أفضل 10 منشورات مدونة لـ Mopinion لعام 2017 في 19 ديسمبر 2017

و ... هذا موجز لعام 2017! يسعدنا أن نعلن أننا نشرنا أكثر من 100 مشاركة مدونة هذا العام. بصرف النظر عن كونها مصدرًا رائعًا لكل التعليقات عبر الإنترنت ، تغطي مدونة Mopinion مجموعة واسعة من الموضوعات والاتجاهات الرقمية. من تجربة العملاء وتجربة المستخدم إلى رحلة العملاء عبر الإنترنت وظهور الهاتف المحمول ، كتبنا مقالات تلبي كل دور رقمي.

لذلك دعونا نأخذ بضع لحظات ونفكر في أهم 10 منشورات مدونة لـ Mopinion لعام 2017!

# 1: كيفية استخدام الملاحظات المرئية لتصميم الويب

في عالم تصميم الويب ، يتم قضاء الكثير من الوقت في تكرار التصميم - والذي يتضمن النماذج الأولية والاختبار بالإضافة إلى التحليل ومراجعات المنتج والتحسين. قد يستغرق هذا وقتًا طويلاً وغالبًا ما يتطلب خطوط اتصال محكمة بين مصممي الويب والمختبرين. لحسن الحظ ، توجد اليوم أنواع مختلفة من أدوات التعليقات المرئية في السوق التي تسهل هذه العملية.

تتعمق هذه المقالة في قيمة التعليقات المرئية في تصميم الويب بالإضافة إلى خمس مشكلات شائعة تواجه الأعمال التجارية على طول الطريق.

اقرأ كيفية استخدام الملاحظات المرئية لتصميم الويب هنا.

# 2: أفضل أدوات اختراق النمو للشركات الناشئة

قرصنة النمو ... سمعنا عنها جميعًا من قبل. في الواقع ، لقد أصبح عمليا كلمة طنانة بين الشركات الناشئة. بحثًا عن حلول منخفضة التكلفة وأساليب تسويق غير تقليدية ، يطلق الجميع على أنفسهم اسم متسلل النمو هذه الأيام. ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن تصبح متسللًا للنمو تفتخر به كثيرًا ، فإن امتلاك الأدوات المناسبة في حوزتك يعد أمرًا ضروريًا.

تسلط هذه المقالة الضوء على أفضل أدوات اختراق النمو في السوق والتي ستضع بالتأكيد شركتك الناشئة على طريق النمو والنجاح.

اقرأ أفضل 35 أداة لاختراق النمو للشركات الناشئة هنا.

# 3: رسم خرائط رحلة العميل عبر الإنترنت لشركات السفر

يتطور العملاء في صناعة السفر بسرعة. إنهم يأخذون الأشياء بأيديهم ويسعون إلى مزيد من التحكم في عملية الحجز - في بيئة عبر الإنترنت. يُشار إليهم على أنهم مسافرو DIY ، فهم مستهلكون متمرسون جيدًا وثقة رقميًا ، والذين ، لسوء الحظ بالنسبة لمسوقي السفر ، يجعلون فهم رحلة العميل عبر الإنترنت أمرًا أكثر صعوبة.

تركز هذه المقالات على رحلة العملاء عبر الإنترنت في صناعة السفر ، مع التركيز على الموضوعات الشائعة مثل الشخصيات ، وتعليقات المستخدمين على الأجهزة المحمولة.

اقرأ تعيين رحلة العملاء عبر الإنترنت لشركات السفر هنا.

# 4: تحسين رحلة العملاء عبر الإنترنت: لمواقع التجارة الإلكترونية

مع الأجهزة والقنوات المختلفة المتاحة الآن للمستهلكين عبر الإنترنت ، لم تعد عملية الشراء عبر الإنترنت في التجارة الإلكترونية بالضرورة خطية بعد الآن. بعبارة أخرى ، أصبح الأمر معقدًا للغاية. حتى تبدأ في فهم كيفية اتخاذ عملائك لقرارات الشراء الخاصة بهم ، من الأهمية بمكان أن تكون على دراية بالمراحل الخمس لرحلة التجارة الإلكترونية ، بدءًا من الوعي وانتهاءً بالولاء والتأييد. علاوة على ذلك ، من المفيد أيضًا تحليل سلوك العملاء في هذه المراحل ومعرفة متى وأين يمكنك في مسار التحويل جذب هؤلاء الزوار وتحويلهم إلى عملاء.

