Marka Duyarlılık Analizi Hakkında Bilmeniz Gereken Her Şey

Marka duyarlılığı analizi, göz kulak olmanız gereken en önemli metriklerden biridir .

Yalnızca sayılara odaklanmak çok dar bir bakış açısı olabilir. Çok sayıda bahsetme, markanızın iyi durumda olduğu anlamına gelmez. Bunun nedeni, gerçekte, bu sözlerin büyük çoğunluğunun korkunç incelemeler olabilmesidir.

Resmin tamamını elde etmek, sözlerinize daha derin bir bakış açısı getirmeyi gerektirir.

Duyarlılık analizi, bahsettiğiniz şeyler için bağlam sağlar ve verilerinizi anlamanıza yardımcı olur.

Bu blogda, marka duyarlılığı analizini tanımlamaya, otomatik ve manuel duyarlılık analizini tanımlamaya, buna neden dikkat etmeniz gerektiğini açıklamaya ve Mediatoolkit ile nasıl yapacağınızı göstermeye odaklanacağız.

Marka duyarlılığı analizi nedir?

Marka duyarlılığı analizi, basitçe söylemek gerekirse, markanıza, ürününüze veya hizmetinize yönelik genel tutumu belirlemenin bir yoludur.

Günümüzde marka duyarlılığını analiz etmenin en kolay yolu medya izleme araçlarıdır.

Medya takibinin kullanılmasının nedeni, insanların fikirlerini sıklıkla sosyal medya kanallarında ifade etmeleridir. Oradaki her sözü manuel olarak aramanız ve değerlendirmeniz imkansız olduğundan (özellikle küresel bir markaysanız), medya izlemeyi seçmek harika bir yoldur.

Bu tür araçlar, markanızın çevrimiçi sözlerini analiz eder ve (potansiyel) müşterilerin gözünde markanızın konumu hakkında size fikir verir. Bahsedilen kişinin duyarlılığı olumlu, olumsuz veya tarafsız olarak belirlenir.

Örneğin, bilgisayarın alaycılığı algılayamayacağını unutmayın, bu nedenle araç tarafından sağlanan duyarlılık her zaman %100 doğru olmayacaktır. Ancak, size duygu eğilimine genel bir bakış sağlayacaktır. Blogun ilerleyen bölümlerinde, duygunun doğruluğunu iyileştirmek için neler yapabileceğinizi göstereceğiz.

Marka duyarlılığı neden önemlidir?

Marka duyarlılığınızı bilmek, bilinçli kararlar vermenize ve genel olarak işinizi geliştirmeye yönelik çalışmanıza olanak tanır. Burada size, duygu analizini kullanmanın son derece faydalı olabileceği 5 farklı yönü göstereceğiz:

1. Marka müşteri yorumları
2. Kriz algılama ve azaltma
3. Kampanya performans analizi
4. Şirketinizdeki kilit kişiler
5. Rekabet Analizi

1. Marka müşteri yorumları

Bu konuya bir önceki paragrafta değinmiştik. Sosyal medya, özellikle Twitter ve Facebook, farklı konular, ürünler, markalar, insanlar hakkında farklı görüşler, incelemeler ve derecelendirmelerle dolu, adını siz koyun…

Genellikle birisi belirli bir markadan bahseder, ancak bunu gönderide etiketlemek zorunda değildir. Bu nedenle , yazan kişi sizi etiketlemediyse markanızla ilgili gönderileri kaçırmamak için medya izlemeyi kullanmak önemlidir.

Ayrıca, tüm web ve sosyal medyadaki sözleri takip ederek, marka duyarlılığınız hakkında daha net ve gerçekçi bir içgörü elde edebilecek ve müşterilerinizi daha iyi tanıyabileceksiniz.

Markanızla ilgili sözlerin zaman içinde giderek daha olumsuz hale geldiğini görüyorsanız, bu bir şeylerin yolunda gitmediğinin açık bir işaretidir ve sorunun kökünü bulup düzeltmeniz gerekir. Bunu yaparak olası krizlerden, müşteri kaybetmekten ve markanıza zarar vermekten kaçınabilirsiniz .

2. Kriz tespiti ve hafifletme

Hiç kimse krizlere karşı bağışık değildir ve PwC'nin 2019'daki araştırması bunu kanıtlıyor. Onlara göre , katılımcıların %69'u son beş yılda bir kriz yaşadı .

Duygu, kriz durumlarında iki önemli rol oynar.

