所有你需要知道的關於品牌情緒分析
已發表: 2021-03-03品牌情緒分析是您必須密切關注的最重要指標之一。
只關注數字可能過於狹隘。 大量提及並不意味著您的品牌做得很好。 那是因為，實際上，這些提及中的絕大多數可能是糟糕的評論。
獲得全貌需要更深入地了解您的提及。
情緒分析為您的提及提供上下文，並幫助您理解您的數據。
在本博客中，我們將重點介紹品牌情感分析的定義、自動和手動情感分析的定義、解釋為什麼要關注它，並向您展示如何使用Mediatoolkit 進行。
什麼是品牌情感分析？
簡而言之，品牌情緒分析是一種確定對您的品牌、產品或服務的總體態度的方法。
如今，分析品牌情緒的最簡單方法是通過媒體監控工具。
使用媒體監控的原因是人們經常在社交媒體渠道上發表意見。 由於您不可能手動搜索所有提及並對其進行評估（尤其是如果您是全球品牌），因此選擇媒體監控是一個不錯的選擇。
這些類型的工具會分析您品牌的在線提及，並讓您深入了解您的品牌在（潛在）客戶眼中的地位。 提及的情緒被確定為正面、負面或中性。
請記住，例如，計算機無法檢測到諷刺，因此該工具提供的情緒不會 100% 正確。 但是，它將為您提供情緒趨勢的總體概述。 稍後在博客中，我們將向您展示您可以採取哪些措施來提高情緒的正確性。
為什麼品牌情緒很重要？
了解您的品牌情緒可以讓您做出明智的決定並努力改善您的業務。 在這裡，我們將向您展示使用情緒分析可能非常有益的 5 個不同方面：
- 品牌客戶評價
- 危機檢測和緩解
- 活動效果分析
- 貴公司的關鍵人物
- 競爭分析
1.品牌客戶評論
我們在上一段中已經談到了這個主題。 社交媒體，尤其是 Twitter 和 Facebook，充斥著對不同主題、產品、品牌、人物的不同意見、評論和評分，你能想到的……
經常有人提到一個特定的品牌，但不一定在帖子中標記它。 這就是為什麼使用媒體監控很重要，這樣您就不會錯過有關您品牌的帖子，如果撰寫它的人沒有標記您。
此外，通過跟踪網絡和社交媒體上的所有提及，您將能夠更清晰、更真實地了解您的品牌情緒，並更好地了解您的客戶。
如果您發現隨著時間的推移，對您品牌的提及變得越來越負面，這是一個明確的信號，您需要找到問題的根源並解決它。 通過這樣做，您可以避免潛在的危機、失去客戶和損害您的品牌。
2. 危機檢測和緩解
沒有人能倖免於危機，普華永道 2019 年的研究證明了這一點。 據他們說， 69% 的參與者在過去五年中經歷過危機。
情緒在危機情況下扮演著兩個重要角色。
首先，情緒是潛在危機正在形成的可靠指標。
如果您發現自己的情緒在短時間內變得越來越消極，您應該開始準備危機溝通策略或實施現有策略。
很棒的是，如果（負面）提及的數量開始意外增長，媒體監控工具會實時通知您，因此您不必每分鐘都去檢查它。
其次，如果您正處於危機之中，情緒分析將向您顯示您的緩解措施是否奏效。 如果您看到提及的情緒更趨於中性和積極，則意味著您做得很好！
3. 活動效果分析
您的目標受眾是否喜歡您的廣告系列？ 通過分析情緒，您可以獲得您正在尋找的答案。
更重要的是，就像在危機期間一樣，明智的做法是監控您的競選期間的情緒變化。 通過定期進行情緒分析，您可以輕鬆了解受眾如何看待您的廣告系列的新趨勢、起伏。 這樣，如果您注意到負面提及的增加，您會立即知道並迅速做出反應。 響應時間總是很重要。 你越早注意到積極反應的下降，你就能越早找到問題的根源並相應地調整你的反應。 監控活動是一項全職工作，需要跟上結果和觀眾的反應。 情緒分析只是幫助您跟上進度的指標之一。
分析情緒對於尋找有影響力的人非常有用，通過與他們合作，您可以提高您的活動績效。 據估計，有 49% 的消費者依賴影響者在社交媒體上的推薦，因此您最好找到合適的影響者來幫助您。
4. 貴公司的關鍵人物
在監控提及您的品牌時，監控對公司關鍵人物的提及也很重要。 不幸的是，經常會發生一次失敗的CEO面試會給公司本身帶來很多問題。
這就是為什麼你應該密切關注大型採訪或文章發表後的情緒，這樣你就可以看到人們對它們的反應。
5. 競爭分析
