วิธีติดตั้งแบบฟอร์มคำติชมใน WordPress 24 ม.ค. 2018

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเปิดตัวเว็บไซต์หรือกำลังอยู่ในขั้นตอนการปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าออนไลน์ ความคิดเห็นของลูกค้าจะทำหน้าที่เป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าในการบรรลุเป้าหมายของธุรกิจของคุณ ข้อเสนอแนะนี้ไม่เพียงแต่มีศักยภาพในการให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณเกี่ยวกับปัญหาประเภทใดที่ผู้เยี่ยมชมของคุณพบเจอ แต่ยังสามารถเปิดเผยว่าคุณลักษณะใดทำงานได้ดีสำหรับพวกเขา วิธีที่ง่ายที่สุดในการรวบรวมคำติชมนี้คือการใช้แบบฟอร์มคำติชม สำหรับผู้ใช้ WordPress โดยเฉพาะ สิ่งนี้ทำได้ง่ายเป็นพิเศษ เนื่องจากมีปลั๊กอินต่างๆ ที่ให้บริการโซลูชันคำติชมโดยไม่มีค่าใช้จ่าย

ต้องการเรียนรู้ วิธีติดตั้งแบบฟอร์มคำติชมใน WordPress หรือไม่? ดูเคล็ดลับและลูกเล่นเหล่านี้...

เหตุใดจึงต้องใช้แบบฟอร์มคำติชม

แบบฟอร์มคำติชมมีหลายรูปแบบและขนาด การใช้แบบฟอร์มเหล่านี้กับเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยให้คุณวัดได้ว่าลูกค้าของคุณพบปัญหาใด เหตุใดพวกเขาจึงไม่ทำ Conversion และอื่นๆ อีกมากมาย พวกเขาสามารถปรับใช้ในหน้าต่างๆ และในหลายวิธี รวมถึงผ่านทางทริกเกอร์ เช่น ความตั้งใจในการออก เวลาบนหน้า หรือการเลื่อน ข้อดีอีกอย่างของแบบฟอร์มคำติชมก็คือ พวกเขามักจะมีคำถามสั้นๆ ซึ่งจะทำให้ผู้เยี่ยมชมของคุณส่งคำติชมโดยละเอียดได้อย่างง่ายดายโดยไม่ต้องใช้เวลามากเกินไป

หมายเหตุ: แบบฟอร์มคำติชม ไม่ เหมือนกับแบบสำรวจ นี่คือเหตุผล

นี่นำฉันไปสู่คำถามต่อไปที่หลายคนถามตัวเอง...

คุณควรถามอะไรในแบบฟอร์มคำติชมของคุณ

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้สำหรับตัวคุณเองในโปรแกรมคำติชมของคุณ มีตัวชี้วัดที่แตกต่างกันจำนวนหนึ่ง รวมถึงองค์ประกอบการวิจัยที่คุณสามารถเลือกที่จะทำงานด้วยและเพิ่มลงในแบบฟอร์มคำติชมของคุณ



ต่อไปนี้คือภาพรวมโดยย่อของ เมตริกที่ได้รับความนิยมสูงสุด :

• เพื่อความเข้าใจ / ปรับปรุงความภักดีของลูกค้า: ใช้คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ (NPS) หรือความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) และเปิดความคิดเห็น
• สำหรับการปรับปรุงช่องทางออนไลน์ (การขาย): ใช้อัตราการสำเร็จตามเป้าหมาย (GCR) หรือคะแนนความพยายามของลูกค้า (CES) และเปิดความคิดเห็น
• สำหรับการเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งาน 'หน้า': คุณสามารถใช้แบบฟอร์มคำติชมแบบพาสซีฟ (เช่น ปุ่มคำติชมในการนำทางของแอป) หรือคำติชมด้วยภาพ (เช่น ผู้ใช้สามารถเพิ่มภาพหน้าจอได้หากสิ่งต่างๆ ทำงานไม่ถูกต้อง) นี่เป็นตัวเลือกที่เป็นสากลมากขึ้นสำหรับการรวบรวมความคิดเห็น

เอกสารไวท์เปเปอร์ฟรี: ความสำคัญของกลยุทธ์การตอบรับที่ดี

เรียนรู้เกี่ยวกับการถามคำถามที่ถูกต้องในแบบฟอร์มคำติชมออนไลน์เพื่อรับประโยชน์สูงสุด

