2018年2月7日デジタルのためのメダリアのトップ10ベストオルタナティブ

今日の企業は、デジタルチャネルにおいてますます顧客中心になりつつあり、それには正当な理由もあります。 調査によると、顧客をビジネスの中心に据えている企業は、そうでない企業よりも収益性が60％近く高くなっています。 では、これらの企業はこの成功を正確に達成するために何をしているのでしょうか。 それらの多くは、顧客に「マイクを渡す」ことです。 言い換えれば、 Medallia forDigitalなどの顧客フィードバックソフトウェアを通じて顧客に発言権を与えることです。

Medallia for Digitalは、Medallia ExperienceCloudの重要なコンポーネントです。 このソリューションは、Webサイト、モバイルWebサイト、およびアプリ内のフィードバックをキャプチャし、コンタクトセンター、小売店、およびその他のいくつかのタッチポイントからのオフラインデータと統合します。 このソフトウェアは、強力なAIベースのテキスト分析、役割ベースのレポート、およびリアルタイムアラートも利用します。 しかし、それはかなり高価な解決策だと言う人もいるかもしれません。


出典：メダリア

これが、価格設定、便利な機能（目標を達成する）、ユーザーエクスペリエンスなどの要素がすべて重要であり、顧客フィードバックソフトウェアを選択する際に常に考慮に入れる必要がある理由です。

したがって、それがあなたがお金を払いたくない追加の機能であるか、あなたが彼らが提供しない何かを探しているだけであるかどうかにかかわらず、選択するための選択肢が常にあります。 Medallia forDigitalの10の選択肢があります…

Medallia forDigitalの代替品

以下は、 Medallia forDigitalの上位10の選択肢のリストです。 見て、これらのいずれかがあなたの目を引くかどうかを確認してください。

1.モピニオン

Mopinionは、ウェブサイトとモバイルのフィードバックをリアルタイムで収集および分析する顧客フィードバックツールです。 使いやすいインターフェースにより、ユーザーはフィードバックフォームを好きなように作成、設計、構成できます。 ユーザーは、これらのフィードバックフォームをオンライン訪問者の特定のグループにターゲティングして、コンバージョンに至っていない理由についての洞察を得ることができます。 フィードバックは、高度な分析のためにカスタマイズ可能なダッシュボードとチャートで視覚化できます。 さらに一歩進めるために、デジタルチームは、スマートアラートの助けを借りて、これらのフィードバックアイテムをタイムリーに共有し、アクションを実行できます。

ウェブサイト：www.mopinion.com

2.フィードバック

ドラッグアンドドロップエディタを使用して、Feedbackifyを使用すると、ユーザーは自分でフィードバックフォームを簡単に作成できます。 インストールもとても簡単です。 提供されたコードをコピーしてWebサイトのHTMLに貼り付けるだけで、すぐに使用できます。 訪問者は、評価を提供したり、賛辞や提案などのコメントを送信したりできます。 このカスタマーフィードバックツールでは、ダッシュボードで受信したすべてのフィードバックをリアルタイムで表示したり、カテゴリやサブカテゴリでフィルタリングしたりできます。 残念ながら、このツールは高度なレポート機能やテキスト分析機能を提供していません。 しかし、安くてシンプルなものを探しているなら、これはあなたにとって素晴らしいツールです。

ウェブサイト：www.feedbackify.com

3. Qualaroo

Qualaroo（以前はKISSinsightsおよびKISSmetricsの一部として知られていました）は、通常はウィジェットの画面の下部に表示される、簡単にアクセスできる短い調査を作成するために使用できる顧客フィードバックツールです。 訪問者の間で簡単に投票を行い、「あなたの職業は何ですか？」などの簡単な質問をすることができます。 このツールには、どこでどの質問をトリガーするかに関するルールを設定する機能も含まれています。 Qualarooは主にデータ収集に重点を置いており、データ分析には適していません。 ただし、企業向けのソリューションを提供します。

4. WebEngage

WebEngageは、フィードバックフォームと調査ビルダーを提供する費用効果の高い顧客フィードバックソフトウェアです。 このソフトウェアは、訪問者のクリック動作に応じてフィードバックフォームをトリガーするためにも使用できます。 調査ウィジェットに加えて、WebEngageは、たとえばフィードバック要求の代わりにプロモーションを強調するために、Webサイトまたはモバイルアプリで通知を送信する可能性も提供します。 注：このツールは主に収集を目的としており、テキスト分析などの分析に関してはあまり提供されていません。

