O melhor guia para marketing automatizado por e-mail: como criar seu fluxo de trabalho

É vital manter contato com os clientes em uma era de comércio eletrônico e marketing on-line distante. Não basta fazer uma ligação fria ou fazer com que seus clientes respondam às perguntas por telefone.

Você já pensou que seria possível enviar e-mails em massa automaticamente para os clientes, sem precisar fazer isso manualmente? Seria incrível se fosse possível fazer isso automaticamente.

É aqui que os fluxos de trabalho automatizados de email marketing podem fazer uma grande diferença em sua vida.

O que é um fluxo de trabalho automatizado de marketing por e-mail?

Embora seja uma frase longa, a essência dessa expressão é que os e-mails de marketing automatizados são enviados usando RPA de acordo com as especificações do cliente. Por exemplo, os clientes que se inscreverem na sua lista de e-mails podem receber um “Obrigado!” o email. Aqui está o que vem a seguir…” e-mail.

Mais alguns exemplos são:

• “Algumas dicas para começar.”
• “Adoraríamos seu feedback sobre…”
• “Obrigado pelo seu pedido!”
• "Seu pedido foi enviado."

Você pode ver o padrão? Cada caso envolve o cliente concluindo uma ação, como criar uma conta ou fazer uma compra. O e-mail é então enviado ao cliente.

Esta é uma grande vantagem para as marcas online. Pode ser difícil manter a atenção de seus compradores ou fazê-los comprar novamente no mundo acelerado de hoje. No entanto, investir em serviços de SEO personalizados (accelerateagency.ai) ou em um sólido fluxo de trabalho de marketing por e-mail automatizado pode ajudar muito a melhorar sua taxa de retenção de clientes.

Este artigo mostrará como aproveitar ao máximo sua campanha.

1. Decida seus objetivos

O planejamento de sua campanha começa com a decisão do que você deseja. O que seus clientes vão ganhar com isso?

Você está pedindo para eles?

• Compre algo?
• Aprender alguma coisa?
• Ler algo?
• Preencher um formulário?
• Inscreva-se para algo?

Será mais fácil determinar o que seu cliente quer.

Você pode querer usar aquela ferramenta de planejamento de projetos sobre a qual todos falam. O planejamento é essencial para campanhas tão grandes e complexas como essas. Você vai economizar tempo e dinheiro a longo prazo.

2. Critérios e Ações

Essas são as etapas mais importantes na construção das bases da sua campanha de marketing por e-mail automatizada. É simples assim: os critérios estão nas extremidades dos clientes, enquanto a ação está nas suas.

Um cliente clicando em “confirmar” em uma página de inscrição para um boletim informativo pode ser um critério. Uma ação personalizada seria iniciada se o cliente atendesse aos critérios, como enviar um e-mail de confirmação para seu contato.

Uma plataforma CCaaS é uma ótima ferramenta para isso. Isso permite que você colete dados sobre seus clientes, o que permitirá ver quais tarefas e ações são concluídas com mais frequência em seu site. Quais páginas são mais populares? Qual página é mais popular? Em qual página os clientes passam mais tempo? Essas perguntas podem ser respondidas com a ajuda das plataformas CCaaS.

Essas perguntas lhe darão um ótimo começo na criação de um padrão definido para seus fluxos de trabalho. Ao aprender sobre onde os clientes chegam e o que eles fazem mais, você pode personalizar sua abordagem para atingir essas áreas. Isso melhorará o agendamento do seu cliente, impulsionará as vendas e as conversões.

3. Frequência

Você completou a parte difícil. Agora é hora de se divertir com os detalhes, como a frequência e a aparência dos e-mails.

É possível enviar um e-mail para cada cliente que conclui uma ação em seu site? Isso é especialmente verdadeiro se o cliente for um usuário regular do seu site.

Muitos e-mails em pouco tempo podem ser irritantes. Os clientes podem cancelar a assinatura ou parar de comprar de você. Esses e-mails podem acabar em pastas de spam, para que ninguém veja seu trabalho duro.

Em vez disso, considere projetar seus critérios para que sejam atendidos sempre que o cliente concluir uma ação. Isso pode ser uma vez por semana, uma vez por mês, etc. Seus clientes não serão bombardeados diariamente com e-mails pedindo que concluam etapas que não desejam. Há bastante disso na internet, só Deus sabe.

4. Projetando seus e-mails

É aqui que você pode mostrar suas habilidades de design gráfico. É importante garantir que seus e-mails sejam visualmente atraentes e funcionais. Caso contrário, pode levar a uma situação como a acima.