ดาวน์โหลดเอกสาร

นอกจากนี้ยังมี องค์ประกอบการวิจัย หลายอย่างที่คุณสามารถรวมไว้ในแบบฟอร์มของคุณได้:

• พื้นที่ป้อน/ข้อความบรรทัดเดียว: สำหรับบันทึกความคิดเห็นปลายเปิดจากผู้ใช้
• ปุ่มตัวเลือก/ดรอปดาวน์: ด้วยองค์ประกอบเหล่านี้ ผู้ใช้สามารถเลือกได้เพียงตัวเลือกเดียวเท่านั้น (เช่น คำชม ข้อบกพร่อง คำแนะนำ เนื้อหา ฯลฯ)
• ช่องทำเครื่องหมาย C : องค์ประกอบนี้ทำให้ผู้ใช้สามารถรวบรวมคำตอบจากผู้เยี่ยมชมได้หลายข้อ ในกรณีที่มีตัวเลือกมากกว่าหนึ่งตัวเลือก
• รายละเอียดการติดต่อ: นี่เป็นองค์ประกอบที่ยอดเยี่ยมสำหรับผู้ใช้ที่ต้องการติดตามผลรายการคำติชม

สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติม โปรดอ่านบทความของเราเกี่ยวกับคำถามแบบฟอร์มคำติชมออนไลน์ 5 ประเภท

วิธีติดตั้งแบบฟอร์มคำติชมใน WordPress (พร้อมปลั๊กอิน Mopinion)

ขั้นตอนการติดตั้งแบบฟอร์มคำติชมใน WordPress นั้นค่อนข้างง่าย คุณจะเริ่มต้นด้วยการติดตั้งปลั๊กอิน Mopinion ผ่านบัญชี WordPress ของคุณ


สกรีนช็อต: ไปที่ 'ปลั๊กอิน' ใน WordPress ค้นหาและดาวน์โหลด

เมื่อทำการติดตั้ง ปุ่มข้อเสนอแนะและแบบฟอร์มจะถูกนำมาใช้โดยอัตโนมัติบนเว็บไซต์ WordPress ทั้งหมดสำหรับคุณ ที่เหลือก็แค่ปรับแต่งแบบฟอร์มและตั้งค่าทริกเกอร์ที่ต้องการ

ตัวเลือกสำหรับกำหนดแบบฟอร์มคำติชมเอง ได้แก่ การเปลี่ยนภาษา แก้ไขคำถามในแบบฟอร์ม และเลือกการออกแบบ/รูปลักษณ์ (ทั้งหมดเป็นไปตามเป้าหมายของผู้ใช้) เมื่อดำเนินการเสร็จสิ้นแล้ว แบบฟอร์มต่างๆ จะถูกตั้งค่าเพื่อให้ทำงานในส่วนต่างๆ ของเว็บไซต์พร้อมคำถามที่คุณต้องการถาม ตัวอย่างเช่น ในบางหน้า โพสต์หรือช่องทาง ในการดำเนินการนี้ คุณจะไปที่ส่วนการปรับใช้โดยใช้บัญชี Mopinion ฟรีของคุณ (ซึ่งสร้างขึ้นเมื่อติดตั้งปลั๊กอิน)


สกรีนช็อต: ส่วนการปรับใช้ใน Mopinion

ข้อเสนอแนะทั้งหมดที่รวบรวมมาจะถูกรวบรวมในกล่องจดหมาย Mopinion ของคุณ (ซึ่งสามารถเข้าถึงได้ที่นี่) ผู้ใช้ยังสามารถเลือกที่จะให้ส่งการแจ้งเตือนข้อเสนอแนะตรงไปยังกล่องจดหมายอีเมลของพวกเขา


สกรีนช็อต: กล่องจดหมาย Mopinion พร้อมผลตอบรับ

สำหรับข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับปลั๊กอินคำติชม Mopinion ใน WordPress คลิกที่นี่

