Trois leçons que les entreprises peuvent tirer du confinement
Publié: 2021-07-193 leçons de leadership de notre nouveau directeur général : les avantages d'une structure organisationnelle décentralisée, comment équilibrer autonomie et direction et revitaliser les liens émotionnels dans votre marketing.
À chaque crise, il y a une opportunité de revenir plus fort.
Le redéveloppement économique rapide de l'Allemagne après la Seconde Guerre mondiale (connu sous le nom de « miracle économique allemand ») est en partie dû à ce type d'adaptation forcée d'une crise.
Pour mettre ce principe plus poétiquement, Leonard Cohen a dit « il y a une fissure dans tout, c'est ainsi que la lumière entre. »
Alors quelle lumière emportons-nous avec nous de la fissure qu'est le Covid ? Quelles leçons les entreprises ont-elles apprises que nous devrions conserver dans l'ère post-confinement ?
Un résumé
Les périodes de défis importants augmentent le taux de collecte de la valeur de l'information (IV) - ou la quantité de données de retour que vous obtenez d'un système.
Il y a tellement de leçons que cette liste aurait pu être longue de 20.
J'ai distillé trois apprentissages pratiques que les entreprises peuvent prendre dans l'ère post-confinement.
- Décentralisez votre structure organisationnelle - des équipes de généralistes multidisciplinaires ayant le pouvoir de prendre les décisions qui conviennent le mieux à une ère post-confinement
- Un bon leadership équilibre la direction avec l'autonomie - la polyvalence dans le style de leadership est un avantage concurrentiel
- Il est temps de revitaliser les connexions émotionnelles dans votre marketing – cela pourrait-il faire un rééquilibrage du marketing de conversion du bas de l'entonnoir vers la construction holistique de la marque ?
Stratégie organisationnelle décentralisée
En mars, toutes les entreprises capables de fonctionner à distance ont pris leur en charge et ont déménagé en gros vers un environnement de travail à domicile.
Les organisations du monde entier se sont efforcées de s'assurer qu'elles disposent de l'infrastructure et de la technologie nécessaires pour permettre aux équipes de continuer à collaborer.
Aucune organisation n'a géré cela de la même manière.
La coordination centrale sous forme d'interactions dans un bureau physique a été supprimée du jour au lendemain. Cette absence de centre physique a laissé des organisations qui dépendent de lignes de commandement hiérarchiques traditionnelles basées sur des décideurs centralisés impuissants. Ils sont trop lents pour faire face à l'évolution rapide du paysage.
Il est devenu clair qu'une organisation qui fonctionne avec un modèle de leadership décentralisé, où la direction est donnée de manière centralisée mais les décisions sont prises sur le terrain, est mieux équipée pour prospérer dans cet environnement éloigné et en constante évolution.
Parmi les deux organisations ci-dessous, laquelle, selon vous, s'en tirerait le mieux ?
Le travail à distance favorise des équipes de généralistes non hiérarchiques et fortement en réseau, habilitées à prendre des décisions sur le terrain.
Dans une ère post-confinement, cette leçon reste tout aussi pertinente.
Un bon leadership signifie un équilibre entre une direction claire et l'autonomie
Il y a trois facteurs clairs qui ont déterminé les gagnants et les perdants économiques de la pandémie.
- Les marchés verticaux, les marchés et les produits auxquels vous êtes exposé
- Votre situation financière
- Vos attitudes et votre culture. Bref, la direction
Votre marché et votre solidité financière au moment où la pandémie a frappé sont largement hors de votre contrôle.
Ce qui est sous notre contrôle, c'est la façon dont nous réagissons en tant que leaders
La contraction de 25% de l'économie signifie qu'il est fort probable que vous ayez dû mettre des personnes en congé ou les licencier.
C'est inévitable, mais de nombreuses entreprises se trompent. Par exemple, les entreprises licencient des personnes avec des messages préenregistrés ou des lettres de dernière minute, rendant les personnes sans emploi et sans abri. Les organisations se souviennent de la façon dont elles traitent leurs employés.
Une différence commune entre l'expérience de nombreux employés de Covid est la quantité d'informations qui leur est donnée et la transparence de leurs dirigeants.
La recherche indique fortement qu'un plus grand sentiment de contrôle et d'autonomie conduit à une plus grande productivité. Voir cet article.
Il n'y a rien qui rendra votre équipe plus impuissante que de ne pas lui donner une image complète.
