Hızlanan müşteri beklentilerine nasıl ayak uydurulur: MarTech Konferansı açılış konuşması

Markalar hızla değişen ve sürekli artan müşteri beklentilerine nasıl ayak uydurabilir? MarTech Konferansı'nın 1. Günü'nü başlatan açılış konuşmasında en iyi pazarlamacıların odak noktası buydu.

"Bu programın kalbindeki fikir, müşterilerin - hem tüketiciler hem de B2B alıcılarının - hızla uzaklaşmaları, kendi müşteri yolculuklarını tasarlamaları, sorunsuz ve genellikle kendi kendine hizmet eden deneyimler aramaları ve sürtüşmelerle dolu bir ortamda sörf yapabilmeleridir. MarTech'in yazı işleri müdürü Kim Davis, "bir fare tıklamasıyla marka deneyimi.

"Pazarlamacılar için zorluk, bu müşterileri yakalamaktır. Mümkünse onların önüne geçin ve ihtiyaçları olan şeyle doğru yerde bekleyin” dedi.

Markaların bu gelişen ve hızlanan tüketici beklentilerini nasıl yakalayabileceği aşağıda açıklanmıştır.

Bağlı olmayan müşterilerinizi anlayın

Davis, katkıda bulunan Gene De Libero'nun “ilgili oldukları her markadan daha hızlı hareket eden bağlı olmayan tüketiciler” olarak tanımladığı yakın tarihli bir MarTech makalesine işaret etti.

Davis, “Ve sadece tüketiciler değil, B2B alıcıları da serbest bırakıldı” dedi. "Müşteriler pazarlama ve satıştan çok ilerideler - kendi araştırmalarını yapıyor, incelemeleri okuyor, her yerde ortaya çıkıyor ve tanınmayı ve hatırlanmayı bekliyorlar."

Sürücü koltuğunda müşteriler varken, markalar onlarla etkileşim kurmayı daha da çekici hale getirmelidir. Aksi takdirde, rekabet bir tık uzağınızda.

Elli beş martech danışmanlığı müdürü Alicia Arnold, “Markalarla çalışmanın gerçekten kolay olması gerekiyor” dedi. “Olumlu bir deneyim sağlamaları gerekiyor. Ve müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamaları gerekiyor.”

Markaların ayrıca dijital ve çevrimdışı temas noktalarındaki müşteri yolculuğunu anlaması ve bu yolculuğu düzenleyebilmesi gerekiyor.

Dig Deeper: Müşteri yolculuğu düzenlemesi nedir ve nasıl çalışır?

“Bu müşteriler sizinle ne yapmak istiyor?” Arnold sordu. "Ve onların ne düşündüklerini, ne hissettiklerini, ne yaptıklarını en iyi nasıl anlayabilirsiniz, böylece süreçlerinizi olabilecek en iyi hale getiren bu teknolojiyi ve dahili ekiplerinizdeki tüm bu parçaları bir araya getirebilirsiniz. bu müşteriler için mi?”

Müşterilerin değerlerine uyacak şekilde daha kişisel olun

Tüketiciler de markalardan bekledikleri değerler için standartlarını yükseltiyor.

“Müşterilerinizin değerlerini paylaşmıyorsanız, onlarla empati kuramıyorsanız, onları bir topluluğa getirip onlara sadece bir ürün veya hizmet değil, bir deneyim de sunmuyorsanız, unutun gitsin” dedi. Davis.

Aynı ilke B2B alıcıları için de geçerlidir.

Arnold, "Markalardan beklediğimiz şey neredeyse kişiselleştirilmiş" dedi. “Markaların güvenilir olmasını bekliyoruz, markaların değer sağlamasını bekliyoruz. Neredeyse markaları alıp kişisel ağınız olarak almak istiyormuşsunuz gibi – sizin için en önemli olan şeylere uyan ve bunlara uyan bir marka istersiniz.”

Pazarlamacılar, marka hedeflerini ve müşteri beklentilerini içeren ikili bir strateji benimsemelidir. Markanızla başlayın, ardından müşterilerle bulundukları yerde buluşabilmeniz için onu özelleştirin.

Arnold, “Bir marka olarak ne yapmak istediğinizi ve bunun tüketicilerle nerede kesiştiğini düşünün” dedi. “Hem markanın hem de tüketicinin bir karışımı olmalı. Bu ortak noktayı bulun. Bunun ne olduğunu öğrendikten sonra stratejik yönü belirlemeye başlayabilirsiniz.”

İletişimde israfı ortadan kaldırın

Birçok iş evden çalışmaya geçtiğinden, müşteri beklentilerindeki bu değişimlerin çoğu pandemi sırasında hızlandı. İş görevleri ve ev sorumluluklarının bu şekilde birleşmesi, pazarlamacıların gürültüyü kesmesi için daha fazla ihtiyaç olduğu anlamına geliyor. Bu, tüketici pazarlaması için değil, aynı zamanda özellikle B2B mesajlaşma için de geçerlidir.

Serbest çalışma platformu Upwork'te kurumsal pazarlamadan sorumlu Başkan Yardımcısı Jess Weimer, "Giderek daha fazla iş gücü, kişisel yaşamları ve yükümlülükleri dahilindeki iş sorumluluklarını yönetme konusunda olumlu etkileniyor" dedi. "Bu, potansiyel müşterilerinize boşa harcanan veya zorlayıcı olmayan erişimi ortadan kaldırma ihtiyacının daha da altını çiziyor."

“Sorunlarını işletmeden işletmeye değil, insandan insana bir bakış açısıyla nasıl çözebileceğinize dair noktaya gelmek önemlidir. İşte bu noktada pazarlama otomasyonu ve satış sıralaması araçları gibi araçlar bir lütuf ya da lanet olabilir.”

Aynı mesaj, bir hesaptaki her ekip üyesi için genel olarak kullanılamaz. Bunun yerine, birden fazla mesajın bireylere göre uyarlanması ve insancıllaştırılması gerekir.

Pazarlamacıların hemfikir olduğu bir şey var - geri dönüş yok. Çıta yükselmeye devam edecek ve markalar, müşterilere ortak değerlerini gösteren insancıllaştırılmış mesajlar ve deneyimler sunarak bunu karşılamalıdır.