4 عناصر أساسية لاستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي (وأدوات للمساعدة)

من أجل إعداد عملك لتحقيق النجاح الأمثل للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى تطوير استراتيجية ونهج واضحين وموثقين لجميع جهودك.

ومع ذلك ، فإن عددًا مفاجئًا من الشركات والمسوقين ليس لديهم في الواقع خطة موثقة. بدلاً من ذلك ، ينشئون المحتوى عند الحاجة ، وينشرونه ثم يأملون في الأفضل. وجدت دراسة حديثة أجرتها Sprout Social أن حوالي نصف المسوقين يقولون إن التحدي الأكبر لهم هو إنشاء استراتيجيات اجتماعية لدعم أهداف أعمالهم العامة.

يمثل هذا فرصة كبيرة لأولئك الذين يتطلعون إلى التميز من بين الحشود على وسائل التواصل الاجتماعي. من خلال التخطيط لأنشطتك مسبقًا ، يمكنك التركيز على أهدافك ، وإنشاء محتوى مصمم خصيصًا لمساعدتك في تحقيق أهدافك التسويقية.

في هذا المنشور ، سأقوم بتوضيح بعض النصائح والأدوات الفعالة التي يمكنك استخدامها من أجل إنشاء وإدارة وقياس إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك بشكل أفضل.

1. استخدم أداة إدارة الفريق لتخطيط إستراتيجيتك

كما لوحظ ، لكي تنجح في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ولجعل فريقك يعمل معًا لتحقيق أهداف مشتركة ، يجب أن يكون لديك استراتيجية. ستوجه إستراتيجيتك لوسائل التواصل الاجتماعي جميع الإجراءات التي تحتاج إلى اتخاذها على الشبكات الاجتماعية ، وستساعدك أيضًا على تحديد ما إذا كنت تفشل أو تنجح - وما يمكنك القيام به لتحسين نتائجك.

ضمن خطتك ، تحتاج إلى تغطية العناصر الرئيسية التالية:

• أهدافك العامة لوسائل التواصل الاجتماعي
• معلومات شخصية المشتري لتوفير تفاصيل حول الجمهور المثالي الذي تريد استهدافه بمحتوى الوسائط الاجتماعية الخاص بك
• التركيز على قنوات التواصل الاجتماعي
• تردد الإرسال على كل قناة
• دور كل من أعضاء فريقك
• كيفية تتبع وقياس نتائجك

في مرحلة التخطيط الأولية هذه ، سيكون هناك الكثير من التعاون ، والكثير من العلاقات المتبادلة مع فريقك ، وعلى الأرجح ، سيكون هناك الكثير من النقاش.

للمساعدة في هذه العملية ، يمكنك البحث عن استخدام أداة التخطيط والتعاون بحيث يمكنك التعامل مع كل العملية في مكان واحد ، والتعاون بسهولة مع الآخرين في مشروعك. بالإضافة إلى ذلك ، يساعد هذا أيضًا في ضمان توثيق خطتك بوضوح في كل خطوة.

أحد الخيارات الجيدة التي يجب مراعاتها هو Monday.com ، وهو أداة لإدارة الفريق / سير العمل يمكنك استخدامها أيضًا للتخطيط لاستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

الطريقة التي تعمل بها ، باختصار ، هي إنشاء "لوحات" ، إما من البداية أو باستخدام أحد القوالب الخاصة بها ، ودعوة فريقك للانضمام. يمكنك بعد ذلك البدء في الإنشاء والتعاون في موضوعات اللوحة ذات الصلة.

إذا كنت تريد القيام بكل التخطيط على لوحة واحدة ، فلديك بالتأكيد هذا الخيار - يمكنك تعيين المهام وتحديد المواعيد النهائية ، واستخدام علامات الحالة المرمزة بالألوان لتتبع التقدم. يمكنك أيضًا مراقبة الوقت الذي يقضيه كل عضو في الفريق وإنشاء قوائم مرجعية وغير ذلك الكثير.

يمكنك أيضًا استخدام لوحات مختلفة لأجزاء مختلفة من مرحلة التخطيط - على سبيل المثال ، يمكنك استخدام لوحة جدولة وسائل التواصل الاجتماعي لتخطيط التحديثات الفردية (مثل تلك الموجودة في لقطة الشاشة أعلاه) ، واحدة للحصول على نظرة عامة كاملة على المشروع / الحملة ، واحد لتتبع إنتاج المحتوى الاجتماعي وما إلى ذلك.