تتعمق هذه المقالة في رحلة عميل التجارة الإلكترونية ، وكيف يمكنك استخدام التعليقات لجذب الزوار في مسارات التحويل عبر الإنترنت وكذلك الحفاظ على ولاء العملاء بعد التحويل.

اقرأ تحسين رحلة العملاء عبر الإنترنت: لمواقع التجارة الإلكترونية هنا.

رقم 5: أفضل 10 أدلة إرشادية لخبراء تجربة العملاء الرقمية

تعمل تجربة العملاء الرقمية (CX) على تشكيل العديد من استراتيجيات الأعمال بشكل كبير اليوم. هذا هو نتيجة النمو السريع في القنوات الرقمية ونقاط الاتصال. بالإضافة إلى ذلك ، في دراسة أجرتها شركة Walker Information ، تم التوصل إلى أن CX سيتفوق على السعر والمنتج باعتباره العامل الرئيسي الذي يميز العلامة التجارية في عام 2020! هذا يعني أنه إذا لم يكن لديك بعد برنامج تجربة العملاء الرقمي ، فقد حان الوقت للبدء.

توضح هذه المقالة العديد من الموارد الرائعة لأولئك الذين يريدون أن يصبحوا خبراء في تجربة العملاء الرقمية. من بين الموارد ، ستجد أدلة للمبتدئين وأوراق بيضاء وتقارير وغير ذلك الكثير.

اقرأ أفضل 10 أدلة إرشادية لخبراء تجربة العملاء الرقمية هنا.

رقم 6: أفضل نماذج نماذج التعليقات لموقعك على الويب

نماذج التعليقات عبر الإنترنت هي أدوات ديناميكية تُستخدم للحصول على تعليقات العملاء على مواقع الويب والتطبيقات. يمكن أن يساعدك تطبيق هذه النماذج على موقع الويب الخاص بك في قياس المشكلات التي يواجهها عملاؤك ولماذا لا يقومون بالتحويل وغير ذلك الكثير.

اعتمادًا على من ستستهدفه للحصول على التعليقات ، وما الذي تريد تحقيقه ، وبالطبع ، كيف ستحققه ، هناك ملاحظات مختلفة للقوالب التي يمكنك تطبيقها على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول. تستخدم هذه القوالب مقاييس مختلفة وأسئلة متابعة تساعد زوارك على تزويد أعمالك بتعليقات هادفة وقابلة للتنفيذ.

لا تحلل هذه المقالة 6 قوالب نماذج ملاحظات مختلفة يمكنك الاختيار من بينها فحسب ، بل توفر أيضًا العديد من تلميحات التصميم لتنفيذ نماذج الملاحظات الجديدة.

اقرأ أفضل نماذج نماذج التعليقات لموقع الويب الخاص بك هنا.

رقم 7: ملاحظات العملاء الكمية مقابل النوعية عبر الإنترنت

كما قد تكون خمنت ، فإن التعليقات الكمية وردود الفعل النوعية مختلفة تمامًا. ومع ذلك ، فإنهم في نفس الوقت يعتمدون بشدة على بعضهم البعض. إذن ما مدى اختلافهم؟ وما الذي يمكن اكتسابه من مطالبة العملاء عبر الإنترنت بالتعليقات التي تقع في إحدى هاتين الفئتين أو كلتيهما؟

تلقي هذه المقالة نظرة أعمق على فوائد جمع الملاحظات النوعية والكمية ، بما في ذلك نصائح حول كيفية جمع هذه الملاحظات بالفعل.

