كيفية تثبيت نموذج الملاحظات في ووردبريس 24 يناير 2018

سواء كنت قد أطلقت موقع الويب الخاص بك للتو أو كنت بصدد تحسين تجربة العملاء عبر الإنترنت ، فإن ملاحظات العملاء ستكون بمثابة أداة لا تقدر بثمن في تحقيق أهداف عملك. لا يقتصر دور هذه التعليقات على تزويدك برؤى حول أنواع المشكلات التي يواجهها زوارك فحسب ، بل يمكنها أيضًا الكشف عن الميزات التي تناسبهم بشكل جيد. أسهل طريقة لجمع هذه التعليقات هي عبر نماذج التعليقات. بالنسبة لمستخدمي WordPress على وجه الخصوص ، يعد هذا أمرًا سهلاً بشكل خاص نظرًا لوجود العديد من المكونات الإضافية المتاحة التي تقدم حلول التعليقات دون أي تكلفة.

هل تريد معرفة كيفية تثبيت نموذج ملاحظات في WordPress ؟ تحقق من هذه النصائح والحيل ...

لماذا نستخدم نماذج الملاحظات؟

تأتي نماذج التعليقات بأشكال وأحجام مختلفة. يمكن أن يساعدك تطبيق هذه النماذج على موقع الويب الخاص بك في قياس المشكلات التي يواجهها عملاؤك ولماذا لا يقومون بالتحويل وغير ذلك الكثير. يمكن نشرها على صفحات مختلفة وبعدة طرق مختلفة ، بما في ذلك عبر المشغلات مثل نية الخروج أو الوقت المستغرق في الصفحة أو التمرير. ما هو مفيد أيضًا في نماذج التعليقات هو أنها غالبًا ما تتضمن سلسلة قصيرة من الأسئلة التي ستجعل من السهل على الزائرين إرسال ملاحظاتهم بالتفصيل دون قضاء الكثير من وقتهم.

ملاحظة: نماذج التعليقات ليست مثل الاستطلاعات. إليكم السبب.

يقودني هذا إلى السؤال التالي الذي يطرحه الكثير من الناس على أنفسهم ...

ماذا يجب أن تسأل في نماذج الملاحظات الخاصة بك؟

اعتمادًا على الأهداف التي حددتها لنفسك في برنامج الملاحظات الخاص بك ، هناك عدد من المقاييس المختلفة بالإضافة إلى عناصر البحث التي يمكنك اختيار العمل معها والإضافة إلى نماذج الملاحظات الخاصة بك.



فيما يلي نظرة عامة موجزة على المقاييس الأكثر شيوعًا :

• لفهم / تحسين ولاء العملاء: استخدم صافي نقاط الترويج (NPS) أو رضا العملاء (CSAT) وافتح التعليقات.
• لتحسين مسارات التحويل (المبيعات) عبر الإنترنت: استخدم معدل إكمال الهدف (GCR) أو نقاط جهد العميل (CES) وافتح التعليقات.
• لتحسين قابلية استخدام "الصفحة": يمكنك استخدام نموذج الملاحظات السلبية (على سبيل المثال ، زر التعليقات في التنقل في التطبيق) أو التعليقات المرئية (على سبيل المثال ، يمكن للمستخدمين إضافة لقطة شاشة إذا كانت الأشياء لا تعمل بشكل صحيح). هذا خيار أكثر شمولية لجمع التعليقات.

مستند تعريفي تمهيدي مجاني: أهمية استراتيجية التغذية الراجعة الجيدة

تعرف على كيفية طرح الأسئلة الصحيحة في نموذج التعليقات عبر الإنترنت لتحقيق أقصى استفادة منه.

قم بتنزيل الورقة

هناك أيضًا العديد من عناصر البحث التي يمكنك دمجها في النموذج الخاص بك:

• منطقة إدخال / نص سطر واحد: لالتقاط تعليقات مفتوحة من المستخدمين.
• زر الراديو / القائمة المنسدلة: باستخدام هذه العناصر ، يمكن للمستخدمين تحديد خيار واحد فقط (على سبيل المثال ، مجاملة ، خطأ ، اقتراحات ، محتوى ، إلخ).
• مربع الاختيار C : يتيح هذا العنصر للمستخدمين جمع إجابات متعددة من الزوار في حالة تطبيق أكثر من خيار واحد.
• تفاصيل الاتصال: هذا عنصر رائع للمستخدمين الذين يرغبون في متابعة عناصر التعليقات.

لمزيد من المعلومات التفصيلية ، تأكد من مراجعة مقالتنا حول الأنواع الخمسة لأسئلة نموذج الملاحظات عبر الإنترنت.

كيفية تثبيت نموذج الملاحظات في WordPress (مع البرنامج المساعد Mopinion)

عملية تثبيت نموذج التعليقات في WordPress بسيطة للغاية. ستبدأ بتثبيت البرنامج المساعد Mopinion عبر حساب WordPress الخاص بك.


لقطة الشاشة: اذهب إلى "الإضافات" في WordPress ، ابحث عنها وقم بتنزيلها.

عند التثبيت ، سيتم تنفيذ زر الملاحظات والنموذج تلقائيًا على موقع WordPress بالكامل نيابة عنك. كل ما تبقى هو تخصيص النموذج وإعداد المشغلات المطلوبة.

