การเล่าเรื่องในการขาย – วิธีเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2019-12-14การเล่าเรื่องในการขายเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณ
เราเล่านิทานกันตั้งแต่เช้าตรู่ เรื่องราวเป็นภาษาสากลที่กระตุ้นการตอบสนองอย่างลึกซึ้งในมนุษย์ทุกคน
เราทุกคนต่างเป็นผู้บริโภคตัวยงของเรื่องราว อาจอยู่ในรูปแบบของละครโทรทัศน์ ภาพยนตร์ นวนิยาย ขึ้นๆ ลงๆ ของทีมกีฬาที่เราชื่นชอบ หรือแม้แต่ข่าวด่วนล่าสุดใน CNN
และตามที่ผู้เชี่ยวชาญบอก ถึงแม้ว่าเราจะไม่ได้เสพเรื่องราว เราก็สร้างมันขึ้นมา นักประสาทวิทยาประมาณการว่าเราใช้เวลามากถึง 30% ในแต่ละวันเพื่อสร้างเรื่องราวในหัวของเรา (หรือที่เรียกว่าการฝันกลางวัน)
โดยสรุป: เรากำลังเดินสายเพื่อฟังเรื่องราว
และนั่นเป็นสาเหตุที่การเล่าเรื่องในการขายมีความสำคัญมาก
ในระดับพื้นฐาน เรื่องราวมีองค์ประกอบหลักสามประการ: (1) ตัวละคร (2) ความขัดแย้ง (3) และการแก้ปัญหา
ในเรื่องที่ดีใด ๆ คุณควรตอบคำถามสามข้อนี้:
แต่อย่างที่เราจะได้เห็นกันในอีกสักครู่ เรื่องราวจะต้องมีองค์ประกอบสำคัญเจ็ดประการจึงจะได้ผลอย่างแท้จริง
ไม่มีใครเข้าใจพลังของการเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือในการขายได้ดีไปกว่าโดนัลด์ มิลเลอร์ ผู้เขียน "การสร้างแบรนด์เรื่องราว: ชี้แจงข้อความของคุณเพื่อให้ลูกค้ารับฟัง"
มิลเลอร์ชี้ให้เห็นว่าไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่ Apple ประสบความสำเร็จหลังจากที่สตีฟจ็อบส์ (ร่วมกับชายอีกสองคน) ได้ก่อตั้งโรงงานเล่าเรื่อง Pixar
นี่คือไทม์ไลน์:
- พฤศจิกายน 1995 - Pixar เปิดตัวภาพยนตร์แอนิเมชั่นเรื่องแรก Toy Story
- กันยายน 1997 - Steve Jobs กลับมาที่ Apple
- มกราคม 1998 - Apple กลับสู่ความสามารถในการทำกำไร
ไม่ใช่ว่า Apple สร้างคอมพิวเตอร์ได้ดีกว่าใครๆ สตีฟจ็อบส์กลายเป็นนักเล่าเรื่องที่สมบูรณ์แบบ ปีของเขาที่ Pixar ซึ่งรายล้อมไปด้วยนักเล่าเรื่องระดับปรมาจารย์
Donald Miller ระบุองค์ประกอบหลักเจ็ดประการที่ปรากฏในเรื่องราวแทบทุกเรื่องที่คุณนึกออก:
- ตัวละครที่ต้องการบางสิ่งมาเผชิญหน้า
- ปัญหาก่อนที่พวกเขาจะได้รับมัน ณ จุดสูงสุดของความสิ้นหวัง
- GUIDE ก้าวเข้ามาในชีวิต มอบให้แก่พวกเขา
- แผนและ
- เรียกร้องให้ดำเนินการ การกระทำนั้นช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยง
- ล้มเหลวและสิ้นสุดใน
- ความสำเร็จ.
