훌륭한 콘텐츠가 고객 지원 팀에 도움이 되는 5가지 이유

부인할 수 없습니다. 고객 지원은 모든 비즈니스에 엄청난 가치를 제공합니다. 고객 지원 팀이 훌륭한 업무를 수행하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 도구, 트릭, 팁 및 프로세스가 있습니다. 그러나 우리는 종종 모든 현대 비즈니스의 한 가지 주요 측면인 콘텐츠를 간과합니다.

SEO를 통해 새로운 리드를 얻고 마케팅 팀을 돕는 것 외에도 콘텐츠는 실제로 고객 지원에 큰 도움이 될 수 있으며 경우에 따라 이를 어느 정도 대체할 수도 있습니다.

귀하의 콘텐츠가 실제로 고객 지원 상담원에게 도움이 되는 몇 가지 중요한 이유는 다음과 같습니다.

몇 시간이 아닌 몇 초 만에 게시하는 방법 알아보기

지금 가입하여 Wordable에 독점적으로 액세스하고 몇 시간이 아닌 몇 초 만에 콘텐츠를 업로드, 형식 지정 및 최적화하는 방법을 알아보십시오.

게시 시작

FAQ는 시간을 크게 절약해 줍니다.

최근 조사에 따르면 73%의 고객이 문제 해결을 위해 채팅, 이메일 또는 전화를 사용하는 것보다 회사 웹사이트를 사용하는 것을 선호합니다. 문제를 해결할 방법을 찾을 때 그들은 본능적으로 FAQ 버튼을 찾아갈 것입니다.

자주 묻는 질문은 고객이 묻는 가장 일반적인 질문에 대한 답변을 제공하기 위한 것입니다. FAQ가 잘 구성되고 작성되면 고객은 연락하지 않고도 대부분의 문제를 스스로 해결할 수 있습니다.

그러나 FAQ를 올바르게 수행하려면 시간과 노력이 필요합니다. 라이브 채팅, 이메일 및 전화를 포함하여 전체 고객 지원 시스템을 통해 받는 요청을 분석하고 자주 반복되는 경향이 있는 질문 목록을 작성해야 합니다.

그런 다음 앉아서 질문을 작성하고 답변을 작성합니다. 이 경우 간단한 언어를 사용하고 모든 사람이 이해할 수 있는 쉬운 영어로 답변을 설명하는 것이 좋습니다. 또한 유사한 질문을 그룹화하고 주제별로 정렬하여 찾기 쉽도록 합니다.

잘 작성된 FAQ와 결합된 CloudTalk와 같은 훌륭한 콜 센터 소프트웨어는 모든 고객 지원 팀을 지원하기에 충분합니다.

제품에 대한 자세한 가이드 만들기

고객 지원 팀은 일반적으로 설명할 시간이 거의 없습니다. 콜 센터의 평균 통화 시간은 5분을 약간 넘습니다.

대부분의 문제를 해결하는 데는 충분하지만 제품 작동 방식과 가장 큰 이점이 무엇인지 설명할 시간은 충분하지 않습니다. 여기에서 콘텐츠가 작동합니다.

예를 들어, Ahrefs는 디지털 마케팅 및 SEO를 위한 가장 인기 있는 도구 중 하나입니다. 사람들이 자신의 콘텐츠를 좋아하는 이유는 각 게시물에 제품에 대한 설명이 있기 때문입니다.

예를 들어, 이 게시물은 콘텐츠 감사 수행에 관한 것이며 완료 방법에 대한 단계별 지침이 포함되어 있습니다. 이미 Ahrefs를 사용하고 비용을 지불하는 경우 고객 지원 담당자가 이 모든 것을 설명하는 데 1시간이 걸리기 때문에 이것은 엄청난 도움이 됩니다.

반면에 Ahrefs 계정이 없는 경우 이와 같은 콘텐츠는 확실히 신용 카드를 가져오도록 설득할 것입니다. 고객이 세부 단계와 달성할 수 있는 결과를 볼 수 있기 때문에 이러한 유형의 콘텐츠는 고객 지원팀과 영업팀 모두에게 중요한 자산이 될 것입니다.

이것은 우리를 다음 요점으로 이끕니다.

훌륭한 콘텐츠는 고객에게 시간을 줍니다.

대부분의 고객 전화의 문제는 일반적으로 상담원이 고객이 제품을 처리하면서 그 자리에서 모든 것을 설명한다는 것입니다. SaaS의 세계에서 이는 통화를 하면서 동시에 앱을 더듬는 것을 의미합니다. 기술에 정통한 고객도 혼란스러워할 수 있습니다.

블로그 콘텐츠를 통해 고객은 앉아서 커피 한 잔을 들고 스스로 작업하는 방법에 대한 지침을 살펴보고 상담원의 시간을 확보할 수 있습니다.

고객 지원 담당자에게 이러한 종류의 콘텐츠를 제공하면 긴급하지 않고 고객의 더 많은 참여와 시간이 필요한 문제를 해결할 수 있는 자산을 갖게 됩니다.

모두가 지식 기반을 좋아합니다.

FAQ를 실제 지식 기반의 Cliffsnotes 버전으로 생각하십시오. 가입하는 순간부터 실제 사용 사례에 이르기까지 제품 사용 방법에 대한 자세한 가이드입니다.

고객 지원 팀에 권한을 부여하는 한 가지 방법은 제품의 모든 측면을 자세히 다루는 지식 기반을 만드는 것입니다. 그렇게 하면 시간을 절약하거나 단순히 고객에게 셀프 서비스 옵션을 제공하려는 경우 지식 기반 게시물을 참조하기만 하면 됩니다.

지식 기반의 한 가지 좋은 점은 비디오 콘텐츠와 달리 미래에 대비할 수 있다는 것입니다. 제품에 대한 새로운 디자인을 제안하거나 기능을 변경하면 몇 분 만에 텍스트와 이미지를 업데이트할 수 있으며 사용할 준비가 된 것입니다.

훌륭한 고객 지원 도구로 만드는 또 다른 측면은 실제로 고객 지원 직원을 교육하는 데에도 사용할 수 있다는 것입니다. 고객 지원 역할을 위해 누군가를 준비할 때 학습 자료로 사용할 수 있으며 고객이 어려운 질문을 할 때 막히는 경우 참조할 수 있습니다.

일이 어려울 때 탈출구를 제공합니다

모든 사람은 고객을 기쁘게 하는 것을 좋아합니다. 그러나 우리 모두는 기쁘게 할 수 없는 까다로운 고객을 대하는 고통을 알고 있습니다. 가장 숙련된 상담원에게도 이러한 고객을 처리하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.

모욕의 롤러코스터를 거치는 대신 고객 지원 담당자는 어려운 고객에게 문제를 해결하는 콘텐츠를 소개할 수 있습니다. 그런 식으로 그들은 대립과 가능한 문제를 피하면서 솔루션을 제공합니다.

이것은 문제에 대한 편리한 솔루션이지만 기본 방법이 되어서는 안 됩니다.

마무리

콘텐츠 마케팅은 오늘날 세계 최고의 마케팅 전술 중 하나입니다. 그러나 새로운 방문자와 리드를 유치하는 것 외에도 고객 지원 팀이 더 나은 작업을 수행하도록 돕는 또 하나의 놀라운 목적이 있을 수 있습니다. FAQ, 블로그 게시물 및 지식 기반 항목의 훌륭한 조합을 통해 고객 지원 팀은 방문하는 모든 고객을 처리할 수 있는 장비를 갖추게 됩니다.