Existem muitos modelos de campanha disponíveis para ajudá-lo em seu design. Também oferecemos algumas dicas e truques para garantir que seus e-mails sejam bonitos.

Cores

Incorpore o mesmo esquema de cores do seu site em seus e-mails promocionais. Isso garantirá que os clientes reconheçam imediatamente seus e-mails como deles, mesmo antes de lê-los.

Não aglomere

Provavelmente, se alguém receber um e-mail de fluxo de trabalho seu, eles já sabem quem e o que você é. Não desperdice espaço incluindo uma biografia sobre você ou sua empresa. Vá direto ao ponto e diga a eles exatamente o que eles precisam.

Fontes

Embora pareça óbvio, você ficaria surpreso com o impacto que uma boa fonte pode ter em sua mensagem. Certifique-se de que as fontes escolhidas para sua campanha sejam facilmente legíveis, grandes o suficiente e fáceis de usar. As pessoas com dificuldades de aprendizagem têm a mesma probabilidade de receber mensagens de e-mail. Nesse caso, uma fonte sem serifa como Arial é recomendada, pois parece menos confusa.

É importante lembrar que sua lista de discussão pode incluir falantes não nativos de inglês. Mantenha sua linguagem simples e envolvente, mas não muito complicada.

5. É hora de uma reunião

Agora que você fez todos os cálculos e criou seus planos, o que você faz? Aqui é onde seria útil fazer uma videochamada com sua equipe, para que eles possam revisar seu plano e sugerir melhorias. Você não pode fazer muito mais para melhorar sua campanha se olhar para ela repetidamente.

O Cloud PBX pode ser usado para garantir que todos possam entrar em contato com você. No entanto, no final, não importa o que você faça, desde que você escolha o melhor serviço de chamada em conferência para você.

Aqui estão algumas coisas para manter em mente durante a reunião:

• A campanha é atraente para todos os membros de sua equipe? Você pode considerar diferentes interesses, gêneros e faixas etárias.
• Você está recebendo informações suficientes do seu e-mail? É demais? Está claro qual é o objetivo?
• Todos estão de acordo sobre a aparência do e-mail? Se não, por quê? Se não, por que não?

Essa colaboração pode ajudá-lo a levar sua campanha para a próxima etapa.

6. Teste

As coisas agora estão ficando sérias. Agora é hora de você testar suas ideias de fluxo de trabalho. O que você deve estar atento?

Primeiro, escolha uma metodologia de teste. Isso pode ser feito internamente ou por meio de serviços gratuitos de marketing por e-mail. Independentemente de qual opção você escolher, aqui estão algumas coisas importantes a serem lembradas.

• A frequência é adequada para você? Você precisa enviá-los com mais frequência? Envie-os com menos frequência.
• Que feedback você recebe de seus assuntos? Ouça seus assuntos de teste e adapte-se de acordo.
• Acompanhe suas análises. Quantas pessoas concluíram as tarefas em um e-mail? Essas ações são o que convertem as pessoas.

Você não pode conhecer o impacto potencial de seus fluxos de trabalho em seus negócios até que seja implementado no mundo real. Esse é o próximo passo.

7. Entre ao vivo

Está feito. Finalmente chegou a hora de lançar a campanha. Este passo é o mais difícil. Você tem que esperar e observar, o que pode ser estressante e também muito gratificante. Pode ser um pouco assustador ver algo em que você trabalhou tão duro sair para o mundo. Lembre-se, o trabalho não termina aqui.

Especialmente nas primeiras semanas, não deixe de monitorar sua campanha. Todas as pessoas que deveriam receber os e-mails estão recebendo? Os clientes estão fazendo o que você quer que eles façam? Quais são os efeitos desses fluxos de trabalho de marketing em suas estatísticas? Isso ajudaria a reduzir a taxa de churn.

8. Aproveite os resultados

Você já fez isso. Dê-se um tapinha nas costas. Seu trabalho duro valeu a pena e seus clientes fiéis agora gostam de receber e-mails profissionais.

Seu fluxo de trabalho automatizado de marketing por e-mail deve ser capaz de aumentar suas taxas de agendamento e conversão se tudo correr conforme o planejado. Você pode garantir que seus clientes se lembrem de você e retornem com frequência, lembrando-os sobre ofertas atuais, benefícios de membros ou vantagens de inscrição.

Então eles clicaram em "Abrir"

Atualizações regulares em sua campanha são necessárias para manter os clientes informados sobre novas ofertas ou informações. No entanto, um sistema RPA pode ajudá-lo a automatizar essa tarefa, pois você já a programou. Para tornar mais fácil para sua equipe de vendas, você também pode adicionar automação ao processo de vendas.