الدليل النهائي للتسويق الآلي عبر البريد الإلكتروني: كيفية إنشاء سير العمل الخاص بك

من الضروري الحفاظ على الاتصال بالعملاء في عصر التجارة الإلكترونية والتسويق عبر الإنترنت عن بعد. لا يكفي إجراء مكالمة باردة أو جعل عملائك يجيبون على أسئلتهم عبر الهاتف.

هل فكرت يومًا أنه قد يكون من الممكن إرسال رسائل بريد إلكتروني جماعية تلقائيًا إلى العملاء ، دون الحاجة إلى القيام بذلك يدويًا؟ سيكون من المدهش لو كان من الممكن القيام بذلك تلقائيًا.

هذا هو المكان الذي يمكن أن يحدث فيه سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي فرقًا كبيرًا في حياتك.

ما هو سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي؟

على الرغم من أنها عبارة طويلة ، إلا أن جوهر هذا التعبير هو أن رسائل البريد الإلكتروني التسويقية المؤتمتة يتم إرسالها باستخدام تقنية RPA وفقًا لمواصفات العميل. على سبيل المثال ، قد يتلقى العملاء الذين اشتركوا في قائمتك البريدية رسالة "شكرًا!" البريد الإلكتروني. إليك ما هو التالي ... "البريد الإلكتروني.

بعض الأمثلة الأخرى هي:

• "بعض النصائح للبدء."
• "يسعدنا تلقي تعليقاتك على…."
• "شكرا لطلبك!"
• "وقد تم شحن طلبك."

هل تستطيع رؤية النمط؟ تتضمن كل حالة قيام العميل بإكمال إجراء مثل إنشاء حساب أو إجراء عملية شراء. ثم يتم إرسال البريد الإلكتروني إلى العميل.

هذه ميزة كبيرة للعلامات التجارية عبر الإنترنت. قد يكون من الصعب لفت انتباه المشترين أو حثهم على الشراء مرة أخرى في عالم اليوم سريع الخطى. ومع ذلك ، فإن الاستثمار في خدمات تحسين محركات البحث المخصصة (Accelerateagency.ai) أو سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمت القوي يمكن أن يقطع شوطًا طويلاً نحو تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء.

ستوضح لك هذه المقالة كيفية تحقيق أقصى استفادة من حملتك.

1. تقرر أهدافك

يبدأ التخطيط لحملتك بتحديد ما تريده. ما الذي سيحصل عليه عملاؤك منه؟

هل تطلب منهم ذلك؟

• اشتر شيئا؟
• تعلم شيئا؟
• اقرأ شيئًا؟
• ملء استمارة؟
• سجل لشيء؟

سيكون من الأسهل تحديد ما يريده عميلك.

قد ترغب في الخروج من أداة تخطيط المشروع التي يتحدث عنها الجميع. التخطيط ضروري لحملات كبيرة ومعقدة مثل هذه. سيوفر لك الوقت والمال على المدى الطويل.

2. المعايير والإجراءات

هذه هي أهم الخطوات في بناء أسس حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني المؤتمتة. الأمر بهذه البساطة: المعايير في نهايات العملاء ، بينما يكون الإجراء ملكك.

يمكن أن يكون نقر العميل على "تأكيد" في صفحة الاشتراك للحصول على رسالة إخبارية معيارًا. سيتم بدء إجراء شخصي إذا كان العميل يفي بالمعايير ، مثل إرسال بريد إلكتروني للتأكيد إلى جهة الاتصال الخاصة به.

منصة CCaaS هي أداة رائعة لذلك. يتيح لك ذلك جمع بيانات حول عملائك ، مما سيسمح لك بمعرفة المهام والإجراءات التي يتم إكمالها بشكل متكرر على موقع الويب الخاص بك. ما هي الصفحات الأكثر شعبية؟ أي صفحة هي الأكثر شعبية؟ ما الصفحة التي يقضي العملاء أطول وقت فيها؟ يمكن الإجابة على هذه الأسئلة بمساعدة منصات CCaaS.