يعد استخدام أداة إدارة مثل هذه طريقة رائعة وفعالة للحفاظ على التعامل مع الخيوط المختلفة لخطتك.

2. استخدم أداة إدارة الوسائط الاجتماعية لجدولة تحديثاتك وإدارة تواجدك على وسائل التواصل الاجتماعي

يعتبر المحتوى من الاعتبارات الرئيسية الأخرى للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي - للمساعدة في بناء وجود علامتك التجارية وزيادة الوعي وزيادة متابعيك ، تحتاج إلى جدولة التحديثات الجديدة ونشرها بانتظام. إذا لم تقم بذلك ، فستفقد المتابعين والمشاركة على صفحات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

لوضعها بطريقة أخرى ، بدون اتساق ، ستواجه صعوبة في الحصول على نتائج على وسائل التواصل الاجتماعي.

ومع ذلك ، فإن النشر على العديد من شبكات التواصل الاجتماعي يعني أنك بحاجة أيضًا إلى تعديل جدولك وفقًا لقواعد كل شبكة وتكرار النشر.

وإذا كنت تفكر في أنه يمكنك فقط مشاركة التحديثات من خلال عملية النشر اليدوي ، فقد ترغب في إعادة النظر. يمكن أن يستهلك هذا ساعات من وقتك ، والوقت الذي سيكون من الأفضل بكثير استغراقه في التفاعل مع جمهورك أو إنشاء محتوى ، على سبيل المثال. يعد النشر يدويًا أيضًا أكثر صعوبة في الحفاظ عليه ، وكما لوحظ ، فإن هذا التناسق أمر بالغ الأهمية ، كما هو الحال مع مقابلة متابعيك عندما يكون من المرجح أن يكونوا نشطين عبر الإنترنت.

أفضل طريقة للحفاظ على تناسق تحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك هي جدولة التحديثات. بهذه الطريقة ، يمكنك إرسال المحتوى إلى المتابعين مع توفير الوقت لأنشطة التسويق الأخرى - على وجه الخصوص ، كما هو مذكور ، إنشاء محتوى جديد والتفاعل مع المستخدمين والعملاء. علاوة على ذلك ، يمكنك تتبع الإشارات إلى صفحاتك وملفاتك الشخصية والبقاء على رأس المشاركة العامة.

Agorapulse هي إحدى الأدوات التي يمكنك وضعها في الاعتبار - يمكن لـ Agorapulse مساعدتك في جدولة تحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك ، مع توفير عرض كامل لتقويم الوسائط الاجتماعية الخاص بك. يمكنك أيضًا جدولة أنواع مختلفة من المحتوى ، لشبكات مختلفة ، من داخل قائمة الانتظار الخاصة بك.

إذا كان هناك منشور واحد تريد مشاركته على جميع حسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك في وقت واحد ، فإن Agorapulse يمكّنك من إنشاء المنشور مرة واحدة والدفع إلى جميع حساباتك. إضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا الرد على جمهورك ، وإبداء الإعجاب وإعادة مشاركة التحديثات مباشرة في لوحة معلومات Agorapulse.

يحتوي هذا التطبيق أيضًا على ميزات فريق مدمجة ، والتي يمكنك من خلالها تعيين مهام وسائط اجتماعية مختلفة لأعضاء فريقك. مع هذا ، يمكنك توفير وقت كبير وتصبح أكثر إنتاجية.

3. استخدم أداة استماع اجتماعية لتتبع الإشارات واتخاذ الإجراءات

إذا تحدث العملاء في كل مرة عن نشاطك التجاري عبر الإنترنت ، فقد ذكروا أيضًا ملف تعريف علامتك التجارية على وجه التحديد ، فستكون حياة المسوقين أسهل بكثير. لسوء الحظ ، هذا ليس هو الحال دائمًا.

نادرًا ما يذكر الناس عملك بشكل مباشر ، مما يعني أن معظم الشركات تفقد فرصة التصرف على هذا الأساس. وجدت دراسة أجرتها Brandwatch أن حوالي 96٪ من العلامات التجارية التي لا تحمل علامات تمر دون استجابة.

بالطبع ، يعد تتبع الإشارات المباشرة أمرًا حيويًا لعملك - ولكن بعد ذلك ، تحتاج إلى تتبع الإشارات الأخرى بصرف النظر عن أسماء أعمالك ومنتجاتك.

