Полное руководство по автоматизированному маркетингу по электронной почте: как создать свой рабочий процесс

В эпоху электронной коммерции и удаленного онлайн-маркетинга жизненно важно поддерживать контакт с клиентами. Недостаточно просто позвонить или попросить ваших клиентов ответить на их вопросы по телефону.

Вы когда-нибудь думали, что можно автоматически отправлять массовые электронные письма клиентам без необходимости делать это вручную? Было бы замечательно, если бы это можно было сделать автоматически.

Именно здесь автоматические рабочие процессы электронного маркетинга могут иметь большое значение в вашей жизни.

Что такое автоматизированный рабочий процесс электронного маркетинга?

Хотя это длинная фраза, суть этого выражения в том, что автоматические маркетинговые электронные письма отправляются с использованием RPA в соответствии со спецификациями клиента. Например, клиенты, подписавшиеся на вашу рассылку, могут получить сообщение «Спасибо!» Эл. адрес. Вот что дальше…».

Еще несколько примеров:

• «Несколько советов для начала».
• «Мы будем рады вашим отзывам о…».
• "Спасибо за ваш заказ!"
• "Ваш заказ был отправлен."

Можете ли вы увидеть образец? В каждом случае клиент выполняет действие, например создание учетной записи или совершение покупки. Затем электронное письмо отправляется клиенту.

Это огромное преимущество для онлайн-брендов. В современном быстро меняющемся мире может быть сложно удержать внимание покупателей или заставить их снова совершить покупку. Тем не менее, инвестиции в специализированные услуги SEO (accelerateagency.ai) или надежный автоматизированный рабочий процесс электронного маркетинга могут иметь большое значение для повышения уровня удержания клиентов.

Эта статья расскажет вам, как максимально эффективно использовать вашу кампанию.

1. Определите свои цели

Планирование вашей кампании начинается с определения того, что вы хотите. Что получат от этого ваши клиенты?

Вы их просите?

• Купи что-нибудь?
• Узнать что-нибудь?
• Читать что-то?
• Заполнить форму?
• Подписать что-то?

Будет легче определить, что хочет ваш клиент.

Возможно, вам захочется использовать тот инструмент планирования проектов, о котором все говорят. Планирование необходимо для таких крупных и сложных кампаний, как эти. Это сэкономит вам время и деньги в долгосрочной перспективе.

2. Критерии и действия

Это самые важные шаги в построении основ вашей автоматизированной маркетинговой кампании по электронной почте. Все очень просто: критерии находятся на стороне клиентов, а действия — на вашей стороне.

Клиент, нажимающий «подтвердить» на странице подписки на информационный бюллетень, может быть критерием. Персонализированное действие будет инициировано, если клиент соответствует критериям, таким как отправка письма с подтверждением своему контактному лицу.

Платформа CCaaS — отличный инструмент для этого. Это позволяет вам собирать данные о ваших клиентах, что позволит вам увидеть, какие задачи и действия чаще всего выполняются на вашем сайте. Какие страницы наиболее популярны? Какая страница самая популярная? На какой странице клиенты проводят больше всего времени? На эти вопросы можно ответить с помощью платформ CCaaS.

Эти вопросы дадут вам отличный старт в создании стандарта для ваших рабочих процессов. Узнав о том, где приземляются клиенты и что они делают чаще всего, вы можете адаптировать свой подход к этим областям. Это улучшит встречу с клиентом, увеличит продажи и увеличит конверсию.

3. Частота

Вы завершили сложную часть. Теперь пришло время поразвлечься деталями, например, как часто и как будут выглядеть электронные письма.

Можно ли отправить электронное письмо каждому покупателю, совершившему действие на вашем сайте? Это особенно актуально, если клиент является постоянным пользователем вашего сайта.

Слишком много писем за слишком короткое время может раздражать. Клиенты могут отказаться от подписки или прекратить покупать у вас. Эти электронные письма могут попасть в папку со спамом, поэтому никто не увидит вашу тяжелую работу.

Вместо этого рассмотрите возможность разработки критериев таким образом, чтобы они выполнялись каждый раз, когда клиент совершает действие. Это может быть один раз в неделю, один раз в месяц и т. д. Ваши клиенты не будут ежедневно получать электронные письма с просьбами выполнить действия, которые им не нужны. В интернете этого достаточно, черт его знает.

4. Дизайн ваших электронных писем

Здесь вы можете продемонстрировать свои навыки графического дизайна. Важно, чтобы ваши электронные письма были визуально привлекательными и функциональными. В противном случае это может привести к ситуации, подобной описанной выше.

