说服设计

已发表: 2021-07-19

作为人类，我们不喜欢做决定。做出理性的选择会消耗我们大脑中的大量能量。相反，我们更喜欢在我们的记忆中建立快捷方式，以帮助我们轻松做出决定，而无需两次重新评估同一件事。

这些捷径被称为认知偏差。如果我们了解这些心理触发因素和用户行为，我们就可以利用它们来帮助我们的用户更快地做出决策，使产品更具吸引力并创造更好的用户体验。

当然，良好的可用性仍然是必不可少的，但是当我们的目标是设计一个易于理解、导航和交互的网站时，这通常是不够的。仅仅因为人们可以做某事并不能保证他们一定会做——我们需要激励和说服他们做出导致转变的决定。

我们将回顾以下强大的有说服力的设计模式的例子：

识别重于召回

“识别我们以前经历过的事情比从记忆中回忆起来更容易。”

如果我们要求人们从记忆中回忆 3 件事，与我们要求他们从预定义的列表中选择 3 件事相比，他们需要更长的时间并消耗更多的脑力来想出答案；那将是一项容易得多的任务。

识别任务允许我们在记忆中搜索以前经历过的线索。这就是为什么我们通常会选择熟悉的选项而不是不熟悉的选项——即使不太熟悉的选项对我们来说可能是最好的选择。

这可以在以下示例中看到：

Lemonade 是一家在线家庭保险公司，它推荐了几种预定义的高价值物品类别。

这使用户更容易记住他们拥有的哪些物品可能值很多钱。如果没有这些视觉线索，回忆过程可能会很棘手，导致一些用户退出流程，从而降低转化率。

“当复杂的活动被分解成更小的任务时，我们更有可能采取行动。”

关闭和完成的需要可以促使我们的用户采取行动。利用这种需求，我们可以吸引和激励我们的用户完成一系列任务，并在每个任务完成后建立他们对奖励的期望。在此过程中，我们可以设定预期、传达整体进度并解释接下来会发生什么。

一些数字产品已成功将复杂的流程分解为无缝且快速的体验。

例如：

以在线抵押贷款提供商 Habito 为例，它设法将注册的每一步都拆分到一个专用屏幕中，从而使在线抵押贷款的复杂过程变得更加容易。

“美观的设计通常被认为更易于使用。”

美观的设计会在人们的大脑中产生积极的反应，并使他们相信设计实际上效果更好。当产品或服务的设计在美学上令人愉悦时，人们更能容忍次要的可用性问题。

例如：

想想 Apple 产品：iPhone、iTunes 或 iMovie，它们都有其可用性缺陷。然而，我们对它们的容忍度要高得多，远远超过我们对任何其他设计欠佳的设备的容忍度。

“在新的或不熟悉的情况下，我们倾向于遵循相似他人的模式。”

当我们不确定该怎么做时，我们会以他人的行为来指导我们的行动——首先从我们的同伴开始。如果我们看到很多其他人在做某事，我们倾向于将其视为正确的行为。

社会证明的例子几乎可以在用户旅程的每一步中找到，但当你接近购买漏斗的底部时会更多。您经常会看到与更昂贵的选项相关联的“最受欢迎”标签，有时还会有一些客户的推荐信说服您最终购买该产品或服务。

亚马逊就是一个完美的例子。例如，当您进入产品页面时，通常会找到一些社交证明元素。

“我们乐于接受挑战，尤其是那些在压倒性和无聊之间取得平衡的挑战。”

我们需要在难度曲线和学习曲线之间取得谨慎的平衡。如果任务太难，我们的用户会放弃努力，但如果任务太简单，他们会感到无聊。这两种情况都会使他们远离我们的网站。

然而，一旦我们的用户完成更多任务，他们的技能水平就会提高，使以前困难的任务变得更容易完成。因此，在适当的时间并随着他们技能水平的提高向他们提供适当的挑战，将使他们保持兴趣并让他们感到掌控。

语言学习应用程序 Duolingo 从分班测试开始，以确保您开始学习适合您的水平的课程，并且您不会因为无聊而从第一堂课中退出。

用户很少按照理性的过程做出决定。他们更经常根据他们在决策时已经知道和思考的事情做出快速判断。因此，他们倾向于做出情绪化的决定。

有说服力的设计是一种强大的工具，它涉及影响用户做出对您的公司和他们都有利的决定。一旦我们与用户建立了信任、存在感和熟悉度，这个过程就可以开始了。

我们可以利用说服的力量来构建有效的用户体验，推动我们的用户实现他们的目标，帮助他们发展新技能，并最终帮助他们从我们的网站中获得最大收益。

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