คู่มือขั้นสูงสำหรับการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ: วิธีสร้างเวิร์กโฟลว์ของคุณ

การรักษาการติดต่อกับลูกค้าในยุคอีคอมเมิร์ซและการตลาดออนไลน์ที่ห่างไกลเป็นสิ่งสำคัญ การโทรเย็นหรือให้ลูกค้าของคุณตอบคำถามทางโทรศัพท์ไม่เพียงพอ

คุณเคยคิดหรือไม่ว่าเป็นไปได้ที่จะส่งอีเมลจำนวนมากถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง คงจะดีไม่น้อยหากทำได้โดยอัตโนมัติ

นี่คือที่ที่เวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติสามารถสร้างความแตกต่างอย่างมากในชีวิตของคุณ

เวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติคืออะไร

แม้ว่าจะเป็นวลียาว แต่สาระสำคัญของนิพจน์นี้คืออีเมลการตลาดอัตโนมัติถูกส่งโดยใช้ RPA ตามข้อกำหนดของลูกค้า ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่ลงทะเบียนสำหรับรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณอาจได้รับ "ขอบคุณ!" อีเมล. มีอะไรต่อไป…” อีเมล

ตัวอย่างเพิ่มเติมคือ:

• “เคล็ดลับในการเริ่มต้น”
• “เราชอบความคิดเห็นของคุณเกี่ยวกับ….”
• "ขอขอบคุณสำหรับการสั่งซื้อของคุณ!"
• "สั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่ง."

คุณเห็นรูปแบบหรือไม่ ทุกกรณีเกี่ยวข้องกับลูกค้าที่ดำเนินการให้เสร็จสิ้น เช่น การสร้างบัญชีหรือทำการซื้อ อีเมลจะถูกส่งไปยังลูกค้า

นี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากสำหรับแบรนด์ออนไลน์ การรักษาความสนใจของผู้ซื้อหรือทำให้พวกเขาซื้อซ้ำอาจเป็นเรื่องยากในโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน อย่างไรก็ตาม การลงทุนในบริการ SEO แบบกำหนดเอง (accelerateagency.ai) หรือเวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติที่แข็งแกร่งสามารถช่วยให้ลูกค้าของคุณมีอัตราการรักษาที่ดีขึ้น

บทความนี้จะแสดงวิธีการใช้ประโยชน์สูงสุดจากแคมเปญของคุณ

1. ตัดสินใจเป้าหมายของคุณ

การวางแผนแคมเปญของคุณเริ่มต้นด้วยการตัดสินใจเลือกสิ่งที่คุณต้องการ ลูกค้าจะได้อะไรจากมัน?

คุณกำลังขอให้พวกเขา?

• ซื้อบางอย่าง?
• เรียนรู้อะไร?
• อ่านอะไร?
• กรอกแบบฟอร์ม?
• ลงทะเบียนเพื่ออะไร?

จะง่ายกว่าในการพิจารณาว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไร

คุณอาจต้องการใช้เครื่องมือวางแผนโครงการที่ทุกคนพูดถึง การวางแผนเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแคมเปญที่มีขนาดใหญ่และซับซ้อนเช่นนี้ จะช่วยให้คุณประหยัดเวลาและเงินในระยะยาว

2. หลักเกณฑ์และการดำเนินการ

นี่คือขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในการสร้างพื้นฐานของแคมเปญการตลาดทางอีเมลแบบอัตโนมัติ ง่ายอย่างนี้: เกณฑ์อยู่ที่ปลายทางของลูกค้า ในขณะที่การดำเนินการอยู่ที่ของคุณ

ลูกค้าคลิก "ยืนยัน" ในหน้าสมัครรับจดหมายข่าวอาจเป็นเกณฑ์ การดำเนินการส่วนบุคคลจะเริ่มต้นขึ้นหากลูกค้ามีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์ เช่น การส่งอีเมลยืนยันไปยังผู้ติดต่อของพวกเขา

แพลตฟอร์ม CCaaS เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับสิ่งนี้ สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถดูงานและการกระทำใดที่เสร็จสมบูรณ์บนเว็บไซต์ของคุณบ่อยที่สุด เพจไหนฮิตที่สุด? เพจไหนฮิตที่สุด? ลูกค้าใช้เพจไหนนานที่สุด? คำถามเหล่านี้สามารถตอบได้ด้วยความช่วยเหลือของแพลตฟอร์ม CCaaS

คำถามเหล่านี้จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้ดีในการสร้างมาตรฐานที่กำหนดไว้สำหรับเวิร์กโฟลว์ของคุณ เมื่อเรียนรู้ว่าลูกค้าไปถึงที่ใดและทำอะไรมากที่สุด คุณสามารถปรับแต่งแนวทางของคุณเพื่อกำหนดเป้าหมายพื้นที่เหล่านี้ได้ วิธีนี้จะช่วยปรับปรุงการนัดหมายลูกค้า กระตุ้นยอดขาย และเปลี่ยนใจเลื่อมใส

