Les 9 meilleurs plugins de chat en direct WordPress en 2020 (comparés)

Les gens attendent un service client 24h/24 et 7j/7, tous les jours de l'année. C'est un client à la demande. En tant qu'entreprise, les plugins de chat en direct WordPress nous aident à le faire à grande échelle.

En utilisant des outils de chat en direct pour votre site WordPress, vous pouvez aider les visiteurs à obtenir immédiatement des réponses à leurs questions. Ceci est particulièrement utile dans deux cas spécifiques :

Lorsque vous êtes dans un espace concurrentiel et que vous souhaitez un avantage dynamique pour la clôture des clients

Lorsque vous avez une clientèle qui attend des réponses rapidement et que vous souhaitez être centré sur le client

C'est donc bon pour les ventes et le support client.

De plus, si vous utilisez des chatbots (disponibles dans de nombreux outils ci-dessous), vous pouvez automatiser une grande partie de votre service client, ou au moins les réponses génériques aux questions fréquemment posées.

Vous pouvez également effectuer des notations de leads assez intéressantes avec des chatbots qui vous permettent d'investir dans la personnalisation Web – mais je m'éloigne du sujet.

Il existe des tonnes d'outils de chat en direct, donc cette liste les réduira, en se concentrant spécifiquement sur les outils WordPress (et en vous offrant les meilleures options parmi lesquelles choisir).

Les 9 meilleurs plugins de chat en direct WordPress en 2020

1. iFlyChat
2. Chat en direct HubSpot
3. Acquérir le chat en direct
4. Tidio Live Chat
5. Chat sage
6. Chat en direct
7. Chat Facebook pour WordPress
8. Chat en direct par Formilla
9. Chat pur

1. iFlyChat

IFlyChat est un plugin de chat très utile pour les sites de réseaux sociaux, les communautés en ligne, les forums, les blogs, les sites de rencontres, etc.

Ce plugin de chat en direct WordPress est assez intéressant car il permet des chats de groupe ainsi que des chats individuels, y compris la possibilité pour les utilisateurs de discuter entre eux en mode privé en cachant leur identité. Il prend également en charge le chat de groupe si vous vous abonnez à sa version premium. Le chat est basé sur des serveurs cloud.

Les administrateurs de site Web peuvent modérer le chat pour contrôler les activités de spam dans les sessions de chat. Vous pouvez également supprimer les messages de discussion et modérer les utilisateurs s'ils ne respectent pas les règles et réglementations que vous avez définies. Ce plugin vous permet de partager des fichiers et de passer des appels vidéo aux clients. Il prend en charge les sites Web basés sur SSL.

Vous pouvez communiquer avec les clients dans différentes langues, car le plugin prend en charge les fonctionnalités de traduction. Il fonctionne également très bien avec WordPress multisite. Alors, utilisez ce plugin pour communiquer avec les clients en temps réel, mais aussi pour permettre l'engagement de vos utilisateurs pour ajouter une composante sociale à votre site WordPress.

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2. Chat en direct HubSpot

HubSpot, une entreprise qui crée et vend des logiciels pour le marketing, les ventes et le service client, propose un outil de chat en direct gratuit. Cela fait partie de leur plugin WordPress, que vous pouvez facilement installer et commencer à utiliser gratuitement sur votre site.

Le plugin WordPress comprend également des fonctionnalités telles que des formulaires, des fenêtres contextuelles et des e-mails de retour, c'est donc un bon package de démarrage pour ceux qui cherchent à développer les capacités de génération de leads de leur site.

Tout est également renvoyé dans le CRM de HubSpot, vous disposez donc de bonnes données sur le comportement de vos utilisateurs et sur les activités de capture de leads.

La plate-forme de HubSpot dispose également de capacités de chatbot, ce qui vous permet d'automatiser et de faire évoluer votre support client et votre capture de leads.

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3. Acquérir un chat en direct

Acquire est l'un des meilleurs plugins de chat en direct WordPress, en particulier pour tous les types d'entreprises. Que vous soyez une startup ou une entreprise établie, ce plugin de chat en direct WordPress est tout ce dont vous avez besoin pour dialoguer avec les clients.

