品牌真實性：來自 Covid-19 的教訓

在危機時期，人們傾向於在地理上和隱喻上更接近他們以尋找商品和服務。 現在建立您的品牌真實性比以往任何時候都更加重要，這裡有 5 種方法可以讓您和您的品牌保持真實。

所有營銷、廣告和品牌推廣都是為了追求一件事：感知。 你被認為是不可磨滅的，有時甚至是不可動搖的。 品牌真實性的感知，嗯，這是所有感知中最強大的。 真實性是信任。 真實，更重要的是價值。

我認為在當前 Covid-19 大流行期間最能引起人們共鳴的運動之一是世界衛生組織的運動，它似乎在同理心和幽默之間取得了適當的平衡，在非常不真實的情況下給人一種充滿希望的感覺。許多人的時間。

它展示了被關在一個狹窄的空間裡的挫敗感，Netflix、視頻遊戲、棋盤遊戲、可愛的寵物、舒適的食物、舒適的酒精和互聯網都不夠用； 它與我們（大多數）都可以落後的真誠信息相結合，更重要的是，它表明你不是唯一一個穿著睡衣坐在電話會議上的人。

現在，為什麼我要提出一個關於坐在馬桶上參加商務會議的含糊幽默的類比？ 因為從本質上講，真實性是關於對某人或某事的一種非常個人化的信任。 我相信世衛組織的信息，因為他們向我展示了他們傳達信息時我可以聯想到的圖像和場景。 我認為世界衛生組織的信息是真實的。

什麼是品牌真實性？

當我們認為某人是真實的時，我們就會減少質疑他們。 我們相信他們。 這導致我們受到它們的影響（“戴夫告訴我狗不能抬頭，他不會說謊”）。

工業也是如此。 品牌真實性最終是關於使用誠實和同理心作為一種基於信任與消費者建立互動的方式。 贏得我們信任的品牌贏得了我們的忠誠。

忠誠度不僅對標準受眾建設很重要。 當更廣泛的市場意外發生不好的事情時，忠誠度尤其重要，例如經濟衰退，或者說，我們在 100 年中從未見過的大規模流行病。

品牌真實性影響新業務

也許他們的主要銷售線在很大程度上引起了共鳴——“這正是我對事物的看法，我應該看看他們的產品。”

它會影響回頭客

也許是一些出色的客戶服務，一名員工幫助我們在緊要關頭得到了一些東西——“他們是一家好公司，他們僱用了好人。”

它會影響採用 The New

或者之前的經歷可能會鼓勵你擁有一個新遊戲——“我從這些人那裡買的最後一款遊戲非常好，我可以試試這款新遊戲。” 有時，一種新產品或服務的採用與否並不取決於它看起來有多好或它的營銷情況如何，而是取決於人們將舊產品或服務的過往經驗進行翻譯。

為什麼品牌真實性很重要（尤其是現在？）

當人們面臨的服務選擇減少時，以前的經驗就會發揮作用，我們往往會忠於過去給我們帶來價值的品牌。

通常這往往是中小企業或本地品牌。 在危機時期，人們傾向於在地理上和隱喻上更接近他們以尋找商品和服務。 中小企業和當地人往往能夠提供更加個性化的客戶服務，加上消費者自己對經歷類似情況的人的同情，在最需要的時候吸引了忠誠度。

值得一提的是，這不僅僅基於價值作為價格。 情感聯繫的價值同樣重要，正如 Tesco 在信貸緊縮期間發現的那樣，當時他們到處降價，結果證明這是一個壞主意。 以低價著稱的 Aldi 和 Lidl 等“小型”連鎖店根據服務質量和產品如何幫助他們的生活方式來爭奪市場份額。 他們不需要改變他們的消息傳遞方式，只需在此基礎上再接再厲，值得注意的是，自 2008 年以來，這兩家連鎖店的市場份額都出現了大幅增長。

