أفضل 9 مكونات إضافية للدردشة الحية في WordPress في عام 2020 (مقارنة)

يتوقع الناس خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، كل يوم من أيام السنة. إنه عميل عند الطلب. كعمل تجاري ، تساعدنا مكونات الدردشة المباشرة في WordPress على القيام بذلك على نطاق واسع.

باستخدام أدوات الدردشة المباشرة لموقع WordPress الخاص بك ، يمكنك مساعدة الزوار في الحصول على إجابات للأسئلة على الفور. هذا مفيد بشكل خاص في حالتين محددتين:

عندما تكون في مساحة تنافسية وتريد ميزة ديناميكية لإغلاق العملاء

عندما يكون لديك قاعدة عملاء تتوقع الإجابات بسرعة وتريد أن تركز على العميل

لذلك فهو جيد لكل من المبيعات ودعم العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا كنت تستخدم روبوتات المحادثة (متوفرة في العديد من الأدوات أدناه) ، فيمكنك أتمتة الكثير من خدمة العملاء ، أو على الأقل الردود العامة على الأسئلة الشائعة.

يمكنك أيضًا إجراء بعض النقاط الرائعة مع روبوتات الدردشة التي تسمح لك بالاستثمار في تخصيص الويب - لكني أستطرد.

هناك الكثير من أدوات الدردشة المباشرة ، لذا ستعمل هذه القائمة على تضييق نطاقها ، مع التركيز بشكل خاص على أدوات WordPress (وتمنحك أفضل الخيارات للاختيار من بينها).

أفضل 9 إضافات للدردشة الحية من WordPress في عام 2020

1. iFlyChat
2. HubSpot Live Chat
3. اكتساب الدردشة الحية
4. Tidio الدردشة الحية
5. محادثة حكيمة
6. دردشة مباشرة
7. Facebook Chat for WordPress
8. الدردشة الحية من Formilla
9. محادثة نقية

1. iFlyChat

IFlyChat هو مكون إضافي للدردشة مفيد للغاية لمواقع الشبكات الاجتماعية ، والمجتمعات عبر الإنترنت ، والمنتديات ، والمدونات ، ومواقع المواعدة ، وما إلى ذلك.

يعد هذا المكون الإضافي للدردشة المباشرة في WordPress مثيرًا للاهتمام لأنه يتيح الدردشات الجماعية بالإضافة إلى الدردشات الفردية ، بما في ذلك قدرة المستخدمين على الدردشة مع بعضهم البعض في الوضع الخاص لإخفاء هويتهم. كما أنه يدعم الدردشة الجماعية إذا قمت بالاشتراك في الإصدار المتميز. تعتمد الدردشة على الخوادم السحابية.

يمكن لمسؤولي مواقع الويب الإشراف على الدردشة للتحكم في أنشطة البريد العشوائي في جلسات الدردشة. يمكنك أيضًا حذف رسائل الدردشة والإشراف على المستخدمين إذا لم يتبعوا القواعد واللوائح التي حددتها. يتيح لك هذا المكون الإضافي مشاركة الملفات وإجراء مكالمات فيديو للعملاء. وهو يدعم المواقع القائمة على SSL.

يمكنك التواصل مع العملاء بلغات مختلفة ، حيث يدعم البرنامج المساعد ميزات الترجمة. كما أنه يعمل بشكل جيد مع مواقع WordPress المتعددة. لذلك ، استخدم هذا المكون الإضافي للتواصل مع العملاء في الوقت الفعلي ، ولكن أيضًا للسماح بالمشاركة بين المستخدمين لإضافة مكون اجتماعي إلى موقع WordPress الخاص بك.

مصدر الصورة

2. HubSpot Live Chat

تقدم HubSpot ، وهي شركة تبني وتبيع برامج للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء ، أداة دردشة مباشرة مجانية. هذا جزء من مكون WordPress الإضافي الخاص بهم ، والذي يمكنك تثبيته بسهولة والبدء في استخدامه مجانًا على موقعك.

يشتمل المكون الإضافي WordPress أيضًا على ميزات مثل النماذج والنوافذ المنبثقة ورسائل البريد الإلكتروني ، لذا فهي حزمة بداية جيدة لأولئك الذين يتطلعون إلى بناء قدرات إنشاء قوائم العملاء المحتملين في مواقعهم.

يعود كل شيء إلى CRM الخاص بـ HubSpot أيضًا ، بحيث يكون لديك بيانات جيدة عن سلوك المستخدم وأنشطة التقاط العملاء المحتملين.

تحتوي منصة HubSpot أيضًا على إمكانات chatbot ، بحيث يمكنك أتمتة وتوسيع نطاق دعم العملاء والتقاط العملاء المحتملين.

مصدر الصورة

3. الحصول على الدردشة الحية

يعد Acquire أحد أفضل المكونات الإضافية للدردشة المباشرة في WordPress ، خاصة لجميع أنواع الشركات. بصرف النظر عما إذا كنت شركة ناشئة أو مؤسسة ، فإن هذا البرنامج المساعد للدردشة الحية في WordPress هو كل ما تحتاجه للتفاعل مع العملاء.