มาดูองค์ประกอบทั้งเจ็ดนี้โดยละเอียดกันดีกว่า
7 องค์ประกอบหลักของการเล่าเรื่องในการขาย
1. ตัวละคร
ตัวละครในเรื่องใด ๆ เป็นฮีโร่ของเรื่อง
ดังที่โดนัลด์ มิลเลอร์อธิบายไว้ในหนังสือของเขา ธุรกิจส่วนใหญ่ทำผิดพลาดอย่างร้ายแรงในการคัดเลือกผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนในบทบาทของฮีโร่
ลูกค้าของคุณคือฮีโร่
แต่ถ้าคุณต้องการเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า คุณต้องจำไว้ว่าลูกค้าคือฮีโร่ เราทุกคนต่างเป็นฮีโร่ของเรื่องราวของเราเอง เราทุกคนต่างพยายามที่จะได้รับสิ่งที่เราไม่มี เราทุกคนต่างพยายามไปในที่ที่ดีกว่า เราทุกคนต่างค้นหาบางสิ่งที่จะเปลี่ยนแปลงเรา
และเราทุกคนต่างต้องเผชิญกับอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้เราได้มาซึ่งสิ่งนั้น
ดังนั้นเราจึงมองหาผู้แนะนำที่จะแสดงให้เราเห็นว่าจะเอาชนะอุปสรรคเหล่านั้นได้อย่างไร
และนั่นคือสิ่งที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเข้ามา ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือ คู่มือ ไม่ใช่ฮีโร่
สร้างช่องว่างเรื่องราว
เพื่อให้การเล่าเรื่องของคุณมีประสิทธิภาพ คุณต้องระบุสิ่งที่ลูกค้าต้องการ
ทันทีที่คุณทำอย่างนั้น คุณจะแทรกลูกค้าของคุณในเรื่องราวของคุณเป็นตัวละคร
คำถามเดียวที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีในตอนนี้คือ: ผลิตภัณฑ์นี้จะตอบสนองความต้องการของฉันหรือไม่ ผลิตภัณฑ์นี้จะช่วยให้ฉันไปยังที่ที่ฉันต้องการไปได้หรือไม่
คำถามนี้เรียกว่า 'ช่องว่างเรื่อง' และสร้างความตึงเครียดที่ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอ่านหน้าเว็บของคุณ
เมื่อระบุ 'สิ่งนี้' ที่ตัวละครของคุณต้องการ จำไว้ว่าเราทุกคนล้วนขับเคลื่อนด้วยความต้องการพื้นฐานในการ 'เอาตัวรอดและเติบโต'
ต่อไปนี้คือตัวอย่างความต้องการขั้นพื้นฐานที่จูงใจทุกคน:
- ประหยัดเวลา
- การสร้างเครือข่ายสังคม
- ได้รับสถานะ
- สะสมทรัพยากร
- ความต้องการความหมาย
- ความปรารถนาที่จะให้
- การอนุรักษ์ทรัพยากรทางการเงิน
โดยสรุป ตรวจสอบให้แน่ใจว่า 'ความต้องการ' ที่คุณมุ่งเน้นนั้นเป็นเรื่องดั้งเดิมและเกี่ยวข้องกับความรู้สึกในการเอาตัวรอดของลูกค้าของคุณ นี่คือความลับข้อแรกของการเล่าเรื่องในการขาย
2. ปัญหา
ในการเล่าเรื่องที่ดี คุณต้องวางกรอบปัญหาของลูกค้าว่าเป็นตัวร้ายของเรื่อง
ปัญหาคือตัวร้าย
คนร้ายไม่จำเป็นต้องเป็นคน แต่ต้องมีลักษณะเหมือนบุคคล
ในประเทศออสเตรเลีย เคยมีโฆษณาทางทีวีสำหรับสเปรย์ฉีดสเปรย์สำหรับใช้ในบ้านที่เรียกว่า Mortein โฆษณาเกี่ยวกับวายร้ายที่ชื่อ 'Louie the Fly' และมันก็เป็นดังนี้:
แพร่โรคได้สบายที่สุด
ส่งตรงจากขยะ
เคล็ดลับสำหรับคุณ
ฉันมันเลว ใจร้าย และโสโครกมาก
กลัวไม่มีใคร.
