Três lições que as empresas podem aprender saindo do bloqueio
Publicados: 2021-07-193 lições de liderança de nosso novo MD: os benefícios de uma estrutura organizacional descentralizada, como equilibrar autonomia com direção e revitalizar conexões emocionais em seu marketing.
A cada crise, há uma oportunidade de voltar mais forte.
O rápido redesenvolvimento econômico da Alemanha após a 2ª Guerra Mundial (conhecido como o “Milagre Econômico Alemão”) é parcialmente devido a esse tipo de adaptação forçada de uma crise.
Para colocar esse princípio de forma mais poética, Leonard Cohen disse "há uma rachadura em tudo, é assim que a luz entra."
Então, que luz levamos conosco da fenda que é Covid? Que lições as empresas aprenderam que devemos levar para a era pós-bloqueio?
Um resumo
Tempos de desafios significativos aumentam a taxa de coleta de valor de informação (IV) - ou a quantidade de dados de feedback que você obtém de um sistema.
Há tantas lições que esta lista poderia ter durado 20.
Eu destilei três aprendizados práticos que as empresas podem levar para a era pós-bloqueio.
- Descentralize sua estrutura organizacional - equipes de generalistas multidisciplinares com autoridade para tomar as decisões mais adequadas a uma era pós-bloqueio
- Boa liderança é equilibrar direção com autonomia - versatilidade no estilo de liderança é uma vantagem competitiva
- É hora de revitalizar as conexões emotivas em seu marketing - isso poderia fazer um reequilíbrio do fundo do funil do marketing de conversão para a construção holística da marca?
Estratégia Organizacional Descentralizada
Em março, todas as empresas capazes de operar remotamente mudaram sua loja e se mudaram no atacado para um ambiente de trabalho doméstico.
As organizações se empenharam globalmente para garantir que tenham a infraestrutura e a tecnologia configuradas para permitir que as equipes continuem a colaborar.
Não há duas organizações que lidem com isso da mesma maneira.
A coordenação central na forma de interações em um escritório físico foi removida durante a noite. Essa falta de um centro físico deixou as organizações que dependem de linhas de comando hierárquicas tradicionais baseadas em tomadores de decisão centralizados sem poder. Eles são lentos demais para lidar com a paisagem em rápida evolução.
Ficou claro que uma organização que opera com um modelo de liderança descentralizado, onde a direção é dada centralmente, mas as decisões são tomadas no local, está mais bem equipada para prosperar neste ambiente remoto em constante mudança.
Das duas organizações abaixo, qual você acha que se sairia melhor?
O trabalho remoto favorece equipes altamente conectadas e não hierárquicas de generalistas com poderes para tomar decisões no local.
Em uma era pós-bloqueio, esta lição continua pertinente.
Boa liderança significa equilibrar uma direção clara com autonomia
Existem três fatores claros que determinaram os vencedores e perdedores econômicos da pandemia.
- Os setores, mercados e produtos aos quais você está exposto
- Sua posição financeira
- Suas atitudes e cultura. Em suma, liderança
Sua força de mercado e financeira no momento em que a pandemia atingiu estão amplamente fora de seu controle.
O que está sob nosso controle é como respondemos como líderes
A contração de 25% na economia significa que é muito provável que você tenha de dispensar pessoas ou demiti-las.
Isso é inevitável, mas muitas empresas estão errando. Por exemplo, empresas demitindo pessoas com mensagens pré-gravadas ou cartas de última hora, tornando as pessoas desempregadas e desabrigadas. As organizações são lembradas pela maneira como tratam seu pessoal.
Uma diferença comum entre a experiência de muitos funcionários da Covid é a quantidade de informações que recebem e a transparência de seus líderes.
A pesquisa indica fortemente que um maior senso de controle e autonomia leva a mais produtividade. Veja este artigo.
Não há nada que deixe sua equipe mais desamparada do que não dar a eles o quadro completo.
Quanto maior o contexto que você pode fornecer, melhor eles podem tomar decisões (tomada de decisão descentralizada) e mais no controle (autonomia) eles se sentirão.
