramanın ortalama süresi 5 dakikanın biraz üzerindedir.

Bu, çoğu sorunu gidermek için yeterli olsa da, ürününüzün nasıl çalıştığını ve en büyük faydalarının neler olduğunu açıklamak için size yeterli zamanı vermeyecektir. İşte burada içerik devreye giriyor.

Örneğin Ahrefs, dijital pazarlama ve SEO için en popüler araçlardan biridir. İnsanların içeriklerini bu kadar çok sevmesinin nedeni, her gönderinin ürünleri hakkında bir şeyler anlatmasıdır.

Örneğin, bu gönderi bir içerik denetimi yapmakla ilgilidir ve bunun nasıl yapılacağına ilişkin adım adım talimatlar içerir. Halihazırda Ahrefs kullanıyorsanız ve bunun için ödeme yapıyorsanız, bu çok büyük bir yardımdır çünkü bir müşteri destek temsilcisinin tüm bunları açıklaması bir saat sürer.

Öte yandan Ahrefs hesabınız yoksa böyle bir içerik sizi kesinlikle kredi kartınızı almaya ikna edecektir. Müşteriler, elde edebileceğiniz ayrıntılı adımları ve sonuçları görebildiğinden, bu tür içerik hem müşteri desteği hem de satış ekipleri için önemli bir varlık olacaktır.

Bu bizi bir sonraki noktamıza götürür.

Harika içerik müşterilere zaman kazandırır

Çoğu müşteri aramasındaki sorun, genellikle temsilcilerin her şeyi müşteri ürününüzü ele alırken anında açıklamalarıdır. SaaS dünyasında bu, aynı anda görüşmedeyken bir uygulamayla uğraşmak anlamına gelir. En teknolojiden anlayan müşterilerin bile kafası karışabilir.

Blog içeriği, müşterilerinizin oturmasına, bir fincan kahve almasına ve kendi başına bir şeyi nasıl yapacaklarına ilişkin talimatlarınızı gözden geçirmesine olanak tanıyarak temsilcilerinizin zaman kazanmasını sağlar.

Müşteri destek temsilcilerinize bu tür içerik sağlarsanız, acil olmayan ve müşterilerinizin daha fazla katılımını ve zamanını gerektiren sorunları çözmek için bir varlıkları olacaktır.

Herkes bir bilgi tabanını sever

SSS'leri gerçek şeyin bir Cliffsnotes versiyonu olarak düşünün - bir bilgi tabanı. Bu, kayıt anından pratik kullanım örneklerine kadar ürününüzü nasıl kullanacağınıza dair ayrıntılı bir kılavuzdur.

Müşteri destek ekibinizi güçlendirmenin bir yolu, ürününüzün her yönünü ayrıntılı olarak kapsayan bir bilgi tabanı oluşturmaktır. Bu şekilde, biraz zaman kazanmak ya da yalnızca bir müşteriye self servis seçeneği sunmak istiyorlarsa, onları basitçe bir bilgi bankası gönderisine yönlendirebilirler.

Bilgi tabanlarıyla ilgili harika bir şey, video içeriğinin aksine geleceğe hazır olmalarıdır. Ürününüz için yeni bir tasarım bulduğunuzda veya bir özelliği değiştirdiğinizde, metin ve görselleri dakikalar içinde güncelleyebilir ve kullanıma hazır hale getirebilirsiniz.

Onları mükemmel bir müşteri destek aracı yapan bir başka özellik de, aslında müşteri destek personelinizi eğitmek için kullanılabilecek olmalarıdır. Birini müşteri desteği rolüne hazırlarken, bu kişiler bunları öğrenme materyalleri olarak kullanabilirler ve bir müşteri zor bir soru sorduğunda takılıp kaldığında onlara başvurabilirler.

İşler zorlaştığında bir çıkış yolu sağlar

Herkes müşterilerini mutlu etmeyi sever. Ancak, memnun edilmesi imkansız olan zor bir müşteriyle uğraşmanın acısını hepimiz biliyoruz. En deneyimli acenteler için bile bu müşterileri idare etmek kolay bir iş değildir.

Müşteri destek temsilcisi, hakaretlerle dolu bir hız treninden geçmek yerine, zor müşteriyi sorunlarını çözen bir içeriğe yönlendirebilir. Bu sayede yüzleşme ve olası sorunlardan kaçınarak çözümü sağlarlar.

Bu, bir sorun için kullanışlı bir çözüm olsa da, varsayılan yönteminiz olmaması gerektiğini unutmayın.

toparlamak

İçerik pazarlaması, günümüz dünyasında en iyi pazarlama taktiklerinden biridir. Bununla birlikte, yeni ziyaretçiler ve müşteri adayları getirmenin yanı sıra, harika bir amacı daha olabilir: müşteri destek ekibinizin daha iyi bir iş çıkarmasına yardımcı olmak. SSS'lerin, blog gönderilerinin ve bilgi tabanı girişlerinin harika bir kombinasyonu ile müşteri destek ekibiniz, önlerine çıkan her müşteriyle ilgilenecek donanıma sahip olacaktır.