สามบทเรียนที่ธุรกิจสามารถเรียนรู้ได้จากการล็อกดาวน์

บทเรียนความเป็นผู้นำ 3 บทจาก MD ใหม่ของเรา: ประโยชน์ของโครงสร้างองค์กรแบบกระจายอำนาจ วิธีสร้างสมดุลระหว่างอิสระกับทิศทาง และการฟื้นฟูการเชื่อมต่อทางอารมณ์ในการตลาดของคุณ

ทุกวิกฤตมีโอกาสกลับมาแข็งแกร่งขึ้น

การพัฒนาขื้นใหม่ทางเศรษฐกิจอย่างรวดเร็วของเยอรมนีหลังสงครามโลกครั้งที่ 2 (หรือที่เรียกว่า “ความอัศจรรย์ทางเศรษฐกิจของเยอรมนี”) ส่วนหนึ่งเป็นผลมาจากการบังคับให้ต้องปรับตัวจากวิกฤตการณ์

เพื่อให้หลักการนี้เป็นกวีมากขึ้น ลีโอนาร์ด โคเฮนกล่าวว่า “ทุกอย่างมีรอยแยก นั่นคือวิธีที่แสงเข้ามา”

แล้วเราจะเอาแสงอะไรติดตัวไปจากรอยร้าวที่เป็นโควิด? ธุรกิจได้เรียนรู้บทเรียนอะไรบ้างที่เราควรทำหลังปลดล็อกดาวน์?

สรุป

ช่วงเวลาของความท้าทายที่สำคัญจะเพิ่มอัตราการเก็บรวบรวมข้อมูล (IV) – หรือจำนวนข้อมูลตอบรับที่คุณได้รับจากระบบ

มีบทเรียนมากมายในรายการนี้อาจมีความยาวถึง 20 บทเรียน

ฉันได้กลั่นกรองธุรกิจการเรียนรู้เชิงปฏิบัติสามแห่งที่สามารถนำไปสู่ยุคหลังการล็อกดาวน์

1. กระจายอำนาจโครงสร้างองค์กรของคุณ – ทีมของสหสาขาวิชาชีพทั่วไปที่มีอำนาจในการตัดสินใจที่เหมาะสมที่สุดกับยุคหลังการล็อคดาวน์
2. ความเป็นผู้นำที่ดีคือการสร้างสมดุลระหว่างทิศทางกับเอกราช – ความเก่งกาจในรูปแบบความเป็นผู้นำถือเป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขัน
3. ถึงเวลาที่จะฟื้นฟูการเชื่อมต่อทางอารมณ์ในการทำการตลาดของคุณ – สิ่งนี้จะทำให้การปรับสมดุลจากด้านล่างสุดของการตลาดเพื่อการแปลงช่องทางไปสู่การสร้างแบรนด์แบบองค์รวมได้หรือไม่

กลยุทธ์องค์กรแบบกระจายอำนาจ

ในเดือนมีนาคม ทุกธุรกิจที่สามารถดำเนินการจากระยะไกลได้ หยิบขึ้นมาจากร้านค้าและย้ายร้านขายส่งไปยังสภาพแวดล้อมการทำงานที่บ้าน

องค์กรทั่วโลกต่างแย่งชิงเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีที่ตั้งค่าไว้เพื่อให้ทีมสามารถทำงานร่วมกันได้ต่อไป

ไม่มีองค์กรใดที่จัดการเรื่องนี้ในลักษณะเดียวกัน

การประสานงานจากส่วนกลางในรูปแบบของปฏิสัมพันธ์ในสำนักงานทางกายภาพถูกลบออกในชั่วข้ามคืน การขาดศูนย์ทางกายภาพนี้ทำให้องค์กรที่ต้องพึ่งพาสายการบังคับบัญชาแบบลำดับชั้นแบบเดิมโดยอิงจากผู้มีอำนาจตัดสินใจแบบรวมศูนย์ไม่มีอำนาจ พวกมันช้าเกินไปที่จะรับมือกับภูมิทัศน์ที่พัฒนาอย่างรวดเร็ว

เป็นที่ชัดเจนว่าองค์กรที่ดำเนินงานด้วย รูปแบบความเป็นผู้นำแบบกระจายอำนาจ โดย ที่ทิศทางได้รับจากศูนย์กลาง แต่การตัดสินใจเกิดขึ้นบนพื้นดิน พร้อมที่จะเติบโตในสภาพแวดล้อมที่ห่างไกลที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลานี้ได้ดีขึ้น