Существует множество доступных шаблонов кампаний, которые помогут вам в разработке. Мы также предлагаем несколько советов и приемов, которые помогут сделать ваши электронные письма красивыми.

Цвета

Используйте ту же цветовую схему, что и ваш веб-сайт, в своих рекламных письмах. Это гарантирует, что клиенты сразу узнают ваши электронные письма как свои, даже до того, как они их прочитают.

Не толпитесь

Скорее всего, если кто-то получит от вас электронное письмо о рабочем процессе, он уже знает, кто вы и что вы такое. Не тратьте место впустую, включив биографию о себе или своей компании. Перейдите прямо к делу и скажите им, что именно им нужно.

Шрифты

Хотя это звучит очевидно, вы будете удивлены тем влиянием, которое хороший шрифт может оказать на ваше сообщение. Убедитесь, что шрифты, которые вы выбираете для своей кампании, легко читаемы, достаточно велики и просты в использовании. Люди с ограниченными возможностями обучения так же часто, как и все остальные, получают сообщения электронной почты. В этом случае рекомендуется использовать шрифт без засечек, такой как Arial, поскольку он выглядит менее загроможденным.

Важно помнить, что ваш список рассылки может включать людей, для которых английский язык не является родным. Сохраняйте свой язык простым и привлекательным, но не слишком сложным.

5. Пришло время для встречи

Теперь, когда вы сделали все расчеты и создали свои планы, что вы делаете? Здесь было бы полезно сделать видеозвонок вашей команде, чтобы они могли просмотреть ваш план и предложить улучшения. Вы не сможете сделать больше для улучшения своей кампании, если будете просматривать ее постоянно.

Облачная АТС может быть использована для того, чтобы каждый мог связаться с вами. Однако, в конце концов, на самом деле не имеет значения, что вы делаете, если вы выбираете лучший для вас сервис конференц-связи.

Вот что нужно помнить во время встречи:

• Привлекательна ли кампания для всех членов вашей команды? Вы можете рассмотреть разные интересы, пол и возрастные группы.
• Получаете ли вы достаточно информации из своей электронной почты? Это слишком много? Ясно, какая цель?
• Все ли согласны с появлением электронной почты? Если нет, то почему? Если нет, то почему?

Это сотрудничество может помочь вам вывести вашу кампанию на новый уровень.

6. Тест

Теперь все становится серьезно. Теперь пришло время проверить ваши идеи рабочего процесса. Чего следует опасаться?

Во-первых, выберите методологию тестирования. Это можно сделать либо внутри компании, либо с помощью бесплатных сервисов электронного маркетинга. Независимо от того, какой вариант вы выберете, следует помнить о некоторых важных вещах.

• Подходит ли вам частота? Вам нужно отправлять их чаще? Отправляйте их реже.
• Какую обратную связь вы получаете от своих испытуемых? Слушайте своих испытуемых и адаптируйтесь соответственно.
• Следите за своей аналитикой. Сколько человек выполнили задачи в электронном письме? Именно эти действия обращают людей.

Вы не можете знать потенциальное влияние ваших рабочих процессов на ваш бизнес, пока они не будут реализованы в реальном мире. Это следующий шаг.

7. В прямом эфире

Готово. Наконец пришло время запустить кампанию. Этот шаг самый сложный. Вы должны ждать и смотреть, что может быть как нервным, так и очень полезным. Может быть немного страшно видеть, как что-то, над чем вы так усердно работали, выходит в мир. Помните, на этом работа не заканчивается.

Особенно в первые несколько недель обязательно следите за своей кампанией. Все ли люди, которые должны получать электронные письма, получают их? Клиенты делают то, что вы от них хотите? Как эти маркетинговые рабочие процессы влияют на вашу статистику? Это помогло бы снизить скорость оттока.

8. Наслаждайтесь результатами

Вы сделали это. Похлопайте себя по спине. Ваша тяжелая работа окупилась, и теперь вашим постоянным клиентам нравится получать профессиональные электронные письма.

Ваш автоматизированный рабочий процесс электронного маркетинга должен увеличить количество встреч и конверсию, если все пойдет по плану. Вы можете сделать так, чтобы ваши клиенты запомнили вас и часто возвращались к вам, напомнив им о текущих предложениях, преимуществах для участников или привилегиях за регистрацию.

Затем они нажали «Открыть»

Регулярные обновления вашей кампании необходимы, чтобы информировать клиентов о любых новых предложениях или информации. Однако система RPA может помочь вам автоматизировать эту задачу, поскольку вы уже запрограммировали ее. Чтобы упростить работу отдела продаж, вы также можете автоматизировать процесс продаж.