Ao mesmo tempo, tempos de crise e mudança exigem orientação do líder. Não é hora para longos processos de consulta.
A lição da Covid para os líderes é equilibrar a dicotomia entre dar autonomia às equipes e a necessidade de uma direção clara.
Em tempos de incerteza, os líderes que podem flexionar seu estilo entre dirigir e construir consenso têm maior probabilidade de prosperar.
Ambos os estilos são sustentados por um estilo de comunicação caracterizado pela honestidade, transparência e disposição para enfrentar problemas difíceis de frente.
Empatia e conexão emotiva em seu marketing
Todo artigo sobre marketing concorda que seu tom deve ser empático e de apoio.
Por que só agora estamos aprendendo que ajudar seus clientes pode ser uma estratégia eficaz?
Há muito se sabe que criar uma conexão emotiva com seu público significa que eles se lembrarão de você, aumentando a relevância da marca.
Ainda assim, por muitos anos, a tendência tem sido tentar obter retornos decrescentes de abordagens baseadas em conversão, o frasco do funil.
Estamos prontos agora para investir em campanhas de construção de marca mais emocionantes e memoráveis?
Mensagens que os endereços precisam para conexão
Aprendemos com Covid que o risco de surdez é real. Aprendemos que o marketing baseado em produtos pesados é insensível e ineficaz.
Além disso, aprendemos que devemos nos concentrar em atender às necessidades psicológicas básicas de seu público - e agora isso é em torno da segurança e do senso de comunidade.
Os comerciantes bem-sucedidos têm sido ágeis na adaptação de mensagens para atender às nossas necessidades em evolução.
Em geral, isso significa:
- Seja útil conforme as necessidades evoluem
Forneça informações confiáveis e atualizadas
Encontre novas propostas de valor
Ajude os clientes com cancelamentos, reembolsos e bom atendimento ao cliente
2. Crie novas comunidades
Ajude a criar conexões entre os clientes
Crie e compartilhe conteúdo gerado pelo usuário
3. Ajuste para um ciclo 24/7
As pessoas estão online em momentos diferentes
4. Avance na promoção de heróis
Comemore seus funcionários que estão mantendo as luzes acesas
Ilumine os ajudantes da comunidade
5. Abrace a novidade para combater o tédio
Encontre maneiras de fornecer entretenimento
Dinamizar para novos formatos e plataformas
Digital-first
Marcas que dependem fortemente de exposições, cara a cara e feiras de negócios, tiveram que repensar abruptamente sua estratégia de canal.
Fomos forçados a girar online.
Enquanto isso, o uso da Internet aumentou em mais de 70%. Seu público está esperando por você e deseja conteúdo atencioso, envolvente e divertido.
No Reino Unido, estamos assistindo 6,5 vezes mais conteúdo de vídeo do que antes da Covid. Mas com o nível de saturação online, agora é uma economia de atenção.
Somente as marcas que criam conteúdo que chama a atenção vão cortar o ruído.
Para prosperar, as empresas precisam adotar uma filosofia digital em primeiro lugar. Em vez de adaptar campanhas para online, o meio padrão agora é digital.
Resumo
Em tempos de crise, aprendemos que, como humanos, somos infinitamente adaptáveis. Em poucos meses, nos adaptamos às mudanças fundamentais no trabalho, na vida e na forma como interagimos.
Quando nos exercitamos, microrragias nos músculos resultam em adaptações que nos tornam mais fortes.
Essa forma de estresse é saudável, pois o corpo desenvolve uma memória da excreção que lhe é solicitada.
Esta é uma forma de estresse agudo. Podemos usar isso como uma oportunidade para ficarmos mais fortes, mas temos que nos lembrar das lições que esse tempo nos deu.
Estilos de liderança flexíveis, tomada de decisão descentralizada e conexões emocionantes com o público são algumas das muitas lições que esta vez nos deu.
Se precisar de ajuda com sua estratégia, não hesite em nos contatar.