'จับชายที่ถือกระป๋องมอร์ทีนไว้
โฆษณาทางทีวีจำนวนมากเป็นตัวปัญหาเพื่อสร้างตัวร้ายที่จับต้องได้:
(แหล่งที่มา)
ปัญหาภายในและภายนอก
ข้อผิดพลาดทั่วไปอีกประการหนึ่งที่แบรนด์ทำคือการมุ่งเน้นที่ปัญหาภายนอกเพียงอย่างเดียว
เบื้องหลังปัญหาภายนอก มักมีปัญหาภายในเสมอ
ปัญหาภายในนั้นคือสิ่งที่ขับเคลื่อนลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง ระบุปัญหาภายใน และคุณมีเรื่องราวที่ลูกค้าจะพบว่าไม่อาจต้านทานได้
การตลาดมักพูดกันว่าคนไม่ซื้อสว่าน แต่ซื้อรูในกำแพง คนอาจต้องการทาสีบ้านเพราะสีที่มีอยู่จางและลอก นั่นคือปัญหาภายนอก
แต่ปัญหาภายในคือ บ้านของพวกเขาเป็นบ้านที่ดูแย่ที่สุดบนถนน และพวกเขารู้สึกละอายใจ
นี่เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง
ปัญหาภายนอกของฉันอาจเป็นเพราะฉันต้องการรถที่ประหยัดน้ำมันมากกว่านี้
แต่ปัญหาภายในของฉันคือ ฉันต้องการรู้สึกว่าฉันกำลังทำอะไรบางอย่างเพื่อช่วยสิ่งแวดล้อม
เมื่อคุณพบปัญหาภายใน คุณสัมผัสได้ถึงสิ่งที่จูงใจลูกค้าของคุณจริงๆ
นี่คือความลับข้อที่สองของการเล่าเรื่องในการขาย: เปลี่ยนปัญหาของลูกค้าให้กลายเป็นวายร้ายของเรื่อง
3. คู่มือ
เขาว่ากันว่าเมื่อศิษย์พร้อม อาจารย์ก็ปรากฏตัว
ในเรื่องราวดีๆ ทั้งหมด มัคคุเทศก์จะปรากฏขึ้นและแสดงให้ฮีโร่เห็นถึงวิธีเอาชนะอุปสรรคที่ขัดขวางไม่ให้เขาบรรลุเป้าหมาย
ในเรื่องราวของกษัตริย์อาเธอร์ มัคคุเทศก์คือเมอร์ลิน ใน Matrix คู่มือคือ Morpheus ใน Star Wars คู่มือคือ Yoda และในหนังสือแฮร์รี่ พอตเตอร์ มัคคุเทศก์คือดัมเบิลดอร์
(แหล่งที่มา)
ในการเล่าเรื่องเป็นเครื่องมือการขาย คู่มือคือผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ แต่สิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้คือ เรื่องราวไม่เกี่ยวกับไกด์ เรื่องราวนี้เป็นของฮีโร่: อย่าลืมรักษาลูกค้าให้เป็นศูนย์กลาง
ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณคือหุ่นเคราที่มีเสื้อคลุมและหมวกฮู้ด ซึ่งปรากฏตัวในเวลาที่เหมาะสมและมอบเครื่องมือหรือข้อมูลแก่ฮีโร่ที่เธอต้องการเพื่อปราบศัตรูของเธอ
คู่มือต้องมีคุณสมบัติหลักสองประการ: การเอาใจใส่และอำนาจ
ความเข้าอกเข้าใจ
การเอาใจใส่หมายถึงการเข้าใจปัญหาของลูกค้า เรายอมรับเฉพาะบางคนเป็นแนวทางหากเราแน่ใจว่าพวกเขาเข้าใจปัญหาของเรา
ใช้เวลากับหน้า Landing Page เพื่อร่างปัญหาที่ลูกค้าของคุณเผชิญ วาดภาพอวัยวะภายในของความคับข้องใจที่เขาหรือเธอน่าจะประสบ
อำนาจ
คุณต้องแสดงอำนาจด้วย เหตุใดลูกค้าของคุณจึงควรเชื่อว่าคุณมีวิธีแก้ไขปัญหาของพวกเขา
ข้อความรับรองเป็นวิธีหนึ่งในการสร้างอำนาจ
อีกวิธีหนึ่งคือการแสดงรายการเว็บไซต์ที่โดดเด่นซึ่งมีการแนะนำคำแนะนำหรือความเชี่ยวชาญของคุณ
คุณยังสามารถแสดงอำนาจด้วยการแสดงให้เห็นว่าคุณได้ทำในสิ่งที่ลูกค้าพยายามทำ (เช่น คุณได้รับตำแหน่ง #1 ใน Google หรือคุณได้รับรางวัลสำหรับเว็บไซต์ของคุณ หรือคุณมีการดาวน์โหลดหนังสือ Kindle ของคุณ 450,000 ครั้ง เป็นต้น ).