بشكل عام ، أهم أنواع الإشارات التي يجب عليك تتبعها لعملك هي:

• يذكر الأعمال
• يذكر المنافسون
• يذكر الصناعة

عندما تقوم بتتبع هذه الأنواع من الإشارات ، فسوف توسع فرصك - على سبيل المثال ، يمكن أن يساعدك تتبع هذه الإشارات على:

• الرد على شكاوى العملاء في الوقت المحدد وتجنب كوارث العلاقات العامة
• تحديد العملاء المحتملين لعملك من خلال ذكر المنافسين
• تحديد نقاط ضعف العملاء من خلال الإشارات الصناعية
• ابحث عن فرص المبيعات

Mention.com هي أداة استماع يمكن أن تساعدك على تتبع إشاراتك على الويب وفي وسائل التواصل الاجتماعي. ستساعدك الإشارة أيضًا على تحليل الاتجاهات من المحادثات حول الإشارات وتنبيهك إلى ذلك.

يمكنك أيضًا تصفية إشاراتك من خلال المشاعر الإيجابية والسلبية ، ومتابعة الأشخاص الأكثر نفوذاً الذين يناقشون علامتك التجارية عبر الإنترنت. هناك أيضًا خيارات لتعيين أعضاء الفريق لتحديد المهام لتبسيط سير عملك.

4. استخدم أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية لقياس وتحسين نتائجك

يعد الانخراط في مناقشة وسائل التواصل الاجتماعي وبناء وجودك الرقمي أمرًا رائعًا ، ولكن قياس نتائج تلك الجهود لا يقل أهمية.

لا ينبغي أن يسير العنصران بدون الآخر - فهذا ما سيساعدك على تتبع فعالية استراتيجيتك ، وما سيخبرك ما إذا كنت تتحرك في الاتجاه الصحيح ، بما يتماشى مع أهدافك العامة أم لا.

لا ينبغي أن يكون قياس نتائجك بعد حملتك فحسب - بل إنه شيء يجب عليك القيام به بانتظام. من خلال ذلك ، يمكنك تحديث استراتيجيتك وتحسينها ، والتأكد من أنك تفعل كل ما هو ممكن للوصول إلى أهدافك المتفق عليها.

ولكن ما يجب ملاحظته هنا هو أن المقاييس التي تحتاج إلى قياسها ستعتمد على أهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

ما الذي تحاول تحقيقه من خلال وسائل التواصل الاجتماعي؟ تستخدم العديد من الشركات وسائل التواصل الاجتماعي من أجل:

• الوعي بالعلامة التجارية
• اقتناء العملاء المحتملين
• حركة مرور الموقع
• كسب العملاء
• مبيعات

قبل أن تبدأ حملتك ، تحتاج إلى تحديد أهدافك بوضوح ، ولاحظ المقاييس التي ستمكنك من تحديد ما إذا كنت قد حققتها أم لا.

أداة تحليل الوسائط الاجتماعية القوية التي يمكنك استخدامها لقياس نتائجك هي Keyhole.co. يمكن أن يساعدك Keyhole في تتبع علامات التصنيف أو الكلمات الرئيسية أو أسماء المستخدمين أو عناوين URL الخاصة بحملتك ، مع توفير المزيد من الرؤى التحليلية المتعمقة.

يمكن أن يساعدك Keyhole أيضًا في العثور على المؤثرين ذوي الصلة الذين يستخدمون الهاشتاج / العلامات المستهدفة في تحديثات الوسائط الاجتماعية الخاصة بهم. وإذا قررت الشراكة مع هؤلاء المؤثرين ، فيمكن أن توفر Keyhole تحليلات ، حتى تتمكن من فهم تأثير كل مؤثر على أهدافك بشكل أفضل.

استنتاج

لتحقيق النتائج المرجوة على وسائل التواصل الاجتماعي ، تحتاج إلى إنشاء استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي - وأكثر من ذلك ، تحتاج إلى إدارة هذه الاستراتيجية لضمان استمرار فعاليتها.

جزء مهم هو استخدام أداة إدارة الفريق لتخطيط استراتيجيتك وتعزيز التعاون. ثم تحتاج إلى جدولة تحديثاتك ، والتفاعل مع المتابعين ، وتتبع الإشارات ، وقياس وتحسين نتائجك.

باستخدام هذه النصائح والأدوات ، يمكنك اتخاذ خطوة كبيرة نحو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لزيادة الوعي بالعلامة التجارية واكتساب العملاء المحتملين واكتساب العملاء.