تصميم للإقناع

كبشر ، نحن لا نحب اتخاذ القرارات. اتخاذ قرار عقلاني يستهلك الكثير من الطاقة في أدمغتنا. بدلاً من ذلك ، نفضل بناء اختصارات في ذاكرتنا من شأنها أن تساعدنا في اتخاذ القرار بسهولة دون إعادة تقييم الشيء نفسه مرتين.

تسمى هذه الاختصارات التحيزات المعرفية. إذا فهمنا هذه المحفزات النفسية وسلوكيات المستخدم ، فيمكننا استخدامها لمساعدة مستخدمينا في اتخاذ القرارات بشكل أسرع ، وجعل المنتج أكثر جاذبية وخلق تجربة مستخدم محسنة.

بالطبع ، لا تزال قابلية الاستخدام الجيدة ضرورية ، لكنها غالبًا لا تكون كافية عندما نهدف إلى تصميم موقع ويب يسهل فهمه والتنقل فيه والتفاعل معه. إن مجرد قدرة الناس على فعل شيء ما لا يضمن أنهم سيفعلون ذلك - فنحن بحاجة إلى تحفيزهم وإقناعهم لاتخاذ قرارات تؤدي إلى التحول.

سنستعرض الأمثلة التالية لأنماط تصميم مقنعة قوية:

• الاعتراف على الاستدعاء : للحصول على بيانات أكثر قيمة من المستخدمين
• إتمام الهدف : مكافأة المستخدمين من خلال إضفاء شعور بالإغلاق
• التأثير الجمالي لقابلية الاستخدام : لدعم وتحسين وظائف الموقع
• دليل اجتماعي : لمساعدة المستخدمين على اتخاذ القرار بسهولة
• التحديات المناسبة : لتحسين تجربة المستخدم بمرور الوقت

الاعتراف على الاستدعاء

"من الأسهل التعرف على الأشياء التي مررنا بها سابقًا بدلاً من استرجاعها من الذاكرة."

إذا طلبنا من الناس تذكر 3 أشياء من الذاكرة ، فسيستغرق الأمر وقتًا أطول بكثير وسيستهلك الكثير من طاقة الدماغ للتوصل إلى إجابة أكثر مما لو طلبنا منهم اختيار 3 أشياء من قائمة محددة مسبقًا ؛ ستكون مهمة أسهل بكثير.

تتيح لنا مهمة التعرف البحث في ذاكرتنا عن الإشارات التي سبق تجربتها. لهذا السبب نختار عادةً خيارًا مألوفًا على خيار غير مألوف - حتى لو كان الخيار الأقل شيوعًا هو الخيار الأفضل بالنسبة لنا.

يمكن ملاحظة ذلك في المثال التالي:

عصير الليمون

Lemonade ، شركة تأمين على المنازل عبر الإنترنت ، تقترح عدة فئات محددة مسبقًا من العناصر عالية القيمة.

هذا يجعل من السهل على المستخدمين تذكر العناصر التي يمتلكونها والتي من المحتمل أن تكون تستحق الكثير من المال. بدون تلك القرائن المرئية ، قد تكون عملية التذكر صعبة ، مما يتسبب في تسرب بعض المستخدمين من التدفق وبالتالي تقليل التحويل.

استكمال الهدف

"من المرجح أن نتخذ إجراءات عندما يتم تقسيم الأنشطة المعقدة إلى مهام أصغر."

يمكن أن تدفع الحاجة إلى الإغلاق والاستكمال مستخدمينا نحو العمل. بالاستفادة من هذه الحاجة ، يمكننا إشراك المستخدمين وتحفيزهم لإكمال سلسلة من المهام ، وبناء توقعاتهم للحصول على مكافأة بعد كل مهمة. خلال هذه العملية ، يمكننا تحديد التوقعات وإبلاغ التقدم العام وشرح ما سيحدث بعد ذلك.

تمكنت العديد من المنتجات الرقمية من تقسيم التدفقات المعقدة إلى تجارب سلسة وسريعة.

على سبيل المثال:

هابيتو

خذ Habito ، مزود الرهن العقاري عبر الإنترنت الذي تمكن من تقسيم كل خطوة من خطوات التسجيل إلى شاشة واحدة مخصصة ، مما يجعل العملية المعقدة للحصول على قرض عقاري عبر الإنترنت أسهل بكثير.

تأثير الاستخدام الجمالي

"غالبًا ما يُنظر إلى التصميمات المبهجة من الناحية الجمالية على أنها أسهل في الاستخدام."