จากสององค์กรด้านล่างนี้ คุณคิดว่าองค์กรใดดีที่สุด

การทำงานระยะไกลสนับสนุนทีมทั่วไปที่มีเครือข่ายสูงและไม่ใช่ลำดับชั้นที่ได้รับอำนาจในการตัดสินใจภาคพื้นดิน

ในยุคหลังการล็อกดาวน์ บทเรียนนี้ยังคงมีความเกี่ยวข้องเช่นเดียวกัน

ความเป็นผู้นำที่ดีหมายถึงการสร้างสมดุลทิศทางที่ชัดเจนกับเอกราช

มีปัจจัยที่ชัดเจนสามประการที่กำหนดผู้ชนะและผู้แพ้ทางเศรษฐกิจจากการระบาดใหญ่

1. ประเภทธุรกิจ ตลาด และผลิตภัณฑ์ที่คุณสัมผัส
2. ฐานะการเงินของคุณ
3. ทัศนคติและวัฒนธรรมของคุณ ในระยะสั้นความเป็นผู้นำ

ความแข็งแกร่งของตลาดและการเงินของคุณในขณะที่เกิดการระบาดใหญ่นั้นส่วนใหญ่อยู่นอกเหนือการควบคุมของคุณ

สิ่งที่อยู่ในการควบคุมของเราคือการตอบสนองในฐานะผู้นำ

การหดตัวของเศรษฐกิจ 25% หมายความว่ามีความเป็นไปได้ค่อนข้างมากที่คุณจะต้องเลิกจ้างคนหรือทำให้พวกเขาซ้ำซาก

สิ่งนี้หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่ธุรกิจจำนวนมากกำลังเข้าใจผิด ตัวอย่างเช่น บริษัทที่เลิกจ้างพนักงานด้วยข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าหรือจดหมายในนาทีสุดท้ายทำให้คนตกงานและไร้ที่อยู่อาศัย องค์กรต่างจดจำว่าพวกเขาปฏิบัติต่อผู้คนอย่างไร

ความแตกต่างทั่วไประหว่างประสบการณ์ของพนักงานหลายคนเกี่ยวกับโควิดคือข้อมูลที่พวกเขาได้รับและความโปร่งใสของผู้นำ

การวิจัยชี้ให้เห็นอย่างชัดเจนว่าความ รู้สึกในการควบคุมและความเป็นอิสระที่มากขึ้นจะนำไปสู่การผลิตที่มากขึ้น ดูบทความนี้

ไม่มีอะไรที่จะทำให้ทีมของคุณรู้สึกช่วยอะไรไม่ได้มากไปกว่าการไม่ให้ภาพรวมทั้งหมดแก่พวกเขา

ยิ่งคุณให้บริบทมากเท่าไหร่ พวกเขาก็ยิ่งสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น (การตัดสินใจแบบกระจายอำนาจ) และพวกเขาจะรู้สึกควบคุม (อิสระ) มากขึ้น

ในขณะเดียวกัน เวลาของวิกฤตและการเปลี่ยนแปลงก็ต้องการการชี้นำจากผู้นำ ไม่ใช่เวลาสำหรับกระบวนการให้คำปรึกษาที่ยาวนาน

บทเรียนจากโควิดสำหรับผู้นำคือการสร้างสมดุลระหว่างการแบ่งขั้วระหว่างการให้อิสระของทีมกับความต้องการทิศทางที่ชัดเจน

ในช่วงเวลาแห่งความไม่แน่นอน ผู้นำที่ปรับเปลี่ยนรูปแบบระหว่างการกำกับดูแลและการสร้างฉันทามติมักจะเติบโตได้ดี

ทั้งสองรูปแบบได้รับการสนับสนุนจากรูปแบบการสื่อสารที่มีความซื่อสัตย์ โปร่งใส และความเต็มใจที่จะเผชิญกับปัญหาที่ยากลำบาก

ความเห็นอกเห็นใจและการเชื่อมต่อทางอารมณ์ในการตลาดของคุณ

ทุกบทความเกี่ยวกับการตลาดยอมรับว่าน้ำเสียงของคุณควรแสดงความเห็นอกเห็นใจและสนับสนุน

เหตุใดเราจึงเพิ่งเรียนรู้ว่าการช่วยเหลือลูกค้าของคุณอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ

เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่าการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณหมายความว่าพวกเขาจะจดจำคุณและเพิ่มจุดเด่นของแบรนด์

เป็นเวลาหลายปีแล้วที่แนวโน้มพยายามที่จะบีบผลตอบแทนที่ลดลงจากขวดของช่องทาง วิธีการตามการแปลง

ตอนนี้เราพร้อมหรือยังที่จะลงทุนในแคมเปญสร้างแบรนด์ที่สื่ออารมณ์และน่าจดจำมากขึ้น?

