Tiga pelajaran yang bisa dipelajari bisnis setelah keluar dari penguncian
Diterbitkan: 2021-07-193 pelajaran kepemimpinan dari MD baru kami: manfaat struktur organisasi yang terdesentralisasi, bagaimana menyeimbangkan otonomi dengan arah, dan merevitalisasi koneksi emosional dalam pemasaran Anda.
Dengan setiap krisis, ada peluang untuk kembali lebih kuat.
Pembangunan kembali ekonomi Jerman yang cepat setelah Perang Dunia 2 (dikenal sebagai "Keajaiban Ekonomi Jerman") sebagian disebabkan oleh jenis adaptasi paksa ini dari krisis.
Untuk menempatkan prinsip ini lebih puitis, Leonard Cohen berkata "ada celah dalam segala hal, begitulah cahaya masuk."
Jadi cahaya apa yang kita bawa dari celah itu yaitu Covid? Pelajaran apa yang telah dipelajari bisnis yang harus kita bawa ke era pasca-lock down?
Ringkasan
Waktu tantangan yang signifikan meningkatkan tingkat pengumpulan nilai informasi (IV) – atau jumlah data umpan balik yang Anda dapatkan dari suatu sistem.
Ada begitu banyak pelajaran, daftar ini bisa jadi 20 panjang.
Saya telah menyaring tiga pembelajaran praktis yang dapat diambil bisnis ke era pasca-lock down.
- Desentralisasi struktur organisasi Anda – tim generalis multidisiplin dengan wewenang untuk membuat keputusan paling sesuai dengan era pasca penguncian
- Kepemimpinan yang baik adalah menyeimbangkan arah dengan otonomi – fleksibilitas dalam gaya kepemimpinan adalah keunggulan kompetitif
- Saatnya untuk merevitalisasi koneksi emotif dalam pemasaran Anda – dapatkah ini membuat penyeimbangan kembali dari dasar pemasaran konversi corong menuju pembangunan merek holistik?
Strategi Organisasi Terdesentralisasi
Pada bulan Maret, setiap bisnis yang dapat beroperasi dari jarak jauh mengambil toko dan memindahkan grosir ke lingkungan kerja rumahan.
Organisasi secara global bergegas untuk memastikan mereka memiliki infrastruktur dan pengaturan teknologi yang memungkinkan tim untuk terus berkolaborasi.
Tidak ada dua organisasi yang menangani hal ini dengan cara yang sama.
Koordinasi pusat dalam bentuk interaksi di kantor fisik dihilangkan dalam semalam. Kurangnya pusat fisik ini membuat organisasi yang bergantung pada garis komando hierarkis tradisional berdasarkan pembuat keputusan terpusat tidak berdaya. Mereka terlalu lambat untuk mengatasi lanskap yang berkembang pesat.
Menjadi jelas bahwa organisasi yang beroperasi dengan model kepemimpinan terdesentralisasi, di mana arahan diberikan secara terpusat tetapi keputusan dibuat di lapangan, lebih siap untuk berkembang di lingkungan terpencil yang selalu berubah ini.
Dari dua organisasi di bawah ini, mana yang menurut Anda paling menguntungkan?
Pekerjaan jarak jauh mendukung tim generalis yang sangat berjejaring dan non-hierarkis yang diberdayakan untuk membuat keputusan di lapangan.
Di era pasca-lock down, pelajaran ini tetap relevan.
Kepemimpinan yang baik berarti menyeimbangkan arah yang jelas dengan otonomi
Ada tiga faktor yang jelas menentukan pemenang dan pecundang ekonomi dari pandemi.
- Vertikal, pasar, dan produk yang Anda hadapi
- Posisi keuangan Anda
- Sikap dan budaya Anda. Singkatnya, kepemimpinan
Kekuatan pasar dan keuangan Anda saat pandemi melanda sebagian besar berada di luar kendali Anda.
Apa yang ada dalam kendali kita adalah bagaimana kita merespons sebagai pemimpin
Kontraksi 25% dalam perekonomian berarti sangat mungkin Anda harus merumahkan orang atau membuat mereka mubazir.
Ini tidak bisa dihindari, tetapi banyak bisnis yang salah. Misalnya, perusahaan memberhentikan orang dengan pesan yang direkam sebelumnya atau surat menit terakhir yang membuat orang menjadi pengangguran dan tunawisma. Organisasi diingat untuk bagaimana mereka memperlakukan orang-orang mereka.
Perbedaan umum antara pengalaman banyak karyawan tentang Covid adalah seberapa banyak informasi yang diberikan kepada mereka dan seberapa transparan pemimpin mereka.
Penelitian dengan kuat menunjukkan bahwa rasa kontrol dan otonomi yang lebih besar mengarah pada produktivitas yang lebih tinggi. Lihat artikel ini.
Tidak ada yang akan membuat tim Anda merasa lebih tidak berdaya daripada tidak memberi mereka gambaran lengkap.
