Drei Lektionen, die Unternehmen aus dem Lockdown lernen können

3 Führungslehren von unserem neuen Geschäftsführer: die Vorteile einer dezentralen Organisationsstruktur, wie Sie Autonomie mit Richtung in Einklang bringen und emotionale Verbindungen in Ihrem Marketing wiederbeleben.

In jeder Krise gibt es eine Chance, gestärkt zurückzukommen.

Der schnelle wirtschaftliche Wiederaufbau Deutschlands nach dem 2. Weltkrieg (bekannt als „Deutsches Wirtschaftswunder“) ist teilweise auf diese Art der erzwungenen Anpassung an eine Krise zurückzuführen.

Um dieses Prinzip poetischer auszudrücken, sagte Leonard Cohen: „Alles hat einen Riss, so kommt das Licht herein.“

Welches Licht nehmen wir also aus dem Riss von Covid mit? Welche Lehren haben Unternehmen gezogen, die wir in die Ära nach dem Lockdown mitnehmen sollten?

Eine Zusammenfassung

Zeiten erheblicher Herausforderungen erhöhen die Erfassungsrate des Informationswerts (IV) – oder die Menge an Feedback-Daten, die Sie von einem System erhalten.

Es gibt so viele Lektionen, diese Liste hätte 20 lang sein können.

Ich habe drei praktische Erkenntnisse zusammengetragen, die Unternehmen in die Zeit nach der Sperrung mitnehmen können.

1. Dezentralisieren Sie Ihre Organisationsstruktur – Teams aus multidisziplinären Generalisten mit der Entscheidungsbefugnis, die am besten zu einer Zeit nach dem Lockdown passt
2. Gute Führung ist ein Gleichgewicht zwischen Richtung und Autonomie – Vielseitigkeit im Führungsstil ist ein Wettbewerbsvorteil
3. Es ist an der Zeit, emotionale Verbindungen in Ihrem Marketing wiederzubeleben – könnte dies eine Neuausrichtung vom unteren Ende des Trichter-Conversion-Marketings hin zu einem ganzheitlichen Markenaufbau bedeuten?

Dezentrale Organisationsstrategie

Im März nahm jedes Unternehmen, das aus der Ferne operieren konnte, den Laden auf und verlagerte den Großhandel in eine Heimarbeitsumgebung.

Unternehmen weltweit bemühten sich, sicherzustellen, dass sie über die Infrastruktur und die Technologie verfügen, damit Teams weiterhin zusammenarbeiten können.

Keine zwei Organisationen haben dies auf die gleiche Weise gehandhabt.

Die zentrale Koordination in Form von Interaktionen in einem physischen Büro wurde über Nacht aufgehoben. Dieses Fehlen eines physischen Zentrums macht Organisationen, die auf traditionelle hierarchische Befehlsstrukturen basierend auf zentralisierten Entscheidungsträgern angewiesen sind, machtlos. Sie sind zu langsam, um mit der sich schnell entwickelnden Landschaft zurechtzukommen.

Es wurde deutlich, dass eine Organisation, die mit einem dezentralisierten Führungsmodell arbeitet, in dem die Anweisungen zentral gegeben werden, aber Entscheidungen vor Ort getroffen werden, besser gerüstet ist, um in dieser sich ständig verändernden, abgelegenen Umgebung erfolgreich zu sein.

Welche der beiden folgenden Organisationen würde Ihrer Meinung nach am besten abschneiden?

Remote-Arbeit begünstigt stark vernetzte, nicht-hierarchische Teams von Generalisten, die befugt sind, Entscheidungen vor Ort zu treffen.

In einer Zeit nach der Sperrung bleibt diese Lektion genauso relevant.

Gute Führung bedeutet, eine klare Richtung mit Autonomie in Einklang zu bringen

Es gibt drei klare Faktoren, die die wirtschaftlichen Gewinner und Verlierer der Pandemie bestimmt haben.

1. Die Branchen, Märkte und Produkte, denen Sie ausgesetzt sind
2. Ihre finanzielle Lage
3. Ihre Einstellung und Kultur. Kurz gesagt, Führung

Ihre Markt- und Finanzkraft im Moment der Pandemie liegt weitgehend außerhalb Ihrer Kontrolle.

Wir haben die Kontrolle darüber, wie wir als Führungskräfte reagieren

Der Rückgang der Wirtschaft um 25 % bedeutet, dass Sie wahrscheinlich Menschen beurlauben oder entlassen mussten.

Dies ist unvermeidlich, aber viele Unternehmen machen es falsch. Zum Beispiel entlassen Unternehmen Menschen mit vorgefertigten Nachrichten oder Last-Minute-Briefen, die Menschen arbeits- und obdachlos machen. Organisationen erinnern sich daran, wie sie ihre Mitarbeiter behandeln.

Ein gemeinsamer Unterschied zwischen den Erfahrungen vieler Mitarbeiter mit Covid besteht darin, wie viele Informationen sie erhalten und wie transparent ihre Führungskräfte sind.

Die Forschung zeigt deutlich, dass ein größeres Gefühl von Kontrolle und Autonomie zu mehr Produktivität führt. Siehe diesen Artikel.

