Tre lezioni che le aziende possono imparare uscendo dal lockdown
Pubblicato: 2021-07-193 lezioni di leadership dal nostro nuovo MD: i vantaggi di una struttura organizzativa decentralizzata, come bilanciare l'autonomia con la direzione e rivitalizzare le connessioni emotive nel tuo marketing.
Con ogni crisi, c'è un'opportunità per tornare più forti.
La rapida riqualificazione economica della Germania dopo la seconda guerra mondiale (nota come il "miracolo economico tedesco") è in parte dovuta a questo tipo di adattamento forzato da una crisi.
Per esprimere questo principio in modo più poetico, Leonard Cohen ha detto "c'è una crepa in ogni cosa, è così che entra la luce".
Allora che luce portiamo con noi dal crack che è il Covid? Quali lezioni hanno imparato le aziende che dovremmo portare nell'era post-lock down?
Un sommario
I momenti di sfida significativa aumentano il tasso di raccolta del valore delle informazioni (IV) - o la quantità di dati di feedback che ottieni da un sistema.
Ci sono così tante lezioni che questa lista avrebbe potuto essere lunga 20.
Ho distillato tre insegnamenti pratici che le aziende possono acquisire nell'era post-blocco.
- Decentralizza la tua struttura organizzativa : team di generalisti multidisciplinari con l'autorità di prendere le decisioni più adatte a un'era post lockdown
- Una buona leadership è bilanciare la direzione con l'autonomia : la versatilità nello stile di leadership è un vantaggio competitivo
- È tempo di rivitalizzare le connessioni emotive nel tuo marketing : questo potrebbe portare a un riequilibrio dal fondo del marketing di conversione dell'imbuto verso la costruzione olistica del marchio?
Strategia organizzativa decentralizzata
A marzo, ogni azienda in grado di operare in remoto ha ritirato il negozio e si è trasferito all'ingrosso in un ambiente di lavoro da casa.
Le organizzazioni a livello globale si sono impegnate per assicurarsi di disporre dell'infrastruttura e della tecnologia per consentire ai team di continuare a collaborare.
Non esistono due organizzazioni gestite allo stesso modo.
Il coordinamento centrale sotto forma di interazioni in un ufficio fisico è stato rimosso durante la notte. Questa mancanza di organizzazioni fisiche di centro sinistra che dipendono dalle tradizionali linee di comando gerarchiche basate su decisori centralizzati impotenti. Sono troppo lenti per far fronte al panorama in rapida evoluzione.
È diventato chiaro che un'organizzazione che opera con un modello di leadership decentralizzato, in cui la direzione è data a livello centrale ma le decisioni vengono prese sul campo, è meglio attrezzata per prosperare in questo ambiente remoto e in continua evoluzione.
Delle due organizzazioni sottostanti, quale pensi andrebbe meglio?
Il lavoro a distanza favorisce team di generalisti altamente collegati in rete e non gerarchici che hanno il potere di prendere decisioni sul campo.
In un'era post-lock down, questa lezione rimane altrettanto pertinente.
Una buona leadership significa bilanciare una chiara direzione con autonomia
Ci sono tre chiari fattori che hanno determinato i vincitori e i vinti economici della pandemia.
- I verticali, i mercati e i prodotti a cui sei esposto
- La tua posizione finanziaria
- Le tue attitudini e la tua cultura. In breve, leadership
Il tuo mercato e la tua forza finanziaria nel momento in cui la pandemia ha colpito sono in gran parte al di fuori del tuo controllo.
Ciò che è sotto il nostro controllo è come rispondiamo come leader
La contrazione del 25% nell'economia significa che è molto probabile che tu abbia dovuto licenziare persone o licenziarle.
Questo è inevitabile, ma molte aziende si sbagliano. Ad esempio, le aziende che licenziano le persone con messaggi preregistrati o lettere dell'ultimo minuto rendono le persone senza lavoro e senzatetto. Le organizzazioni sono ricordate per come trattano le loro persone.
Una differenza comune tra l'esperienza del Covid di molti dipendenti è la quantità di informazioni che ricevono e la trasparenza dei loro leader.
La ricerca indica fortemente che un maggiore senso di controllo e autonomia porta a una maggiore produttività. Vedi questo articolo.
Non c'è niente che possa far sentire la tua squadra più impotente che non dare loro il quadro completo.
