Design zum Überzeugen

Wir Menschen mögen es nicht, Entscheidungen zu treffen. Eine rationale Entscheidung zu treffen, verbraucht viel Energie in unserem Gehirn. Stattdessen ziehen wir es vor, Verknüpfungen in unserem Gedächtnis zu erstellen, die uns helfen, leicht zu entscheiden, ohne dasselbe zweimal neu zu bewerten.

Diese Abkürzungen werden als kognitive Verzerrungen bezeichnet. Wenn wir diese psychologischen Auslöser und das Benutzerverhalten verstehen, können wir sie nutzen, um unseren Benutzern zu helfen, schneller Entscheidungen zu treffen, ein Produkt ansprechender zu gestalten und ein verbessertes Benutzererlebnis zu schaffen.

Natürlich ist eine gute Usability immer noch wichtig, aber oft reicht es nicht aus, wenn wir eine Website gestalten möchten, die leicht zu verstehen, zu navigieren und mit ihr zu interagieren ist. Nur weil Menschen etwas tun können, ist das noch lange nicht garantiert – wir müssen sie motivieren und überzeugen, Entscheidungen zu treffen, die zur Bekehrung führen.

Wir gehen die folgenden Beispiele für überzeugende Designmuster durch:

• Anerkennung statt Rückruf : um wertvollere Daten von Benutzern zu erhalten
• Erfüllung eines Ziels : Benutzer zu belohnen, indem ein Gefühl der Geschlossenheit vermittelt wird
• Ästhetik-Usability-Effekt : um die Funktionalität der Site zu unterstützen und zu verbessern
• Social-Proof : um Benutzern die Entscheidung zu erleichtern
• Angemessene Herausforderungen : die Benutzererfahrung im Laufe der Zeit zu verbessern

Anerkennung statt Rückruf

„Es ist einfacher, Dinge zu erkennen, die wir zuvor erlebt haben, als sie aus dem Gedächtnis abzurufen.“

Wenn wir die Leute bitten würden, sich 3 Dinge aus dem Gedächtnis abzurufen, würden sie viel länger brauchen und viel mehr Gehirnenergie verbrauchen, um eine Antwort zu finden, als wenn wir sie bitten würden, 3 Dinge aus einer vordefinierten Liste auszuwählen; das wäre eine viel einfachere aufgabe.

Eine Erkennungsaufgabe ermöglicht es uns, in unserem Gedächtnis nach zuvor erfahrenen Hinweisen zu suchen. Aus diesem Grund würden wir normalerweise eine bekannte Option einer unbekannten vorziehen – auch wenn die weniger vertraute für uns die beste Option sein könnte.

Dies ist im folgenden Beispiel zu sehen:

Limonade

Lemonade, ein Online-Hausversicherungsunternehmen, schlägt mehrere vordefinierte Kategorien hochwertiger Artikel vor.

Dies macht es für Benutzer viel einfacher, sich daran zu erinnern, welche der Gegenstände sie besitzen, die möglicherweise viel Geld wert sind. Ohne diese visuellen Hinweise kann der Erinnerungsprozess schwierig sein, was dazu führt, dass einige Benutzer aus dem Fluss aussteigen und somit die Konversion sinken.

Abschluss eines Ziels

„Wir werden eher Maßnahmen ergreifen, wenn komplexe Aktivitäten in kleinere Aufgaben zerlegt werden.“

Die Notwendigkeit des Abschlusses und der Vervollständigung kann unsere Benutzer zum Handeln veranlassen. Durch diesen Bedarf können wir unsere Benutzer motivieren und motivieren, eine Reihe von Aufgaben zu erledigen, und ihre Vorfreude auf eine Belohnung nach jeder Aufgabenerledigung aufbauen. Während dieses Prozesses können wir Erwartungen festlegen, den Gesamtfortschritt kommunizieren und erklären, was als nächstes kommt.

Mehrere digitale Produkte haben es geschafft, komplexe Abläufe in nahtlose und schnelle Erlebnisse aufzuteilen.

Beispielsweise:

Habito

Nehmen Sie Habito, einen Online-Hypothekenanbieter, der es geschafft hat, jeden Schritt der Anmeldung in einen eigenen Bildschirm aufzuteilen, was den komplizierten Prozess der Online-Hypothekenbeschaffung erheblich vereinfacht.