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Il est livré avec un large éventail d'intégrations avec d'autres outils tels que Salesforce, Microsoft CRM, Infusionsoft, Zoho, Freshservice, etc. Il aide à fournir l'un des moyens modernes d'interagir avec les clients en améliorant votre expérience de marketing numérique à l'aide de ce plugin de chat en direct WordPress. .

Ce que j'aime le plus à propos d'Acquire, c'est qu'il vous permet de vous connecter avec les visiteurs du site Web, de qualifier les prospects et de soutenir les clients, tout cela dans la vie réelle.

Il se compose également d'un widget de chat en direct qui vous permet d'automatiser le travail, de vous connecter avec la vidéo, la voix et la co-navigation, d'aider les clients en libre-service et de cibler les chats sur des segments spécifiques.

Enfin, ce plugin de chat en direct WordPress pratique vous aide à communiquer instantanément à l'aide du partage d'écran, du chat vidéo, des chatbots et bien plus encore.

4. Tidio Live Chat

Tidio Live Chat est un plugin exceptionnel pour tous les utilisateurs de sites Web WordPress.

Avec son aide, vous pouvez ajouter un chatbot virtuel à votre site Web et aider les clients à obtenir une réponse instantanée à leurs questions. Après avoir installé le plugin, il commence à suivre le comportement de vos visiteurs et vous donne la possibilité de discuter en temps réel. Il prend en charge 183 langues avec 21 packs de langues pré-traduits.

Ce que j'aime vraiment dans ce plugin, c'est l'expérience utilisateur. D'une part, il est extrêmement facile à mettre en place du côté commercial. Deuxièmement, il a fière allure et offre une fonctionnalité fluide aux visiteurs.

De plus, vous pouvez facilement intégrer cet outil de chat en direct avec des systèmes d'assistance comme Zendesk ou avec des outils de newsletter par e-mail comme Mailchimp. Cela en fait un excellent outil de chat en direct WordPress polyvalent.

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5. Chat sage

Wise Chat est un autre plugin de chat en direct sympa qui permet aux utilisateurs de discuter entre eux et de créer un engagement social sur votre site.

Le plugin est disponible en versions gratuite et premium. Vous pouvez utiliser la version gratuite ou premium selon vos besoins.

Son processus d'installation est simple et direct. Il est livré avec 3 thèmes sympas, ce qui vous permet de faire des ajustements dans le style de discussion.

Le plugin est réactif aux appareils mobiles et dispose d'une interface prête pour le mobile. il offre des canaux de discussion illimités, y compris privés. Il permet aux utilisateurs anonymes de participer au chat. En fonction de vos besoins spécifiques, vous pouvez restreindre le nombre d'utilisateurs participant au chat.

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La fonction Flood Control vous permet de lutter contre les activités de spam. Il prend en charge la localisation et dispose de 24 sons prêts à l'emploi pour l'envoi de notifications. Le plugin vous permet de modérer le chat et de sauvegarder facilement les messages de chat.

Abonnez-vous à sa version premium si vous souhaitez utiliser ses fonctionnalités supplémentaires. L'abonnement Premium vous permet de rechercher des utilisateurs dans la liste, de modifier les messages et d'utiliser le plugin sur WordPress Multisite.

6. Chat en direct

LiveChat Inc est probablement l'un des outils de chat en direct les plus populaires.

Il est simple à configurer et à utiliser, bien qu'il dispose également d'un ensemble de fonctionnalités impressionnant qui rivalise avec l'automatisation des chatbots et les plateformes de marketing conversationnel comme Drift et Intercom.

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Vous pouvez avoir des sessions de discussion uniques, mais également ouvrir plusieurs discussions, en passant facilement d'une conversation à l'autre depuis leur interface utilisateur agréable.

Bien que LiveChat en tant qu'entreprise ne soit pas exclusif à WordPress, leur plugin est fantastique et est conçu pour fonctionner avec n'importe quel constructeur de site WordPress - Elementor Page Builder, Page Builder par SiteOrigin, WordPress Page Builder, etc. De plus, il fonctionne avec n'importe quel thème que vous voulez ou tout modèle que vous voulez.