İlk olarak, duyarlılık, yapım aşamasındaki potansiyel bir krizin güvenilir bir göstergesidir.

Kısa bir süre içinde duygularınızın giderek olumsuzlaştığını fark ederseniz, bir kriz iletişim stratejisi hazırlamaya veya mevcut olanı uygulamaya başlamalısınız.

Harika olan şey, (olumsuz) bahsetmelerin sayısı beklenmedik bir şekilde artmaya başlarsa medya izleme araçlarının sizi gerçek zamanlı olarak bilgilendirmesidir, böylece her dakika gidip kontrol etmeniz gerekmez.

İkinci olarak, bir krizin ortasındaysanız, duygu analizi, azaltma çabalarınızın işe yarayıp yaramadığını size gösterecektir. Bahsedilen duygunun daha nötr ve olumluya doğru gittiğini görüyorsanız, iyi bir iş çıkarıyorsunuz demektir!

3. Kampanya performans analizi

Hedef kitleniz kampanyanızı beğendi mi beğenmedi mi? Duyguları analiz ederek aradığınız cevapları alabilirsiniz.

Dahası, tıpkı kriz sırasında olduğu gibi , kampanyanız sırasında duyarlılığın nasıl değiştiğini izlemek akıllıca olacaktır. Düzenli olarak duygu analizi yaparak, hedef kitlenin kampanyanızı nasıl algıladığıyla ilgili yeni trendleri, inişleri ve çıkışları kolayca yakalayabilirsiniz. Bu şekilde, olumsuz sözlerde bir artış fark ederseniz, hemen anlarsınız ve hızlı tepki verebilirsiniz. Tepki süresi her zaman önemlidir. Olumlu tepkilerde bir düşüş olduğunu ne kadar erken fark ederseniz, sorunun köküne o kadar çabuk inebilir ve tepkinizi buna göre ayarlayabilirsiniz. Bir kampanyayı izlemek, sonuçlara ve izleyici tepkilerine ayak uydurmayı gerektiren tam zamanlı bir iştir. Duyarlılık analizi, ayak uydurmanıza yardımcı olan metriklerden yalnızca biridir.

Duyguları analiz etmek, etkileyicileri bulmak için harika olabilir ve onlarla işbirliği yaparak kampanya performansınızı artırabilirsiniz. Tüketicilerin %49'unun sosyal medyadaki etkileyicilerin tavsiyelerine bağlı olduğu tahmin ediliyor, bu nedenle size yardımcı olacak doğru etkileyicileri bulsanız iyi olur.

4. Şirketinizdeki kilit kişiler

Markanızın sözlerini izlerken, şirketteki kilit kişilerle ilgili sözleri de izlemek önemlidir. Ne yazık ki, bir CEO ile yapılan başarısız bir görüşme, şirketin kendisi için birçok soruna neden olur.

Bu nedenle , büyük röportajlar veya makaleler çıktıktan sonra , insanların bunlara nasıl tepki verdiğini görebilmeniz için duyguya dikkat etmelisiniz.

5. Rekabet analizi

Rakip analizi ile rakiplerin marka duyarlılığını izlemek, kendinizinkini izlemek kadar önemlidir.

Rakiplerinizin neyi doğru, neyi yanlış yaptığını keşfetmek ve bunda fırsatlar bulmak için duygu analizini kullanın.

Örneğin, bir rakibinizin müşterileri bir ürün veya hizmetten memnun değilse ve bu konuda çevrimiçi yayın yapıyorsa, onlara ürün veya hizmetinizi önermeniz için harika bir fırsat olabilir. Sadece yeni bir müşteri edinebilirsin!

Ayrıca rakiplerinizin hatalarını inceleyebilir ve tekrar etmemek için onlardan öğrenebilirsiniz.

Çevrenizdeki rekabet ne kadar büyük olursa olsun, daha olumlu marka duyarlılığı ve daha iyi sonuçlar elde etmenize yardımcı olabilecek bir şey, bir marka sesi oluşturmaktır.

Hedef kitlenizi iyi tanıdığınızdan emin olun, böylece onlarla takdir edecekleri bir şekilde iletişim kurabilirsiniz. Bunu yaparak, müşterilerinizle marka duygunuzu olumlu seviyelerde tutacak başarılı uzun vadeli kaliteli ilişkiler kurabileceksiniz.

Marka duyarlılığı nasıl geliştirilir?

