Alles, was Sie über Markenstimmungsanalysen wissen müssen

Die Analyse der Markenstimmung ist eine der wichtigsten Metriken , die Sie im Auge behalten müssen.

Sich nur auf die Zahlen zu konzentrieren, kann eine zu enge Perspektive sein. Eine große Anzahl von Erwähnungen bedeutet nicht, dass Ihre Marke gut läuft. Das liegt daran, dass die überwiegende Mehrheit dieser Erwähnungen in Wirklichkeit schreckliche Rezensionen sein könnten.

Um ein vollständiges Bild zu erhalten, müssen Sie einen tieferen Einblick in Ihre Erwähnungen gewinnen.

Die Stimmungsanalyse stellt Kontext für Ihre Erwähnungen bereit und hilft Ihnen , Ihre Daten zu verstehen .

In diesem Blog konzentrieren wir uns auf die Definition der Markenstimmungsanalyse, die Definition automatischer und manueller Stimmungsanalysen, erklären, warum Sie darauf achten sollten, und zeigen Ihnen, wie Sie dies mit Mediatoolkit tun.

Was ist Markenstimmungsanalyse?

Die Markenstimmungsanalyse ist, vereinfacht gesagt, eine Möglichkeit , die allgemeine Einstellung zu Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu ermitteln.

Heutzutage ist der einfachste Weg, die Markenstimmung zu analysieren, Medienbeobachtungstools.

Der Grund für den Einsatz von Medienbeobachtung liegt darin, dass Menschen häufig ihre Meinung auf Social-Media-Kanälen äußern. Da es Ihnen unmöglich ist, manuell nach jeder Erwähnung da draußen zu suchen und sie zu bewerten (insbesondere wenn Sie eine globale Marke sind), ist die Entscheidung für Medienbeobachtung eine gute Möglichkeit.

Diese Arten von Tools analysieren Online-Erwähnungen Ihrer Marke und geben Ihnen Einblicke in die Position Ihrer Marke in den Augen (potenzieller) Kunden. Die Stimmung der Erwähnung wird als positiv, negativ oder neutral bestimmt .

Denken Sie daran, dass der Computer beispielsweise keinen Sarkasmus erkennen kann, sodass die vom Tool gelieferte Stimmung nicht zu 100 % korrekt ist. Aber es wird Ihnen einen allgemeinen Überblick über den Stimmungstrend geben. Später im Blog zeigen wir Ihnen, was Sie tun können, um die Richtigkeit der Stimmung zu verbessern.

Warum ist die Markenstimmung wichtig?

Wenn Sie Ihre Markenstimmung kennen, können Sie fundierte Entscheidungen treffen und auf die Verbesserung Ihres Unternehmens im Allgemeinen hinarbeiten. Hier zeigen wir Ihnen 5 verschiedene Aspekte, in denen der Einsatz von Stimmungsanalysen äußerst vorteilhaft sein kann:

1. Marken Kundenrezensionen
2. Krisenerkennung und -minderung
3. Analyse der Kampagnenleistung
4. Schlüsselpersonen in Ihrem Unternehmen
5. Wettbewerbsanalyse

1. Bewertungen von Markenkunden

Wir haben dieses Thema bereits im vorigen Absatz angesprochen. Soziale Medien, insbesondere Twitter und Facebook, sind gefüllt mit unterschiedlichen Meinungen, Rezensionen und Bewertungen zu verschiedenen Themen, Produkten, Marken, Personen, was auch immer…

Es kommt oft vor, dass jemand eine bestimmte Marke erwähnt, sie aber nicht unbedingt im Beitrag markiert. Aus diesem Grund ist es wichtig, die Medienüberwachung zu verwenden, damit Sie die Posts über Ihre Marke nicht verpassen, wenn die Person, die sie schreibt, Sie nicht markiert hat .

Durch das Verfolgen von Erwähnungen im gesamten Web und in den sozialen Medien erhalten Sie außerdem einen klareren und realistischeren Einblick in Ihre Markenstimmung und lernen Ihre Kunden besser kennen.

Wenn Sie feststellen, dass die Erwähnungen Ihrer Marke im Laufe der Zeit immer negativer werden, ist dies ein klares Signal dafür, dass etwas nicht stimmt und Sie die Wurzel des Problems finden und beheben müssen. Auf diese Weise können Sie potenzielle Krisen vermeiden, Kunden verlieren und Ihrer Marke schaden .

2. Krisenerkennung und -minderung

Niemand ist vor Krisen gefeit, und die Forschung von PwC aus dem Jahr 2019 beweist das. Demnach haben 69 % der Teilnehmer in den letzten fünf Jahren eine Krise erlebt .

Stimmung spielt in Krisensituationen zwei wichtige Rollen.

Erstens ist die Stimmung ein zuverlässiger Indikator für eine potenzielle Krise im Entstehen .

Wenn Sie bemerken, dass Ihre Stimmung in kurzer Zeit immer negativer wird, sollten Sie mit der Vorbereitung einer Krisenkommunikationsstrategie beginnen oder die bestehende umsetzen.

Das Tolle ist, dass Medienüberwachungstools Sie in Echtzeit benachrichtigen, wenn die Anzahl der (negativen) Erwähnungen unerwartet zunimmt, sodass Sie nicht jede Minute nachsehen müssen.

Zweitens, wenn Sie sich mitten in einer Krise befinden, zeigt Ihnen die Stimmungsanalyse, ob Ihre Bemühungen zur Eindämmung der Krise funktionieren oder nicht . Wenn Sie sehen, dass die Stimmung der Erwähnung eher in Richtung neutral und positiv geht, bedeutet dies, dass Sie einen guten Job machen!

3. Analyse der Kampagnenleistung

Hat Ihrer Zielgruppe Ihre Kampagne gefallen oder nicht? Durch die Analyse der Stimmung erhalten Sie die Antworten, die Sie suchen.

Darüber hinaus ist es ebenso wie in der Krise ratsam, zu beobachten, wie sich die Stimmung während Ihrer Kampagne ändert . Indem Sie regelmäßig Sentimentanalysen durchführen, erkennen Sie leicht neue Trends, Höhen und Tiefen, wie das Publikum Ihre Kampagne wahrnimmt. Auf diese Weise wissen Sie sofort, wenn Sie einen Anstieg der negativen Erwähnungen bemerken, und können schnell reagieren. Die Reaktionszeit spielt immer eine Rolle. Je früher Sie einen Rückgang der positiven Reaktionen bemerken, desto eher können Sie das Problem an der Wurzel packen und Ihre Reaktion entsprechend anpassen. Die Überwachung einer Kampagne ist ein Vollzeitjob, der es erfordert, mit den Ergebnissen und Reaktionen des Publikums Schritt zu halten. Die Stimmungsanalyse ist nur eine der Metriken, die Ihnen helfen, mitzuhalten.

Die Stimmungsanalyse kann großartig sein, um Influencer zu finden, und durch die Zusammenarbeit mit ihnen können Sie Ihre Kampagnenleistung steigern. Es wird geschätzt, dass 49 % der Verbraucher auf die Empfehlungen von Influencern in sozialen Medien angewiesen sind, also finden Sie besser die richtigen Influencer, die Ihnen helfen.

4. Schlüsselpersonen in Ihrem Unternehmen

Wenn Sie die Erwähnungen Ihrer Marke überwachen, ist es wichtig, auch die Erwähnungen von Schlüsselpersonen im Unternehmen zu überwachen. Leider passiert es oft, dass ein gescheitertes Interview mit einem CEO viele Probleme für das Unternehmen selbst verursacht.

Aus diesem Grund sollten Sie die Stimmung nach großen Interviews oder Artikeln im Auge behalten , damit Sie sehen können, wie die Leute darauf reagieren.

5. Wettbewerbsanalyse

Die Überwachung der Markenstimmung der Wettbewerber mit Wettbewerbsanalysen ist genauso wichtig wie die Überwachung Ihrer eigenen.

Verwenden Sie die Sentimentanalyse, um herauszufinden, was Ihre Konkurrenten richtig und was sie falsch machen, und finden Sie darin Chancen .

Wenn beispielsweise die Kunden eines Konkurrenten mit einem Produkt oder einer Dienstleistung unzufrieden sind und online darüber posten, kann dies eine großartige Gelegenheit für Sie sein, ihnen stattdessen Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung vorzuschlagen. Sie könnten nur einen neuen Kunden gewinnen!

Außerdem können Sie die Fehler der Wettbewerber untersuchen und daraus lernen, damit Sie sie nicht wiederholen.

Eine Sache, die Ihnen helfen kann, eine positivere Markenstimmung und bessere Ergebnisse zu erzielen, unabhängig von der Menge der Konkurrenz um Sie herum, ist die Etablierung einer Markenstimme .

Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Zielgruppe gut kennen, damit Sie mit ihr auf eine Weise kommunizieren können, die sie zu schätzen wissen. Auf diese Weise können Sie erfolgreiche langfristige Beziehungen zu Ihren Kunden aufbauen, die Ihre Markenstimmung auf einem positiven Niveau halten.

Wie kann man die Markenstimmung verbessern?

Wenn Sie sich in einer kleinen Zwickmühle befinden und Ihre Markenstimmungsanalyse eher auf der roten Seite ist, gibt es ein paar Dinge, die Sie tun können, um die Dinge richtig zu machen.

Hören Sie sich das Feedback der Kunden an

Auf das Feedback der Kunden zu achten, ist etwas, das Sie unbedingt tun sollten. Aber Sie sollten auch aufpassen, dass Sie nicht in die Falle tappen, von jedem einzelnen Kunden das perfekte Feedback zu wollen.

Von Zeit zu Zeit geht etwas schief, und ein oder zwei Kunden beschweren sich vielleicht. Ihre Aufgabe ist es, schnell zu reagieren und die Situation entsprechend zu lösen.

Auch wenn ein Kunde eine negative Bewertung hinterlässt, die nicht der Wahrheit entspricht, sollten Sie höflich reagieren, da andere (potenzielle) Kunden zuschauen.

Außerdem sollten Sie nicht nach einer perfekten Punktzahl streben, weil Studien zeigen, dass Kunden misstrauisch werden, wenn sie keine einzige negative Bewertung über die Marke finden.

Erfahren Sie mehr über den Umgang mit negativen Online-Bewertungen .

Dinge ändern

Wenn es ein Problem gibt, das ständig in Bezug auf Ihre Marke auftaucht (z. B. langsamer Kundenservice, fehlerhafte Produkte usw.), müssen Sie etwas Arbeit investieren und es beheben, da der Status quo Ihnen auf lange Sicht nicht dienen wird.

Das Gleiche gilt für Ihre PR- und Marketingbemühungen. Wenn beispielsweise Ihre letzte Marketingkampagne in der Öffentlichkeit negativ reagiert hat, lernen Sie aus der Erfahrung und machen Sie es in Zukunft besser.

Lernen Sie Ihre Kunden kennen und passen Sie Ihre Kommunikationsbemühungen an deren Bedürfnisse und Vorlieben an.

Warten Sie nicht zu lange

Denken Sie daran, dass die meisten Probleme nicht auf magische Weise von selbst verschwinden. Je mehr Zeit Sie damit verbringen, die Probleme zu ignorieren, desto wahrscheinlicher wird Ihr Markenruf darunter leiden.

Zeigt Ihnen Ihre Markenstimmungsanalyse eine zunehmend negative Stimmung, müssen Sie reagieren. Wie bereits erwähnt, steuern Sie wahrscheinlich auf eine Krise zu, wenn Sie der Negativität rund um Ihre Marke freien Lauf lassen.

Stellen Sie sicher, dass Sie auftretende Probleme lösen, um Ihre Kunden bei Laune zu halten und die Markenstimmung zu verbessern.

Sei proaktiv

Warten Sie nicht darauf, dass Ihnen Dinge (auch bekannt als positive Markenstimmung) passieren. Seien Sie proaktiv und bieten Sie Ihren Kunden etwas an, von dem sie profitieren und das sie schätzen werden.

Egal, ob es sich um Bildungsinhalte, UGC-Kampagnen , Tipps & Tricks oder etwas anderes handelt, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kunden begeistern und gute Beziehungen zu ihnen aufbauen.

Welche Arten von Stimmungsanalysen gibt es?

Wir können im Allgemeinen drei Haupttypen der Stimmungsanalyse unterscheiden: automatische , manuelle und effektive Stimmungsanalyse.

Im Folgenden diskutieren wir jede Sentimentanalyse separat.

Automatische Stimmungsanalyse

Die automatische Stimmungsanalyse stützt sich auf Prozesse wie die Verarbeitung natürlicher Sprache, Textanalyse und Computerlinguistik, um die richtige Stimmung Ihrer Erwähnungen zu erkennen.

Anhand der im Erwähnungstext verwendeten Ausdrücke erkennt das Tool, ob die als positiv oder negativ bewerteten Wörter vorherrschen und ordnet dann die passende Stimmung zu. Falls weder positive noch negative Stimmung vorherrschend ist, wird eine neutrale Stimmung zugewiesen.

Wie der Name schon sagt, ist der Prozess vollständig automatisiert. Das Tool führt die Stimmungsanalyse durch, sobald es mit der Verfolgung Ihrer Anfrage beginnt. Als Ergebnis sehen Sie beim Durchsuchen des Tool-Feeds ganz links neben jeder Erwähnung eine gepunktete Linie, die die Stimmung anzeigt.

Unten sehen Sie ein Beispiel für jede Art von Stimmung:

• grau für neutral,
• grün für positiv,
• und rot für negativ.

Beachten Sie die als negativ markierte Erwähnung. Das liegt daran, dass es Wörter böse und ruchlos enthält, die eine negative Konnotation haben. Nun, abhängig von Ihrer Einstellung zur Impfung ist diese Erwähnung möglicherweise nicht negativ für Sie, trotz der Verwendung der oben genannten Wörter.

Dies gilt für jedes Thema da draußen – Ihre eigene Sichtweise darauf stimmt möglicherweise nicht immer mit der automatisch zugewiesenen Stimmung überein. Das ist einfach das Element der menschlichen Natur, mit dem Computer immer noch nicht konkurrieren können, unabhängig davon, wie fortgeschritten das maschinelle Lernen ist.

In diesem Sinne gibt es einige Situationen, die sich auch auf die Genauigkeit der automatischen Stimmung auswirken können:

Mangel an Kontext

Das Analysieren von Stimmungen außerhalb des Kontexts kann ziemlich schwierig sein. Zumal es zu dem einen oder anderen Extrem neigen kann, positiv oder negativ. Schauen Sie sich dieses Beispiel an:

Gar nichts.

Jetzt, aus dem Zusammenhang gerissen, wäre es ziemlich schwierig, die Stimmung zu bestimmen. Aus dem Zusammenhang gerissen könnten wir eher zu den negativen als zu den positiven Stimmungen tendieren. Was aber, wenn die Frage vor der Antwort lautete:

Was hat Ihnen an Ihrer Erfahrung mit unserem Kundenservice nicht gefallen?

Der Satz „ gar nichts“. bekommt eine ganz neue Bedeutung. Es zeigt an, dass die Person ihre Erfahrung mochte, oder eher nicht nicht mochte – eine positive Stimmung annehmend.

Sarkasmus & Ironie

Auch dies kann weitgehend vom Kontext abhängen und wird oft am besten unterschieden, wenn es durch die Beugung in der Stimme einer Person gesprochen wird. Während das geschriebene Wort also positiv erscheinen mag, ist es in Wirklichkeit spöttisch. Menschen verwenden positive Worte, um ihre negative Stimmung auszudrücken, und das kann für Maschinen schwer zu erkennen sein:

Oh ja, so höflich.

Es ist völlig in Ordnung, dass unsere Reservierungen storniert wurden.

Nun, das kann durchaus positiv sein, oder? Maschinen haben keine textlichen Hinweise, die ihnen helfen, Sarkasmus oder Ironie zu erkennen, zumal die verwendeten Worte so höflich und absolut in Ordnung sind, was positive Konnotationen hat.

Oppositionelle Konjunktionen

Was ist, wenn ein Satz sowohl eine positive als auch eine negative Stimmung enthält? Das kann passieren, wenn ein Textstück aus zwei gegensätzlichen, kontrastierenden Wörtern besteht – einem positiven und einem negativen:

Ihr Kundenservice ist schrecklich, aber ihr Tool ist großartig.

Im Allgemeinen weist die automatische Stimmungsanalyse eine Genauigkeit von 70-80 % auf . Aber in Situationen, in denen Sie möchten, dass dieser Prozentsatz noch höher ist, ist die manuelle Anpassung der Stimmung Ihrer Erwähnungen die Lösung.

Wenn Sie also nach einem ausfallsicheren Weg suchen, um die genauesten, relevantesten und zuverlässigsten Stimmungsanalysen zu erhalten, tun Sie es selbst.

Manuelle Stimmungsanalyse

Sie sind derjenige, der am besten mit dem Kontext vertraut ist, in dem Ihre Anfragen erscheinen. Deshalb sind Sie in der Lage, echte Kommentare von sarkastischen/ironischen Kommentaren zu unterscheiden. Manchmal kann eine kleine manuelle Stimmungsanalyse und -korrektur viel bewirken.

Es kann einige Zeit dauern, aber die resultierende Analyse wird genauer sein.

So wie es aussieht, bietet unser Tool sowohl eine automatische als auch eine manuelle Stimmungsanalyse . So können Sie die Stimmung Ihrer Erwähnungen einfach manuell ändern, wenn Sie es für notwendig halten:

Schritt 1: Wechseln Sie im Erwähnungsfeed in den Analystenmodus

Schritt 2: Wählen Sie manuell die Erwähnung aus, deren Stimmung Sie ändern möchten

Schritt 3: Wähle die passende Stimmung (positiv, neutral, negativ)

Effektive Stimmung

Im Wesentlichen ist die effektive Stimmung genau das, was wir oben beschrieben haben. Es ist eine Mischung aus automatischer und manueller Stimmungsanalyse .

Wie führt man eine Markenstimmungsanalyse mit Mediatoolkit durch?

Von der Einrichtung von Abfragen bis hin zu verschiedenen Diagrammen können Sie Mediatoolkit so verwenden, um das Beste aus Ihrer Stimmungsanalyse herauszuholen:

Abfragen einrichten

Der erste Schritt besteht darin, eine Abfrage einzurichten, die die Keywords enthält, die Sie verfolgen möchten. Um bessere Ergebnisse zu erzielen, verwenden Sie boolesche Operatoren , Quellen-, Standort- und Sprachfilter.

Danach werden die Ergebnisse in Ihrem Feed angezeigt.

Automatisieren Sie Ihre Stimmung

Wenn Sie mit Ihrer Anfrage viele Erwähnungen erwarten oder einfach den Medienüberwachungsprozess so weit wie möglich automatisieren möchten, richten Sie am besten automatisierte Aktionen ein .

Mit dieser Funktion können Sie zukünftigen (und alten) Erwähnungen eine bestimmte Stimmung zuweisen, indem Sie Wörter, Quellen und/oder Websites einrichten, die diese Aktion auslösen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihre Marke macht einen Skandal namens „ xygate“ durch. Was Sie tun können, ist, alle Erwähnungen, die „ xygate “ enthalten, als negativ zu setzen.

Auf diese Weise müssen Sie sich keine Sorgen machen, dass das Tool die Stimmung falsch interpretiert, und müssen die Stimmung später nicht manuell ändern.

Wenn Sie so viele Ihrer Aufgaben wie möglich automatisieren, können Sie sich auf wichtigere Dinge konzentrieren und Ihre Effizienz verbessern.

Stimmungsdiagramme in den Berichten

Neben Diagrammen wie Erwähnungen im Laufe der Zeit, Gesamtimpressionen, Standorte, Sprachen usw. verfügt Mediatoolkit in den erweiterten Berichten über fünf Diagramme mit Stimmungsdaten.

Das erste ist das Positiv-Negativ-Stimmungsverhältnis . Dieses Diagramm ist eine schnelle und einfache Möglichkeit, die vorherrschende Markenstimmung zu sehen.

Das zweite ist das Stimmungsverhältnis , das positive, negative und neutrale Stimmung umfasst.

Als nächstes folgt das Stimmungsverhältnis nach Kanaldiagramm. Dieses Diagramm zeigt Ihnen die Markenstimmung in Abhängigkeit von den Kanälen, die Sie überwachen .

Als Nächstes können Sie anhand des Diagramms Top Influencer by Sentiment sehen, welche Benutzer Ihr Keyword am aktivsten erwähnen, sowohl für positive als auch für negative Stimmungen.

Schließlich gibt es noch das Stimmungs-über-Zeit -Diagramm. Mit diesem Diagramm können Sie sehen, wie sich Ihre Markenstimmung im Laufe der Zeit verändert.

Mit den Berichten sind Sie stets über Ihre Markenstimmung informiert und können diese bei Bedarf herunterladen. Sie können Ihre Daten als PDF, .xls oder .ppt exportieren.

Außerdem können Sie benutzerdefinierte Berichte und Diagramme erstellen, sodass Sie sich nur auf die für Ihr Unternehmen relevanten Daten konzentrieren können.

Erinnerst du dich, als wir über verschiedene Arten von Gefühlen gesprochen haben?

Beim Erstellen benutzerdefinierter Diagramme können Sie auswählen, welche Art von Stimmung Sie im Diagramm haben möchten. Wenn Sie einen allgemeinen Überblick wünschen, wählen Sie automatisierte Stimmung. Die effektive Stimmung eignet sich hervorragend für tägliche Berichte, während die manuelle Stimmung Ihnen die genauesten Daten liefert.

Abschließende Gedanken zur Markenstimmung

Die Markenstimmungsanalyse liefert Ihnen wertvolle Einblicke in die Wahrnehmung Ihrer Marke durch die Kunden. Diese Art von Feedback wird Ihnen dabei helfen , Ihre Marke zu verbessern und Ärger zu vermeiden .

Heutzutage zählt nicht nur die Qualität des Produkts. Auch der Ruf und die Werte der Marke spielen eine wichtige Rolle. Immer mehr Kunden erkennen, dass sie Macht haben, indem sie entscheiden, wo sie ihr Geld ausgeben. Und diese Wahl wird oft von der Position der Marke zu bestimmten Themen beeinflusst. 57 % der Millennial-Frauen geben an, dass ihre Kaufentscheidungen von den Werten und der Haltung einer Marke zu Themen bestimmt werden, die ihnen wichtig sind.

Medienbeobachtung kann Ihnen helfen, die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und Sie bei Problemen auf die richtige Seite zu bringen.

Beginnen Sie mit der Analyse Ihrer Markenstimmung!