مصدر الصورة

يأتي مزودًا بمجموعة واسعة من عمليات الدمج مع أدوات أخرى مثل Salesforce و Microsoft CRM و Infusionsoft و Zoho و Freshservice وما إلى ذلك ، وهو يساعد في توفير إحدى الطرق الحديثة للتفاعل مع العملاء من خلال تحسين تجربة التسويق الرقمي باستخدام هذا البرنامج المساعد للدردشة المباشرة من WordPress .

أكثر ما أحبه في Acquire هو أنه يتيح لك التواصل مع زوار الموقع ، وتأهيل العملاء المتوقعين ، ودعم العملاء ، كل هذا في الحياة الواقعية.

وتتكون أيضًا من أداة الدردشة المباشرة التي تتيح لك أتمتة العمل والتواصل مع الفيديو والصوت والتصفح المشترك ومساعدة العملاء على الخدمة الذاتية واستهداف الدردشات لشرائح محددة.

أخيرًا وليس آخرًا ، يساعدك هذا المكون الإضافي للدردشة المباشرة في WordPress على التواصل فورًا باستخدام مشاركة الشاشة ودردشة الفيديو وروبوتات الدردشة وغير ذلك الكثير.

4. Tidio الدردشة الحية

Tidio Live Chat هو مكون إضافي رائع لجميع مستخدمي موقع WordPress على الويب.

بمساعدتها ، يمكنك إضافة روبوت محادثة افتراضي إلى موقع الويب الخاص بك ومساعدة العملاء في الحصول على إجابة فورية لأسئلتهم. بعد تثبيت المكون الإضافي ، يبدأ في تتبع سلوك زوارك بالإضافة إلى منحك القدرة على الدردشة في الوقت الفعلي. يدعم 183 لغة مع 21 حزمة لغات مترجمة مسبقًا.

ما أحبه حقًا في هذا البرنامج المساعد هو تجربة المستخدم. أولاً ، من السهل جدًا الإعداد في جانب الأعمال. ثانيًا ، يبدو رائعًا وله وظائف سلسة للزوار.

علاوة على ذلك ، يمكنك دمج أداة الدردشة المباشرة هذه بسهولة مع أنظمة مكتب المساعدة مثل Zendesk أو مع أدوات الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني مثل Mailchimp. هذا يجعلها أداة دردشة مباشرة ووردبريس رائعة لجميع الأغراض.

مصدر الصورة

5. الدردشة الحكيمة

Wise Chat هو مكون إضافي رائع للدردشة الحية يسمح للمستخدمين بالدردشة فيما بينهم وبناء تفاعل اجتماعي على موقعك.

البرنامج المساعد متاح في الإصدارات المجانية والمتميزة. يمكنك استخدام الإصدار المجاني أو المتميز حسب احتياجاتك.

عملية التثبيت بسيطة ومباشرة. يأتي مع 3 سمات لطيفة ، والتي تتيح لك إجراء تعديلات في أسلوب الدردشة.

يستجيب المكون الإضافي للأجهزة المحمولة وله واجهة جاهزة للجوال. يوفر قنوات دردشة غير محدودة بما في ذلك القنوات الخاصة. يسمح للمستخدمين المجهولين بالمشاركة في الدردشة. بناءً على احتياجاتك الخاصة ، يمكنك تقييد عدد المستخدمين المشاركين في الدردشة.

مصدر الصورة

تتيح لك ميزة التحكم في الفيضانات مكافحة أنشطة البريد العشوائي. وهو يدعم الترجمة ويحتوي على 24 صوتًا جاهزًا للاستخدام لتسليم الإشعارات. يتيح لك المكون الإضافي الإشراف على الدردشة ونسخ رسائل الدردشة احتياطيًا بسهولة.

اشترك في نسخته المميزة إذا كنت ترغب في الاستفادة من ميزاته الإضافية. يسمح لك الاشتراك المميز بالبحث عن مستخدمين من القائمة ، وتعديل الرسائل ، واستخدام المكون الإضافي على WordPress Multisite.

6. LiveChat

من المحتمل أن تكون LiveChat Inc واحدة من أكثر أدوات الدردشة المباشرة شيوعًا.

من السهل الإعداد والاستخدام ، على الرغم من أنه يحتوي أيضًا على مجموعة ميزات رائعة تنافس أتمتة chatbot ومنصات التسويق التحادثية مثل Drift و Intercom

مصدر الصورة

يمكنك إجراء جلسات دردشة فردية ولكن يمكنك أيضًا إجراء محادثات متعددة مفتوحة ، والتبديل بسهولة بين المحادثات من واجهة المستخدم الرائعة.

على الرغم من أن LiveChat كشركة ليست حصرية لـ WordPress ، إلا أن المكون الإضافي الخاص بهم رائع ومصمم للعمل مع أي WordPress Site Builder - Elementor Page Builder ، Page Builder by SiteOrigin ، WordPress Page Builder ، إلخ. تريد أو أي قالب تريده.

