Tres lecciones que las empresas pueden aprender al salir del encierro
Publicado: 2021-07-193 lecciones de liderazgo de nuestro nuevo director general: los beneficios de una estructura organizativa descentralizada, cómo equilibrar la autonomía con la dirección y revitalizar las conexiones emotivas en su marketing.
Con cada crisis, existe la oportunidad de volver con más fuerza.
El rápido desarrollo económico de Alemania después de la Segunda Guerra Mundial (conocido como el "milagro económico alemán") se debe en parte a este tipo de adaptación forzada de una crisis.
Para decir este principio de manera más poética, Leonard Cohen dijo que "hay una grieta en todo, así es como entra la luz".
Entonces, ¿qué luz nos llevamos del crack que es Covid? ¿Qué lecciones han aprendido las empresas que deberíamos llevar a la era posterior al cierre?
Un resumen
Los momentos de desafío significativo aumentan la tasa de recopilación del valor de la información (IV), o la cantidad de datos de retroalimentación que obtiene de un sistema.
Hay tantas lecciones que esta lista podría haber sido larga.
He resumido tres aprendizajes prácticos que las empresas pueden llevar a cabo en la era posterior al cierre.
- Descentralice su estructura organizacional : equipos de generalistas multidisciplinarios con la autoridad para tomar decisiones que se adapten mejor a la era posterior al bloqueo.
- Un buen liderazgo es equilibrar la dirección con la autonomía : la versatilidad en el estilo de liderazgo es una ventaja competitiva
- Es hora de revitalizar las conexiones emotivas en su marketing : ¿podría esto hacer un reequilibrio desde la parte inferior del marketing de conversión del embudo hacia la construcción integral de la marca?
Estrategia organizativa descentralizada
En marzo, todas las empresas capaces de operar de forma remota recogieron la tienda y se trasladaron al por mayor a un entorno de trabajo desde casa.
Las organizaciones se mezclaron a nivel mundial para asegurarse de tener la infraestructura y la tecnología configuradas para permitir que los equipos continúen colaborando.
No hay dos organizaciones que manejen esto de la misma manera.
La coordinación central en forma de interacciones en una oficina física se eliminó de la noche a la mañana. Esta falta de organizaciones físicas de centro izquierda que dependen de las tradicionales líneas jerárquicas de mando basadas en tomadores de decisiones centralizados sin poder. Son demasiado lentos para hacer frente a un panorama en rápida evolución.
Quedó claro que una organización que opera con un modelo de liderazgo descentralizado, donde la dirección se da de manera centralizada pero las decisiones se toman sobre el terreno, está mejor equipada para prosperar en este entorno remoto y en constante cambio.
De las dos organizaciones siguientes, ¿cuál cree que le iría mejor?
El trabajo remoto favorece a equipos de generalistas altamente interconectados y no jerárquicos que están facultados para tomar decisiones sobre el terreno.
En una era posterior al bloqueo, esta lección sigue siendo igualmente pertinente.
Un buen liderazgo significa equilibrar la dirección clara con la autonomía
Hay tres factores claros que determinaron a los ganadores y perdedores económicos de la pandemia.
- Las verticales, los mercados y los productos a los que está expuesto
- Tu posición financiera
- Tus actitudes y cultura. En resumen, liderazgo
Su mercado y su solidez financiera en el momento de la pandemia están en gran medida fuera de su control.
Lo que está bajo nuestro control es cómo respondemos como líderes.
La contracción del 25% en la economía significa que es muy probable que haya tenido que despedir a personas o despedirlas.
Esto es inevitable, pero muchas empresas lo están haciendo mal. Por ejemplo, las empresas despiden a personas con mensajes pregrabados o cartas de última hora que dejan a las personas sin trabajo y sin hogar. Las organizaciones son recordadas por cómo tratan a su gente.
Una diferencia común entre la experiencia de Covid de muchos empleados es la cantidad de información que reciben y la transparencia de sus líderes.
Las investigaciones indican claramente que un mayor sentido de control y autonomía conduce a una mayor productividad. Vea este artículo.
No hay nada que haga que su equipo se sienta más impotente que no darles la imagen completa.
Cuanto mayor sea el contexto que pueda proporcionar, mejor podrán tomar decisiones (toma de decisiones descentralizada) y más en control (autonomía) se sentirán.