4. คู่มือให้ตัวละครวางแผน
ในทุกเรื่องราวที่ดี ไกด์จะให้ข้อมูลที่สำคัญแก่ฮีโร่ที่เขาหรือเธอต้องการเพื่อที่จะประสบความสำเร็จ
ใน Star Wars โยดาสอนลุค สกายวอล์คเกอร์ถึงวิธีใช้พลังเพื่อเอาชนะดาร์ธ เวเดอร์
ใน The King's Speech Lionel Logue ให้เทคนิคแก่ King George VI ในการเอาชนะการพูดตะกุกตะกัก เป็นผลให้พระมหากษัตริย์สามารถส่งมอบการประกาศสงครามกับเยอรมนีให้กับประเทศชาติโดยไม่ลังเลใจ
(แหล่งที่มา)
แผนคือบันไดที่จะพาฮีโร่จากฝั่งนี้ของแม่น้ำที่ไหลเชี่ยวไปอีกด้านหนึ่ง คุณไม่จำเป็นต้องอธิบายให้ชัดเจนว่าแผนคืออะไร (เพราะนั่นคือสิ่งที่ลูกค้าจะซื้อจากคุณ)
แต่คุณต้องรับรองกับลูกค้าว่าคุณมีแผนจะพาเธอไปยังที่ที่เธอต้องการ
หากคุณกังวลว่าจะแจกมากเกินไปเมื่อพูดถึงแผน อย่าลืม "ขายอะไร ไม่ใช่ขายอย่างไร"
โดยสรุป: ฮีโร่ต้องมั่นใจว่าคุณ (ไกด์) มีข้อมูลที่เธอต้องการเพื่อเดินทางให้เสร็จสิ้นและไปยังที่ที่เธอต้องการ นี่คือเหตุผลที่การเล่าเรื่องในการขายมีประสิทธิภาพมาก - เราถูกตั้งโปรแกรมให้มองหาไกด์ที่จะชี้แนะแนวทางแก่เรา หากคุณสร้างเรื่องราวที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นแนวทางได้ ผู้อ่านของคุณจะตอบกลับมาแบบเก่า
5. และเรียกร้องให้ลงมือทำ
ฮีโร่ต้องถูกเรียกให้ลงมือ และมักจะเป็นไกด์ที่ทำสิ่งนี้ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าในเรื่องที่ดี ฮีโร่จะไม่ดำเนินการด้วยตัวเอง
ถ้าเป็นเช่นนั้นจะไม่มีเรื่องราว
ฮีโร่ต้องการแรงกระตุ้นจากภายนอกที่ผลักดันให้เขาก้าวต่อไป
และก็เหมือนกันในหน้า Landing Page ของคุณ
คุณต้องมีคำกระตุ้นการตัดสินใจซ้ำๆ ซึ่งแต่ละครั้งจะเร่งด่วนกว่าเมื่อก่อน ดังที่โดนัลด์ มิลเลอร์ชี้ให้เห็น: "ร่างกายที่อยู่นิ่งมักจะพักผ่อน และลูกค้าก็เช่นกัน" สภาพธรรมชาติของเราคือความเฉื่อย หากเราจะดำเนินการ เราต้องการผลิตภัณฑ์ที่แข็งแกร่ง
นั่นคือเหตุผลทั้งหมดสำหรับการตลาดที่ขาดแคลน นักการตลาดตระหนักดีว่าโดยไม่มีเหตุผลอันทรงพลังที่จะดำเนินการขั้นต่อไป ผู้คนไม่ทำอะไรเลย
6. ตัวละครหลีกเลี่ยงภัยพิบัติอย่างหวุดหวิด
เพื่อให้การเล่าเรื่องในการขายทำงานได้ดี คุณต้องไม่เพียงแค่สร้างภาพที่สดใสของสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อฮีโร่ของคุณ (ลูกค้า) พบสิ่งที่เธอกำลังมองหา คุณต้องสร้างภาพที่สดใสไม่แพ้กันว่าจะเกิดอะไรขึ้นหากเธอไม่พบ
