Три урока, которые компании могут извлечь из изоляции
Опубликовано: 2021-07-193 урока лидерства от нашего нового менеджера по маркетингу: преимущества децентрализованной организационной структуры, как сбалансировать автономию с руководством и оживить эмоциональные связи в вашем маркетинге.
С каждым кризисом есть возможность вернуться сильнее.
Быстрое экономическое восстановление Германии после Второй мировой войны (известное как «немецкое экономическое чудо») частично связано с этим типом вынужденной адаптации к кризису.
Чтобы выразить этот принцип более поэтично, Леонард Коэн сказал, что «трещина есть во всем, поэтому свет проникает внутрь».
Итак, какой свет мы возьмем с собой из трещины, которой является Ковид? Какие уроки, извлеченные предприятиями, мы должны вынести в эпоху после блокировки?
Резюме
Времена серьезных проблем увеличивают скорость сбора информации (IV) - или количество данных обратной связи, которые вы получаете от системы.
Есть так много уроков, этот список мог бы состоять из двадцати длинных.
Я извлек три практических урока, которые компании могут извлечь в эпоху пост-блокировки.
- Децентрализовать свою организационную структуру - команды мультидисциплинарных специалистов широкого профиля с полномочиями принимать решения, которые лучше всего подходят для эпохи после закрытия.
- Хорошее руководство - это баланс между направлением и автономией - универсальность стиля руководства является конкурентным преимуществом.
- Пришло время оживить эмоциональные связи в вашем маркетинге - может ли это изменить баланс с конца конверсионного маркетинга в сторону целостного построения бренда?
Децентрализованная организационная стратегия
В марте каждое предприятие, способное управлять удаленным магазином, переехало оптом в домашнюю рабочую среду.
Организации по всему миру пытались обеспечить наличие инфраструктуры и технологий, позволяющих командам продолжать сотрудничество.
Никакие две организации не справились с этим одинаково.
Центральная координация в форме взаимодействия в физическом офисе была удалена в одночасье. Это отсутствие физического центра левые организации, которые полагаются на традиционные иерархические линии управления, основанные на бессильных централизованных лицах, принимающих решения. Они слишком медлительны, чтобы справиться с быстро меняющимся ландшафтом.
Стало ясно, что организация, которая работает с децентрализованной моделью лидерства, где руководство задается централизованно, а решения принимаются на местах, лучше подготовлена для процветания в этой постоянно меняющейся удаленной среде.
Какая из двух нижеперечисленных организаций, по вашему мнению, будет работать лучше всего?
Удаленная работа отдает предпочтение тесно связанным между собой неиерархическим группам специалистов широкого профиля, которые наделены полномочиями принимать решения на местах.
В эпоху после закрытия режима этот урок остается столь же актуальным.
Хорошее руководство означает балансирование четкого направления с автономией
Есть три очевидных фактора, которые определили экономических победителей и проигравших от пандемии.
- Вертикали, рынки и продукты, с которыми вы сталкиваетесь
- Ваше финансовое положение
- Ваше отношение и культура. Короче говоря, лидерство
Ваш рынок и финансовая мощь в момент пандемии в значительной степени находятся вне вашего контроля.
Что находится под нашим контролем, так это то, как мы реагируем как лидеры
Сокращение экономики на 25% означает, что вам, скорее всего, пришлось уволить людей или уволить их.
Это неизбежно, но многие компании ошибаются. Например, компании увольняют людей с заранее записанными сообщениями или письмами в последнюю минуту, делая людей безработными и бездомными. Организации помнят по тому, как они обращаются со своими людьми.
Общее различие между опытом работы многих сотрудников с Covid заключается в том, сколько информации им дают и насколько прозрачны их руководители.
Исследования убедительно показывают, что большее чувство контроля и автономии ведет к большей производительности. См. Эту статью.
Нет ничего более беспомощного в вашей команде, чем отсутствие полной картины.
Чем больший контекст вы можете предоставить, тем лучше они могут принимать решения (децентрализованное принятие решений) и тем больше контроля (автономия) они будут чувствовать.
