Dijital Madalya için En İyi 10 Alternatif 07 Şubat 2018

Günümüzde işletmeler dijital kanallarında giderek daha fazla müşteri odaklı hale geliyor ve bunun da iyi bir nedeni var. Araştırmalar, müşterilerini işlerinin merkezine koyan şirketlerin, yapmayanlara göre yaklaşık %60 daha kârlı olduğunu gösteriyor. Peki bu şirketler bu başarıya ulaşmak için tam olarak ne yapıyor? Birçoğu müşterilerine 'mikrofonu veriyor'. Başka bir deyişle, Medallia for Digital gibi müşteri geri bildirim yazılımları aracılığıyla müşterilerine söz hakkı vermek.

Medallia for Digital, Medallia Experience Cloud'un önemli bir bileşenidir. Bu çözüm, web siteleri, mobil web sitesi ve uygulama içi geri bildirimleri yakalar ve bunu iletişim merkezlerinden, perakende mağazalarından ve diğer birçok temas noktasından gelen çevrimdışı verilerle bütünleştirir. Yazılım ayrıca güçlü AI tabanlı metin analitiği, rol tabanlı raporlama ve gerçek zamanlı uyarılardan yararlanır. AMA, bazıları bunun oldukça pahalı bir çözüm olduğunu söyleyebilir.


Kaynak: Madalya

Bu nedenle fiyatlandırma, kullanışlı işlevler (hedeflerinizi karşılayan) ve kullanıcı deneyimi gibi faktörlerin tümü önemlidir ve bir müşteri geri bildirim yazılımı seçerken her zaman dikkate alınmalıdır.

Bu nedenle, ister ödemek istemediğiniz ek bir özellik olsun, ister yalnızca onların sunmadığı bir şey arıyorsanız, her zaman seçim yapabileceğiniz alternatifler vardır. İşte Medallia for Digital'e 10 alternatif …

Medallia for Digital'e alternatifler

Aşağıda, Medallia for Digital için en iyi 10 alternatif listemiz bulunmaktadır . Bir göz atın ve bunlardan herhangi birinin gözünüze çarptığını görün.

1. Mopinyon

Mopinion, web sitesi ve mobil geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak toplayan ve analiz eden bir müşteri geri bildirim aracıdır. Kullanımı kolay arayüzü ile kullanıcılar geri bildirim formlarını istedikleri gibi oluşturabilir, tasarlayabilir ve yapılandırabilir. Kullanıcılar ayrıca bu geri bildirim formlarını belirli çevrimiçi ziyaretçi gruplarına hedefleyebilir ve neden dönüşüm sağlamadıklarına dair fikir edinebilir. Geri bildirim, gelişmiş analizler için özelleştirilebilir panolarda ve çizelgelerde görselleştirilebilir. Dijital ekipler bunu bir adım daha ileriye taşımak için akıllı uyarıların yardımıyla bu geri bildirim öğelerini zamanında paylaşabilir ve eyleme geçebilir.

Web sitesi: www.mopinion.com

2. Geribildirim

Geribildirim, bir sürükle ve bırak düzenleyicisi aracılığıyla, kullanıcıların geri bildirim formlarını kendilerinin kolayca oluşturmasına olanak tanır. Kurulumu da çok kolaydır. Tek yapmanız gereken, size sağladıkları kodu kopyalayıp web sitenizin HTML'sine yapıştırmak ve kullanıma hazır. Ziyaretçileriniz, övgü ve öneriler de dahil olmak üzere yorum göndermenin yanı sıra bir derecelendirme sağlayabilir. Bu müşteri geri bildirim aracında, bir panoda alınan tüm geri bildirimleri gerçek zamanlı olarak görüntüleyebilir, ayrıca kategori ve alt kategoriye göre filtreleyebilirsiniz. Ne yazık ki bu araç, gelişmiş raporlama veya metin analizi yetenekleri sunmuyor. Ama ucuza ve basite gidiyorsanız, bu sizin için harika bir araçtır.

Web sitesi: www.feedbackify.com

3. Kualaroo

Qualaroo (önceden KISSinsights ve KISSmetrics'in bir parçası olarak biliniyordu), genellikle ekranınızın altında bir widget'ta görünen, kısa, kolay erişilebilir anketler oluşturmak için kullanabileceğiniz bir müşteri geri bildirim aracıdır. Ziyaretçileriniz arasında kolayca anket yapabilir, “Mesleğiniz nedir?” gibi basit sorular sorabilirsiniz. Bu araç ayrıca, nerede ve hangi soruların tetiklenmesi gerektiğine ilişkin kurallar belirleme özelliği içerir. Qualaroo öncelikle veri toplamaya odaklanır ve veri analizi için uygun değildir. Bununla birlikte, kurumsal şirketler için çözümler sunar.

4. WebEtkileşim

WebEngage, bir geri bildirim formu ve anket oluşturucu sunan uygun maliyetli bir müşteri geri bildirim yazılımıdır. Bu yazılım, ziyaretçinin tıklama davranışına bağlı olarak geri bildirim formlarını tetiklemek için de kullanılabilir. WebEngage, anket widget'larına ek olarak, örneğin bir geri bildirim talebi yerine bir promosyonu vurgulamak için web sitesinde veya mobil uygulamada bildirim gönderme olanakları da sunar. Not: Bu araç temel olarak toplama amaçlıdır ve örneğin metin analizi gibi analiz açısından fazla bir şey sunmaz.