ウェブサイト：www.webengage.com

5.Hotjar

Hotjarは、複数のUXツールを1つに組み合わせたソフトウェアを備えた、ユーザーエクスペリエンスツールのスイスアーミーナイフと見なされています。 ただし、この焦点は、堅実なCXソリューションが不足していることを意味します。 ユーザーは、クリック、移動、スクロールのヒートマップを使用して、訪問者の行動を視覚化できます。 ただし、訪問者の記録（ページ上のセッションの追跡）を収集し、フィードバック投票を実行することもできます。 調査と投票は、ページが読み込まれた直後、x秒後、訪問者がページを放棄したいとき、またはページの途中までスクロールしたときにトリガーできます。 フィードバック分析とレポートは利用できません。

6.UserVoice

UserVoiceは、マーケターがWebサイトやアプリの新機能のアイデアを生成して投票するためによく使用されます。 その焦点は製品管理にあり、製品ロードマップに優先順位を付けるために必要なフィードバックをユーザーに提供します。

「タイプとして検索」などのアプリケーションを使用すると、フィードバックを送信した瞬間に、別の訪問者も同じ問題を経験したかどうかをすぐに確認できます。 これにより、投票や返信が簡単になり、フォーラムでの二重の議論が回避されます。 また、UserVoiceは、フォーラムのモデレートと管理のためのいくつかのオプションを提供します。

7.UseResponse

UseResponseは、UserVoiceの少し安価なバリアントと見なされます。 UserVoiceと同じ焦点を持っており、製品管理とロードマッピングが最優先事項ですが、このプロバイダーは、オープンソースコードで自分でホストできるバージョンを提供しています。 1回限りの料金をお支払いいただきます。 フィードバックとフォーラムに加えて、パッケージにはライブチャットクライアントも含まれています。 また、チケットとナレッジベースソフトウェアを備えたヘルプデスクも含まれています。

ウェブサイト：www.useresponse.com

8.Usersnap

Usersnapを使用すると、ユーザー（通常はWebデザイナー）は、WebサイトのJavaScriptタグを介して視覚的なフィードバックを収集できます。 多くの場合、このフィードバックは、新しいデザインがWebサイトに適しているかどうかを判断するために使用されます。 フィードバックボタンを使用して、ユーザーがメモを作成したり、コメントを追加したり、特定の要素を丸で囲んだりできる画面を開始します。 すべての視覚的なフィードバックはスクリーンショットとして送信されます。 残念ながら、レポートオプションはありますが、Usersnapは、Slack、Basecamp、Trello、Jiraなどのいくつかのプロジェクト管理ツールとの優れた統合を提供します。

ウェブサイト：www.usersnap.com

9. OpinionLab

Opinionlabは、標準的な調査を通じて顧客のフィードバックを収集する、人気のある顧客の声（VoC）プラットフォームです。 当初、このツールはWebサイトのフィードバックに重点を置いていましたが、現在でははるかに幅広い位置に配置されています。 このツールは、コンタクトセンターやショップなどの他のチャネルからのフィードバックも収集するようになりました。 さらに、OpinionLabを使用すると、上記の他のツールと同様に、ページ固有のWebサイトフィードバックを収集できます。

ウェブサイト：www.opinionlab.com

10.生き残る

最後の選択肢はSurvicateです。 Survicateを使用すると、Webサイトのさまざまな場所で対象を絞った調査をトリガーしたり、さまざまな顧客に電子メールでアンケートを送信したりできます。 ユーザーが選択できる事前定義された調査のライブラリもあります。 分析に関しては、この顧客フィードバックツールには、ダッシュボード機能、CSVおよびXLSエクスポートオプション、およびNPS分析があります。 このツールは非常にコストパフォーマンスに優れていますが、高度な分析オプションは提供していません。 それは純粋にデータ収集に焦点を合わせています。

ウェブサイト：www.survicate.com

無限の選択肢

この記事が、Medallia forDigitalの代替顧客フィードバックツールを選択するという点であなたに何らかの方向性を提供したことを願っています。

覚えておいてください…
ビジネスに適したツールを選択する方法を知ることは、多くのデジタルチームにとってまだやや難しいゲームです。 これは、顧客フィードバックツールの目的が非常に多様であるという事実に起因しています。 それらはさまざまな収集手法を使用し、さまざまな形式のフィードバックを収集し、さまざまに報告し、さまざまな種類の洞察をユーザーに提供します。