Ästhetik-Usability-Effekt

„Ästhetisch ansprechende Designs werden oft als benutzerfreundlicher empfunden.“

Ein ästhetisch ansprechendes Design erzeugt eine positive Reaktion im Gehirn der Menschen und lässt sie glauben, dass das Design tatsächlich besser funktioniert. Menschen sind toleranter gegenüber kleineren Usability-Problemen, wenn das Design eines Produkts oder einer Dienstleistung ästhetisch ansprechend ist.

Beispielsweise:

Apfel

Denken Sie an Apple-Produkte: iPhone, iTunes oder iMovie, sie alle haben ihre Usability-Fehler. Allerdings sind wir ihnen gegenüber wesentlich toleranter, viel toleranter als jedem anderen, weniger durchdachten Gerät.

Sozialer Beweis

„Wir neigen dazu, in neuen oder ungewohnten Situationen den Mustern ähnlicher anderer zu folgen.“

Wenn wir uns nicht sicher sind, was wir tun sollen, orientieren wir uns am Verhalten anderer – beginnend bei unseren Kollegen. Wenn wir viele andere Leute sehen, die etwas tun, neigen wir dazu, es als das richtige Verhalten zu betrachten.

Beispiele für Social Proof finden Sie in fast jedem Schritt der Customer Journey, aber noch mehr, wenn Sie sich dem Ende eines Kauftrichters nähern. Sie werden oft ein „Beliebtestes“ Etikett sehen, das mit der teureren Option verbunden ist, und manchmal ein paar Kundenstimmen, um Sie davon zu überzeugen, das Produkt oder die Dienstleistung endlich zu kaufen.

Amazonas

Amazon ist das perfekte Beispiel dafür. Wenn Sie beispielsweise auf einer Produktseite landen, finden Sie häufig einige Social Proof-Elemente.

Passende Herausforderungen

„Wir freuen uns über Herausforderungen, insbesondere solche, die eine Balance zwischen überwältigend und langweilig finden.“

Wir müssen eine sorgfältige Balance zwischen der Schwierigkeitskurve und der Lernkurve finden. Wenn eine Aufgabe zu schwer ist, werden unsere Benutzer die Mühe aufgeben, aber wenn sie zu einfach ist, wird es ihnen langweilig. Beide Situationen werden sie von unserer Seite vertreiben.

Sobald unsere Benutzer jedoch mehr Aufgaben erledigen, verbessert sich ihr Fähigkeitsniveau, wodurch sich zuvor schwierige Aufgaben viel einfacher anfühlen. Die Bereitstellung geeigneter Herausforderungen zum richtigen Zeitpunkt und mit steigendem Qualifikationsniveau wird sie daher interessiert und ihnen das Gefühl geben, die Kontrolle zu behalten.

Duolingo

Duolingo, die Sprachlern-App, beginnt mit einem Einstufungstest, um sicherzustellen, dass Sie mit dem Unterricht beginnen, der Ihrem Niveau entspricht, und Sie nicht von der ersten Stunde abbrechen, weil Sie sich langweilen.

Abschließende Gedanken

Benutzer treffen Entscheidungen selten nach einem rationalen Prozess. Sie treffen häufiger schnelle Urteile auf der Grundlage dessen, was sie zum Zeitpunkt der Entscheidungsfindung bereits wissen und denken. Daher neigen sie dazu, emotionale Entscheidungen zu treffen.

Überzeugendes Design ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das die Beeinflussung der Benutzer zu einer Entscheidung beinhaltet, die für Ihr Unternehmen und sie von beiderseitigem Nutzen ist. Sobald wir Vertrauen, Präsenz und Vertrautheit mit den Benutzern aufgebaut haben, kann der Prozess beginnen.

Wir können die Überzeugungskraft nutzen, um effektive Benutzererfahrungen zu schaffen, die unsere Benutzer zum Erreichen ihres Ziels anregen, sie bei der Entwicklung neuer Fähigkeiten unterstützen und ihnen letztendlich helfen, das Beste aus unseren Websites herauszuholen.

Wenn Sie mehr wissen möchten, empfehle ich folgende Lektüre:

• Die Seite „The Psychology of Design“ von Growth.design mit einer Liste von 101 kognitiven Verzerrungen und Prinzipien, die UX beeinflussen
• Laws of UX ist eine Sammlung von Best Practices, die Designer beim Erstellen von Benutzeroberflächen berücksichtigen können.

Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie mehr wissen möchten.