Al mismo tiempo, los tiempos de crisis y cambio requieren la dirección del líder. No es el momento de procesos consultivos prolongados.
La lección de Covid para los líderes es equilibrar la dicotomía entre dar autonomía a los equipos y la necesidad de una dirección clara.
En tiempos de incertidumbre, los líderes que pueden flexionar su estilo entre la dirección y la construcción de consenso tienen más probabilidades de prosperar.
Ambos estilos se sustentan en un estilo de comunicación tipificado por la honestidad, la transparencia y la voluntad de enfrentar problemas difíciles de frente.
Empatía y conexión emotiva en tu marketing
Todos los artículos sobre marketing coinciden en que su tono debe ser empático y solidario.
¿Por qué es solo ahora que estamos aprendiendo que ayudar a sus clientes puede ser una estrategia eficaz?
Se sabe desde hace mucho tiempo que crear una conexión emotiva con tu audiencia significa que te recordarán, lo que aumentará la notoriedad de la marca.
Sin embargo, desde hace muchos años, la tendencia ha sido intentar exprimir los rendimientos decrecientes de la botella del embudo, los enfoques basados en la conversión.
¿Estamos listos ahora para invertir en campañas de creación de marca más emotivas y memorables?
Mensajería que aborda la necesidad de conexión
Hemos aprendido de Covid que el riesgo de perder el tono es real. Hemos aprendido que el marketing basado en productos pesados es insensible e ineficaz.
Además, hemos aprendido que debemos centrarnos en abordar las necesidades psicológicas básicas de su audiencia, y ahora eso se trata de la seguridad y el sentido de comunidad.
Los especialistas en marketing exitosos han sido ágiles a la hora de adaptar la mensajería para satisfacer nuestras necesidades cambiantes.
En general, esto significa:
- Sea útil a medida que evolucionen las necesidades
Proporcionar información actualizada y creíble
Encuentra nuevas propuestas de valor
Ayude a los clientes con cancelaciones, reembolsos y un buen servicio al cliente
2. Forjar nuevas comunidades
Ayude a crear conexiones entre los clientes
Crea y comparte contenido generado por usuarios
3. Ajuste para un ciclo de 24 horas al día, 7 días a la semana
Las personas están en línea en diferentes momentos.
4. Promocionar héroes a lo grande
Celebre a sus empleados que mantienen las luces encendidas
Ilumine a los ayudantes de la comunidad
5. Adopte la novedad para combatir el aburrimiento
Encuentre formas de proporcionar entretenimiento
Pivote hacia nuevos formatos y plataformas
Primero digital
Las marcas que dependen en gran medida de las exposiciones, cara a cara y ferias comerciales, han tenido que repensar abruptamente su estrategia de canal.
Nos hemos visto obligados a girar en línea.
Mientras tanto, el uso de Internet ha aumentado en más de un 70%. Tu audiencia te está esperando y quiere contenido reflexivo, atractivo y entretenido.
En el Reino Unido, estamos viendo 6.5 veces más contenido de video que antes de Covid. Pero con el nivel de saturación en línea, ahora es una economía de atención.
Solo aquellas marcas que creen contenido que llame la atención se salvarán del ruido.
Para prosperar, las empresas deben adoptar una filosofía de prioridad digital. En lugar de adaptar campañas en línea, el medio predeterminado ahora es digital.
Resumen
En tiempos de crisis aprendemos que, como seres humanos, somos infinitamente adaptables. En unos meses, nos hemos adaptado a los cambios fundamentales en el trabajo, la vida y la forma en que interactuamos.
Cuando hacemos ejercicio, los microdesgarros en los músculos dan como resultado adaptaciones que nos hacen más fuertes.
Esta forma de estrés es saludable ya que el cuerpo desarrolla un recuerdo de la excreción que se le pide.
Ésta es una forma de estrés agudo. Podemos usarlo como una oportunidad para hacernos más fuertes, pero tenemos que recordar las lecciones que esta vez nos ha dado.
Los estilos de liderazgo flexibles, la toma de decisiones descentralizada y las conexiones emotivas con las audiencias son una de las muchas lecciones que esta vez nos ha dado.
Si necesita ayuda con su estrategia, no dude en contactarnos.