Kendinizi biraz zor durumda bulduysanız ve marka duyarlılığı analiziniz daha çok kırmızı taraftaysa, işleri düzeltmek için yapabileceğiniz birkaç şey var.

Müşterilerin geri bildirimlerini dinleyin

Müşterilerin geri bildirimlerine dikkat etmek kesinlikle yapmanız gereken bir şeydir. Ancak her müşteriden mükemmel geri bildirim alma tuzağına düşmemeye de dikkat etmelisiniz.

Zaman zaman bir şeyler ters gider ve bir veya iki müşteri şikayet edebilir. Göreviniz, durumu çözmek için hızlı ve buna göre tepki vermektir.

Bir müşteri doğru olmayan olumsuz bir inceleme bıraksa bile, diğer (potansiyel) müşteriler izlediği için kibarca yanıt vermelisiniz.

Ayrıca, mükemmel bir puan için çabalamamanızın nedeni, araştırmaların müşterilerin marka hakkında tek bir olumsuz yorum bulamadıklarında şüphelendiklerini göstermesidir.

Negatif çevrimiçi incelemelerle başa çıkma hakkında daha fazla bilgi edinin.

Bir şeyleri değiştir

Markanızla ilgili sürekli olarak ortaya çıkan bir sorun varsa (örn. yavaş müşteri hizmetleri, hatalı ürünler vb.) biraz çalışmanız ve düzeltmeniz gerekir çünkü statüko uzun vadede size hizmet etmeyecektir.

Aynı şey halkla ilişkiler ve pazarlama çabalarınız için de geçerlidir. Örneğin, son pazarlama kampanyanız halktan olumsuz bir tepki aldıysa, deneyimden öğrenin ve gelecekte daha iyisini yapın.

Müşterilerinizi tanıyın ve iletişim çabalarınızı onların ihtiyaç ve tercihlerine göre ayarlayın.

çok uzun süre beklemeyin

Çoğu sorunun sihirli bir şekilde kendiliğinden kaybolmayacağını unutmayın. Sorunları görmezden gelmek için ne kadar çok zaman harcarsanız, marka itibarınız o kadar zarar görür.

Marka duyarlılığı analiziniz artan olumsuz duyarlılığı gösteriyorsa, tepki vermelisiniz. Daha önce de belirttiğimiz gibi, markanızın etrafındaki olumsuzlukların çılgına dönmesine izin verirseniz, muhtemelen bir krize doğru gidiyorsunuzdur.

Müşterilerinizi mutlu etmek ve marka duyarlılığını kontrol altında tutmak için sorunları ortaya çıktıkça çözdüğünüzden emin olun.

proaktif olun

Bir şeylerin (diğer bir deyişle olumlu marka duyarlılığı) başınıza gelmesini beklemeyin. Proaktif olun ve müşterilerinize fayda sağlayacakları ve takdir edecekleri bir şey sunun.

Eğitim içeriği, UGC kampanyaları , ipuçları ve püf noktaları veya başka bir şey olsun, müşterilerinizi memnun ettiğinizden ve onlarla harika ilişkiler kurduğunuzdan emin olun.

Ne tür duygu analizleri var?

Genel olarak üç ana duygu analizi türü tanımlayabiliriz: otomatik , manuel ve etkili duygu analizi.

Aşağıda her bir duygu analizini ayrı ayrı ele alıyoruz.

Otomatik duygu analizi

Otomatik duygu analizi , sözlerinizin doğru duyarlılığını tespit etmek için doğal dil işleme, metin analizi ve hesaplamalı dilbilim gibi süreçlere dayanır.

Söz konusu metinde kullanılan ifadelere dayanarak araç, olumlu veya olumsuz olduğu düşünülen kelimelerin geçerli olup olmadığını tespit edecek ve ardından eşleşen duyguyu tahsis edecektir. Ne olumlu ne de olumsuz duygunun baskın olmadığı durumda, tarafsız bir duygu atanacaktır.

Adından da anlaşılacağı gibi, süreç tamamen otomatiktir. Araç, sorgunuzu izlemeye başlar başlamaz duyarlılık analizini gerçekleştirir. Sonuç olarak, araç beslemesine göz atarken, her sözün en solunda duyguyu belirten noktalı bir çizgi göreceksiniz.

Aşağıda gösterilen her tür duygu için bir örnektir:

• nötr için gri,
• pozitif için yeşil,
• ve negatif için kırmızı.