หากคุณไม่แสดงผลที่เลวร้ายของฮีโร่ของคุณที่ไม่พบสิ่งที่เธอกำลังมองหา เรื่องราวของคุณก็จะไม่มีความตึงเครียดอย่างมาก มันจะไม่ดึงดูดความสนใจของผู้อ่านของคุณ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง: จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฮีโร่ไม่ทำอะไรเลย? ในเรื่องราวคลาสสิกส่วนใหญ่ ตัวเลือกคือความสำเร็จหรือความหายนะ ไม่มีอะไรในระหว่าง
ใน Star Wars หากลุค สกายวอล์คเกอร์ไม่สามารถเอาชนะศัตรูได้ ชาวซิธ (หรือดาร์ธส์) จะกำหนดระบอบเผด็จการที่โหดร้ายทั่วทั้งจักรวรรดิ
(แหล่งที่มา)
ในพระราชดำรัสของพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัว พระเจ้าจอร์จที่ 6 จำเป็นต้องระดมคนอังกฤษด้วยสุนทรพจน์ที่เร้าใจ หากเขาไม่ทำเช่นนั้น กองกำลังชั่วร้ายของนาซีเยอรมนีก็ขู่ว่าจะนำทั้งยุโรปเข้าสู่ความมืดมิด
หากเรื่องราวของคุณไม่มีการคุกคามของความล้มเหลว แสดงว่าเรื่องราวนั้นไม่มีเดิมพัน
และข้อเท็จจริงง่ายๆ ก็คือ เราไม่ได้รับแรงบันดาลใจจากเรื่องราวที่มีเดิมพันต่ำมากหรือไม่มีอยู่จริง
หากคุณล้มเหลวในการร่างภาพที่ชัดเจนว่าความล้มเหลวจะเป็นอย่างไรสำหรับฮีโร่ของคุณ แสดงว่าคุณกำลังเพิกเฉยต่อแรงจูงใจที่ทรงพลังที่สุดของพฤติกรรมมนุษย์
เรียกว่าอคติเชิงลบ: สิ่งที่เป็นบวกมีผลกระทบต่อพฤติกรรมและความรู้ความเข้าใจของบุคคลน้อยกว่าสิ่งที่เป็นลบ
กล่าวอีกนัยหนึ่ง วิวัฒนาการทำให้เรามีแรงกระตุ้นให้หลีกเลี่ยงผลลัพธ์เชิงลบมากกว่าที่จะได้ผลลัพธ์ในเชิงบวก
ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องเพิ่มเงินเดิมพันให้กับฮีโร่ของคุณ (ลูกค้า) โดยแสดงให้เห็นว่าอาจเกิดอะไรขึ้นถ้าเขาล้มเหลวในภารกิจของเขา
ถามผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าว่าเธอจะอยู่ที่ไหนในอีกหกเดือนข้างหน้าถ้าเธอไม่ดำเนินการตอนนี้ ชี้ให้เห็นว่ามีการแข่งขันสูง และมีเพียงผู้ที่มีเครื่องมือที่เหมาะสมเท่านั้นที่จะอยู่รอดและเติบโต
ไม่ว่าคุณจะทำอะไร คุณจำเป็นต้องวาดภาพที่เป็นอีกด้านของความสำเร็จ จะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการไม่ซื้อสินค้าหรือบริการของคุณ สิ่งนี้เรียกว่าการเพิ่มเดิมพันและเป็นสิ่งที่ทำให้เรื่องราวน่าสนใจ
7. และพบกับความสำเร็จ!