通過競爭對手分析監控競爭對手的品牌情緒與監控自己的品牌情緒一樣重要。
使用情緒分析來探索您的競爭對手做對的事情，以及他們做錯的事情，並從中尋找機會。
例如，如果競爭對手的客戶對產品或服務不滿意，並在網上發布相關信息，那麼這可能是您向他們推薦您的產品或服務的絕佳機會。 你可能會得到一個新客戶！
此外，您可以檢查競爭對手的錯誤，並從中吸取教訓，以免重蹈覆轍。
無論您周圍有多少競爭，可以幫助您獲得更積極的品牌情緒和更好的結果的一件事是建立品牌聲音。
確保您充分了解您的目標受眾，這樣您就可以以他們會欣賞的方式與他們交流。 通過這樣做，您將能夠與您的客戶建立成功的長期質量關係，這將使您的品牌情緒保持在積極的水平。
如何提升品牌情緒？
如果您發現自己陷入了困境，並且您的品牌情感分析更偏向於不利的一面，那麼您可以採取一些措施來糾正問題。
聽取客戶的反饋
關注客戶的反饋是您絕對應該做的事情。 但是您也應該小心，不要陷入想要從每個客戶那裡獲得完美反饋的陷阱。
有時會出現問題，一兩個客戶可能會抱怨。 您的工作是迅速做出相應的反應以解決問題。
即使客戶留下不真實的負面評論，您也應該禮貌地回應，因為其他（潛在）客戶正在觀看。
另外，你不應該追求完美分數的原因是研究表明，當客戶找不到關於該品牌的單一負面評論時，他們會變得懷疑。
了解有關處理負面在線評論的更多信息。
改變事物
如果與您的品牌相關的問題不斷出現（例如客戶服務緩慢、產品有缺陷等），您需要投入一些工作並修復它，因為從長遠來看，現狀對您沒有幫助。
您的公關和營銷工作也是如此。 例如，如果您的上一個營銷活動受到公眾的負面反應，請從經驗中吸取教訓，並在未來做得更好。
了解您的客戶並根據他們的需求和偏好調整您的溝通工作。
不要等待太久
請記住，大多數問題不會自己神奇地消失。 你花在忽視這些問題上的時間越多，你的品牌聲譽就越有可能受到影響。
如果您的品牌情緒分析顯示您的負面情緒增加，您必須做出反應。 正如我們之前提到的，如果你讓圍繞品牌的負面情緒肆虐，你可能正走向危機。
確保您在問題出現時解決問題，以讓您的客戶滿意，並讓品牌情緒不受影響。
主動
不要等待事情（也就是積極的品牌情緒）發生在你身上。 積極主動地為您的客戶提供他們會從中受益和欣賞的東西。
無論是教育內容、 UGC 活動、提示和技巧還是其他內容，請確保您取悅您的客戶並與他們建立良好的關係。
有哪些類型的情緒分析？
我們通常可以識別出三種主要的情感分析類型：自動、手動和有效的情感分析。
下面我們分別討論每個情緒分析。
自動情緒分析
自動情緒分析依賴於自然語言處理、文本分析和計算語言學等過程來檢測提及的正確情緒。
根據提及文本中使用的表達，該工具將檢測被認為是積極或消極的詞，然後分配匹配的情緒。 如果正面或負面情緒均不占主導地位，則將分配中性情緒。
顧名思義，該過程是完全自動化的。 該工具將在開始跟踪您的查詢後立即進行情緒分析。 因此，在瀏覽工具提要時，您會在每次提及的最左側看到一條表示情緒的虛線。
下面顯示的是每種情緒的示例：
- 灰色代表中性，
- 綠色代表積極，
- 紅色為陰性。
請注意標記為否定的提及。 那是因為它包含帶有負面含義的邪惡和邪惡的詞。 現在，根據您對疫苗接種的立場，儘管使用了上述詞語，但這種提及可能對您不利。
這適用於任何主題——您對它的看法可能並不總是與自動分配的情緒保持一致。 這簡直就是人類的本性元素，無論機器學習多麼先進，計算機仍然無法與之抗衡。
關於這一點，有一些情況也會影響自動情緒的準確性：
缺乏背景
脫離上下文分析情緒可能非常棘手。 特別是因為它可以傾向於一個極端或另一個極端，積極或消極。 看看這個例子：
什麼都沒有。
現在，脫離上下文，確定情緒將是相當具有挑戰性的。 斷章取義，我們可能更傾向於消極情緒而不是積極情緒。 但是，如果答案之前的問題是：
您對我們的客戶服務體驗有何不滿？
句子“什麼都沒有”。 獲得了全新的意義。 它表明這個人喜歡他們的經歷，或者說不討厭它——表現出積極的情緒。
諷刺與諷刺