很多時候，從真實性的角度來看，僅靠價格打架是最糟糕的事情，因為情感聯繫（“我喜歡這個品牌，因為它讓我感覺良好”）比理性聯繫更難放棄。

如果您的主要信息是“我們不會在價格上被打敗！”，當您的受眾最終發現在其他地方更便宜的相同產品或服務時（總會有人更便宜），他們會感到與您脫節。

5 點幫助建立品牌真實性

1.你首先是人，其次是商人

歸根結底，真實性是記住你是一個與其他人交談的人。

考慮建立真實性的最佳實踐的方法是遠離白板，遠離分析和預測，只從人際互動的角度考慮事情。

如果這只是你和一個隨機的陌生人，你會說什麼？ 如果這是您和您的親密朋友或家人，您會說什麼？ 您需要使用什麼語氣？

2. 表現出同理心

同理心是理解，是一種共享的聯繫，是說“我們都明白了”——無論是玩笑還是世界觀。 如果保持這種聯繫，那麼人們就會以開放的心態和願意相信的態度傾聽您的意見。 這種同理心的觀點也可以擴展到您對公關的使用。

3. 表現誠實

誠實孕育忠誠。 每一代人都不太容易受到相同的光澤信息的影響，廣告商和營銷人員總是會尋找一種新的光澤來覆蓋事物。 但誠實是一種永恆的方法，每個人都欣賞，雖然浮華和魅力可以帶來一些快速的收益，但誠實會建立與我們保持更持久的聯繫。

Dove 圍繞向女性展示“真實身體”而開展的活動一直受到讚譽，並且他們保持市場領先地位，這在很大程度上是因為他們認為的誠實以及其背景以及銷售肥皂的常用方法。

同時，完全無視正在發生的事情會被視為不誠實。 在最近接受時代周刊關于冠狀病毒對廣告的影響的採訪中，受人尊敬的執行官瑪格麗特·約翰遜被引述說，如果品牌“像往常一樣行事並且仍在投放相同的廣告，你會立即覺得這是一個聾啞品牌。 ”

4. 展示價值

如果你發現你的真實身份，你就會發現你對人們的價值，你就會明白如何最好地傳達這種價值。 如果你以積極的方式幫助了人們並引起了小小的情緒反應，人們就會記住這一點。

5、不要停

那些以相對健康的方式走出共同困難時期的人將是那些在共同的美好時光中建立品牌資產的人。 不要認為真實性是“今年的競選策略”，它應該是每年的競選策略。

開始變得真實的最佳時間是您第一次成立公司時。 開始變得真實的第二個最佳時間是現在。

忠於自己

持續的 Covid-19 情況向商業領袖表明，如果您的聲音事先完全不同，則在危機期間轉向更具同情心的聲音不一定會引起共鳴。 如果您被認為是機會主義者，那麼您可能會失去品牌資產，而一旦結束後您不可避免地切換回品牌的核心聲音，則加倍如此。

Co-op 和 Natwest 等品牌可以度過難關，因為他們已經在其信息傳遞和定位中強烈使用了同理心。 Wetherspoons 和Sports Direct在鎖定開始時聲稱它們是“基本服務”並試圖保持開放，從而使許多人失去了品牌資產，從而使他們的員工有可能受到感染。

考慮品牌真實性……

感知是一個地獄的東西。 你的品牌不是你說的那樣，而是別人說的那樣。 你我只能試著說服他們。

有時這種看法並不是現實，最終你只能保持這種狀態很長時間（請記住，我們只是遠離吸煙被廣泛視為醫生推薦的健康活動的幾代人）。

但是，當感知和現實完全交叉時，您就會擁有一種與人們產生共鳴的真實性形式，並且很容易讓廣告商和營銷人員圍繞。 您品牌的真實性永遠不會停止成為您營銷武器庫中最強大的武器。

話雖如此，現在是我從工作 PJ 換成休閒 PJ 的時候了。

如果您需要有關創意服務的幫助，請隨時與我們聯繫。