Web sitesi: www.webengage.com

5. Hotjar

Hotjar, birden fazla UX aracını bir arada birleştiren bir yazılımla, kullanıcı deneyimi araçlarının İsviçre çakısı olarak görülüyor. Ancak bu odaklanma, sağlam bir Müşteri Deneyimi çözümünden yoksun olduğu anlamına gelir. Kullanıcılar, tıklama, taşıma ve kaydırma ısı haritalarını kullanarak ziyaretçi davranışını görselleştirebilir. Bununla birlikte, ziyaretçi kayıtlarını da (sayfadaki izleme oturumları) toplayabilir ve geri bildirim anketleri yapabilirler. Anketler ve anketler, sayfa yüklendikten hemen sonra, x saniye kadar sonra, ziyaretçi sayfadan çıkmak istediğinde veya sayfanın yarısını kaydırdığında tetiklenebilir. Geri bildirim analizi ve raporlama mevcut değildir.

6. Kullanıcı Sesi

UserVoice genellikle pazarlamacılar tarafından web sitesinin veya uygulamanın yeni özellikleri için fikir üretmek ve bu fikirlere oy vermek için kullanılır. Odak noktası ürün yönetimidir ve kullanıcılara ürün yol haritalarına öncelik vermeleri için ihtiyaç duydukları geri bildirimi sağlar.

“Yazarken ara” gibi uygulamalarla, geri bildirimde bulunduğunuz anda başka bir ziyaretçinin de aynı sorunu yaşayıp yaşamadığını anında görebilirsiniz. Bu, ona oy vermeyi veya yanıtlamayı kolaylaştırır, böylece forumunuzda çifte tartışmalardan kaçınılır. Ayrıca UserVoice, forum moderasyonu ve yönetimi için çeşitli seçenekler sunar.

7. Yanıtı Kullan

UseResponse, UserVoice'ın biraz daha ucuz bir çeşidi olarak kabul edilir. UserVoice ile aynı odağa sahiptir - ürün yönetimi ve yol haritası bir numaralı önceliktir - ancak bu sağlayıcı, açık kaynaklı kodla kendinizi barındırabileceğiniz bir sürüm sunar. Sadece bir kerelik ücret ödersiniz. Geri bildirim ve forumun yanı sıra, paket ayrıca bir canlı sohbet istemcisi içerir. Ayrıca biletleme ve bilgi tabanı yazılımı içeren bir yardım masası içerir.

Web sitesi: www.useresponse.com

8. Kullanıcılar

Usersnap, kullanıcıların (genellikle web tasarımcılarının) web sitelerinde bir JavaScript etiketi aracılığıyla görsel geri bildirim toplamasına olanak tanır. Genellikle bu geri bildirim, yeni bir tasarımın web sitesi için uygun olup olmadığını belirlemek için kullanılır. Geri bildirim düğmesi aracılığıyla, kullanıcının not alabileceği, yorum ekleyebileceği ve belirli öğeleri daire içine alabileceği bir ekran başlatırsınız. Tüm görsel geri bildirimler ekran görüntüsü olarak gönderilir. Maalesef raporlama seçenekleri var, ancak Usersnap, Slack, Basecamp, Trello ve Jira gibi çeşitli proje yönetim araçlarıyla bazı güzel entegrasyonlar sunuyor.

Web sitesi: www.usersnap.com

9. Fikir Laboratuvarı

Opinionlab, standart anketler aracılığıyla müşteri geri bildirimi toplayan popüler bir Müşterinin Sesi (VoC) platformudur. Başlangıçta bu araç, web sitesi geri bildirimlerine odaklandı, ancak şimdi çok daha geniş bir alana yerleştirildi. Bu araç artık iletişim merkezleri ve mağazalar gibi diğer kanallardan da geri bildirim topluyor. Ayrıca, OpinionLab, yukarıdaki araçların geri kalanına çok benzer şekilde, sayfaya özel web sitesi geri bildirimi toplamanıza olanak tanır.

Web sitesi: www.opinionlab.com

10. Hayatta Kalmak

Son alternatifimiz Survicate. Survicate'i kullanarak, web sitenizdeki farklı konumlarda hedeflenen anketleri tetikleyebilir veya farklı müşterilere e-posta yoluyla anketler gönderebilirsiniz. Ayrıca, kullanıcıların aralarından seçim yapabileceği önceden tanımlanmış anketlerden oluşan bir kitaplık da bulunmaktadır. Analiz açısından, bu müşteri geri bildirim aracı, pano oluşturma yeteneklerine, CSV ve XLS dışa aktarma seçeneklerine ve NPS analizine sahiptir. Çok uygun maliyetli olmasına rağmen, bu araç herhangi bir gelişmiş analiz seçeneği sunmaz. Tamamen veri toplamaya odaklanmıştır.

Web sitesi: www.survicate.com

Sonsuz Alternatifler

Umarım bu makale, Medallia for Digital'e alternatif bir müşteri geri bildirim aracı seçme konusunda size bir miktar yön vermiştir.

Aklında tut…
İşletmeniz için doğru araç(lar)ı nasıl seçeceğinizi bilmek, birçok dijital ekip için hala biraz zor bir oyundur. Bunun nedeni, müşteri geri bildirim araçlarının amaç açısından çok çeşitli olmasıdır. Çeşitli toplama teknikleri kullanırlar, farklı geri bildirim biçimleri toplarlar, farklı şekilde raporlarlar ve kullanıcı için farklı türde içgörüler sağlarlar.