Kompletny przewodnik po zautomatyzowanym e-mail marketingu: jak stworzyć swój przepływ pracy

Utrzymywanie kontaktu z klientami w dobie e-commerce i marketingu internetowego na odległość jest bardzo ważne. Nie wystarczy zadzwonić na zimno lub poprosić klientów o udzielenie odpowiedzi na pytania przez telefon.

Czy kiedykolwiek myślałeś, że możliwe jest automatyczne wysyłanie masowych wiadomości e-mail do klientów bez konieczności robienia tego ręcznie? Byłoby wspaniale, gdyby można było to zrobić automatycznie.

W tym miejscu zautomatyzowane przepływy pracy w e-mail marketingu mogą mieć duże znaczenie w Twoim życiu.

Co to jest automatyczny przepływ pracy w e-mail marketingu?

Chociaż jest to długa fraza, istotą tego wyrażenia jest to, że automatyczne wiadomości marketingowe są wysyłane za pomocą RPA zgodnie ze specyfikacją klienta. Na przykład klienci, którzy zarejestrują się na Twojej liście mailingowej, mogą otrzymać „Dziękuję!” e-mail. Oto, co dalej…” e-mail.

Oto kilka przykładów:

• „Kilka wskazówek na początek”.
• „Cieszymy się z Twojej opinii na temat….”
• "Dziękuję za Twoje zamówienie!"
• "Twoje zamówienie zostało wysłane."

Czy widzisz wzór? Każdy przypadek wiąże się z wykonaniem przez klienta czynności takiej jak założenie konta lub dokonanie zakupu. Wiadomość e-mail jest następnie wysyłana do klienta.

To ogromna zaleta dla marek internetowych. W dzisiejszym szybko zmieniającym się świecie może być trudno utrzymać uwagę kupujących lub skłonić ich do ponownego zakupu. Jednak inwestowanie w niestandardowe usługi SEO (accelerateagency.ai) lub solidny zautomatyzowany przepływ pracy w e-mail marketingu może przejść długą drogę w kierunku poprawy wskaźnika utrzymania klientów.

Z tego artykułu dowiesz się, jak najlepiej wykorzystać swoją kampanię.

1. Zdecyduj o swoich celach

Planowanie kampanii zaczyna się od podjęcia decyzji, czego chcesz. Co uzyskają z tego Twoi klienci?

Czy prosisz ich o?

• Kup coś?
• Uczyć się czegoś?
• Czytać coś?
• Wypełnić formularz?
• Zapisać się na coś?

Łatwiej będzie określić, czego chce Twój klient.

Możesz chcieć wydać to narzędzie do planowania projektów, o którym wszyscy mówią. Planowanie jest niezbędne w przypadku tak dużych i złożonych kampanii. Zaoszczędzi to czas i pieniądze na dłuższą metę.

2. Kryteria i działania

To są najważniejsze kroki w budowaniu podstaw automatycznej kampanii e-mail marketingowej. To takie proste: kryteria są po stronie klienta, a akcja jest po twojej stronie.

Kryterium może być klient klikający „potwierdź” na stronie zapisu do newslettera. Spersonalizowana akcja zostanie zainicjowana, jeśli klient spełni kryteria, na przykład wyśle ​​wiadomość e-mail z potwierdzeniem do swojego kontaktu.

Platforma CCaaS jest do tego świetnym narzędziem. Dzięki temu zbierzesz dane o swoich klientach, co pozwoli Ci zobaczyć, jakie zadania i akcje są najczęściej wykonywane na Twojej stronie. Jakie strony są najpopularniejsze? Która strona jest najpopularniejsza? Na której stronie klienci spędzają najwięcej czasu? Na te pytania można odpowiedzieć za pomocą platform CCaaS.

Te pytania dadzą Ci świetny początek w tworzeniu ustalonych standardów dla Twoich przepływów pracy. Dowiadując się, gdzie lądują klienci i co robią najczęściej, możesz dostosować swoje podejście do tych obszarów. Poprawi to kontakt z klientem, zwiększy sprzedaż i liczbę konwersji.

3. Częstotliwość

Ukończyłeś trudną część. Teraz nadszedł czas na zabawę ze szczegółami, takimi jak częstotliwość i wygląd e-maili.

Czy możliwe jest wysłanie e-maila do każdego klienta, który wykona akcję na Twojej stronie? Jest to szczególnie ważne, jeśli klient jest stałym użytkownikiem Twojej witryny.

Zbyt wiele e-maili w zbyt krótkim czasie może być denerwujące. Klienci mogą zrezygnować z subskrypcji lub przestać kupować od Ciebie. Te e-maile mogą trafić do folderów ze spamem, więc nikt nie zobaczy Twojej ciężkiej pracy.

Zamiast tego rozważ zaprojektowanie kryteriów tak, aby były one spełnione za każdym razem, gdy klient wykonuje działanie. Może to być raz w tygodniu, raz w miesiącu itd. Twoi klienci nie będą codziennie bombardowani wiadomościami e-mail z prośbą o wykonanie czynności, których nie chcą. Jest tego dość w Internecie, Bóg jeden wie.

4. Projektowanie e-maili

Tutaj możesz pochwalić się umiejętnościami projektowania graficznego. Ważne jest, aby upewnić się, że Twoje e-maile są zarówno atrakcyjne wizualnie, jak i funkcjonalne. W przeciwnym razie może dojść do sytuacji takiej jak ta powyżej.

Dostępnych jest wiele szablonów kampanii, które pomogą Ci w projektowaniu. Oferujemy również kilka wskazówek i wskazówek, dzięki którym Twoje e-maile będą piękne.

