Дизайн для убеждения

Как люди, мы не любим принимать решения. Принятие рационального решения требует много энергии в нашем мозгу. Вместо этого мы предпочитаем создавать в своей памяти ярлыки, которые помогут нам легко принять решение, не переоценивая одно и то же дважды.

Эти ярлыки называются когнитивными предубеждениями. Если мы поймем эти психологические триггеры и поведение пользователей, мы сможем использовать их, чтобы помочь нашим пользователям быстрее принимать решения, сделать продукт более привлекательным и улучшить взаимодействие с пользователем.

Конечно, хорошее удобство использования по-прежнему важно, но часто этого недостаточно, когда мы стремимся создать веб-сайт, который будет легко понимать, перемещаться и взаимодействовать с ним. Тот факт, что люди могут что-то делать, не гарантирует, что они это сделают - нам нужно мотивировать и убеждать их принимать решения, ведущие к обращению.

Мы рассмотрим следующие примеры мощных убедительных шаблонов проектирования:

• Признание важнее отзыва : чтобы получать более ценные данные от пользователей
• Достижение цели : вознаградить пользователей, создав ощущение закрытия.
• Эффект эстетики и удобства использования : для поддержки и улучшения функциональности сайта
• Социальная защита : чтобы помочь пользователям принять решение
• Соответствующие задачи : со временем улучшить пользовательский опыт

Признание важнее воспоминания

«Легче распознать то, что мы пережили ранее, чем вспомнить их по памяти».

Если бы мы попросили людей вспомнить 3 вещи по памяти, им потребовалось бы намного больше времени и потребовалось бы намного больше энергии мозга, чтобы придумать ответ, чем если бы мы попросили их выбрать 3 вещи из заранее определенного списка; это было бы намного проще.

Задача распознавания позволяет нам искать в нашей памяти ранее пережитые реплики. Вот почему мы обычно выбираем знакомый вариант незнакомому, даже если менее знакомый может быть для нас лучшим вариантом.

Это можно увидеть в следующем примере:

Лимонад

Lemonade, онлайн-компания по страхованию жилья, предлагает несколько заранее определенных категорий дорогостоящих товаров.

Это значительно упрощает пользователям запоминание принадлежащих им предметов, которые потенциально могут стоить больших денег. Без этих визуальных подсказок процесс воспоминания может быть сложным, в результате чего некоторые пользователи выпадают из потока и, таким образом, снижается конверсия.

Достижение цели

«Мы с большей вероятностью примем меры, когда сложные действия разбиты на более мелкие задачи».

Необходимость закрытия и завершения может побудить наших пользователей к действию. Используя эту потребность, мы можем заинтересовать и мотивировать наших пользователей выполнить ряд задач, а также создать у них ожидание вознаграждения после выполнения каждой задачи. В ходе этого процесса мы можем установить ожидания, сообщить об общем прогрессе и объяснить, что будет дальше.

Несколько цифровых продуктов сумели разбить сложные потоки на плавные и быстрые взаимодействия.

Например:

Habito

Возьмем, к примеру, Habito, онлайн-провайдера ипотечного кредитования, которому удалось разделить каждый этап регистрации на один отдельный экран, что значительно упростило сложный процесс получения ипотеки в Интернете.

Эффект эстетики и удобства использования

«Эстетичный дизайн часто воспринимается как более простой в использовании».

Эстетически приятный дизайн вызывает положительный отклик в мозгу людей и заставляет их поверить, что дизайн действительно работает лучше. Люди более терпимы к незначительным проблемам с юзабилити, когда дизайн продукта или услуги эстетичен.

Например:

яблоко

Подумайте о продуктах Apple: iPhone, iTunes или iMovie, у всех есть свои недостатки в удобстве использования. Однако мы гораздо более терпимы к ним, гораздо больше, чем к любому другому, менее продуманному оборудованию.

Социальное доказательство

«Мы склонны следовать образцам подобных других в новых или незнакомых ситуациях».

Когда мы не уверены, что делать, мы смотрим на поведение других, чтобы направлять наши действия - начиная с наших сверстников. Если мы видим, что многие другие люди что-то делают, мы склонны рассматривать это как правильное поведение.

Примеры социального доказательства можно найти почти на каждом этапе пути пользователя, но еще больше, когда вы приближаетесь к нижней части воронки покупки. Вы часто будете видеть ярлык «Самый популярный», связанный с более дорогим вариантом, а иногда и несколько отзывов клиентов, чтобы убедить вас наконец купить продукт или услугу.

Амазонка

Amazon - прекрасный тому пример. Например, когда вы попадаете на страницу продукта, довольно часто можно найти несколько элементов социального доказательства.

Соответствующие проблемы

«Нам нравятся проблемы, особенно те, в которых соблюдается баланс между подавляющим и скучным».

Нам нужно найти баланс между кривой сложности и кривой обучения. Если задача слишком сложная, наши пользователи откажутся от нее, но если она будет слишком простой, им станет скучно. Обе ситуации оттолкнут их от нашего сайта.

Однако, как только наши пользователи выполнят больше задач, их уровень навыков повышается, что делает выполнение ранее сложных задач намного проще. Таким образом, предоставление им соответствующих задач в нужное время и по мере повышения уровня их навыков будет поддерживать их интерес и заставляет их чувствовать себя контролирующими.

Duolingo

Duolingo, приложение для изучения языков, начинается с вступительного теста, чтобы убедиться, что вы начинаете уроки, соответствующие вашему уровню, и не бросаете первый урок, потому что вам скучно.

Последние мысли

Пользователи редко принимают решения, руководствуясь рациональным процессом. Они чаще делают поспешные суждения, основываясь на том, что они уже знают и думают во время принятия решения. Таким образом, они склонны принимать эмоциональные решения.

Убедительный дизайн - это мощный инструмент, который позволяет побудить пользователей принять решение, которое будет взаимовыгодным для вашей компании и для них. После того, как мы установим доверие, присутствие и знакомство с пользователями, процесс может начаться.

Мы можем использовать силу убеждения для создания эффективного пользовательского опыта, который подтолкнет наших пользователей к достижению их цели, поможет им в развитии новых навыков и, в конечном итоге, поможет им получить максимальную отдачу от наших сайтов.

Если вы хотите узнать больше, я рекомендую прочитать следующее:

• Страница Growth.design «Психология дизайна» со списком 101 когнитивных предубеждений и принципов, влияющих на UX.
• Законы UX - это набор передовых практик, которые дизайнеры могут учитывать при создании пользовательских интерфейсов.

Не стесняйтесь обращаться к нам, если хотите узнать больше.