3. ความถี่

คุณทำส่วนที่ยากเสร็จแล้ว ตอนนี้ก็ถึงเวลาสนุกไปกับรายละเอียดต่างๆ เช่น ความถี่และลักษณะของอีเมล

เป็นไปได้ไหมที่จะส่งอีเมลถึงลูกค้าทุกคนที่ดำเนินการในไซต์ของคุณจนเสร็จสมบูรณ์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากลูกค้าเป็นผู้ใช้ทั่วไปของเว็บไซต์ของคุณ

อีเมลมากเกินไปในเวลาอันสั้นอาจสร้างความรำคาญได้ ลูกค้าอาจยกเลิกการสมัครหรือหยุดซื้อจากคุณ อีเมลเหล่านี้อาจไปอยู่ในโฟลเดอร์สแปม ดังนั้นจึงไม่มีใครเห็นการทำงานหนักของคุณ

ให้พิจารณาออกแบบเกณฑ์ของคุณแทนเพื่อให้เป็นไปตามทุกครั้งที่ลูกค้าดำเนินการเสร็จสิ้น อาจเป็นสัปดาห์ละครั้ง เดือนละครั้ง ฯลฯ ลูกค้าของคุณจะไม่ถูกทิ้งระเบิดทุกวันด้วยอีเมลที่ขอให้พวกเขาทำตามขั้นตอนที่ไม่ต้องการ มีเพียงพอบนอินเทอร์เน็ต พระเจ้ารู้

4. การออกแบบอีเมลของคุณ

นี่คือที่ที่คุณสามารถอวดทักษะการออกแบบกราฟิกของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณทั้งดึงดูดสายตาและใช้งานได้จริง มิเช่นนั้นอาจนำไปสู่สถานการณ์แบบข้างบนนี้

มีเทมเพลตแคมเปญมากมายที่พร้อมช่วยคุณในการออกแบบ นอกจากนี้เรายังมีคำแนะนำและเคล็ดลับเพื่อให้แน่ใจว่าอีเมลของคุณสวยงาม

สี

รวมชุดสีเดียวกันกับเว็บไซต์ของคุณในอีเมลส่งเสริมการขายของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าจะจดจำอีเมลของคุณว่าเป็นอีเมลของพวกเขาในทันที แม้กระทั่งก่อนที่จะอ่าน

อย่าแออัด

เป็นไปได้มากว่าถ้ามีคนได้รับอีเมลเวิร์กโฟลว์จากคุณ พวกเขาก็รู้แล้วว่าใครและคุณเป็นใคร อย่าเปลืองพื้นที่โดยการรวมประวัติเกี่ยวกับตัวคุณหรือบริษัทของคุณ ตรงประเด็นและบอกพวกเขาว่าพวกเขาต้องการอะไร

แบบอักษร

แม้ว่าจะฟังดูชัดเจน แต่คุณจะต้องแปลกใจกับผลกระทบของแบบอักษรที่ดีที่มีต่อข้อความของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแบบอักษรที่คุณเลือกสำหรับแคมเปญของคุณอ่านง่าย ใหญ่เพียงพอ และใช้งานง่าย ผู้ที่มีความบกพร่องทางการเรียนรู้มักจะได้รับข้อความอีเมล ในกรณีนี้ ขอแนะนำให้ใช้แบบอักษรซานเซอริฟ เช่น Arial เนื่องจากดูไม่รก

สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณกำลังส่งรายชื่อผู้รับจดหมายอาจรวมถึงผู้ที่ไม่ได้ใช้ภาษาอังกฤษเป็นภาษาแม่ รักษาภาษาของคุณให้เรียบง่ายและมีส่วนร่วม แต่ไม่ซับซ้อนเกินไป

5. ถึงเวลาประชุม

เมื่อคุณคำนวณและสร้างแผนของคุณเสร็จแล้ว คุณจะทำอย่างไร? ต่อไปนี้จะเป็นประโยชน์ในการโทรวิดีโอถึงทีมของคุณ เพื่อให้พวกเขาสามารถตรวจทานแผนของคุณและแนะนำการปรับปรุงได้ คุณไม่สามารถปรับปรุงแคมเปญได้มากกว่านี้หากดูซ้ำๆ

คุณสามารถใช้ Cloud PBX เพื่อให้แน่ใจว่าทุกคนสามารถติดต่อคุณได้ อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด ไม่สำคัญว่าคุณจะทำอะไร ตราบใดที่คุณเลือกบริการการประชุมทางโทรศัพท์ที่ดีที่สุดสำหรับคุณ

