Projekt dla perswazji

Jako ludzie nie lubimy podejmować decyzji. Dokonanie racjonalnego wyboru pochłania dużo energii w naszych mózgach. Zamiast tego wolimy budować w naszej pamięci skróty, które pomogą nam łatwo decydować bez ponownej oceny tego samego dwa razy.

Te skróty nazywane są błędami poznawczymi. Jeśli rozumiemy te psychologiczne wyzwalacze i zachowania użytkowników, możemy je wykorzystać, aby pomóc naszym użytkownikom w szybszym podejmowaniu decyzji, uczynić produkt bardziej angażującym i zapewnić lepsze wrażenia użytkownika.

Oczywiście dobra użyteczność jest nadal niezbędna, ale często nie wystarcza, gdy chcemy zaprojektować stronę internetową, która jest łatwa do zrozumienia, nawigacji i interakcji. To, że ludzie potrafią coś zrobić, nie gwarantuje, że to zrobią – trzeba ich motywować i przekonywać do podejmowania decyzji, które prowadzą do konwersji.

Omówimy następujące przykłady skutecznych, przekonujących wzorców projektowych:

• Rozpoznawanie zamiast przypominania : aby uzyskać więcej cennych danych od użytkowników
• Realizacja celu : nagradzanie użytkowników poprzez zapewnienie poczucia zamknięcia
• Efekt estetyczno-użytkowy : wsparcie i zwiększenie funkcjonalności witryny of
• Odporny na kwestie społeczne : aby pomóc użytkownikom w podjęciu decyzji .
• Odpowiednie wyzwania : aby z czasem poprawić wrażenia użytkownika

Rozpoznawanie po wycofaniu

„Łatwiej jest rozpoznać rzeczy, których wcześniej doświadczyliśmy, niż przywołać je z pamięci”.

Gdybyśmy poprosili ludzi o przywołanie 3 rzeczy z pamięci, zajęłoby im to znacznie więcej czasu i pochłonęłoby znacznie więcej energii mózgu, aby znaleźć odpowiedź, niż gdybyśmy poprosili ich o wybranie 3 rzeczy z predefiniowanej listy; byłoby to o wiele łatwiejsze zadanie.

Zadanie rozpoznawania pozwala nam szukać w naszej pamięci wcześniej doświadczonych wskazówek. Dlatego zwykle wybieramy opcję znajomą, a nie nieznaną – nawet jeśli ta mniej znana może być dla nas najlepszą opcją.

Widać to na poniższym przykładzie:

Lemoniada

Lemonade, internetowa firma ubezpieczeniowa do domu, proponuje kilka predefiniowanych kategorii przedmiotów o wysokiej wartości.

Ułatwia to użytkownikom zapamiętanie, które z posiadanych przedmiotów mogą potencjalnie być warte dużo pieniędzy. Bez tych wizualnych wskazówek proces przypominania sobie może być trudny, powodując, że niektórzy użytkownicy wycofują się z przepływu, a tym samym zmniejszają konwersję.

Ukończenie celu

„Jesteśmy bardziej skłonni do podjęcia działań, gdy złożone czynności są podzielone na mniejsze zadania”.

Konieczność zamknięcia i zakończenia może skłonić naszych użytkowników do działania. Wykorzystując tę ​​potrzebę, możemy angażować i motywować naszych użytkowników do wykonania szeregu zadań oraz budować ich oczekiwanie na nagrodę po każdym wykonaniu zadania. Podczas tego procesu możemy ustalać oczekiwania, komunikować ogólny postęp i wyjaśniać, co będzie dalej.

Kilka produktów cyfrowych zdołało rozbić złożone przepływy na płynne i szybkie doświadczenia.

Na przykład:

Habito

Weźmy na przykład Habito, dostawcę kredytów hipotecznych online, któremu udało się podzielić każdy etap rejestracji na jeden dedykowany ekran, co znacznie ułatwia skomplikowany proces uzyskiwania kredytu hipotecznego online.

Efekt estetyczno-użytkowy

„Projekty estetyczne są często postrzegane jako łatwiejsze w użyciu”.