ปลั๊กอินคำติชม WordPress ทางเลือก

มีปลั๊กอินคำติชมทางเลือกมากมายในไลบรารีปลั๊กอินของ WordPress อย่างไรก็ตาม คุณจะต้องคำนึงถึงปัจจัยสองสามประการก่อน ปัจจัยต่างๆ เช่น ความสามารถในการปรับแต่งเอง ตัวเลือกทริกเกอร์ การวิเคราะห์และการรายงาน และแน่นอน ระดับความรู้ด้านเทคนิคที่จำเป็นในการทำให้ปลั๊กอินของคุณเริ่มทำงาน

1. แบบสำรวจโดย Feedback Cat

Surveys by Feedback เป็นปลั๊กอินแบบสำรวจฟรีที่ให้ผู้ใช้เข้าถึงความคิดเห็นของผู้ใช้โดยตรง คำติชมที่เข้ามาทั้งหมดจะถูกส่งไปยังกล่องจดหมายของผู้ใช้โดยตรง ซึ่งหมายความว่าต้องมีการตั้งค่ากล่องจดหมายเข้าในลักษณะที่ไม่ส่งความคิดเห็นนั้นไปไว้ในจดหมายขยะโดยอัตโนมัติ ปลั๊กอินนี้เป็นโอเพ่นซอร์สอย่างสมบูรณ์ ดังนั้นผู้ใช้สามารถดาวน์โหลดและแก้ไขโค้ดได้มากเท่าที่ต้องการ

2. ปุ่มคำติชม JotForm

JotForm เป็นโปรแกรมสร้างแบบฟอร์ม WYSIWYG บนเว็บตัวแรก ซึ่งขับเคลื่อนปลั๊กอินปุ่มคำติชมนี้ มีอินเทอร์เฟซแบบลากและวางที่ใช้งานง่าย ซึ่งทำให้ง่ายต่อการสร้างและปรับแต่งแบบฟอร์ม เช่นเดียวกับ Surveys by Feedback Cat ผลตอบรับทั้งหมดจะถูกส่งไปยังอีเมลของผู้ใช้โดยตรง ปลั๊กอินนี้สามารถส่งแบบฟอร์มได้ฟรีถึง 100 ต่อเดือน หากผู้ใช้ใช้เกินขีดจำกัดนั้น พวกเขาจะต้องอัปเกรดเป็นแผนพรีเมียม

3. WebEngage

ปลั๊กอินคำติชมของผู้ใช้นี้อนุญาตให้ผู้ใช้ฝังโค้ดการรวม Javascript ลงในหน้าเว็บของตนโดยไม่ต้องแก้ไขเทมเพลต ผู้ใช้สามารถตั้งค่าแบบสำรวจความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ แบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า แบบสำรวจการสร้างความสนใจในตัวสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย ข้อเสนอแนะทั้งหมดสามารถส่งอีเมลถึงผู้ใช้หรือดูในแดชบอร์ด WebEngage นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการเพิ่มการแจ้งเตือนแบบพุชบนเว็บไซต์ที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมเฉพาะ

สำหรับรายการปลั๊กอินเพิ่มเติม คลิกที่นี่

ปลั๊กอินคำติชมสำหรับทุกคน

วิธีที่ดีที่สุดที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าที่มีต่อเว็บไซต์ของคุณคือการถามพวกเขา ปลั๊กอินความคิดเห็นของผู้ใช้ทั้งหมดเหล่านี้ทำให้เป็นไปได้ แต่คุณจะทำได้อย่างไรว่าอันไหนดีที่สุดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ?

ปลั๊กอินหลายตัวที่กล่าวถึงข้างต้นมุ่งเน้นไปที่การรวบรวมคำติชมเป็นหลัก แต่ไม่มีเครื่องมือที่จำเป็นในการปรับแต่งแบบฟอร์มคำติชม (เช่น ประเภทของคำถาม การออกแบบ หรือภาษา) และไม่ได้ให้วิธีการวิเคราะห์ความคิดเห็นแก่คุณ

ดูว่าปลั๊กอินของ Mopinion ทำงานให้คุณอย่างไร!

ติดตั้งปลั๊กอินที่นี่

หมายเหตุ: ปลั๊กอิน Mopinion เป็นตัวเลือก freemium จะถูกติดตั้งบนเว็บไซต์ของคุณทันที ซึ่งแตกต่างจากตัวเลือกการทดลองใช้ (ด้านล่าง) โดยที่การทดลองใช้เมื่อหมดอายุหลังจาก 14 วันจะต้องใช้งานด้วยแท็ก js ด้วยตนเอง