Plus vous pouvez fournir de contexte, mieux ils peuvent prendre des décisions (prise de décision décentralisée) et plus ils se sentiront en contrôle (autonomie).
Dans le même temps, les temps de crise et de changement nécessitent une direction du leader. L'heure n'est pas aux longs processus de consultation.
La leçon de Covid pour les dirigeants est d'équilibrer la dichotomie entre l'autonomie des équipes et le besoin d'une direction claire.
En période d'incertitude, les dirigeants qui peuvent adapter leur style entre la direction et la recherche de consensus sont les plus susceptibles de prospérer.
Les deux styles sont sous-tendus par un style de communication caractérisé par l'honnêteté, la transparence et la volonté d'affronter de front les problèmes difficiles.
Empathie et connexion émotive dans votre marketing
Chaque article sur le marketing convient que votre ton doit être empathique et encourageant.
Pourquoi est-ce seulement maintenant que nous apprenons qu'aider vos clients peut être une stratégie efficace ?
On sait depuis longtemps que créer un lien émotionnel avec votre public signifie qu'il se souviendra de vous, augmentant ainsi la visibilité de la marque.
Pourtant, depuis de nombreuses années maintenant, la tendance a été d'essayer de tirer des rendements décroissants des approches basées sur la conversion de la bouteille de l'entonnoir.
Sommes-nous prêts à investir dans des campagnes de renforcement de la marque plus émouvantes et mémorables ?
Messagerie qui répond aux besoins de connexion
Nous avons appris de Covid que le risque d'être sourd est réel. Nous avons appris que le marketing basé sur les produits lourds est insensible et inefficace.
De plus, nous avons appris que nous devons nous concentrer sur les besoins psychologiques de base de votre public - et maintenant, cela concerne la sécurité et le sens de la communauté.
Les spécialistes du marketing qui réussissent ont fait preuve d'agilité pour adapter les messages à nos besoins en constante évolution.
En général, cela signifie :
- Être utile à mesure que les besoins évoluent
Fournir des informations crédibles et actuelles
Trouver de nouvelles propositions de valeur
Aider les clients avec les annulations, les remboursements et un bon service client
2. Forger de nouvelles communautés
Aider à créer des liens entre les clients
Créer et partager du contenu généré par les utilisateurs
3. Ajustement pour un cycle 24/7
Les gens sont en ligne à des moments différents
4. Privilégiez la promotion des héros
Célébrez vos employés qui gardent les lumières allumées
Mettre en lumière les aides communautaires
5. Adoptez la nouveauté pour lutter contre l'ennui
Trouver des moyens de fournir du divertissement
Pivoter vers de nouveaux formats et plateformes
Le numérique avant tout
Les marques qui dépendent fortement des expositions, du face à face et des salons professionnels ont dû repenser brusquement leur stratégie de distribution.
Nous avons été obligés de pivoter en ligne.
Pendant ce temps, l'utilisation d'Internet a augmenté de plus de 70 %. Votre public vous attend et souhaite un contenu réfléchi, engageant et divertissant.
Au Royaume-Uni, nous regardons 6,5 fois plus de contenu vidéo qu'avant Covid. Mais avec le niveau de saturation en ligne, c'est désormais une économie de l'attention.
Seules les marques qui créent un contenu accrocheur sauront se faire remarquer.
Pour prospérer, les entreprises doivent adopter une philosophie axée sur le numérique. Au lieu de mettre à niveau les campagnes en ligne, le support par défaut est désormais numérique.
Résumé
En temps de crise, nous apprenons qu'en tant qu'êtres humains, nous sommes infiniment adaptables. En quelques mois, nous nous sommes adaptés aux changements fondamentaux dans le travail, la vie et la façon dont nous interagissons.
Lorsque nous faisons de l'exercice, des micro-déchirures musculaires entraînent des adaptations qui nous rendent plus forts.
Cette forme de stress est saine car le corps développe une mémoire de l'excrétion qui lui est demandée.
C'est une forme de stress aigu. Nous pouvons l'utiliser comme une opportunité de devenir plus fort, mais nous devons nous rappeler les leçons que cette fois nous a données.
Des styles de leadership flexibles, une prise de décision décentralisée et des liens émotionnels avec le public sont l'une des nombreuses leçons que cette fois nous a données.
Si vous avez besoin d'aide pour votre stratégie, n'hésitez pas à nous contacter.