สิ่งที่ควรทราบในระหว่างการประชุมมีดังนี้

• แคมเปญนี้ดึงดูดสมาชิกทุกคนในทีมของคุณหรือไม่? คุณอาจพิจารณาความสนใจ เพศ และกลุ่มอายุที่แตกต่างกัน
• คุณได้รับข้อมูลเพียงพอจากอีเมลของคุณหรือไม่? มากเกินไปหรือเปล่า? ชัดเจนว่าเป้าหมายคืออะไร?
• ทุกคนเห็นด้วยกับลักษณะที่ปรากฏของอีเมลหรือไม่ ถ้าไม่ทำไม? ถ้าไม่ทำไม?

การทำงานร่วมกันนี้สามารถช่วยให้คุณนำแคมเปญของคุณไปสู่ขั้นตอนต่อไปได้

6. ทดสอบ

ตอนนี้สิ่งต่าง ๆ เริ่มจริงจัง ถึงเวลาแล้วที่คุณจะทดสอบแนวคิดเวิร์กโฟลว์ของคุณ สิ่งที่คุณควรระวัง?

ขั้นแรก เลือกวิธีการทดสอบ ซึ่งสามารถทำได้ทั้งภายในหรือผ่านบริการการตลาดผ่านอีเมลฟรี ไม่ว่าคุณจะเลือกตัวเลือกใด ต่อไปนี้คือสิ่งสำคัญที่ควรคำนึงถึง

• ความถี่เหมาะสำหรับคุณหรือไม่? คุณต้องส่งพวกเขาบ่อยขึ้นหรือไม่? ส่งให้น้อยลง
• คุณได้รับข้อเสนอแนะอะไรจากวิชาของคุณ? ฟังวิชาทดสอบของคุณและปรับตามนั้น
• ติดตามการวิเคราะห์ของคุณ มีกี่คนที่ทำงานเสร็จในอีเมล? การกระทำเหล่านี้เป็นสิ่งที่เปลี่ยนใจคน

คุณไม่สามารถทราบถึงผลกระทบที่อาจเกิดขึ้นจากเวิร์กโฟลว์ที่มีต่อธุรกิจของคุณได้ จนกว่าจะนำไปใช้จริงในโลกแห่งความเป็นจริง นั่นคือขั้นตอนต่อไป

7. ถ่ายทอดสด

มันจบแล้ว. ในที่สุดก็ถึงเวลาเปิดตัวแคมเปญ ขั้นตอนนี้ยากที่สุด คุณต้องรอดูซึ่งอาจเป็นทั้งเรื่องน่าปวดหัวและคุ้มค่ามาก อาจเป็นเรื่องน่ากลัวเล็กน้อยที่ได้เห็นบางสิ่งที่คุณทำงานหนักเพื่อออกไปสู่โลกกว้าง จำไว้ว่างานไม่ได้จบที่นี่

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงสองสามสัปดาห์แรก อย่าลืมตรวจสอบแคมเปญของคุณ ทุกคนที่ควรจะได้รับอีเมลที่ได้รับหรือไม่ ลูกค้ากำลังทำในสิ่งที่คุณต้องการให้พวกเขาทำหรือไม่? อะไรคือผลกระทบของเวิร์กโฟลว์การตลาดเหล่านี้ต่อสถิติของคุณ? ซึ่งจะช่วยลดอัตราการปั่น

8. เพลิดเพลินกับผลลัพธ์

คุณทำได้แล้ว ตบหลังตัวเองหน่อย การทำงานหนักของคุณได้รับผลตอบแทนและลูกค้าประจำของคุณก็สนุกกับการรับอีเมลอย่างมืออาชีพ

เวิร์กโฟลว์การตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติของคุณควรเพิ่มการนัดหมายและอัตราการแปลงได้หากทุกอย่างเป็นไปตามแผน คุณสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะจดจำคุณและจะกลับมาหาคุณบ่อยๆ โดยการเตือนพวกเขาเกี่ยวกับข้อเสนอปัจจุบัน ผลประโยชน์ของสมาชิก หรือสิทธิพิเศษในการสมัคร

จากนั้นพวกเขาก็คลิก "เปิด"

การอัปเดตแคมเปญของคุณเป็นประจำมีความจำเป็นเพื่อให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับข้อเสนอหรือข้อมูลใหม่ๆ อย่างไรก็ตาม ระบบ RPA สามารถช่วยให้คุณทำงานนี้เป็นอัตโนมัติได้ เนื่องจากคุณได้ตั้งโปรแกรมไว้แล้ว เพื่อให้พนักงานขายของคุณง่ายขึ้น คุณสามารถเพิ่มการทำงานอัตโนมัติให้กับกระบวนการขายได้