說服設計

已發表: 2021-07-19

作為人類，我們不喜歡做決定。做出理性的選擇會消耗我們大腦中的大量能量。相反，我們更喜歡在我們的記憶中建立快捷方式，以幫助我們輕鬆做出決定，而無需兩次重新評估同一件事。

這些捷徑被稱為認知偏差。如果我們了解這些心理觸發因素和用戶行為，我們就可以利用它們來幫助我們的用戶更快地做出決策，使產品更具吸引力並創造更好的用戶體驗。

當然，良好的可用性仍然是必不可少的，但是當我們的目標是設計一個易於理解、導航和交互的網站時，這通常是不夠的。僅僅因為人們可以做某事並不能保證他們一定會做——我們需要激勵和說服他們做出導致轉變的決定。

我們將回顧以下強大的有說服力的設計模式的例子：

識別重於召回

“識別我們以前經歷過的事情比從記憶中回憶起來更容易。”

如果我們要求人們從記憶中回憶 3 件事，與我們要求他們從預定義的列表中選擇 3 件事相比，他們需要更長的時間並消耗更多的腦力來想出答案；那將是一項容易得多的任務。

識別任務允許我們在記憶中搜索以前經歷過的線索。這就是為什麼我們通常會選擇熟悉的選項而不是不熟悉的選項——即使不太熟悉的選項對我們來說可能是最好的選擇。

這可以在以下示例中看到：

Lemonade 是一家在線家庭保險公司，它推薦了幾種預定義的高價值物品類別。

這使用戶更容易記住他們擁有的哪些物品可能值很多錢。如果沒有這些視覺線索，回憶過程可能會很棘手，導致一些用戶退出流程，從而降低轉化率。

“當複雜的活動被分解成更小的任務時，我們更有可能採取行動。”

關閉和完成的需要可以促使我們的用戶採取行動。利用這種需求，我們可以吸引和激勵我們的用戶完成一系列任務，並在每個任務完成後建立他們對獎勵的期望。在此過程中，我們可以設定預期、傳達整體進度並解釋接下來會發生什麼。

一些數字產品已成功將復雜的流程分解為無縫且快速的體驗。

例如：

以在線抵押貸款提供商 Habito 為例，它設法將註冊的每一步都拆分到一個專用屏幕中，從而使在線抵押貸款的複雜過程變得更加容易。

“美觀的設計通常被認為更易於使用。”

美觀的設計會在人們的大腦中產生積極的反應，並使他們相信設計實際上效果更好。當產品或服務的設計在美學上令人愉悅時，人們更能容忍次要的可用性問題。

例如：

想想 Apple 產品：iPhone、iTunes 或 iMovie，它們都有其可用性缺陷。然而，我們對它們的容忍度要高得多，遠遠超過我們對任何其他設計欠佳的設備的容忍度。

“在新的或不熟悉的情況下，我們傾向於遵循相似他人的模式。”

當我們不確定該怎麼做時，我們會以他人的行為來指導我們的行動——首先從我們的同伴開始。如果我們看到很多其他人在做某事，我們傾向於將其視為正確的行為。

社會證明的例子幾乎可以在用戶旅程的每一步中找到，但當你接近購買漏斗的底部時會更多。您經常會看到與更昂貴的選項相關聯的“最受歡迎”標籤，有時還會有一些客戶的推薦信說服您最終購買該產品或服務。

亞馬遜就是一個完美的例子。例如，當您進入產品頁面時，通常會找到一些社交證明元素。

“我們樂於接受挑戰，尤其是那些在壓倒性和無聊之間取得平衡的挑戰。”

我們需要在難度曲線和學習曲線之間取得謹慎的平衡。如果任務太難，我們的用戶會放棄努力，但如果任務太簡單，他們會感到無聊。這兩種情況都會使他們遠離我們的網站。

然而，一旦我們的用戶完成更多任務，他們的技能水平就會提高，使以前困難的任務變得更容易完成。因此，在適當的時間並隨著他們技能水平的提高向他們提供適當的挑戰，將使他們保持興趣並讓他們感到掌控。

語言學習應用程序 Duolingo 從分班測試開始，以確保您開始學習適合您的水平的課程，並且您不會因為無聊而從第一堂課中退出。

用戶很少按照理性的過程做出決定。他們更經常根據他們在決策時已經知道和思考的事情做出快速判斷。因此，他們傾向於做出情緒化的決定。

有說服力的設計是一種強大的工具，它涉及影響用戶做出對您的公司和他們都有利的決定。一旦我們與用戶建立了信任、存在感和熟悉度，這個過程就可以開始了。

我們可以利用說服的力量來構建有效的用戶體驗，推動我們的用戶實現他們的目標，幫助他們發展新技能，並最終幫助他們從我們的網站中獲得最大收益。

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