يخلق التصميم المبهج من الناحية الجمالية استجابة إيجابية في أدمغة الناس ويقودهم إلى الاعتقاد بأن التصميم يعمل بشكل أفضل بالفعل. يكون الأشخاص أكثر تسامحًا مع مشكلات الاستخدام البسيطة عندما يكون تصميم المنتج أو الخدمة ممتعًا من الناحية الجمالية.

على سبيل المثال:

تفاحة

فكر في منتجات Apple: iPhone أو iTunes أو iMovie ، فكلها بها عيوب في قابليتها للاستخدام. ومع ذلك ، فنحن أكثر تسامحًا تجاههم ، أكثر بكثير مما نتحمله تجاه أي قطعة أخرى أقل تصميمًا من المعدات.

دليل اجتماعي

"نميل إلى اتباع أنماط الآخرين المماثلين في المواقف الجديدة أو غير المألوفة."

عندما لا نكون متأكدين مما يجب فعله ، فإننا نتطلع إلى سلوك الآخرين لتوجيه أفعالنا - بدءًا من أقراننا أولاً. إذا رأينا الكثير من الأشخاص الآخرين يفعلون شيئًا ما ، فإننا نميل إلى اعتباره السلوك الصحيح.

يمكن العثور على أمثلة على الدليل الاجتماعي في كل خطوة تقريبًا من خطوات رحلة المستخدم ، ولكن حتى أكثر عندما تقترب من أسفل مسار الشراء. سترى غالبًا علامة "الأكثر شيوعًا" مرتبطة بالخيار الأكثر تكلفة ، وأحيانًا بعض شهادات العملاء لإقناعك بشراء المنتج أو الخدمة في النهاية.

أمازون

أمازون هي خير مثال على ذلك. على سبيل المثال ، عندما تهبط على صفحة منتج ، من الشائع جدًا العثور على بعض عناصر الدليل الاجتماعي.

التحديات المناسبة

"نحن سعداء بالتحديات ، خاصة تلك التي تحقق التوازن بين الساحقة والمملة."

نحن بحاجة إلى تحقيق توازن دقيق بين منحنى الصعوبة ومنحنى التعلم. إذا كانت المهمة صعبة للغاية ، فسيتخلى المستخدمون عن هذا الجهد ، ولكن إذا كانت سهلة للغاية ، فسيصابون بالملل. كلتا الحالتين ستبعدهم عن موقعنا.

ومع ذلك ، بمجرد أن يكمل المستخدمون المزيد من المهام ، يتحسن مستوى مهاراتهم ، مما يجعل المهام التي كانت صعبة في السابق أسهل بكثير في إكمالها. وبالتالي ، فإن تقديم التحديات المناسبة لهم في الوقت المناسب ومع ارتفاع مستوى مهاراتهم ، سيبقيهم مهتمين ويجعلهم يشعرون بالسيطرة.

دوولينجو

يبدأ Duolingo ، تطبيق تعلم اللغة ، باختبار تحديد المستوى للتأكد من أنك تبدأ الدروس المناسبة لمستواك ، وأنك لن تنسحب من الدرس الأول لأنك تشعر بالملل.

افكار اخيرة

نادرا ما يتخذ المستخدمون قرارات بعد عملية عقلانية. غالبًا ما يصدرون أحكامًا سريعة بناءً على ما يعرفونه ويفكرون به بالفعل في وقت اتخاذ القرار. وبالتالي ، فإنهم يميلون إلى اتخاذ قرارات عاطفية.

يعد التصميم المقنع أداة قوية تتضمن التأثير على المستخدمين من أجل اتخاذ قرار يعود بالفائدة على شركتك وشركتك. بمجرد أن نؤسس الثقة والحضور والألفة مع المستخدمين ، يمكن أن تبدأ العملية.

يمكننا تسخير قوة الإقناع لبناء تجارب مستخدم فعالة تدفع مستخدمينا نحو إكمال هدفهم ، ومساعدتهم في تطوير مهارات جديدة ، وفي النهاية مساعدتهم على تحقيق أقصى استفادة من مواقعنا.

إذا كنت ترغب في معرفة المزيد ، أوصي بقراءة ما يلي:

• صفحة Growth.design "سيكولوجية التصميم" ، مع قائمة تضم 101 من التحيزات والمبادئ المعرفية التي تؤثر على تجربة المستخدم
• قوانين UX عبارة عن مجموعة من أفضل الممارسات التي يمكن للمصممين وضعها في الاعتبار عند إنشاء واجهات مستخدم.

لا تتردد في الاتصال بنا إذا كنت تريد معرفة المزيد.