İkna için tasarım

İnsanlar olarak karar vermeyi sevmiyoruz. Akılcı bir seçim yapmak beynimizde çok fazla enerji tüketir. Bunun yerine, aynı şeyi iki kez yeniden değerlendirmeden kolayca karar vermemize yardımcı olacak, hafızamızda kısayollar oluşturmayı tercih ediyoruz.

Bu kısayollara bilişsel önyargılar denir. Bu psikolojik tetikleyicileri ve kullanıcı davranışlarını anlarsak, bunları kullanıcılarımızın daha hızlı karar vermelerine, bir ürünü daha ilgi çekici hale getirmelerine ve gelişmiş bir kullanıcı deneyimi oluşturmalarına yardımcı olmak için kullanabiliriz.

Tabii ki, iyi kullanılabilirlik hala önemlidir, ancak anlaşılması, gezinmesi ve etkileşime girmesi kolay bir web sitesi tasarlamayı amaçladığımızda genellikle yeterli değildir. İnsanların bir şeyi yapabilmeleri, yapacaklarını garanti etmez - onları dönüşüme yol açacak kararlar almaya motive etmemiz ve ikna etmemiz gerekir.

Aşağıdaki güçlü ikna edici tasarım modellerinin üzerinden geçeceğiz:

• Geri çağırma üzerinden tanıma : kullanıcılardan daha değerli veriler elde etmek için
• Bir hedefin tamamlanması : bir kapanış hissi sağlayarak kullanıcıları ödüllendirmek
• Estetik-kullanılabilirlik etkisi : sitenin işlevselliğini desteklemek ve geliştirmek
• Sosyal güvenlik : kullanıcıların daha kolay karar vermelerine yardımcı olmak için
• Uygun zorluklar : zaman içinde kullanıcı deneyimini geliştirmek

Geri Çağırma Üzerinden Tanıma

“Daha önce deneyimlediğimiz şeyleri tanımak, onları hafızadan hatırlamaktan daha kolaydır.”

İnsanlardan hafızalarından 3 şeyi hatırlamalarını isteseydik, önceden tanımlanmış bir listeden 3 şeyi seçmelerini istediğimizden çok daha uzun sürer ve bir cevap bulmaları çok daha fazla beyin enerjisi tüketirdi; bu çok daha kolay bir iş olurdu.

Bir tanıma görevi, daha önce deneyimlenen ipuçlarını hafızamızda aramamızı sağlar. Bu yüzden normalde tanıdık olmayan bir seçenek yerine tanıdık bir seçenek seçerdik – daha az tanıdık olan bizim için en iyi seçenek olsa bile.

Bu, aşağıdaki örnekte görülebilir:

Limonata

Çevrimiçi bir ev sigortası şirketi olan Lemonade, önceden tanımlanmış birkaç yüksek değerli ürün kategorisi önerir.

Bu, kullanıcıların sahip oldukları ve potansiyel olarak çok paraya mal olabilecek öğelerin hangileri olduğunu hatırlamalarını çok daha kolay hale getirir. Bu görsel ipuçları olmadan, hatırlama süreci zor olabilir, bu da bazı kullanıcıların akıştan çıkmasına ve dolayısıyla dönüşümün azalmasına neden olabilir.

Bir hedefin tamamlanması

“Karmaşık faaliyetler daha küçük görevlere bölündüğünde harekete geçme olasılığımız daha yüksek.”

Kapatma ve tamamlama ihtiyacı, kullanıcılarımızı eyleme yönlendirebilir. Bu ihtiyaçtan yararlanarak, kullanıcılarımızı bir dizi görevi tamamlamaları için meşgul edebilir ve motive edebiliriz ve her görev tamamlandıktan sonra bir ödül beklentisini oluşturabiliriz. Bu süreçte beklentileri belirleyebilir, genel ilerlemeyi iletebilir ve bundan sonra ne olacağını açıklayabiliriz.

Birkaç dijital ürün, karmaşık akışları kesintisiz ve hızlı deneyimlere ayırmayı başardı.

Örneğin:

alışkanlık

Kaydolmanın her adımını tek bir özel ekrana bölmeyi başaran bir çevrimiçi ipotek sağlayıcısı olan Habito'yu ele alın ve çevrimiçi ipotek almanın karmaşık sürecini çok daha kolay hale getirin.

Estetik-kullanılabilirlik etkisi

"Estetik açıdan hoş tasarımlar genellikle kullanımı daha kolay olarak algılanır."