اقرأ ملاحظات العملاء الكمية مقابل النوعية عبر الإنترنت هنا.

الطريقة رقم 8: هل تمثل أدوات تسجيل الجلسة خطرًا على خصوصية الإنترنت؟

كانت خصوصية الإنترنت وبالتالي أدوات تسجيل الجلسة أيضًا نقاشًا ساخنًا لفترة طويلة الآن. خاصة مع التغييرات القانونية القادمة التي ستدخل حيز التنفيذ بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في مايو 2018 ...

مع مدخلات من العديد من خبراء الخصوصية ، بما في ذلك فرانك ويجنانز (المتحدث الرسمي باسم Piratenpartij ، عضو Pirate Party International - PPI) وأرنود إنجلفريت (IT and Privacy Lawyer) ، تلقي مقالة Mopinion هذه نظرة على أدوات تسجيل الجلسة وكيفية استخدامها تعمل ، ولكن أيضًا مخاطر الخصوصية المحتملة والعواقب القانونية لاستخدام مثل هذه الأدوات.

اقرأ هل تمثل أدوات تسجيل الجلسة خطرًا على خصوصية الإنترنت؟ هنا.

# 9: ما الذي يجعل تجربة المستخدم جيدة لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بي؟

تستخدم معظم الشركات اليوم مواقع ويب سريعة الاستجابة وقابلة للتكيف. ومع ذلك ، فإن هذه الشركات نفسها تفكر أيضًا في استخدام تطبيقات الأجهزة المحمولة - ولكن السؤال هو - هل تطبيقات الأجهزة المحمولة هذه سهلة الاستخدام؟ هذا عامل حاسم بالنظر إلى أن ما يقرب من 55٪ من جيل الألفية (أكبر مجموعة سكانية لمستخدمي الهاتف المحمول) عبروا عن أنه إذا كانت تجربة تطبيق الهاتف المحمول ضعيفة ، فمن غير المرجح أن يستخدموا منتجات أو خدمات تلك الشركة ...

توفر هذه المقالة للقراء ثلاثة مكاسب سريعة لتحقيق تجربة مستخدم جيدة لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم.

قراءة ما الذي يجعل تجربة المستخدم جيدة لتطبيق الهاتف المحمول الخاص بي؟ هنا.

# 10: 5 إستراتيجيات لتجربة المستخدم لتقليل التخلي عن سلة التسوق

يعد التخلي عن عربة التسوق أمرًا حدثًا يصيب العديد من تجار التجزئة والمتاجر الإلكترونية في جميع أنحاء العالم يوميًا. مجرد التفكير في وصول العميل إلى عربة التسوق وتركه خالي الوفاض أمر مزعج إلى حد ما ، أليس كذلك؟ إذا قلنا لك أن هناك طرقًا لاتخاذ الإجراءات ومنع حدوث ذلك في المقام الأول ، فهل ستتخذها؟ بالطبع ستفعل!

في مقال سابق ، ناقشنا كيف يمكن لملاحظات العملاء أن تساهم في انخفاض معدل التخلي عن عربة التسوق. ومع ذلك ، ستركز هذه المقالة الآن فقط على جانب تجربة المستخدم في موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك خمس استراتيجيات لتجربة المستخدم.

اقرأ 5 إستراتيجيات لتجربة المستخدم لتقليل التخلي عن سلة التسوق هنا.

نتمنى لك قراءة سعيدة في 2018!

لدينا الكثير من منشورات المدونات في القائمة لعام 2018 والتي نأمل أن ترشدك أكثر في تحسين برنامج التعليقات عبر الإنترنت ولا نطيق الانتظار للبدء! ومع ذلك ، نظرًا لأننا نقدر المحتوى الذي نقدمه بقدر ما نقدر قرائنا ، نود أن نمنحك الفرصة لتزويدنا بأفكار أو اقتراحات للمجالات التي ترغب في أن نتطرق إليها هذا العام. لا تتردد في تقديم تعليقاتك أدناه.

في صحتك وسنة جديدة سعيدة!