Le guide ultime du marketing par e-mail automatisé : comment créer votre flux de travail

Il est essentiel de maintenir le contact avec les clients à l'ère du commerce électronique et du marketing en ligne à distance. Il ne suffit pas d'appeler à froid ou de demander à vos clients de répondre à leurs questions par téléphone.

Avez-vous déjà pensé qu'il serait possible d'envoyer automatiquement des e-mails en masse aux clients, sans avoir à le faire manuellement ? Ce serait incroyable s'il était possible de le faire automatiquement.

C'est là que les workflows de marketing par e-mail automatisés peuvent faire une grande différence dans votre vie.

Qu'est-ce qu'un workflow de marketing par e-mail automatisé ?

Bien qu'il s'agisse d'une longue phrase, l'essence de cette expression est que les e-mails marketing automatisés sont envoyés à l'aide de RPA conformément aux spécifications du client. Par exemple, les clients qui s'inscrivent à votre liste de diffusion peuvent recevoir un « Merci ! » e-mail. Voici la suite…” e-mail.

Quelques autres exemples sont :

• "Quelques conseils pour commencer."
• "Nous aimerions avoir vos commentaires sur..."
• "Nous vous remercions de votre commande!"
• "Votre commande a été expédiée."

Pouvez-vous voir le motif? Chaque cas implique que le client effectue une action telle que la création d'un compte ou la réalisation d'un achat. L'e-mail est ensuite envoyé au client.

C'est un énorme avantage pour les marques en ligne. Il peut être difficile de garder l'attention de vos acheteurs ou de les inciter à acheter à nouveau dans le monde trépidant d'aujourd'hui. Cependant, investir dans des services de référencement personnalisés (accelerateagency.ai) ou un flux de travail de marketing par e-mail automatisé solide peut grandement contribuer à améliorer votre taux de fidélisation de la clientèle.

Cet article vous montrera comment tirer le meilleur parti de votre campagne.

1. Décidez de vos objectifs

La planification de votre campagne commence par décider ce que vous voulez. Qu'est-ce que vos clients vont en retirer ?

Le leur demandez-vous ?

• Acheter quelque chose?
• Apprendre quelque chose?
• Lire quelque chose ?
• Remplir un formulaire?
• S'inscrire à quelque chose ?

Il sera plus facile de déterminer ce que veut votre client.

Vous voudrez peut-être sortir cet outil de planification de projet dont tout le monde parle. La planification est essentielle pour des campagnes aussi vastes et complexes que celles-ci. Cela vous fera gagner du temps et de l'argent à long terme.

2. Critères et actions

Ce sont les étapes les plus importantes dans la construction des fondations de votre campagne de marketing par e-mail automatisé. C'est aussi simple que cela : les critères sont du côté des clients, tandis que l'action est du côté des vôtres.

Un client cliquant sur "confirmer" sur une page d'inscription à une newsletter pourrait être un critère. Une action personnalisée serait initiée si le client répond aux critères, comme l'envoi d'un email de confirmation à son contact.

Une plate-forme CCaaS est un excellent outil pour cela. Cela vous permet de collecter des données sur vos clients, ce qui vous permettra de voir quelles tâches et actions sont le plus fréquemment réalisées sur votre site Web. Quelles pages sont les plus populaires ? Quelle page est la plus populaire ? Sur quelle page les clients passent-ils le plus de temps ? Ces questions peuvent être résolues à l'aide des plateformes CCaaS.

Ces questions vous donneront un bon départ dans la création d'une norme définie pour vos flux de travail. En apprenant où les clients atterrissent et ce qu'ils font le plus, vous pouvez adapter votre approche pour cibler ces zones. Cela améliorera votre rendez-vous client, stimulera les ventes et les conversions.

3. Fréquence

Vous avez terminé la partie difficile. Il est maintenant temps de s'amuser avec les détails, tels que la fréquence et l'apparence des e-mails.

Est-il possible d'envoyer un e-mail à chaque client qui effectue une action sur votre site ? Cela est particulièrement vrai si le client est un utilisateur régulier de votre site Web.

Trop d'e-mails en trop peu de temps peut être ennuyeux. Les clients peuvent se désabonner ou cesser d'acheter auprès de vous. Ces e-mails peuvent se retrouver dans des dossiers de spam, afin que personne ne voie votre travail acharné.

Envisagez plutôt de concevoir vos critères de manière à ce qu'ils soient remplis à chaque fois que le client effectue une action. Cela peut être une fois par semaine, une fois par mois, etc. Vos clients ne seront pas bombardés quotidiennement d'e-mails leur demandant d'effectuer des étapes dont ils ne veulent pas. Il y en a assez sur Internet, Dieu sait.

4. Conception de vos e-mails

C'est ici que vous pouvez montrer vos talents de graphiste. Il est important de s'assurer que vos e-mails sont à la fois visuellement attrayants et fonctionnels. Sinon, cela pourrait conduire à une situation comme celle ci-dessus.

De nombreux modèles de campagne sont disponibles pour vous aider dans votre conception. Nous vous proposons également quelques trucs et astuces pour que vos e-mails soient beaux.

