為什麼在 COVID-19 期間正確的語氣至關重要

很明顯，這場危機不會很快過去，因此品牌需要迅速調整他們與觀眾交談的方式。 考慮到這一點，以下是為什麼培養正確的語氣從未如此重要的幾個原因。

現在，人們對消費與 COVID-19 相關的新聞和信息的興趣很大，品牌希望在線上對其客戶保持可見性和活躍度是可以理解的——無論是在社交媒體、他們的網站上還是通過其他通訊方式。

您可能已經收到了相當多的與病毒相關的電子郵件和頭條新聞，而且我們肯定已經看到了那些登陸的和其他離題的。 但如果有一件事是肯定的，那就是語氣在如何看待品牌方面起著關鍵作用。

在這段時間裡，很難知道如何進行溝通和信息傳遞，以至於有些品牌因為害怕出錯而根本不願意說任何話。 但這一切都是為了取得適當的平衡，以便以積極的方式描繪您的品牌。

因此，現在是時候檢查您的語氣和消息傳遞了，並專注於您的客戶、潛在客戶、您的員工和您更廣泛的業務網絡的需求。

提供安慰和保證的機會。

對未知的恐懼是我們作為一個物種所共有的。 許多客戶在這些黑暗時期尋求指導和穩定性，而您的消息傳遞可以提供這一點。 像人類一樣說話，帶著真正的理解和同理心，您可以幫助減輕客戶可能產生的一些負面情緒，即使只是暫時的。

一定要保持直言不諱——在這一切結束之前可能很想躲在陰影中，但您的客戶仍然想知道您在那裡。 傾聽他們的擔憂，並儘可能地讓他們放心。 因為畢竟，我們現在不都在尋找一點安慰嗎？

品牌需要證明他們真的很有幫助。

大型創意活動和引人注目的標題的時間可能會暫停，但您仍然可以通過其他途徑展示您的價值。 現在是時候將自己定位為看護人，回到銷售談話中，而是展示您真正可以做些什麼來讓人們的生活變得更好。

您不一定需要走慈善路線。 即使只是分享您的資源或提供專家建議對您的客戶也很有價值。 這完全是為了突出您的業務的好處，而不是功能。

如果您真誠地展示如何在這種環境中提供幫助，您可以期待品牌知名度作為副產品的提高。

如果你做得不對，人們會記得的。

老實說，我們都看到了那些誤會的人——航空公司仍在為航班做廣告，並試圖用冬天陽光的承諾來誘惑你。 即使是名人也不例外，艾倫·德傑尼勒斯 (Ellen Degeneres) 和山姆·史密斯 (Sam Smith) 等人因在他們價值數百萬英鎊的房屋中被隔離時哀嘆封鎖的困難而受到抨擊。 它只是不正確。

在你的消息傳遞中充耳不聞可能對你的品牌不利，因為一些 Twitter 用戶已經開始編制那些沒有達到目標的人的電子表格，證明人們可能會因為所有錯誤的原因長時間記住你在這結束之後。

情感品牌的力量

情感聯繫在營銷方面起作用已不是什麼秘密，因此它在大流行的背景下也起作用也就不足為奇了。 事實上，這可能是品牌和活動做得對的關鍵因素。

在最好的時候，耐克是這種廣告的大師，他們在大流行期間傳遞的信息並沒有偏離這一點。 他們最近的社交媒體活動旨在將我們團結在一起。 他們使用情緒化的語言，讓我們所有人都覺得自己被某些事物所包含——從世界級的運動員到家庭鍛煉愛好者。

另一個品牌成功的例子來自新的零食品牌 Emily。 他們發現自己是一場不幸的戶外運動的受害者，他們修改了他們的信息，試圖看到事情的光明面。

他們以一種肯定會給人們帶來微笑的方式利用上下文幽默，即使它只會被野外的主要工作人員看到，它肯定有可能在社交媒體上掀起波瀾，因為這對人們來說非常重要品牌意識。

你的聲音很重要

現在，重要的是品牌和營銷人員意識到他們的所有溝通和廣告都是在冠狀病毒背景下進行的，因此在構建消息傳遞時需要更加小心，無論是用於活動還是客戶通信。

我們的主要建議？ 做人，做你自己。 正確的品牌和錯誤的品牌之間的區別在於它們的真實性。 沒有人想被公司機器說話，但他們也不想要假貨——大多數人都能發現它們。

在這個充滿擔憂和不確定性的時代，現在品牌比以往任何時候都更需要注意他們如何使用自己的聲音向客戶和世界傳達正確的信息。 現在是真正使業務人性化的好時機，現在得到它意味著以後會記住你。

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