ข้อความที่ต้องการสำหรับการเชื่อมต่อ

เราได้เรียนรู้จากโควิดว่าความเสี่ยงที่จะหูหนวกนั้นมีจริง เราได้เรียนรู้ว่าการตลาดที่เน้นผลิตภัณฑ์จำนวนมากนั้นไม่ละเอียดอ่อนและไม่ได้ผล

นอกจากนี้ เราได้เรียนรู้ว่าเราควรมุ่งเน้นที่การตอบสนองความต้องการทางจิตวิทยาพื้นฐานของผู้ฟังของคุณ – และตอนนี้ก็เป็นเรื่องความปลอดภัยและความรู้สึกของชุมชน

นักการตลาดที่ประสบความสำเร็จมีความคล่องตัวในการปรับข้อความให้สอดคล้องกับความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของเรา

โดยทั่วไปหมายความว่า:

1. ให้ความช่วยเหลือเมื่อความต้องการพัฒนา

ให้ข้อมูลที่น่าเชื่อถือและเป็นปัจจุบัน
ค้นหาข้อเสนอมูลค่าใหม่
ช่วยลูกค้าในการยกเลิก การคืนเงิน และการบริการลูกค้าที่ดี

2. สร้างชุมชนใหม่
ช่วยสร้างความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า
สร้างและแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

3. การปรับรอบ 24/7
ผู้คนออนไลน์ในเวลาต่างกัน different

4. ส่งเสริมฮีโร่อย่างยิ่งใหญ่
เฉลิมฉลองให้กับพนักงานของคุณที่กำลังเปิดไฟอยู่
ส่องไฟช่วยเหลือชุมชน

5. โอบกอดความแปลกใหม่เพื่อต่อสู้กับความเบื่อหน่าย
หาช่องทางให้ความบันเทิง
เปลี่ยนไปใช้รูปแบบและแพลตฟอร์มใหม่

ดิจิทัลมาก่อน

แบรนด์ที่ต้องพึ่งพาการจัดนิทรรศการ เผชิญหน้ากัน และงานแสดงสินค้า ต่างต้องคิดทบทวนกลยุทธ์ช่องทางของตนใหม่อย่างกะทันหัน

เราถูกบังคับให้หมุนออนไลน์

ขณะที่ การใช้อินเทอร์เน็ตเพิ่มขึ้นกว่า 70% ผู้ชมของคุณกำลังรอคุณอยู่และต้องการเนื้อหาที่รอบคอบ มีส่วนร่วม และสนุกสนาน

ในสหราชอาณาจักร เรากำลังรับชมเนื้อหาวิดีโอมากกว่าช่วงก่อนโควิด 6.5 เท่า แต่ด้วยระดับความอิ่มตัวของสีทางออนไลน์ ทำให้ตอนนี้กลายเป็นระบบเศรษฐกิจที่ต้องให้ความสนใจ

เฉพาะแบรนด์ที่สร้างเนื้อหาที่ดึงดูดความสนใจเท่านั้นที่จะตัดเสียงรบกวน

ธุรกิจจำเป็นต้องนำปรัชญาที่เน้นด้านดิจิทัลมาใช้ แทนที่จะปรับเปลี่ยนแคมเปญเป็นออนไลน์ สื่อเริ่มต้นจะกลายเป็นดิจิทัล

สรุป

ในยามวิกฤต เราเรียนรู้ว่าในฐานะมนุษย์ เราสามารถปรับตัวได้อย่างไม่มีขีดจำกัด ภายในไม่กี่เดือน เราได้ปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในด้านการทำงาน ชีวิต และวิธีที่เรามีปฏิสัมพันธ์

เมื่อเราออกกำลังกาย กล้ามเนื้อฉีกขาดเล็กๆ ส่งผลให้เกิดการปรับตัวที่ทำให้เราแข็งแกร่งขึ้น

ความเครียดรูปแบบนี้ดีต่อสุขภาพเมื่อร่างกายพัฒนาความจำเกี่ยวกับการขับถ่ายที่ถามถึง

นี่เป็นรูปแบบของความเครียดเฉียบพลัน เราสามารถใช้มันเป็นโอกาสที่จะทำให้แข็งแกร่งขึ้นได้ แต่เราต้องจำบทเรียนที่ครั้งนี้ให้ไว้กับเรา

รูปแบบความเป็นผู้นำที่ยืดหยุ่น การตัดสินใจแบบกระจายอำนาจ และการเชื่อมโยงทางอารมณ์กับผู้ชมเป็นหนึ่งในบทเรียนมากมายที่มอบให้เราในครั้งนี้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับกลยุทธ์ของคุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา