ทั้งหมดที่คุณต้องรู้เกี่ยวกับการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์เป็น หนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่ คุณต้องจับตามอง

การเพ่งความสนใจไปที่ตัวเลขเพียงอย่างเดียวอาจทำให้มีมุมมองที่แคบเกินไป การกล่าวถึงจำนวนมากไม่ได้หมายความว่าแบรนด์ของคุณทำได้ดี นั่นเป็นเพราะว่า ในความเป็นจริง การกล่าวถึงส่วนใหญ่นั้นอาจเป็นบทวิจารณ์ที่แย่มาก

การได้ภาพรวมทั้งหมดต้องอาศัยความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในการกล่าวถึงของคุณ

การวิเคราะห์ความคิดเห็น ให้บริบท สำหรับการกล่าวถึงของคุณและช่วยให้คุณ เข้าใจข้อมูลของคุณ

ในบล็อกนี้ เราจะเน้นที่การกำหนดการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในแบรนด์ การกำหนดการวิเคราะห์ความคิดเห็นแบบอัตโนมัติและด้วยตนเอง อธิบายว่าทำไมคุณควรให้ความสนใจ และแสดงวิธีการดำเนินการด้วย Mediatoolkit

การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์คืออะไร?

การวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์คือวิธีการ กำหนดทัศนคติทั่วไปที่มี ต่อแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ

ปัจจุบัน วิธีที่ง่ายที่สุดในการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นของแบรนด์คือการใช้เครื่องมือตรวจสอบสื่อ

เหตุผลของการใช้การเฝ้าติดตามสื่อคือผู้คนมักแสดงความคิดเห็นใน ช่องทางโซเชียลมีเดีย เนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่คุณจะค้นหาและประเมินทุกการกล่าวถึงด้วยตนเอง (โดยเฉพาะหากคุณเป็นแบรนด์ระดับโลก) การเลือกใช้การตรวจสอบสื่อจึงเป็นวิธีที่ดี

เครื่องมือประเภทนี้จะวิเคราะห์ การกล่าวถึง แบรนด์ของคุณทางออนไลน์และให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตำแหน่งแบรนด์ของคุณในสายตาของลูกค้า (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) ความรู้สึกของการกล่าวถึงจะถูกกำหนดเป็น บวก ลบ หรือ เป็นกลาง

โปรดทราบว่าคอมพิวเตอร์ไม่สามารถตรวจจับการเสียดสีได้ ตัวอย่างเช่น ความรู้สึกที่เครื่องมือให้ไว้จะไม่ถูกต้อง 100% ตลอดเวลา แต่จะให้ ภาพรวมทั่วไป ของแนวโน้มความเชื่อมั่น ต่อมาในบล็อก เราจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อปรับปรุงความถูกต้องของความรู้สึก

ทำไมความรู้สึกของแบรนด์จึงสำคัญ?

การรู้อารมณ์ของแบรนด์ทำให้คุณสามารถ ตัดสินใจอย่าง มีข้อมูลและทำงานเพื่อ พัฒนาธุรกิจของคุณ โดยทั่วไป เราจะแสดงให้คุณเห็น 5 แง่มุมต่างๆ ซึ่งการใช้การวิเคราะห์ความรู้สึกจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง:

1. รีวิวลูกค้าแบรนด์
2. การตรวจจับและบรรเทาวิกฤต
3. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพของแคมเปญ
4. คนสำคัญในบริษัทของคุณ
5. การวิเคราะห์การแข่งขัน

1. รีวิวลูกค้าแบรนด์

เราได้กล่าวถึงเรื่องนี้ในวรรคก่อนแล้ว โซเชียลมีเดีย โดยเฉพาะ Twitter และ Facebook นั้นเต็มไปด้วยความคิดเห็น บทวิจารณ์ และการให้คะแนนที่แตกต่างกันในหัวข้อ ผลิตภัณฑ์ แบรนด์ ผู้คน เรียกได้ว่า...

บ่อยครั้งที่มีคนพูดถึงแบรนด์หนึ่งๆ แต่ไม่จำเป็นต้องแท็กแบรนด์นั้นในโพสต์เสมอไป ด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องใช้การเฝ้าติดตามสื่อ เพื่อที่คุณ จะได้ไม่พลาดโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ หากบุคคลที่เขียนมันไม่ได้แท็กคุณ

นอกจากนี้ ด้วยการติดตามการกล่าวถึงทั่วทั้งเว็บและโซเชียลมีเดีย คุณจะสามารถได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจนและเป็นจริงมากขึ้นเกี่ยวกับความรู้สึกของแบรนด์ของคุณและทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณมากขึ้น

หากคุณเห็นว่าการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณกลายเป็นเชิงลบมากขึ้นเรื่อยๆ เมื่อเวลาผ่านไป ก็เป็นสัญญาณที่ชัดเจนว่ามีบางอย่างปิดอยู่ และคุณจำเป็นต้องค้นหาต้นตอของปัญหาและแก้ไข การทำเช่นนี้จะช่วย หลีกเลี่ยงวิกฤตที่อาจเกิดขึ้น การสูญเสียลูกค้า และสร้างความเสียหายให้กับแบรนด์ของคุณ

2. การตรวจจับและบรรเทาวิกฤต

ไม่มีใครรอดพ้นจากวิกฤต และ ผลการวิจัยของ PwC ในปี 2019 พิสูจน์ให้เห็นว่า ผู้เข้าร่วม 69% ประสบวิกฤต ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา

ความเชื่อมั่นมีบทบาทสำคัญสองประการในสถานการณ์วิกฤต

ประการแรก ความรู้สึกเป็นตัวบ่งชี้ที่เชื่อถือได้ของ วิกฤตที่อาจเกิดขึ้น

หากคุณสังเกตเห็นว่าอารมณ์ของคุณแย่ลงเรื่อยๆ ในช่วงเวลาสั้นๆ คุณควรเริ่มเตรียม กลยุทธ์การสื่อสารในภาวะวิกฤตหรือใช้กลยุทธ์ ที่มีอยู่

สิ่งที่ยอดเยี่ยมคือเครื่องมือตรวจสอบสื่อจะแจ้งให้คุณทราบแบบเรียลไทม์หากจำนวนการกล่าวถึง (เชิงลบ) เริ่มเพิ่มขึ้นอย่างกะทันหัน คุณจึงไม่ต้องตรวจสอบทุกนาที

ประการที่สอง หากคุณอยู่ท่ามกลางวิกฤต การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นจะแสดงให้คุณเห็น ว่า การบรรเทาทุกข์ของคุณได้ผลหรือไม่ หากคุณเห็นว่าการพูดถึงมีทัศนคติเชิงบวกและเป็นกลางมากขึ้น แสดงว่าคุณทำได้ดี!

3. การวิเคราะห์ประสิทธิภาพแคมเปญ

กลุ่มเป้าหมายของคุณชอบแคมเปญของคุณหรือไม่? การวิเคราะห์ความรู้สึกจะทำให้คุณได้คำตอบที่ต้องการ

ยิ่งไปกว่านั้น เช่นเดียวกับในช่วงวิกฤต คุณควร เฝ้าติดตามว่าความรู้สึกที่เปลี่ยนแปลงไประหว่างแคมเปญของคุณ เป็นอย่างไร ด้วยการวิเคราะห์ความรู้สึกเป็นประจำ คุณจะสามารถติดตามแนวโน้มใหม่ ๆ ขึ้น ๆ ลง ๆ ว่าผู้ชมรับรู้แคมเปญของคุณอย่างไร ด้วยวิธีนี้ หากคุณสังเกตเห็นการกล่าวถึงในเชิงลบเพิ่มขึ้น คุณจะรู้ทันทีและสามารถโต้ตอบได้อย่างรวดเร็ว เวลาตอบสนองมีความสำคัญเสมอ ยิ่งคุณสังเกตเห็นปฏิกิริยาเชิงบวกลดลงเร็วเท่าใด คุณก็จะสามารถเข้าใจต้นตอของปัญหาได้เร็วเท่านั้นและปรับการตอบสนองของคุณตามนั้น การตรวจสอบแคมเปญเป็นงานเต็มเวลาที่ต้องติดตามผลลัพธ์และปฏิกิริยาของผู้ชม การวิเคราะห์ความคิดเห็นเป็นเพียงหนึ่งในตัวชี้วัดที่ช่วยให้คุณติดตาม

การวิเคราะห์ความรู้สึกสามารถดีมากในการค้นหาผู้ มีอิทธิพล และด้วยการร่วมมือกับพวกเขา คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญของคุณได้ ประมาณการว่า 49% ของผู้บริโภคขึ้นอยู่กับคำแนะนำของผู้มีอิทธิพลบนโซเชียลมีเดีย ดังนั้นคุณควรหาผู้มีอิทธิพลที่เหมาะสมเพื่อช่วยคุณ

4. บุคคลสำคัญในบริษัทของคุณ

เมื่อตรวจสอบการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณ การตรวจสอบการกล่าวถึงบุคคลสำคัญในบริษัทก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน น่าเสียดายที่มักเกิดขึ้นที่การสัมภาษณ์ CEO ที่ล้มเหลวทำให้เกิดปัญหามากมายสำหรับตัวบริษัทเอง

นั่นเป็นเหตุผลที่คุณควร จับตาดูความรู้สึกหลังจากมีการสัมภาษณ์หรือบทความสำคัญ ๆ ออกมา คุณจะได้เห็นว่าผู้คนมีปฏิกิริยาอย่างไรต่อพวกเขา

5. การวิเคราะห์การแข่งขัน

การตรวจสอบ ความรู้สึกของแบรนด์ คู่แข่งด้วยการวิเคราะห์คู่แข่ง มีความสำคัญเท่ากับการตรวจสอบของคุณเอง

ใช้การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นเพื่อสำรวจสิ่งที่คู่แข่งของคุณกำลังทำอยู่ สิ่งที่พวกเขาทำผิด และ ค้นหาโอกาส ในเรื่องนั้น

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าของคู่แข่งไม่พอใจกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และกำลังโพสต์เกี่ยวกับสิ่งนั้นทางออนไลน์ อาจเป็นโอกาสที่ดีสำหรับคุณในการแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้พวกเขาแทน คุณอาจได้ลูกค้าใหม่!

นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบความผิดพลาดของคู่แข่ง และเรียนรู้จากความผิดพลาดเหล่านั้น เพื่อไม่ให้เกิดความผิดพลาดซ้ำ

สิ่งหนึ่งที่สามารถช่วยให้คุณบรรลุความรู้สึกเชิงบวกต่อแบรนด์และผลลัพธ์ที่ดีขึ้นโดยไม่คำนึงถึงจำนวนการแข่งขันรอบ ๆ ตัวคุณคือการสร้าง เสียงของแบรนด์

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างดี เพื่อที่คุณจะได้สื่อสารกับพวกเขาในแบบที่พวกเขาจะชอบใจ ด้วยการทำเช่นนี้ คุณจะสามารถสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณภาพระยะยาวที่ประสบความสำเร็จกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะทำให้ความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณอยู่ในระดับที่ดี

จะปรับปรุงความรู้สึกของแบรนด์ได้อย่างไร?

หากคุณพบว่าตัวเองมีปัญหานิดหน่อย และการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณเป็นสีแดงมากกว่า มีสองสิ่งที่คุณทำได้เพื่อทำสิ่งที่ถูกต้อง

รับฟังความคิดเห็นของลูกค้า

การให้ความสนใจกับความคิดเห็นของลูกค้าเป็นสิ่งที่คุณควรทำอย่างยิ่ง แต่คุณควรระวังไม่ให้ตกหลุมพรางของการต้องการคำติชมที่สมบูรณ์แบบจากลูกค้าแต่ละรายและทุกราย

มีบางอย่างผิดพลาดเป็นครั้งคราว และลูกค้าหนึ่งหรือสองคนอาจบ่น งานของคุณคือตอบสนองอย่างรวดเร็วและตามนั้นเพื่อแก้ไขสถานการณ์

แม้ว่าลูกค้าจะเขียนรีวิวเชิงลบที่ไม่เป็นความจริง คุณก็ควรตอบอย่างสุภาพเพราะว่าลูกค้า (ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) รายอื่นกำลังดูอยู่

นอกจากนี้ เหตุผลที่คุณไม่ควรมุ่งมั่นเพื่อให้ได้คะแนนที่สมบูรณ์แบบก็คือ จากการศึกษาพบว่าลูกค้าเกิดความสงสัยเมื่อไม่พบคำวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการกับ บทวิจารณ์ออนไลน์เชิงลบ

เปลี่ยนเรื่อง

หากมีปัญหาเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ (เช่น การบริการลูกค้าที่ช้า สินค้าที่ผิดพลาด ฯลฯ) คุณต้องทำงานบางอย่างและแก้ไขเพราะสภาพที่เป็นอยู่จะไม่ให้บริการคุณในระยะยาว

เช่นเดียวกับการประชาสัมพันธ์และการตลาดของคุณ ตัวอย่างเช่น หากแคมเปญการตลาดครั้งล่าสุดของคุณได้รับการตอบรับเชิงลบจากสาธารณะ เรียนรู้จากประสบการณ์ และทำได้ดีขึ้นในอนาคต

ทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณและปรับความพยายามในการสื่อสารให้เข้ากับความต้องการและความชอบของพวกเขา

อย่ารอช้า

โปรดทราบว่าปัญหาส่วนใหญ่จะไม่หายไปเองอย่างน่าอัศจรรย์ ยิ่งคุณใช้เวลาเพิกเฉยต่อปัญหามากเท่าไร ชื่อเสียงในแบรนด์ของคุณก็จะยิ่งได้รับผลกระทบมากขึ้นเท่านั้น

หากการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณแสดงให้คุณเห็นถึงความรู้สึกเชิงลบที่เพิ่มขึ้น คุณต้องตอบสนอง ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ หากคุณปล่อยให้การปฏิเสธรอบ ๆ แบรนด์ของคุณดำเนินไปอย่างดุเดือด แสดงว่าคุณกำลังมุ่งหน้าสู่วิกฤต

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเพื่อให้ลูกค้าของคุณมีความสุขและปราศจากความรู้สึกต่อแบรนด์

เป็นเชิงรุก

อย่ารอให้สิ่งต่าง ๆ (หรือที่รู้จักในชื่อ ความรู้สึกเชิงบวกของแบรนด์) เกิดขึ้นกับคุณ เป็นเชิงรุกและเสนอสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับประโยชน์และชื่นชม

ไม่ว่าจะเป็นเนื้อหาเพื่อการศึกษา แคมเปญ UGC กลเม็ดเคล็ดลับ หรืออย่างอื่น คุณต้องทำให้ลูกค้าของคุณพึงพอใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับพวกเขา

การวิเคราะห์ความรู้สึกมีประเภทใดบ้าง?

โดยทั่วไป เราสามารถระบุการวิเคราะห์ความรู้สึกได้สามประเภทหลัก: อัตโนมัติ การวิเคราะห์ด้วย ตนเอง และการวิเคราะห์ความรู้สึกที่ มีประสิทธิผล

ด้านล่างเราจะพูดถึงการวิเคราะห์ความรู้สึกแต่ละรายการแยกกัน

การวิเคราะห์ความรู้สึกอัตโนมัติ

การวิเคราะห์ความรู้สึกอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับกระบวนการต่างๆ เช่น การประมวลผลภาษาธรรมชาติ การวิเคราะห์ข้อความ และภาษาศาสตร์เชิงคำนวณ เพื่อตรวจจับความรู้สึกที่ถูกต้องของการกล่าวถึงของคุณ

ตามนิพจน์ที่ใช้ในข้อความของการกล่าวถึง เครื่องมือจะตรวจสอบว่าคำที่ถือว่าเป็น บวก หรือ ลบ มีชัยเหนือกว่า แล้วจึงจัดสรรความรู้สึกที่ตรงกัน ในกรณีที่อารมณ์เชิงบวกหรือเชิงลบไม่มีอิทธิพลเหนือ ความรู้สึก ที่เป็นกลาง จะถูกกำหนด

ตามชื่อที่แนะนำ กระบวนการนี้เป็นไปโดยอัตโนมัติทั้งหมด เครื่องมือจะทำการวิเคราะห์ความรู้สึกทันทีที่เริ่มติดตามคำถามของคุณ ดังนั้น ขณะเรียกดูฟีดเครื่องมือ คุณจะเห็นเส้นประแสดงความรู้สึกที่ด้านซ้ายสุดของการกล่าวถึงทุกครั้ง

ด้านล่างนี้เป็นตัวอย่างของความรู้สึกนึกคิดทุกประเภท:

• สีเทาสำหรับเป็นกลาง
• สีเขียวเป็นบวก
• และสีแดงเป็นค่าลบ

สังเกตการกล่าวถึงที่ทำเครื่องหมายว่าเป็นเชิงลบ นั่นเป็นเพราะมันมีคำที่ ชั่วร้าย และ ชั่วร้าย ที่มีความหมายเชิงลบ ตอนนี้ ขึ้นอยู่กับจุดยืนของคุณในการฉีดวัคซีน การกล่าวถึงนี้อาจไม่ได้ส่งผลเสียต่อคุณ แม้ว่าจะมีการใช้คำดังกล่าวก็ตาม

สิ่งนี้ใช้ได้กับทุกหัวข้อ – มุมมอง ของคุณเองอาจไม่สอดคล้องกับความรู้สึกที่กำหนดโดยอัตโนมัติเสมอไป นั่นเป็นเพียงคอมพิวเตอร์องค์ประกอบธรรมชาติของมนุษย์ที่ยังคงไม่สามารถแข่งขันได้ ไม่ว่าแมชชีนเลิร์นนิงจะล้ำหน้าแค่ไหนก็ตาม

ในบันทึกย่อนั้น มีบางสถานการณ์ที่อาจส่งผลต่อ ความถูกต้องของความรู้สึกอัตโนมัติ :

ขาดบริบท

การวิเคราะห์ความรู้สึกนอกบริบทอาจเป็นเรื่องยากทีเดียว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมันสามารถเอนเอียงไปทางใดทางหนึ่ง บวกหรือลบ ลองดูตัวอย่างนี้:

ไม่มีอะไรทั้งนั้น.

หากดูจากบริบทแล้ว การพิจารณาอารมณ์จะค่อนข้างท้าทาย นอกบริบท เราอาจเอนเอียงไปทางอารมณ์เชิงลบมากกว่าบวก อย่างไรก็ตาม จะเกิดอะไรขึ้นหากคำถามก่อนหน้าคำตอบคือ:

คุณไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับประสบการณ์ในการบริการลูกค้าของเรา?

ประโยคที่ว่า " ไม่มีอะไรเลย" ได้รับความหมายใหม่ทั้งหมด มันบ่งชี้ว่าบุคคลนั้นชอบประสบการณ์ของพวกเขา หรือค่อนข้างไม่ชอบมัน – โดยใช้อารมณ์เชิงบวก

การเสียดสีและการประชด

อีกครั้ง สิ่งนี้ขึ้นอยู่กับบริบทเป็นส่วนใหญ่ และมักจะแยกแยะได้ดีที่สุดเมื่อพูดโดยการผันน้ำเสียงของบุคคล ดังนั้น แม้ว่าคำที่เป็นลายลักษณ์อักษรอาจดูเหมือนเป็นบวก แต่จริงๆ แล้วเป็นการเยาะเย้ย ผู้คนใช้คำพูดเชิงบวกเพื่อแสดงความรู้สึกเชิงลบ และนั่นอาจเป็นเรื่องยากที่จะตรวจพบสำหรับเครื่องจักร:

เออ สุภาพมาก

การจองของเราถูกยกเลิกโดยสิ้นเชิง

ทีนี้ นี่อาจเป็นบวกก็ได้ จริงไหม? เครื่องจักรไม่มีข้อความที่จะช่วยตรวจจับการเสียดสีหรือประชดประชัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคำที่ใช้มีความ สุภาพ และ ดีมาก ซึ่งมีความหมายในเชิงบวก

คำสันธานฝ่ายค้าน

เกิดอะไรขึ้นถ้าประโยคมีทั้งความรู้สึกเชิงบวกและเชิงลบ? ที่อาจเกิดขึ้นได้เมื่อข้อความประกอบด้วยคำที่ตรงกันข้ามกันสองคำ - คำหนึ่งเชิงบวกและคำเชิงลบหนึ่งคำ:

การบริการลูกค้าของพวกเขาแย่มาก แต่เครื่องมือของพวกเขานั้นยอดเยี่ยม

โดยทั่วไป การวิเคราะห์ความเชื่อมั่นอัตโนมัติมี ความแม่นยำ 70-80% แต่ในสถานการณ์ที่คุณต้องการให้เปอร์เซ็นต์นั้นสูงขึ้นอีก การปรับความคิดเห็นในการพูดถึงของคุณด้วยตนเองคือวิธีแก้ปัญหา

ดังนั้น หากคุณกำลังมองหาวิธีปลอดภัยจากความล้มเหลวเพื่อรับการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นที่แม่นยำ เกี่ยวข้อง และเชื่อถือได้มากที่สุด คุณจะต้องดำเนินการเอง

การวิเคราะห์ความรู้สึกด้วยตนเอง

คุณเป็นคนที่คุ้นเคยกับบริบทที่ข้อความค้นหาของคุณปรากฏดีที่สุด นั่นคือเหตุผลที่คุณสามารถแยกแยะคำอธิบายที่แท้จริงจากความเห็นประชดประชัน/แดกดัน บางครั้ง การวิเคราะห์และการแก้ไขความเชื่อมั่นด้วยตนเองเพียงเล็กน้อยก็อาจมีประโยชน์

อาจใช้เวลาสักครู่ แต่การวิเคราะห์ผลลัพธ์จะแม่นยำยิ่งขึ้น

เครื่องมือของเรามีทั้งการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นแบบอัตโนมัติและแบบแมนนวล ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถเปลี่ยนความรู้สึกของการกล่าวถึงของคุณด้วยตนเองได้อย่างง่ายดายหากคุณรู้สึกว่าจำเป็น:

ขั้นตอนที่ 1: ไปที่โหมดนักวิเคราะห์ในฟีดพูดถึง

ขั้นตอนที่ 2: เลือกการพูดถึงที่มีความรู้สึกที่คุณต้องการเปลี่ยนด้วยตนเอง

ขั้นตอนที่ 3: เลือกความรู้สึกที่เหมาะสม (เชิงบวก เป็นกลาง เชิงลบ)

ความรู้สึกที่มีประสิทธิภาพ

โดยพื้นฐานแล้ว ความรู้สึกที่มีประสิทธิผลคือสิ่งที่เราอธิบายไว้ข้างต้น เป็นการผสมผสานระหว่าง การวิเคราะห์ ความเชื่อมั่นทั้งแบบอัตโนมัติและแบบแมนนวล

จะทำการวิเคราะห์ความเชื่อมั่นแบรนด์ด้วย Mediatoolkit ได้อย่างไร?

ตั้งแต่การตั้งค่าการสืบค้นไปจนถึงแผนภูมิต่างๆ ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณสามารถใช้ Mediatoolkit เพื่อรับประโยชน์สูงสุดจากการวิเคราะห์ความคิดเห็นของคุณ:

การตั้งค่าการสืบค้น

ขั้นตอนแรกคือการตั้งค่าการสืบค้นที่มีคำหลักที่คุณต้องการติดตาม เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ให้ใช้ ตัวดำเนินการบูลีน แหล่งที่มา ตำแหน่ง และตัวกรองภาษา

หลังจากที่คุณทำเสร็จแล้ว ผลลัพธ์จะแสดงในฟีดของคุณ

ทำให้ความรู้สึกของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ

หากคุณคาดว่าจะรวบรวมการกล่าวถึงจำนวนมากพร้อมกับข้อความค้นหาของคุณ หรือคุณเพียงต้องการทำให้กระบวนการตรวจสอบสื่อเป็นอัตโนมัติให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการตั้งค่า การดำเนินการอัตโนมัติ

ด้วยคุณสมบัตินี้ คุณสามารถกำหนดความรู้สึกเฉพาะให้กับการกล่าวถึงในอนาคต (และเก่า) ได้โดยการตั้งค่าคำ แหล่งที่มา และ/หรือเว็บไซต์ที่จะทริกเกอร์การกระทำนั้น

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าแบรนด์ของคุณกำลังเผชิญกับเรื่องอื้อฉาวที่เรียกว่า " xygate" สิ่งที่คุณสามารถทำได้คือตั้งค่าการกล่าวถึงทั้งหมดที่มี “ xygate ” เป็นค่าลบ

ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่ต้องกังวลว่าเครื่องมือจะตีความความรู้สึกผิดและเปลี่ยนความรู้สึกด้วยตนเองในภายหลัง

การทำงานอัตโนมัติให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้จะทำให้คุณมีสมาธิกับสิ่งที่สำคัญกว่าและปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ

แผนภูมิความเชื่อมั่นในรายงาน

นอกเหนือจากแผนภูมิต่างๆ เช่น การกล่าวถึงเมื่อเวลาผ่านไป การแสดงผลทั้งหมด สถานที่ ภาษา ฯลฯ Mediatoolkit มีแผนภูมิ 5 แผนภูมิพร้อมข้อมูลความเชื่อมั่นในรายงานขั้นสูง

อันแรกคือ อัตราส่วนความรู้สึกเชิงบวก-เชิงลบ แผนภูมินี้เป็นวิธีที่ง่ายและรวดเร็วในการดูความเชื่อมั่นของแบรนด์ที่โดดเด่น

แบบที่สองคือ อัตราส่วนความรู้สึก ที่มีความรู้สึกเชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลาง

ตามมา ด้วยอัตราส่วนความเชื่อมั่นตาม แผนภูมิ ช่อง แผนภูมินี้จะแสดงความเชื่อมั่นของแบรนด์โดยขึ้นอยู่กับช่องทางที่คุณกำลังติดตาม

ถัดไป แผนภูมิผู้ มีอิทธิพลสูงสุดตามความคิดเห็น จะช่วยให้คุณเห็นว่าผู้ใช้รายใดที่มีการกล่าวถึงคำหลักของคุณมากที่สุด ทั้งในแง่บวกและแง่ลบ

ในที่สุดก็มีแผนภูมิ ความเชื่อมั่นเมื่อเวลาผ่าน ไป แผนภูมินี้จะช่วยให้คุณเห็นว่าความรู้สึกแบรนด์ของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรเมื่อเวลาผ่านไป

ด้วยรายงาน คุณสามารถ ติดตามความรู้สึกแบรนด์ของคุณอยู่เสมอ และดาวน์โหลดเมื่อจำเป็น คุณสามารถส่งออกข้อมูลของคุณในรูปแบบ PDF, .xls หรือ .ppt

นอกจากนี้ คุณสามารถ สร้างรายงานและแผนภูมิแบบกำหนดเองได้ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งเน้นเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ

จำได้ไหมว่าเมื่อเราพูดถึงความรู้สึกประเภทต่างๆ

ขณะสร้างแผนภูมิแบบกำหนดเอง คุณจะสามารถเลือกประเภทความรู้สึกที่คุณต้องการให้มีในแผนภูมิได้ หากคุณต้องการภาพรวมทั่วไป ให้เลือกความรู้สึกอัตโนมัติ ความรู้สึกที่มีประสิทธิภาพนั้นยอดเยี่ยมสำหรับรายงานรายวัน ในขณะที่ความเชื่อมั่นที่เกิดขึ้นเองจะให้ข้อมูลที่แม่นยำที่สุดแก่คุณ

ความคิดสุดท้ายเกี่ยวกับความเชื่อมั่นของแบรนด์

การวิเคราะห์ความรู้สึกของแบรนด์จะช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับการรับรู้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ คำติชมประเภทนั้นจะช่วยคุณ ปรับปรุงแบรนด์ของคุณ และ ป้องกันไม่ให้เกิดปัญหา

ทุกวันนี้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ไม่ใช่สิ่งสำคัญเท่านั้น ชื่อเสียงและคุณค่าของแบรนด์ ก็มีบทบาทสำคัญเช่นกัน ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ตระหนักดีว่าพวกเขามีอำนาจโดยการเลือกที่ที่พวกเขาใช้จ่ายเงิน และตัวเลือกนั้นมักจะได้รับอิทธิพลจากตำแหน่งของแบรนด์ในบางหัวข้อ 57% ของผู้หญิงยุคมิลเลนเนียลกล่าวว่าการตัดสินใจซื้อของพวกเขามาจากค่านิยมและจุดยืนของแบรนด์ในประเด็นที่สำคัญต่อพวกเขา

การตรวจสอบสื่อสามารถช่วยให้คุณเข้าใจความต้องการและความต้องการของลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น และทำให้คุณอยู่ในประเด็นที่ถูกต้อง

เริ่มวิเคราะห์ความเชื่อมั่นแบรนด์ของคุณ!