Es gibt nichts, was Ihr Team hilfloser fühlen lässt, als ihm nicht das vollständige Bild zu vermitteln.

Je mehr Kontext Sie bereitstellen können, desto besser können sie Entscheidungen treffen (dezentrale Entscheidungsfindung) und desto mehr Kontrolle (Autonomie) werden sie fühlen.

Gleichzeitig erfordern Krisen- und Veränderungszeiten eine Führung durch die Führungskraft. Es ist nicht die Zeit für langwierige Beratungsprozesse.

Die Lehre aus Covid für Führungskräfte besteht darin, die Dichotomie zwischen der Gewährung von Autonomie für Teams und der Notwendigkeit einer klaren Richtung auszugleichen.

In Zeiten der Unsicherheit werden Führungskräfte, die ihren Stil zwischen Regie und Konsensbildung wechseln können, am ehesten erfolgreich sein.

Beide Stile werden durch einen Kommunikationsstil untermauert, der für Ehrlichkeit, Transparenz und die Bereitschaft steht, schwierige Probleme direkt anzugehen.

Empathie und emotionale Verbindung in Ihrem Marketing

Jeder Artikel über Marketing stimmt zu, dass Ihr Ton empathisch und unterstützend sein sollte.

Warum lernen wir erst jetzt, dass es eine effektive Strategie sein kann, Ihren Kunden zu helfen?

Es ist seit langem bekannt, dass die Schaffung einer emotionalen Verbindung zu Ihrem Publikum bedeutet, dass es sich an Sie erinnert und die Markenbekanntheit erhöht.

Doch seit vielen Jahren geht der Trend dahin, die sinkenden Renditen von konversionsbasierten Ansätzen aus der Flasche zu quetschen.

Sind wir jetzt bereit, in emotionalere, einprägsamere Markenaufbaukampagnen zu investieren?

Nachrichten, die Adressen für die Verbindung benötigen

Wir haben von Covid gelernt, dass das Risiko, taub zu werden, real ist. Wir haben gelernt, dass starkes produktbasiertes Marketing unsensibel und wirkungslos ist.

Darüber hinaus haben wir gelernt, dass wir uns auf die grundlegenden psychologischen Bedürfnisse Ihres Publikums konzentrieren sollten – und jetzt geht es um Sicherheit und das Gemeinschaftsgefühl.

Erfolgreiche Marketingspezialisten haben das Messaging agil an unsere sich wandelnden Anforderungen angepasst.

Allgemein bedeutet dies:

1. Seien Sie hilfsbereit, wenn sich die Bedürfnisse entwickeln

Stellen Sie glaubwürdige, aktuelle Informationen bereit
Finden Sie neue Wertversprechen
Helfen Sie Kunden bei Stornierungen, Rückerstattungen und gutem Kundenservice

2. Gründe neue Gemeinschaften
Helfen Sie dabei, Verbindungen zwischen Kunden herzustellen
Erstellen und teilen Sie nutzergenerierte Inhalte

3. Anpassung an einen 24/7-Zyklus
Menschen sind zu unterschiedlichen Zeiten online

4. Bewerben Sie Helden stark
Feiern Sie Ihre Mitarbeiter, die das Licht anhalten
Bringen Sie ein Licht auf Community-Helfer

5. Umfassen Sie Neuheiten, um Langeweile zu bekämpfen
Finden Sie Möglichkeiten, Unterhaltung zu bieten
Wechseln Sie zu neuen Formaten und Plattformen

Digital zuerst

Marken, die stark auf Ausstellungen, Face-to-Face und Messen setzen, mussten ihre Kanalstrategie abrupt überdenken.

Wir waren gezwungen, online zu schwenken.

Inzwischen ist die Internetnutzung um mehr als 70 % gestiegen. Ihr Publikum wartet auf Sie und möchte durchdachte, ansprechende und unterhaltsame Inhalte.

In Großbritannien sehen wir 6,5-mal mehr Videoinhalte als vor Covid. Aber mit dem Sättigungsgrad im Internet ist es jetzt eine Aufmerksamkeitsökonomie.

Nur die Marken, die aufmerksamkeitsstarke Inhalte erstellen, werden den Lärm durchdringen.

Um erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen eine Digital-First-Philosophie verfolgen. Statt Kampagnen auf Online umzurüsten, ist das Standardmedium jetzt digital.

Zusammenfassung

In Krisenzeiten lernen wir, dass wir als Menschen unendlich anpassungsfähig sind. Innerhalb von Monaten haben wir uns an grundlegende Veränderungen in der Arbeit, im Leben und im Umgang miteinander angepasst.

Wenn wir trainieren, führen Mikrorisse in den Muskeln zu Anpassungen, die uns stärker machen.

Diese Form von Stress ist gesund, da der Körper eine Erinnerung an die von ihm verlangte Ausscheidung entwickelt.

Dies ist eine Form von akutem Stress. Wir können es als Gelegenheit nutzen, stärker zu werden, aber wir müssen uns an die Lektionen erinnern, die uns diese Zeit gegeben hat.

Flexible Führungsstile, dezentralisierte Entscheidungsfindung und emotionale Verbindungen zum Publikum sind eine der vielen Lektionen, die uns diese Zeit gegeben hat.

Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Strategie benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.