Maggiore è il contesto che puoi fornire, meglio possono prendere decisioni (processo decisionale decentralizzato) e più si sentiranno in controllo (autonomia).
Allo stesso tempo, i tempi di crisi e di cambiamento richiedono una direzione da parte del leader. Non è il momento di lunghi processi consultivi.
La lezione del Covid per i leader è bilanciare la dicotomia tra dare autonomia alle squadre e la necessità di una direzione chiara.
In tempi di incertezza, è più probabile che i leader che possono flettere il loro stile tra la regia e la costruzione del consenso prosperino.
Entrambi gli stili sono sostenuti da uno stile di comunicazione caratterizzato dall'onestà, dalla trasparenza e dalla volontà di affrontare i problemi difficili.
Empatia e connessione emotiva nel tuo marketing
Ogni articolo sul marketing concorda sul fatto che il tuo tono dovrebbe essere empatico e di supporto.
Perché solo ora stiamo imparando che aiutare i tuoi clienti può essere una strategia efficace?
È noto da tempo che creare una connessione emotiva con il tuo pubblico significa che si ricorderanno di te, aumentando la rilevanza del marchio.
Eppure, ormai da molti anni, la tendenza è stata quella di cercare di spremere rendimenti decrescenti dalla bottiglia dell'imbuto, approcci basati sulla conversione.
Siamo pronti ora a investire in campagne di brand building più emotive e memorabili?
Messaggi necessari agli indirizzi per la connessione
Abbiamo imparato dal Covid che il rischio di rimanere sordomuti è reale. Abbiamo imparato che il marketing basato su prodotti pesanti è insensibile e inefficace.
Inoltre, abbiamo imparato che dovremmo concentrarci sull'affrontare i bisogni psicologici di base del tuo pubblico - e ora questo riguarda la sicurezza e il senso di comunità.
I marketer di successo sono stati agili nell'adattare la messaggistica per soddisfare le nostre esigenze in continua evoluzione.
In generale, questo significa:
- Sii utile man mano che le esigenze evolvono
Fornire informazioni credibili e aggiornate
Trova nuove proposte di valore
Aiuta i clienti con cancellazioni, rimborsi e un buon servizio clienti
2. Crea nuove comunità
Aiuta a creare connessioni tra i clienti
Crea e condividi contenuti generati dagli utenti
3. Regolazione per un ciclo 24/7
Le persone sono online in orari diversi
4. Vai alla grande nel promuovere gli eroi
Festeggia i tuoi dipendenti che tengono le luci accese
Fai luce sugli aiutanti della comunità
5. Abbraccia la novità per combattere la noia
Trova modi per offrire intrattenimento
Passa a nuovi formati e piattaforme
Digital-first
I marchi che fanno molto affidamento su mostre, faccia a faccia e fiere hanno dovuto ripensare bruscamente alla loro strategia di canale.
Siamo stati costretti a fare pivot online.
Nel frattempo, l'utilizzo di Internet è aumentato di oltre il 70%. Il tuo pubblico ti sta aspettando e desidera contenuti ponderati, coinvolgenti e divertenti.
Nel Regno Unito stiamo guardando 6,5 volte più contenuti video rispetto al periodo pre-Covid. Ma con il livello di saturazione online, ora è un'economia dell'attenzione.
Solo quei marchi che creano contenuti che attirano l'attenzione ridurranno il rumore.
Per prosperare, le aziende devono adottare una filosofia incentrata sul digitale. Invece di adattare le campagne all'online, il mezzo predefinito è ora digitale.
Sommario
In tempi di crisi impariamo che come esseri umani siamo infinitamente adattabili. In pochi mesi ci siamo adattati ai cambiamenti fondamentali nel lavoro, nella vita e nel modo in cui interagiamo.
Quando ci alleniamo, le micro-lacerazioni muscolari provocano adattamenti che ci rendono più forti.
Questa forma di stress è salutare poiché il corpo sviluppa un ricordo dell'escrezione che gli viene richiesta.
Questa è una forma di stress acuto. Possiamo usarlo come un'opportunità per diventare più forti, ma dobbiamo ricordare le lezioni che questa volta ci ha dato.
Stili di leadership flessibili, processi decisionali decentralizzati e connessioni emotive con il pubblico sono una delle tante lezioni che questa volta ci ha dato.
Se hai bisogno di aiuto con la tua Strategia non esitare a contattarci.