Semakin besar konteks yang dapat Anda berikan, semakin baik mereka dapat membuat keputusan (pengambilan keputusan yang terdesentralisasi) dan semakin mereka akan merasakan kontrol (otonomi).
Pada saat yang sama, saat krisis dan perubahan membutuhkan arahan dari pemimpin. Ini bukan waktunya untuk proses konsultatif yang panjang.
Pelajaran dari Covid bagi para pemimpin adalah menyeimbangkan dikotomi antara memberikan otonomi kepada tim dan perlunya arah yang jelas.
Di saat ketidakpastian, para pemimpin yang dapat melenturkan gaya mereka antara mengarahkan dan membangun konsensus kemungkinan besar akan berkembang.
Kedua gaya tersebut didukung oleh gaya komunikasi yang ditandai dengan kejujuran, transparansi, dan kemauan untuk menghadapi masalah yang sulit secara langsung.
Empati dan koneksi emosional dalam pemasaran Anda
Setiap artikel tentang pemasaran setuju bahwa nada Anda harus berempati dan mendukung.
Mengapa baru sekarang kami belajar bahwa membantu pelanggan Anda mungkin merupakan strategi yang efektif?
Sudah lama diketahui bahwa menciptakan hubungan emosional dengan audiens Anda berarti mereka akan mengingat Anda, meningkatkan arti-penting merek.
Namun selama bertahun-tahun sekarang, trennya adalah mencoba memeras hasil yang semakin berkurang dari botol corong, pendekatan berbasis konversi.
Apakah kita sekarang siap untuk berinvestasi dalam kampanye pembangunan merek yang lebih emosional dan mudah diingat?
Pesan yang membahas kebutuhan untuk koneksi
Kami belajar dari Covid bahwa risiko tuli nada itu nyata. Kami telah belajar bahwa pemasaran berbasis produk yang berat tidak sensitif dan tidak efektif.
Selain itu, kami telah belajar bahwa kami harus fokus pada pemenuhan kebutuhan psikologis dasar audiens Anda – dan sekarang itu adalah seputar keamanan dan rasa kebersamaan.
Pemasar yang sukses telah gesit dalam mengadaptasi pesan untuk memenuhi kebutuhan kita yang terus berkembang.
Secara umum, ini berarti:
- Jadilah bermanfaat saat kebutuhan berkembang
Berikan informasi terkini yang kredibel
Temukan proposisi nilai baru
Bantu pelanggan dengan pembatalan, pengembalian uang, dan layanan pelanggan yang baik
2. Bangun komunitas baru
Bantu ciptakan koneksi di antara pelanggan
Buat dan bagikan konten buatan pengguna
3. Menyesuaikan untuk siklus 24/7
Orang-orang online pada waktu yang berbeda
4. Jadilah besar dalam mempromosikan pahlawan
Rayakan karyawan Anda yang terus menyalakan lampu
Bersinar pada pembantu komunitas
5. Rangkullah hal baru untuk memerangi kebosanan
Temukan cara untuk memberikan hiburan
Putar ke format dan platform baru
Digital-pertama
Merek yang sangat bergantung pada pameran, tatap muka, dan pameran dagang harus tiba-tiba memikirkan kembali strategi saluran mereka.
Kami telah dipaksa untuk berputar secara online.
Sementara itu, penggunaan internet telah meningkat lebih dari 70%. Audiens Anda menunggu Anda dan menginginkan konten yang bijaksana, menarik, dan menghibur.
Di Inggris, kami menonton konten video 6,5 kali lebih banyak daripada sebelum Covid. Namun dengan tingkat kejenuhan online, kini menjadi perhatian ekonomi.
Hanya merek-merek yang membuat konten yang menarik perhatian yang akan memotong kebisingan.
Untuk berkembang, bisnis perlu mengadopsi filosofi digital-first. Alih-alih memasang kembali kampanye ke online, media default sekarang adalah digital.
Ringkasan
Di masa krisis, kita belajar bahwa sebagai manusia, kita dapat beradaptasi tanpa batas. Dalam beberapa bulan, kita telah beradaptasi dengan perubahan mendasar dalam pekerjaan, kehidupan, dan cara kita berinteraksi.
Saat kita berolahraga, robekan mikro pada otot menghasilkan adaptasi yang membuat kita lebih kuat.
Bentuk stres ini sehat karena tubuh mengembangkan ingatan akan ekskresi yang diminta darinya.
Ini adalah bentuk stres akut. Kita dapat menggunakannya sebagai kesempatan untuk menjadi lebih kuat, tetapi kita harus mengingat pelajaran yang diberikan kali ini kepada kita.
Gaya kepemimpinan yang fleksibel, pengambilan keputusan yang terdesentralisasi, dan hubungan emosional dengan audiens adalah salah satu dari banyak pelajaran yang diberikan kali ini kepada kita.
Jika Anda memerlukan bantuan dengan Strategi Anda, jangan ragu untuk menghubungi kami.