Negatif olarak işaretlenen söze dikkat edin. Çünkü içinde olumsuz çağrışım yapan kötü ve menfur kelimeleri barındırır. Şimdi, aşı konusundaki tavrınıza bağlı olarak, yukarıda belirtilen kelimelerin kullanılmasına rağmen, bu söz size olumsuz gelmeyebilir.

Bu, herhangi bir konu için geçerlidir - kendi bakış açınız her zaman otomatik olarak atanan duyarlılıkla uyumlu olmayabilir. Bu, makine öğreniminin ne kadar gelişmiş olduğuna bakılmaksızın, bilgisayarların hala rekabet edemediği insan doğası unsurudur.

Bu notta, otomatik duyarlılığın doğruluğunu da etkileyebilecek birkaç durum vardır:

bağlam eksikliği

Duyguları bağlam dışında analiz etmek oldukça zor olabilir. Özellikle olumlu ya da olumsuz, bir uca ya da diğerine eğilebileceği için. Bu örneğe bir göz atın:

Hiçbir şey.

Şimdi, bağlam dışında, duyguyu belirlemek oldukça zor olacaktır. Bağlam dışında, olumludan çok olumsuz duygulara yönelebiliriz. Ancak, ya cevaptan önceki soru şu olsaydı:

Müşteri hizmetlerimizle ilgili deneyiminizde neyi beğenmediniz?

" Hiçbir şey" cümlesi. yepyeni bir anlam kazanıyor. Kişinin deneyimlerini beğendiğini veya daha doğrusu hoşlanmadığını – olumlu duygulara kapıldığını gösterir.

alay ve ironi

Yine, bu büyük ölçüde bağlama bağlı olabilir ve genellikle bir kişinin sesindeki bükülme ile konuşulduğunda en iyi şekilde ayırt edilir. Yani, yazılan kelime olumlu görünse de, aslında alay ediyor. İnsanlar olumsuz duygularını ifade etmek için olumlu kelimeler kullanır ve makineler için bunu tespit etmek zor olabilir:

Ah evet, çok kibar.

Rezervasyonlarımızın iptal edilmiş olması gayet iyi.

Şimdi, bu çok olumlu olabilir, değil mi? Makinelerin, özellikle kullanılan kelimeler çok kibar ve tamamen iyi olduğu ve olumlu çağrışımları olduğu için, alaycılık veya ironiyi tespit etmelerine yardımcı olacak metinsel ipuçları yoktur.

karşıt bağlaçlar

Ya bir cümle hem olumlu hem de olumsuz bir duygu içeriyorsa? Bu, bir metin parçası, biri olumlu ve diğeri olumsuz olmak üzere iki karşıt, zıt kelimeden oluştuğunda ortaya çıkabilir:

Müşteri hizmetleri berbat ama araçları harika.

Genel olarak, otomatik duygu analizi %70-80 doğruluğa sahiptir. Ancak, bu yüzdenin daha da yüksek olmasını istediğiniz durumlarda, sözlerinizin duyarlılığını manuel olarak ayarlamak çözümdür.

Bu nedenle, en kesin, alakalı ve güvenilir duygu analizini elde etmek için hatasız bir yol arıyorsanız, bunu kendiniz yapacaksınız.

Manuel duygu analizi

Sorgularınızın ortaya çıktığı bağlama en çok aşina olan sizsiniz. Bu nedenle, gerçek yorumları alaycı/ironik yorumlardan ayırt edebilirsiniz. Bazen, küçük bir manuel duygu analizi ve düzeltme uzun bir yol kat edebilir.

Biraz zaman alabilir, ancak elde edilen analiz daha doğru olacaktır.

Mevcut haliyle, aracımız hem otomatik hem de manuel duygu analizi sunar . Gerekli olduğunu düşünüyorsanız, sözlerinizin duyarlılığını manuel olarak nasıl kolayca değiştirebileceğiniz aşağıda açıklanmıştır:

1. Adım: Bahsetme akışında Analist moduna gidin

2. Adım: Duygusunu değiştirmek istediğiniz sözü manuel olarak seçin

3. Adım: Uygun duyguyu seçin (olumlu, tarafsız, olumsuz)

Etkili duygu

Özünde, etkili duygu tam olarak yukarıda tanımladığımız şeydir. Hem otomatik hem de manuel duygu analizinin bir karışımıdır.

Mediatoolkit ile marka duyarlılığı analizi nasıl yapılır?