ستمنحك هذه الأسئلة بداية رائعة في إنشاء معيار معياري لسير عملك. من خلال التعرف على مكان وصول العملاء وما يفعلونه أكثر من غيرهم ، يمكنك تصميم نهجك لاستهداف هذه المناطق. سيؤدي ذلك إلى تحسين موعد العملاء ، وزيادة المبيعات والتحويلات.

3. التردد

لقد أكملت الجزء الصعب. حان الوقت الآن للاستمتاع بالتفاصيل ، مثل عدد المرات وكيف ستبدو رسائل البريد الإلكتروني.

هل من الممكن إرسال بريد إلكتروني إلى كل عميل يكمل إجراءً على موقعك؟ هذا صحيح بشكل خاص إذا كان العميل مستخدمًا منتظمًا لموقعك على الويب.

قد يكون وجود عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني في وقت قصير جدًا مزعجًا. يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك أو التوقف عن الشراء منك. قد تنتهي رسائل البريد الإلكتروني هذه في مجلدات البريد العشوائي ، لذلك لن يرى أحد عملك الشاق.

ضع في اعتبارك بدلاً من ذلك تصميم معاييرك بحيث يتم الوفاء بها في كل مرة يكمل فيها العميل إجراءً ما. قد يكون هذا مرة واحدة في الأسبوع ، مرة في الشهر ، وما إلى ذلك. لن يتم قصف عملائك يوميًا برسائل البريد الإلكتروني التي تطلب منهم إكمال الخطوات التي لا يريدونها. هناك ما يكفي منه على الإنترنت ، والله أعلم.

4. تصميم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك

هذا هو المكان الذي يمكنك فيه إظهار مهاراتك في التصميم الجرافيكي. من المهم التأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني جذابة بصريًا وعملية. خلاف ذلك ، يمكن أن يؤدي إلى وضع مثل ما ورد أعلاه.

هناك العديد من قوالب الحملات المتاحة لمساعدتك في التصميم الخاص بك. نقدم أيضًا بعض النصائح والحيل للتأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك جميلة.

الألوان

قم بتضمين نفس نظام الألوان الخاص بموقع الويب الخاص بك في رسائل البريد الإلكتروني الترويجية الخاصة بك. سيضمن ذلك أن يتعرف العملاء على الفور على رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك على أنها رسائلهم ، حتى قبل قراءتها.

لا تحشدها

هناك احتمالات إذا تلقى شخص ما رسالة بريد إلكتروني لسير العمل منك ، فهو يعرف بالفعل من أنت وماذا. لا تضيع مساحة من خلال تضمين سيرة ذاتية عنك أو عن شركتك. انتقل مباشرة إلى صلب الموضوع وأخبرهم بالضبط بما يحتاجون إليه.

الخطوط

على الرغم من أن الأمر يبدو واضحًا ، إلا أنك ستندهش من تأثير الخط الجيد على رسالتك. تأكد من سهولة قراءة الخطوط التي تختارها لحملتك ، وكبيرة بما يكفي ، وسهلة الاستخدام. من المرجح أن يتلقى الأشخاص الذين يعانون من صعوبات التعلم رسائل البريد الإلكتروني مثل أي شخص آخر. في هذه الحالة ، يوصى باستخدام خط sans serif مثل Arial لأنه يبدو أقل تشوشًا.

من المهم أن تتذكر أن قائمتك البريدية قد تتضمن متحدثين غير يتحدثون اللغة الإنجليزية. اجعل لغتك بسيطة وجذابة ، ولكن ليست معقدة للغاية.

5. حان الوقت للاجتماع

الآن بعد أن أجريت جميع الحسابات ووضعت خططك ، ماذا تفعل؟ هنا حيث سيكون من المفيد الاتصال بالفيديو بفريقك ، حتى يتمكنوا من مراجعة خطتك واقتراح التحسينات. لا يمكنك فعل الكثير لتحسين حملتك إذا نظرت إليها بشكل متكرر.