Enfin, il a de grandes intégrations. Vous pouvez l'intégrer à votre logiciel de marketing par e-mail, à votre CRM, à votre service d'assistance - essentiellement tout autre logiciel de marketing ou de vente que vous utilisez.

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7. Chat Facebook pour WordPress

Le plugin Facebook Live Chat pour WordPress vous permet de transférer des fonctionnalités de chat Facebook sur votre site WordPress. Vous pouvez également opter pour l'option chatbot de Facebook pour répondre aux requêtes courantes et faire gagner du temps à votre équipe de support client.

Le chat Facebook permettra à ses utilisateurs d'interagir avec la marque en temps réel, d'obtenir des réponses immédiates à des questions génériques et d'effectuer des transactions rapidement. Le plugin vous permet également de personnaliser la couleur de la session de chat.

Il vous permet également de contrôler les profils d'utilisateurs et est livré avec un petit bouton. Les utilisateurs peuvent aimer vos publications Facebook et naviguer sur le site pour effectuer des transactions.

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8. Chat en direct par Formilla

Ce plugin est disponible en versions gratuite et premium. La version gratuite du plugin vous permet de configurer une fenêtre de discussion sur un site Web pour un seul utilisateur. Vous pouvez avoir 30 chats par mois en utilisant la version gratuite du plugin.

Si vous souhaitez gérer un grand volume d'utilisateurs, abonnez-vous à sa version premium. Les forfaits payants vous permettent d'accéder à des applications mobiles dédiées pour iOS et Android afin que vous puissiez répondre aux utilisateurs directement depuis votre téléphone.

Avec son aide, vous pouvez facilement surveiller les visiteurs en temps réel, discuter avec plusieurs clients et collecter les informations de contact en douceur.

Ce plugin permet de hiérarchiser vos discussions et de générer plus de prospects/ventes. Vous pouvez créer des réponses toutes faites et démarrer une conversation avec votre client potentiel.

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9. Chat pur

Pure Chat pourrait être un plugin utile pour tous les propriétaires de sites Web WordPress. Il est livré avec une interface utilisateur super conviviale. Il vous permet de personnaliser votre chat avec une gamme infinie de couleurs, d'animations et d'images personnalisées.

Les déclencheurs de chat actifs vous permettent de démarrer automatiquement une conversation avec les visiteurs et de les cibler en fonction des pages consultées ou du temps passé dessus.

Il permet aux utilisateurs de choisir parmi plusieurs options de contact : chat, e-mail, téléphone, Twitter, etc. Vous pouvez également automatiser les réponses et créer des modèles de réponse pour améliorer la vitesse de réponse.

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Conclusion

Les clients veulent et attendent le chat en direct de nos jours, et si vous le faites correctement, les outils de chat en direct peuvent vous aider à conclure plus de prospects, à vendre plus d'offres et à maintenir des relations fantastiques avec vos clients actuels. Parlez de l'alignement des ventes, des services et du marketing - le chat en direct fait tout.

De nos jours, de nombreux outils de chat en direct sont disponibles, et heureusement pour les utilisateurs de WordPress, beaucoup d'entre eux ont des plugins WordPress spéciaux qui facilitent grandement l'intégration avec votre site et votre pile technologique actuelle.

Cette liste en contient 9 mais il y en a beaucoup d'autres. Faites-moi savoir dans les commentaires si j'ai raté une entrée critique sur cette liste.

J'ai économisé une heure en téléchargeant cet article de Google Docs vers WordPress à l'aide de Wordable. Essayez-le vous-même ici.

Biographie de l'auteur : Marie Thomas est une développeur senior de plugins WordPress avec plus de 5 ans d'expérience. Actuellement, elle est associée à WordSuccor – société de développement Web WordPress aux États-Unis. Elle aime se tenir au courant des dernières technologies et outils sur le marché des entreprises. Blogueuse passionnée, Marie croit au partage des connaissances acquises par l'expérience. Suivez-la sur Twitter et Facebook .