Sorguları ayarlamaktan çeşitli grafiklere kadar, Mediatoolkit'i duygu analizinizden en iyi şekilde yararlanmak için şu şekilde kullanabilirsiniz:

sorguları ayarlama

İlk adım, izlemek istediğiniz anahtar kelimeleri içeren bir sorgu oluşturmaktır. Daha iyi sonuçlar elde etmek için Boole işleçlerini , kaynak, konum ve dil filtrelerini kullanın.

Bunu yaptıktan sonra sonuçlar özet akışınızda gösterilecektir.

Duygularınızı otomatikleştirin

Sorgunuzla çok fazla bahsetmeyi bekliyorsanız veya medya izleme sürecini mümkün olduğunca otomatikleştirmek istiyorsanız, yapılacak en iyi şey Otomatik eylemler ayarlamaktır.

Bu özellik ile, o eylemi tetikleyecek kelimeler, kaynaklar ve/veya web siteleri kurarak gelecekteki (ve eski) sözlere belirli duygular atayabilirsiniz.

Örneğin, markanızın “ xygate” adlı bir skandaldan geçtiğini varsayalım. Yapabileceğiniz şey, “ xygate ” içeren tüm sözleri negatif olarak ayarlamaktır.

Bu şekilde, aracın duyarlılığı yanlış yorumlaması ve daha sonra duyarlılığı manuel olarak değiştirmesi konusunda endişelenmenize gerek kalmayacak.

Görevlerinizi mümkün olduğunca otomatik hale getirmek, daha önemli şeylere odaklanmanıza ve verimliliğinizi artırmanıza olanak tanır.

Raporlardaki duygu grafikleri

Zaman içinde bahsetmeler, toplam gösterimler, konumlar, diller vb. gibi çizelgelerin yanı sıra Mediatoolkit, Gelişmiş raporlarda duygu verilerini içeren beş çizelgeye sahiptir.

İlki, Olumlu-olumsuz duygu oranıdır . Bu çizelge, baskın marka duyarlılığını görmenin hızlı ve basit bir yoludur.

İkincisi, olumlu, olumsuz ve tarafsız duyarlılığı içeren Duygu oranıdır .

Takip, kanal grafiğine göre Duyarlılık oranıdır. Bu çizelge, izlediğiniz kanallara bağlı olarak size marka duyarlılığını gösterecektir .

Ardından, duyarlılığa göre en çok etkilenenler grafiği, hem olumlu hem de olumsuz duyarlılık için anahtar kelimenizden bahseden en aktif kullanıcıların hangileri olduğunu görmenize olanak tanır.

Son olarak, zaman çizelgesi içinde Duyarlılık var. Bu çizelge, marka duygunuzun zaman içinde nasıl değiştiğini görmenizi sağlayacaktır.

Raporlar ile marka duygunuzu sürekli güncel tutabilir ve gerektiğinde indirebilirsiniz. Verilerinizi PDF, .xls veya .ppt biçiminde dışa aktarabilirsiniz.

Ayrıca, yalnızca işinizle ilgili verilere odaklanabilmeniz için özel raporlar ve grafikler oluşturabilirsiniz .

Farklı duygu türlerinden bahsettiğimizi hatırlıyor musun?

Özel grafikler oluştururken, grafikte ne tür bir duyguya sahip olmak istediğinizi seçebileceksiniz. Genel bir bakış istiyorsanız, otomatik duyarlılığı seçin. Etkili duyarlılık, günlük raporlar için harikadır, manuel duyarlılık ise size en doğru verileri sağlar.

Marka duyarlılığı üzerine son düşünceler

Marka duyarlılığı analizi, müşterilerin markanızla ilgili algıları hakkında size değerli bilgiler sağlayacaktır. Bu tür geri bildirimler markanızı geliştirmenize ve sizi beladan uzak tutmanıza yardımcı olacaktır.

Günümüzde önemli olan tek şey ürünün kalitesi değildir. Marka itibarı ve değerleri de önemli bir rol oynamaktadır. Giderek daha fazla sayıda müşteri, paralarını nereye harcayacaklarını seçerek gücü ellerinde tuttuklarının farkına varıyor. Ve bu seçim genellikle markanın belirli konulardaki konumundan etkilenir. Y kuşağı kadınlarının %57'si, satın alma kararlarının bir markanın değerleri ve kendileri için önemli olan konulardaki duruşu tarafından belirlendiğini söylüyor.

Medya izleme, müşterilerinizin istek ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamanıza ve sizi sorunların doğru tarafına geçirmenize yardımcı olabilir.

Marka duygunuzu analiz etmeye başlayın!