أخيرًا ، لديها تكاملات رائعة. يمكنك التكامل مع برنامج التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك ، وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك ، ومكتب المساعدة الخاص بك - بشكل أساسي أي جزء آخر من برامج التسويق أو المبيعات التي تستخدمها.

مصدر الصورة

7. Facebook Chat for WordPress

يسمح لك المكون الإضافي Facebook Live Chat لـ WordPress بنقل ميزات دردشة Facebook إلى موقع WordPress الخاص بك. يمكنك أيضًا اختيار خيار Facebook chatbot للرد على الاستفسارات الشائعة وحفظ فريق دعم العملاء الخاص بك بعض الوقت.

ستسمح دردشة Facebook لمستخدميها بالتفاعل مع العلامة التجارية في الوقت الفعلي ، والحصول على إجابات فورية للأسئلة العامة ، وإجراء المعاملات بسرعة. يسمح لك المكون الإضافي أيضًا بتخصيص لون جلسة الدردشة.

كما يسمح لك بالتحكم في ملفات تعريف المستخدمين ويأتي بزر صغير. يمكن للمستخدمين الإعجاب بمنشوراتك على Facebook والانتقال إلى الموقع لإجراء المعاملات.

مصدر الصورة

8. الدردشة الحية من Formilla

هذا البرنامج المساعد متاح في الإصدارات المجانية والمتميزة. يسمح لك الإصدار المجاني من البرنامج المساعد بإعداد نافذة دردشة على موقع ويب واحد لمستخدم واحد فقط. يمكنك إجراء 30 دردشة شهريًا أثناء استخدام الإصدار المجاني من البرنامج المساعد.

إذا كنت ترغب في التعامل مع عدد كبير من المستخدمين ، فقم بالاشتراك في الإصدار المتميز. تتيح لك الخطط المدفوعة الوصول إلى تطبيقات الهاتف المحمول المخصصة لنظامي التشغيل iOS و Android بحيث يمكنك الرد على المستخدمين مباشرة من هاتفك.

بفضل مساعدتها ، يمكنك بسهولة مراقبة الزوار في الوقت الفعلي ، والدردشة مع العديد من العملاء ، وجمع معلومات الاتصال بسلاسة.

يساعد هذا المكون الإضافي في تحديد أولويات محادثاتك وإنشاء المزيد من العملاء المحتملين / المبيعات. يمكنك إنشاء إجابات جاهزة ويمكنك بدء محادثة مع عميلك المحتمل.

مصدر الصورة

9. محض الدردشة

يمكن أن تكون Pure Chat مكونًا إضافيًا مفيدًا لجميع مالكي مواقع WordPress. يأتي مع واجهة مستخدم فائقة الودية. يسمح لك بتخصيص الدردشة الخاصة بك مع مجموعة لا حصر لها من الألوان والرسوم المتحركة والصور المخصصة.

تمكّنك مشغلات الدردشة النشطة من بدء محادثة مع الزوار تلقائيًا واستهدافهم بناءً على الصفحات التي تم عرضها أو مقدار الوقت الذي تقضيه عليهم.

يتيح للمستخدمين الاختيار من بين العديد من خيارات الاتصال: الدردشة ، والبريد الإلكتروني ، والهاتف ، وتويتر ، وما إلى ذلك. يمكنك أيضًا أتمتة الإجابات وإنشاء قوالب استجابة لتحسين سرعة الاستجابة.

مصدر الصورة

استنتاج

يريد العملاء الدردشة المباشرة ويتوقعونها في الوقت الحاضر ، وإذا قمت بذلك بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك أدوات الدردشة المباشرة في إغلاق المزيد من العملاء المحتملين وبيع المزيد من الصفقات والحفاظ على علاقات رائعة مع عملائك الحاليين. تحدث عن مواءمة المبيعات والخدمات والتسويق - الدردشة الحية تفعل كل شيء.

في الوقت الحاضر ، هناك العديد من أدوات الدردشة المباشرة المتاحة ، ولحسن الحظ لمستخدمي WordPress ، يحتوي العديد منهم على إضافات WordPress خاصة تجعل من السهل دمجها مع موقعك والمكدس التكنولوجي الحالي.

تحتوي هذه القائمة على 9 من هؤلاء ولكن هناك العديد من الآخرين. اسمحوا لي أن أعرف في التعليقات إذا فاتني أي إدخال مهم في هذه القائمة.

لقد قمت بحفظ ساعة من تحميل هذا المنشور من محرّر مستندات Google إلى WordPress باستخدام WordPress. جربها بنفسك هنا.

السيرة الذاتية للمؤلف: ماري توماس هي مطور إضافي لبرنامج WordPress يتمتع بخبرة تزيد عن 5 سنوات. حاليًا ، هي مرتبطة بـ WordSuccor - شركة تطوير الويب WordPress في الولايات المتحدة الأمريكية. تحب مواكبة أحدث التقنيات والأدوات في سوق الشركات. تؤمن ماري ، المدونة الشغوفة ، بمشاركة المعرفة المكتسبة من خلال التجربة. تابعوها على Twitter و Facebook .