Estetyczny projekt wywołuje pozytywną reakcję w ludzkich mózgach i prowadzi ich do przekonania, że ​​projekt faktycznie działa lepiej. Ludzie są bardziej tolerancyjni w przypadku drobnych problemów z użytecznością, gdy projekt produktu lub usługi jest estetyczny.

Na przykład:

jabłko

Pomyśl o produktach Apple: iPhone, iTunes lub iMovie, wszystkie mają swoje wady użyteczności. Jednak jesteśmy w stosunku do nich znacznie bardziej tolerancyjni, znacznie bardziej niż bylibyśmy w stosunku do innych, mniej dobrze zaprojektowanych urządzeń.

Dowód społeczny

„Mamy tendencję do podążania za wzorcami podobnych osób w nowych lub nieznanych sytuacjach”.

Kiedy nie jesteśmy pewni, co robić, kierujemy się zachowaniem innych, poczynając od naszych rówieśników. Jeśli widzimy, jak wiele innych osób coś robi, zwykle postrzegamy to jako zachowanie właściwe.

Przykłady dowodu społecznego można znaleźć na prawie każdym etapie podróży użytkownika, ale jeszcze bardziej, gdy zbliżasz się do dna lejka zakupowego. Często zobaczysz etykietę „Najpopularniejsza” związana z droższą opcją, a czasem kilka referencji klientów, które przekonają Cię do zakupu produktu lub usługi.

Amazonka

Amazon jest tego doskonałym przykładem. Na przykład, gdy trafisz na stronę produktu, dość często można znaleźć kilka elementów dowodu społecznego.

Odpowiednie wyzwania

„Cieszymy się wyzwaniami, zwłaszcza takimi, które zachowują równowagę między przytłaczającym a nudnym”.

Musimy zachować ostrożną równowagę między krzywą trudności a krzywą uczenia się. Jeśli zadanie będzie zbyt trudne, nasi użytkownicy zrezygnują z wysiłku, ale jeśli będzie zbyt łatwe, będą się nudzić. Obie sytuacje odciągną ich od naszej strony.

Jednak gdy nasi użytkownicy wykonają więcej zadań, ich poziom umiejętności wzrasta, dzięki czemu wcześniej trudne zadania wydają się znacznie łatwiejsze do wykonania. W ten sposób dostarczanie im odpowiednich wyzwań we właściwym czasie i wraz ze wzrostem poziomu umiejętności utrzyma ich zainteresowanie i sprawi, że poczują, że mają kontrolę.

Duolingo

Duolingo, aplikacja do nauki języków, zaczyna się od testu kwalifikacyjnego, aby upewnić się, że rozpoczynasz lekcje odpowiednie do Twojego poziomu i nie opuszczasz pierwszej lekcji z powodu znudzenia.

Końcowe przemyślenia

Użytkownicy rzadko podejmują decyzje w ramach racjonalnego procesu. Częściej dokonują szybkich osądów na podstawie tego, co już wiedzą i myślą w momencie podejmowania decyzji. W związku z tym mają tendencję do podejmowania emocjonalnych decyzji.

Projektowanie perswazyjne to potężne narzędzie, które polega na wpływaniu na użytkowników w celu podjęcia decyzji, która będzie korzystna dla Twojej firmy i dla nich. Po zdobyciu zaufania, obecności i znajomości użytkowników, proces może się rozpocząć.

Możemy wykorzystać siłę perswazji, aby budować efektywne doświadczenia użytkowników, które skłaniają naszych użytkowników do realizacji ich celu, pomagają im w rozwijaniu nowych umiejętności i ostatecznie pomagają im w pełni wykorzystać nasze witryny.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, polecam lekturę:

• Strona Growth.design „The Psychology of Design”, z listą 101 błędów poznawczych i zasad, które wpływają na UX
• Laws of UX to zbiór najlepszych praktyk, które projektanci mogą wziąć pod uwagę przy tworzeniu interfejsów użytkownika.

Nie wahaj się z nami skontaktować, jeśli chcesz dowiedzieć się więcej.