Zabarwienie

Uwzględnij w promocyjnych wiadomościach e-mail ten sam schemat kolorów, co w Twojej witrynie. Dzięki temu klienci natychmiast rozpoznają Twoje e-maile jako swoje, nawet zanim je przeczytają.

Nie przesadzaj

Możliwe, że jeśli ktoś otrzyma od Ciebie wiadomość e-mail dotyczącą przepływu pracy, już wie, kim i czym jesteś. Nie marnuj miejsca, umieszczając biografię o sobie lub swojej firmie. Przejdź od razu do sedna i powiedz im dokładnie, czego potrzebują.

Czcionki

Chociaż wydaje się to oczywiste, zdziwiłbyś się, jak dobra czcionka może mieć wpływ na Twoją wiadomość. Upewnij się, że czcionki wybrane do kampanii są czytelne, wystarczająco duże i łatwe w użyciu. Osoby z trudnościami w uczeniu się mogą otrzymywać wiadomości e-mail tak samo, jak wszyscy. W tym przypadku zalecana jest czcionka bezszeryfowa, taka jak Arial, ponieważ wygląda na mniej zagraconą.

Należy pamiętać, że Twoja lista mailingowa może zawierać osoby niebędące rodzimymi użytkownikami języka angielskiego. Staraj się, aby Twój język był prosty i wciągający, ale nie zbyt skomplikowany.

5. Czas na spotkanie

Teraz, gdy wykonałeś już wszystkie obliczenia i stworzyłeś swoje plany, co robisz? W tym miejscu warto przeprowadzić rozmowę wideo z zespołem, aby mogli zapoznać się z Twoim planem i zasugerować ulepszenia. Nie możesz zrobić wiele więcej, aby ulepszyć swoją kampanię, jeśli będziesz na nią wielokrotnie patrzeć.

Cloud PBX można wykorzystać, aby każdy mógł się z Tobą skontaktować. Jednak ostatecznie nie ma znaczenia, co robisz, o ile wybierzesz najlepszą dla siebie usługę połączeń konferencyjnych.

Oto kilka rzeczy, o których należy pamiętać podczas spotkania:

• Czy kampania jest atrakcyjna dla wszystkich członków Twojego zespołu? Możesz wziąć pod uwagę różne zainteresowania, płeć i grupy wiekowe.
• Czy otrzymujesz wystarczającą ilość informacji ze swojego e-maila? Czy to za dużo? Czy jest jasne, jaki jest cel?
• Czy wszyscy zgadzają się co do wyglądu wiadomości e-mail? Jeśli nie, dlaczego? Jeśli nie, dlaczego nie?

Ta współpraca może pomóc w przejściu kampanii do następnego etapu.

6. Test

Sprawy stają się teraz poważne. Teraz nadszedł czas, abyś przetestował swoje pomysły dotyczące przepływu pracy. Na co powinieneś uważać?

Najpierw wybierz metodologię testowania. Można to zrobić wewnętrznie lub za pośrednictwem bezpłatnych usług marketingu e-mailowego. Niezależnie od wybranej opcji, oto kilka ważnych rzeczy, o których należy pamiętać.

• Czy częstotliwość jest dla Ciebie odpowiednia? Czy musisz je wysyłać częściej? Wysyłaj je rzadziej.
• Jakie informacje zwrotne otrzymujesz od swoich poddanych? Słuchaj swoich obiektów testowych i odpowiednio się dostosuj.
• Śledź swoje analizy. Ile osób wykonało zadania w e-mailu? Te działania nawracają ludzi.

Nie możesz poznać potencjalnego wpływu swoich przepływów pracy na Twoją firmę, dopóki nie zostanie wdrożony w rzeczywistym świecie. To kolejny krok.

7. Idź na żywo

Zrobione. W końcu nadszedł czas na rozpoczęcie kampanii. Ten krok jest najtrudniejszy. Trzeba czekać i patrzeć, co może być zarówno denerwujące, jak i bardzo satysfakcjonujące. To może być trochę przerażające, gdy coś, nad czym tak ciężko pracowałeś, wychodzi w świat. Pamiętaj, praca na tym się nie kończy.

Szczególnie w pierwszych kilku tygodniach pamiętaj o monitorowaniu swojej kampanii. Czy wszyscy ludzie, którzy powinni otrzymywać e-maile, otrzymują je? Klienci robią to, czego od nich oczekujesz? Jaki wpływ mają te przepływy marketingowe na Twoje statystyki? Pomogłoby to zmniejszyć wskaźnik rezygnacji.

8. Ciesz się wynikami

Zrobiłeś to. Poklep się po plecach. Twoja ciężka praca opłaciła się, a Twoi lojalni klienci mogą teraz cieszyć się otrzymywaniem profesjonalnych e-maili.

Twój automatyczny przepływ pracy w e-mail marketingu powinien być w stanie zwiększyć liczbę spotkań i współczynniki konwersji, jeśli wszystko pójdzie zgodnie z planem. Możesz upewnić się, że Twoi klienci Cię zapamiętają i będą do Ciebie często wracać, przypominając im o aktualnych ofertach, korzyściach dla członków lub korzyściach związanych z rejestracją.

Następnie kliknęli „Otwórz”

Regularne aktualizacje kampanii są niezbędne, aby klienci byli na bieżąco informowani o wszelkich nowych ofertach lub informacjach. Jednak system RPA może pomóc zautomatyzować to zadanie, ponieważ już je zaprogramowałeś. Aby ułatwić pracę handlowcom, możesz również dodać automatyzację procesu sprzedaży.