Couleurs

Incorporez le même jeu de couleurs que votre site Web dans vos e-mails promotionnels. Cela garantira que les clients reconnaissent immédiatement vos e-mails comme les leurs, avant même de les lire.

Ne l'encombrez pas

Si quelqu'un reçoit un e-mail de flux de travail de votre part, il y a de fortes chances qu'il sache déjà qui vous êtes et ce que vous êtes. Ne perdez pas de place en incluant une biographie de vous-même ou de votre entreprise. Allez droit au but et dites-leur exactement ce dont ils ont besoin.

Polices

Bien que cela semble évident, vous seriez surpris de l'impact qu'une bonne police peut avoir sur votre message. Assurez-vous que les polices que vous choisissez pour votre campagne sont facilement lisibles, suffisamment grandes et faciles à utiliser. Les personnes ayant des troubles d'apprentissage sont aussi susceptibles que n'importe qui de recevoir des messages électroniques. Dans ce cas, une police sans empattement comme Arial est recommandée car elle semble moins encombrée.

Il est important de se rappeler que votre liste de diffusion peut inclure des anglophones non natifs. Gardez votre langage simple et engageant, mais pas trop compliqué.

5. C'est l'heure d'une réunion

Maintenant que vous avez fait tous les calculs et créé vos plans, que faites-vous ? C'est ici qu'il serait utile d'appeler votre équipe par vidéo afin qu'elle puisse examiner votre plan et suggérer des améliorations. Vous ne pouvez pas faire beaucoup plus pour améliorer votre campagne si vous la regardez à plusieurs reprises.

Cloud PBX peut être utilisé pour s'assurer que tout le monde peut vous joindre. Cependant, en fin de compte, peu importe ce que vous faites, tant que vous choisissez le meilleur service de conférence téléphonique pour vous.

Voici quelques éléments à garder à l'esprit lors de la réunion :

• La campagne attire-t-elle tous les membres de votre équipe ? Vous pourriez considérer différents intérêts, sexes et tranches d'âge.
• Recevez-vous suffisamment d'informations de votre e-mail ? Est-ce trop ? L'objectif est-il clair ?
• Est-ce que tout le monde est d'accord sur l'apparence de l'email ? Si non, pourquoi ? Si non, pourquoi pas ?

Cette collaboration peut vous aider à faire passer votre campagne à l'étape suivante.

6. Testez

Les choses deviennent maintenant sérieuses. Il est maintenant temps pour vous de tester vos idées de flux de travail. A quoi devez-vous faire attention ?

Tout d'abord, choisissez une méthodologie de test. Cela peut être fait en interne ou via des services de marketing par e-mail gratuits. Quelle que soit l'option que vous choisissez, voici quelques points importants à garder à l'esprit.

• La fréquence vous convient-elle ? Avez-vous besoin de les envoyer plus souvent ? Envoyez-les moins souvent.
• Quels retours obtenez-vous de vos sujets ? Écoutez vos sujets de test et adaptez-vous en conséquence.
• Gardez une trace de vos analyses. Combien de personnes ont terminé les tâches dans un e-mail ? Ce sont ces actions qui convertissent les gens.

Vous ne pouvez pas connaître l'impact potentiel de vos flux de travail sur votre entreprise tant qu'ils ne sont pas mis en œuvre dans le monde réel. C'est la prochaine étape.

7. Allez en direct

C'est fait. Il est enfin temps de lancer la campagne. Cette étape est la plus difficile. Vous devez attendre et regarder, ce qui peut être à la fois angoissant et très gratifiant. Cela peut être un peu effrayant de voir quelque chose sur lequel vous avez travaillé si dur sortir dans le monde. Rappelez-vous, le travail ne s'arrête pas là.

Surtout dans les premières semaines, assurez-vous de surveiller votre campagne. Toutes les personnes censées recevoir les e-mails les reçoivent-elles ? Les clients font ce que vous voulez qu'ils fassent ? Quels sont les effets de ces workflows marketing sur vos statistiques ? Cela contribuerait à réduire le taux de désabonnement.

8. Profitez des résultats

Vous l'avez fait. Donnez-vous une tape dans le dos. Votre travail acharné a porté ses fruits et vos clients fidèles bénéficient désormais de recevoir des e-mails professionnels.

Votre workflow de marketing par e-mail automatisé devrait pouvoir augmenter vos taux de rendez-vous et de conversion si tout se passe comme prévu. Vous pouvez vous assurer que vos clients se souviendront de vous et reviendront souvent vers vous en leur rappelant les offres en cours, les avantages de membre ou les avantages d'inscription.

Puis ils ont cliqué sur "Ouvrir"

Des mises à jour régulières de votre campagne sont nécessaires pour tenir les clients informés de toute nouvelle offre ou information. Cependant, un système RPA peut vous aider à automatiser cette tâche puisque vous l'avez déjà programmé. Pour faciliter la tâche de votre personnel de vente, vous pouvez également ajouter une automatisation au processus de vente.