Estetik açıdan hoş bir tasarım, insanların beyinlerinde olumlu bir tepki yaratır ve tasarımın gerçekten daha iyi çalıştığına inanmalarını sağlar. Bir ürün veya hizmetin tasarımı estetik açıdan hoş olduğunda, insanlar küçük kullanılabilirlik sorunlarına karşı daha toleranslıdır.

Örneğin:

elma

Apple ürünlerini düşünün: iPhone, iTunes veya iMovie, hepsinin kullanılabilirlik kusurları var. Bununla birlikte, daha az iyi tasarlanmış herhangi bir ekipman parçasına karşı olacağımızdan çok daha fazla, onlara karşı çok daha hoşgörülüyüz.

Sosyal kanıt

“Yeni veya tanıdık olmayan durumlarda benzer diğerlerinin kalıplarını takip etme eğilimindeyiz.”

Ne yapacağımızdan emin olmadığımızda, ilk olarak akranlarımızdan başlayarak, eylemlerimizi yönlendirmek için başkalarının davranışlarına bakarız. Bir şeyi yapan başka birçok insan görürsek, onu doğru davranış olarak görme eğilimindeyizdir.

Sosyal kanıt örnekleri, bir kullanıcının yolculuğunun neredeyse her adımında bulunabilir, ancak satın alma hunisinin dibine yaklaştıkça daha da fazlası. Genellikle daha pahalı seçenekle ilişkili “En popüler” etiketini ve bazen sizi sonunda ürünü veya hizmeti satın almaya ikna etmek için birkaç müşteri referansı görürsünüz.

Amazon

Amazon bunun mükemmel bir örneğidir. Örneğin, bir ürün sayfasına girdiğinizde, birkaç sosyal kanıt öğesi bulmak oldukça yaygındır.

Uygun zorluklar

"Zorluklardan zevk alıyoruz, özellikle de ezici ve sıkıcı arasında bir denge kuranlardan."

Zorluk eğrisi ile öğrenme eğrisi arasında dikkatli bir denge kurmamız gerekiyor. Bir görev çok zorsa kullanıcılarımız çabadan vazgeçer, çok kolaysa sıkılırlar. Her iki durum da onları sitemizden uzaklaştıracaktır.

Bununla birlikte, kullanıcılarımız daha fazla görevi tamamladığında, beceri seviyeleri iyileşir ve daha önce zor olan görevlerin tamamlanması çok daha kolay hale gelir. Bu nedenle, onlara doğru zamanda ve beceri seviyeleri yükseldikçe uygun meydan okumalar sağlamak, onların ilgisini çekecek ve kontrolde hissetmelerini sağlayacaktır.

Duolingo

Dil öğrenme uygulaması olan Duolingo, seviyenize uygun derslere başladığınızdan emin olmak için bir seviye belirleme testi ile başlar ve canınız sıkıldığı için ilk dersten kopmazsınız.

Son düşünceler

Kullanıcılar nadiren rasyonel bir süreç izleyerek karar verirler. Daha çok, karar verirken zaten bildiklerine ve düşündüklerine dayanarak anlık kararlar verirler. Bu nedenle, duygusal kararlar verme eğilimindedirler.

İkna edici tasarım, kullanıcıları şirketiniz ve onlar için karşılıklı olarak faydalı olacak bir karar verme konusunda etkilemeyi içeren güçlü bir araçtır. Kullanıcılarla güven, varlık ve aşinalık oluşturduğumuzda süreç başlayabilir.

Kullanıcılarımızı hedeflerine ulaşmaya iten, yeni beceriler geliştirmelerine yardımcı olan ve nihayetinde sitelerimizden en iyi şekilde yararlanmalarına yardımcı olan etkili kullanıcı deneyimleri oluşturmak için ikna gücünden yararlanabiliriz.

Daha fazlasını öğrenmek istiyorsanız, aşağıdakileri okumanızı tavsiye ederim:

• UX'i etkileyen 101 bilişsel önyargı ve ilkenin bir listesini içeren Growth.design'ın “Tasarım Psikolojisi” sayfası
• Kullanıcı deneyimi yasaları, tasarımcıların kullanıcı arabirimleri oluştururken göz önünde bulundurabilecekleri en iyi uygulamaların bir koleksiyonudur.

Daha fazla bilgi edinmek isterseniz bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.