同樣，這在很大程度上取決於上下文，並且通常通過人聲的變化來區分。 因此，雖然書面文字可能看起來是積極的，但實際上是在嘲弄。 人們使用積極的詞來表達他們的消極情緒，這對於機器來說很難檢測到：
哦對了，太客氣了。
完全沒關係，我們的預訂被取消了。
現在，這很可能是積極的，對吧？ 機器沒有文本線索來幫助它們檢測諷刺或諷刺，特別是因為使用的詞語非常禮貌和完全好，具有積極的內涵。
對立連詞
如果一個句子既包含積極情緒又包含消極情緒怎麼辦？ 當一段文本由兩個相反的、對比的詞組成時，就會發生這種情況——一個是正面的，一個是負面的：
他們的客戶服務很糟糕，但他們的工具很棒。
一般來說，自動情感分析具有70-80% 的準確率。 但是，在您希望該百分比更高的情況下，手動調整提及的情緒是解決方案。
因此，如果您正在尋找一種安全可靠的方法來獲得最精確、最相關和最可靠的情緒分析——您可以自己做。
手動情緒分析
您是最熟悉您的查詢出現的上下文的人。這就是為什麼您能夠從諷刺/諷刺評論中辨別出真正的評論。 有時，一點點手動情緒分析和糾正可以大有幫助。
這可能需要一些時間，但結果分析會更準確。
就目前而言，我們的工具提供自動和手動情緒分析。 如果您認為有必要，可以通過以下方式輕鬆手動更改提及的情緒：
第 1 步：在提及提要中轉到分析師模式
第 2 步：手動選擇要更改其情緒的提及
第 3 步：選擇合適的情緒（正面、中性、負面）
有效情緒
從本質上講，有效情緒正是我們上面所描述的。 它是自動和手動情緒分析的混合體。
如何使用 Mediatoolkit 進行品牌情感分析？
從設置查詢到各種圖表，以下是使用 Mediatoolkit 充分利用情緒分析的方法：
設置查詢
第一步是設置一個包含您要跟踪的關鍵字的查詢。 要獲得更好的結果，請使用布爾運算符、來源、位置和語言過濾器。
完成後，結果將顯示在您的提要中。
自動化你的情緒
如果您希望通過查詢收集大量提及，或者您只是想盡可能自動化媒體監控過程，最好的辦法是設置自動操作。
使用此功能，您可以通過設置將觸發該操作的單詞、來源和/或網站，將特定情緒分配給未來（和舊）提及。
例如，假設您的品牌正在經歷一個名為“ xygate”的醜聞。 您可以做的是將所有包含“ xygate ”的提及設置為否定。
這樣您就不必擔心工具會誤解情緒並在以後手動更改情緒。
盡可能多地自動化您的任務將使您能夠專注於更重要的事情並提高您的效率。
報告中的情緒圖表
除了隨時間變化的提及次數、總印像數、位置、語言等圖表外，Mediatoolkit 在高級報告中還有五個帶有情緒數據的圖表。
第一個是正負情緒比率。 此圖表是查看主要品牌情緒的一種快速而簡單的方法。
第二個是情緒比率，包括正面、負面和中性情緒。
接下來是按通道圖表顯示的情緒比率。 此圖表將根據您正在監控的渠道向您顯示品牌情緒。
接下來，根據情緒圖表排名前幾位的影響者將使您能夠查看哪些用戶最活躍地提及您的關鍵字，無論是正面情緒還是負面情緒。
最後，還有情緒隨時間變化的圖表。 此圖表可讓您了解您的品牌情緒如何隨時間變化。
通過這些報告，您可以不斷了解您的品牌情緒，並在必要時下載它們。 您可以以 PDF、.xls 或 .ppt 的形式導出數據。
此外，您可以創建自定義報告和圖表，這樣您就可以只關注與您的業務相關的數據。
還記得我們討論過不同類型的情緒嗎？
在創建自定義圖表時，您可以選擇圖表中的情緒類型。 如果您想要總體概覽，請選擇自動情緒。 有效情緒非常適合日常報告，而手動情緒為您提供最準確的數據。
關於品牌情感的最終想法
品牌情緒分析將為您提供有關客戶對您品牌的看法的寶貴見解。 這種類型的反饋將幫助您改善您的品牌並使您遠離麻煩。
如今，產品的質量並不是唯一重要的事情。 品牌聲譽和價值觀也起著重要作用。 越來越多的客戶意識到，他們通過選擇花錢的地方來掌握權力。 這種選擇通常受到品牌在某些主題上的立場的影響。 57% 的千禧一代女性表示，她們的購買決定是受品牌價值觀和對她們重要問題的立場驅動的。
媒體監控可以幫助您更好地了解客戶的需求，讓您站在正確的一邊。
開始分析您的品牌情緒！