يمكن استخدام Cloud PBX لضمان وصول الجميع إليك. ومع ذلك ، في النهاية ، لا يهم ما تفعله حقًا ، طالما اخترت أفضل خدمة اتصال جماعي لك.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب وضعها في الاعتبار أثناء الاجتماع:

• هل الحملة جذابة لجميع أعضاء فريقك؟ قد تفكر في الاهتمامات والجنس والفئات العمرية المختلفة.
• هل تحصل على معلومات كافية من بريدك الإلكتروني؟ هل هو كثير؟ هل من الواضح ما هو الهدف؟
• هل يتفق الجميع على ظهور البريد الإلكتروني؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟ إذا لم يكن كذلك ، فلماذا؟

يمكن أن يساعدك هذا التعاون في نقل حملتك إلى الخطوة التالية.

6. الاختبار

الأمور تزداد جدية الآن. حان الوقت الآن لاختبار أفكار سير العمل. ما الذي يجب أن تنتبه إليه؟

أولاً ، اختر منهجية الاختبار. يمكن القيام بذلك إما داخليًا أو من خلال خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني المجانية. بغض النظر عن الخيار الذي تختاره ، إليك بعض الأشياء المهمة التي يجب وضعها في الاعتبار.

• هل التردد مناسب لك؟ هل تحتاج إلى إرسالها في كثير من الأحيان؟ أرسلهم أقل في كثير من الأحيان.
• ما هي ردود الفعل التي تحصل عليها من الموضوعات الخاصة بك؟ استمع إلى مواضيع الاختبار الخاصة بك وتكيف وفقًا لذلك.
• تتبع تحليلاتك. كم عدد الأشخاص الذين أكملوا المهام في بريد إلكتروني؟ هذه الأفعال هي ما يغير الناس.

لا يمكنك معرفة التأثير المحتمل لسير عملك على عملك حتى يتم تنفيذه في العالم الحقيقي. هذه هي الخطوة التالية.

7. انطلق مباشرة

تم التنفيذ. حان الوقت أخيرًا لإطلاق الحملة. هذه الخطوة هي الأصعب. عليك الانتظار والمراقبة ، الأمر الذي يمكن أن يكون محطّمًا للأعصاب ومفيدًا للغاية. قد يكون الأمر مخيفًا بعض الشيء أن ترى شيئًا عملت بجد على الخروج منه إلى العالم. تذكر أن العمل لا ينتهي هنا.

تأكد من مراقبة حملتك خاصة في الأسابيع القليلة الأولى. هل كل الأشخاص الذين من المفترض أن يتلقوا رسائل البريد الإلكتروني يحصلون عليها؟ العملاء يفعلون ما تريد منهم؟ ما هي تأثيرات عمليات سير العمل التسويقية على إحصائياتك؟ هذا من شأنه أن يساعد على تقليل معدل التموج.

8. استمتع بالنتائج

لقد فعلتها. أعط نفسك تربيتة على ظهرك. لقد أتى عملك الجاد ثماره وأصبح عملاؤك المخلصون يتمتعون الآن بتلقي رسائل بريد إلكتروني احترافية.

يجب أن يكون سير عمل التسويق عبر البريد الإلكتروني الآلي الخاص بك قادرًا على زيادة مواعيدك ومعدلات التحويل إذا سارت الأمور وفقًا للخطة. يمكنك التأكد من أن عملائك يتذكرونك وسوف يعودون إليك كثيرًا عن طريق تذكيرهم بالعروض الحالية أو مزايا الأعضاء أو امتيازات التسجيل.

ثم نقروا على "فتح"

تعد التحديثات المنتظمة لحملتك ضرورية لإبقاء العملاء على اطلاع بأي عروض أو معلومات جديدة. ومع ذلك ، يمكن أن يساعدك نظام RPA في أتمتة هذه المهمة نظرًا لأنك قمت ببرمجتها بالفعل. لتسهيل الأمر على موظفي المبيعات لديك ، يمكنك أيضًا إضافة أتمتة إلى عملية المبيعات.