องค์ประกอบสุดท้ายในการเล่าเรื่องของคุณคือจุดที่ฮีโร่เอาชนะศัตรู ไปถึงจุดหมาย หรือเอาชนะอุปสรรค
เรื่องราวส่วนนี้มีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับปัญหา: ความสำเร็จของลูกค้ามักจะเป็นการเอาชนะปัญหาที่คุณระบุไว้ในตอนต้นของเรื่อง
แต่ความสำเร็จไม่ใช่แค่การไม่มีปัญหา คุณต้องวาดภาพที่แวววาวว่าชีวิตจะมองหาฮีโร่ของคุณอย่างไรเมื่อพวกเขาประสบความสำเร็จ แสดงความชัดเจนว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะเปลี่ยนแปลงชีวิตได้อย่างไร
จำไว้ว่าเราทุกคนกำลังเดินทางและเราต้องการที่จะถูกพาไปที่อื่นที่ดีกว่า
หลังจากที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยังไม่มีลูกค้าของคุณจะเป็นอย่างไร? เธอจะรู้สึกอย่างไร ที่เธอไม่รู้สึกในตอนนี้? เฉลี่ยวันของเขาจะเป็นอย่างไรหลังจากที่เขาได้สินค้าของคุณ เทียบกับตอนนี้? ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณจะทำอะไรเพื่อสถานะของเธอ – จะเปลี่ยนแปลงอย่างไร?
เมื่อคุณร่างความสำเร็จที่รอลูกค้าของคุณอยู่ในตอนท้ายของการเดินทาง คุณกำลังปิดช่องว่างของเรื่องราวที่คุณเปิดไว้ก่อนหน้าในเรื่อง
ใช้รูปภาพเพื่อแสดงถึงความสำเร็จที่รอคอยฮีโร่ของคุณเมื่อสิ้นสุดการเดินทาง ลองนึกถึงโฆษณาผงซักฟอกที่แสดงภาพผู้หญิงยิ้มแย้มและมีฟันที่สมบูรณ์แบบ
(แหล่งที่มา)
หรือโฆษณาแคปซูลกาแฟที่แสดงให้นักธุรกิจที่ประสบความสำเร็จกำลังจะขึ้นเครื่อง
(แหล่งที่มา)
บทสรุป
หากคุณกำลังขายอะไรบนเว็บไซต์ของคุณและไม่ได้ใช้การเล่าเรื่อง คุณอาจจะทิ้งอะไรไว้มากมายไว้บนโต๊ะ
เราทุกคนไม่ชอบถูกขายให้ ยิ่งข้อความมียอดขายมากเท่าไร เราก็ยิ่งต่อต้านการซื้อมากขึ้นเท่านั้น
แต่เราไม่สามารถต้านทานเรื่องราวที่ดีได้ การเล่าเรื่องถูกฝังอยู่ใน DNA ของเรา
ดังนั้นพูดคุยกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณผ่านเลนส์ของเรื่องราว
และอย่าลืมรวม องค์ประกอบการเล่าเรื่องทั้งเจ็ดนี้ด้วย :
ไปที่หน้า Landing Page ตอนนี้และดูว่าคุณสามารถจัดกรอบข้อความใหม่เป็นเรื่องราวที่ลูกค้าของคุณคือฮีโร่ได้หรือไม่
คุณสามารถหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเล่าเรื่องในการขายได้ ที่นี่
บทความที่เกี่ยวข้อง
- วิธีการใช้การเล่าเรื่องในตลาดดิจิทัล (ตัวอย่างชีวิตจริง)
- 16 เครื่องมือสำหรับการปิดดีลได้เร็วขึ้น