В то же время времена кризиса и перемен требуют руководства от лидера. Сейчас не время для длительных консультативных процессов.
Урок Covid для лидеров заключается в том, чтобы уравновесить дихотомию между предоставлением командам автономии и необходимостью четкого руководства.
Во времена неопределенности лидеры, которые могут менять свой стиль между руководством и достижением консенсуса, с наибольшей вероятностью преуспеют.
Оба стиля опираются на стиль общения, типичный для которого - честность, прозрачность и готовность решать сложные проблемы лицом к лицу.
Сочувствие и эмоциональная связь в вашем маркетинге
В каждой статье о маркетинге говорится, что ваш тон должен быть сочувствующим и благосклонным.
Почему только сейчас мы узнаем, что помощь вашим клиентам может быть эффективной стратегией?
Давно известно, что создание эмоциональной связи с аудиторией означает, что они будут помнить вас, что повысит узнаваемость бренда.
Тем не менее, вот уже много лет тенденция состоит в том, чтобы попытаться выжать убывающую отдачу из бутылки воронки, основанной на конверсионных подходах.
Готовы ли мы сейчас инвестировать в более эмоциональные и запоминающиеся кампании по созданию бренда?
Сообщения, необходимые для подключения
Мы узнали от Covid, что риск потери слуха существует. Мы узнали, что маркетинг, основанный на тяжелых продуктах, нечувствителен и неэффективен.
Кроме того, мы узнали, что нам следует сосредоточиться на удовлетворении основных психологических потребностей вашей аудитории - и теперь это касается безопасности и чувства общности.
Успешные маркетологи быстро адаптировали обмен сообщениями к нашим растущим потребностям.
В общем, это означает:
- Будьте полезны по мере развития потребностей
Предоставьте достоверную и актуальную информацию
Найдите новые ценностные предложения
Помогите клиентам с отменой, возвратом средств и хорошим обслуживанием клиентов
2. Создавайте новые сообщества
Помогите установить связи между клиентами
Создавайте и делитесь пользовательским контентом
3. Настройка на круглосуточный цикл без выходных.
Люди в сети в разное время
4. Продвигайте героев.
Отметьте своих сотрудников, у которых свет включен
Пролить свет на помощников сообщества
5. Примите новизну в борьбе со скукой.
Найдите способы развлечься
Переходите на новые форматы и платформы
Цифровые в первую очередь
Брендам, которые в значительной степени полагаются на выставки, личные встречи и торговые выставки, пришлось резко переосмыслить свою стратегию развития каналов сбыта.
Мы были вынуждены перейти в онлайн.
Между тем использование Интернета увеличилось более чем на 70%. Ваша аудитория ждет вас и хочет продуманный, интересный и развлекательный контент.
В Великобритании мы смотрим в 6,5 раз больше видеоконтента, чем до Covid. Но с уровнем насыщения онлайн теперь это экономия внимания.
Только те бренды, которые создают привлекающий внимание контент, смогут преодолеть этот шум.
Чтобы процветать, компаниям необходимо придерживаться философии цифровых технологий. Вместо того, чтобы переводить кампании в онлайн, теперь по умолчанию используется цифровой формат.
Резюме
Во время кризиса мы узнаем, что как люди мы бесконечно адаптируемся. За несколько месяцев мы адаптировались к фундаментальным изменениям в работе, жизни и способах взаимодействия.
Когда мы тренируемся, микротрещины в мышцах приводят к адаптации, которая делает нас сильнее.
Эта форма стресса полезна для здоровья, поскольку организм запоминает выделение, которое от него требуется.
Это форма острого стресса. Мы можем использовать это как возможность стать сильнее, но мы должны помнить об уроках, которые нам преподал этот раз.
Гибкий стиль руководства, децентрализованное принятие решений и эмоциональные связи с аудиторией - это один из многих уроков, которые нам преподал этот раз.
Если вам нужна помощь с вашей стратегией, не стесняйтесь обращаться к нам.