تتضمن خيارات تخصيص نماذج الملاحظات تغيير اللغة ، وتحرير الأسئلة في النموذج نفسه ، واختيار التصميم / الشكل والمظهر (كل ذلك وفقًا لأهداف المستخدم). بمجرد اكتمال ذلك ، يمكن إعداد النماذج بحيث يتم تشغيلها في أجزاء معينة من موقع الويب مع الأسئلة التي تريد طرحها. على سبيل المثال ، في صفحات أو منشورات أو مسارات تحويل معينة. للقيام بذلك ، ستنتقل إلى قسم النشر باستخدام حساب Mopinion المجاني (الذي يتم إنشاؤه عند تثبيت المكون الإضافي).


لقطة الشاشة: قسم النشر في Mopinion

يتم بعد ذلك تجميع كل التعليقات التي يتم جمعها في صندوق الوارد الخاص بك في Mopinion (والذي يمكن الوصول إليه هنا). يمكن للمستخدمين أيضًا اختيار إرسال تنبيهات التعليقات مباشرة إلى صندوق البريد الإلكتروني الخاص بهم.


لقطة الشاشة: صندوق الوارد Mopinion مع نتائج الملاحظات.

لمزيد من المعلومات التفصيلية حول المكوّن الإضافي للتعليقات Mopinion في WordPress ، انقر هنا.

الإضافات البديلة لملاحظات WordPress

هناك العديد من الإضافات البديلة للتعليقات المتوفرة في مكتبة المكونات الإضافية لـ WordPress. ومع ذلك ، ستحتاج إلى مراعاة بعض العوامل أولاً. عوامل مثل إمكانيات التخصيص وخيارات التشغيل والتحليل وإعداد التقارير ، وبالطبع مستوى المعرفة التقنية المطلوبة لتشغيل المكون الإضافي وتشغيله.

1. استطلاعات رأي بواسطة القط

Surveys by Feedback هو مكون إضافي مجاني للاستطلاع يمنح المستخدمين وصولاً مباشرًا إلى تعليقات المستخدمين. يتم إرسال جميع التعليقات الواردة مباشرة إلى صندوق الوارد الخاص بالمستخدم مما يعني أنه يجب إعداد صندوق الوارد الخاص به بطريقة لا تلقي بالتعليقات تلقائيًا في البريد العشوائي. البرنامج المساعد مفتوح المصدر تمامًا بحيث يمكن للمستخدمين تنزيل الكود وتعديله بقدر ما يريدون.

2. زر ملاحظات JotForm

JotForm هو أول منشئ نماذج WYSIWYG المستند إلى الويب ، والذي يشغل هذا المكون الإضافي لزر الملاحظات. يحتوي على واجهة سحب وإفلات بديهية تجعل من السهل جدًا إنشاء النماذج وتخصيصها. على غرار استطلاعات الرأي بواسطة Feedback Cat ، يتم إرسال جميع نتائج التعليقات مباشرةً إلى البريد الإلكتروني للمستخدم. هذا البرنامج المساعد مجاني حتى 100 إرسال نموذج شهريًا. إذا تجاوز المستخدم هذا الحد ، فسوف يحتاج إلى الترقية إلى خطة Premium.

3. WebEngage

يتيح هذا المكون الإضافي لتعليقات المستخدم للمستخدمين تضمين كود تكامل Javascript في صفحاتهم دون الحاجة إلى تحرير القوالب. يمكن للمستخدمين إعداد استطلاعات الرأي حول المنتج ، واستطلاعات رضا العملاء ، واستطلاعات الرأي حول العملاء المحتملين وغير ذلك الكثير. يمكن إرسال جميع التعليقات عبر البريد الإلكتروني إلى المستخدم أو عرضها في لوحة معلومات WebEngage الخاصة بهم. هناك أيضًا خيار لإضافة إشعارات الدفع على موقع الويب التي تستهدف جماهير محددة.

للحصول على قائمة أكثر شمولاً للمكونات الإضافية ، انقر هنا.

مكون إضافي لتعليقات الجميع

أفضل طريقة لمعرفة المزيد حول تجربة عملائك مع موقعك على الويب هي سؤالهم. كل هذه المكونات الإضافية لتعليقات المستخدم تجعل ذلك ممكنًا ، ولكن كيف يمكنك اختيار أيهما أفضل لموقعك على الويب؟

تركز العديد من المكونات الإضافية المذكورة أعلاه بشكل أساسي على جمع التعليقات ولكنها تفتقر إلى الأدوات اللازمة لتخصيص نماذج التعليقات (على سبيل المثال مع أنواع الأسئلة أو التصميم أو اللغة) ولا تمنحك حتى الوسائل لتحليل التعليقات.

شاهد كيف يعمل المكون الإضافي لـ Mopinion من أجلك!

قم بتثبيت البرنامج المساعد هنا.

ملاحظة: المكوّن الإضافي Mopinion هو خيار مجاني سيتم تثبيته على موقع الويب الخاص بك على الفور. يختلف هذا عن الخيار التجريبي (أدناه) في أن التجربة ، بمجرد انتهاء صلاحيتها بعد 14 يومًا ، ستحتاج إلى تنفيذها بعلامة js يدويًا.