Os 9 melhores plug-ins de chat ao vivo para WordPress em 2020 (comparado)

As pessoas esperam atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, todos os dias do ano. É um cliente sob demanda. Como empresa, os plug-ins de chat ao vivo do WordPress nos ajudam a fazer isso em grande escala.

Usando ferramentas de chat ao vivo para o seu site WordPress, você pode ajudar os visitantes a obterem respostas às perguntas imediatamente. Isso é particularmente útil em dois casos específicos:

Quando você está em um espaço competitivo e deseja uma vantagem dinâmica para fechar clientes

Quando você tem uma base de clientes que espera respostas rápidas e deseja se concentrar no cliente

Portanto, é bom tanto para vendas quanto para suporte ao cliente.

Além disso, se você usa chatbots (disponíveis em muitas das ferramentas abaixo), pode automatizar muito o atendimento ao cliente ou, pelo menos, as respostas genéricas às perguntas mais frequentes.

Você também pode fazer algumas pontuações bem legais com chatbots que permitem investir na personalização da web - mas estou divagando.

Existem toneladas de ferramentas de chat ao vivo por aí, então esta lista irá restringi-las, focando especificamente nas ferramentas do WordPress (e dando a você as melhores opções para escolher).

Os 9 melhores plug-ins de chat ao vivo para WordPress em 2020

1. iFlyChat
2. HubSpot Live Chat
3. Adquira chat ao vivo
4. Tidio Live Chat
5. Wise Chat
6. Bate-papo ao vivo
7. Bate-papo do Facebook para WordPress
8. Live Chat por Formilla
9. Pure Chat

1. iFlyChat

IFlyChat é um plug-in de bate-papo altamente útil para sites de redes sociais, comunidades online, fóruns, blogs, sites de namoro, etc.

Este plugin de chat ao vivo do WordPress é bastante interessante porque permite chats em grupo, bem como chats individuais, incluindo a capacidade de os usuários baterem um com o outro em modo privado, escondendo sua identidade. Ele também oferece suporte para bate-papo em grupo se você assinar sua versão premium. O bate-papo é baseado em servidores em nuvem.

Os administradores do site podem moderar o bate-papo para controlar as atividades de spam em sessões de bate-papo. Você também pode excluir mensagens de bate-papo e moderar usuários se eles não seguirem as regras e regulamentos definidos por você. Este plugin permite que você compartilhe arquivos e faça chamadas de vídeo para os clientes. Suporta sites baseados em SSL.

Você pode se comunicar com clientes em diferentes idiomas, pois o plugin oferece suporte a recursos de tradução. Também funciona bem com WordPress multisite. Portanto, use este plug-in para se comunicar com os clientes em tempo real, mas também para permitir o engajamento entre seus usuários para adicionar um componente social ao seu site WordPress.

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2. HubSpot Live Chat

A HubSpot, empresa que desenvolve e vende software para marketing, vendas e atendimento ao cliente, oferece uma ferramenta gratuita de chat ao vivo. Isso faz parte do plugin do WordPress, que você pode instalar facilmente e começar a usar gratuitamente em seu site.

O plug-in WordPress também inclui recursos como formulários, pop-ups e e-mails de propina, portanto, é um bom pacote inicial para quem deseja desenvolver os recursos de geração de leads de seu site.

Tudo retorna ao CRM da HubSpot também, para que você tenha bons dados sobre o comportamento do usuário e as atividades de captura de leads.

A plataforma da HubSpot também possui recursos de chatbot, para que você possa automatizar e dimensionar seu suporte ao cliente e captura de leads.

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3. Adquira o chat ao vivo

Adquirir é um dos melhores plug-ins de chat ao vivo do WordPress, especialmente para todos os tipos de negócios. Independentemente de você ser uma empresa iniciante ou estabelecida, este plug-in de chat ao vivo do WordPress é tudo que você precisa para interagir com os clientes.

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Ele vem com uma ampla gama de integrações com outras ferramentas como Salesforce, Microsoft CRM, Infusionsoft, Zoho, Freshservice, etc. Ele ajuda a fornecer uma das maneiras modernas de se envolver com os clientes, aprimorando sua experiência de marketing digital usando este plug-in de chat ao vivo do WordPress .

O que mais gosto no Acquire é que ele permite que você se conecte com os visitantes do site, qualifique leads e dê suporte aos clientes, tudo isso na vida real.

Ele também consiste em um widget de bate-papo ao vivo que permite automatizar o trabalho, conectar-se com vídeo, voz e co-navegar, ajudar os clientes no autoatendimento e direcionar bate-papos para segmentos específicos.

Por último, mas não menos importante, este prático plugin de chat ao vivo para WordPress ajuda você a se comunicar instantaneamente usando compartilhamento de tela, chat por vídeo, chatbots e muito mais.

4. Tidio Live Chat

O Tidio Live Chat é um plugin excelente para todos os usuários de sites WordPress.

Com a ajuda dele, você pode adicionar um chatbot virtual ao seu site e ajudar os clientes a obter uma resposta instantânea às suas perguntas. Depois de instalar o plug-in, ele começa a rastrear o comportamento dos visitantes, além de permitir que você converse em tempo real. Ele suporta 183 idiomas com 21 pacotes de idiomas pré-traduzidos.

O que eu realmente gosto neste plugin é a experiência do usuário. Por um lado, é extremamente fácil de configurar no lado comercial. Em segundo lugar, parece ótimo e tem funcionalidade suave para os visitantes.

Além disso, você pode integrar essa ferramenta de chat ao vivo facilmente com sistemas de help desk como o Zendesk ou com ferramentas de newsletter por e-mail como Mailchimp. Isso o torna uma excelente ferramenta de chat ao vivo para WordPress para todos os fins.

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5. Bate-papo inteligente

Wise Chat é outro plugin de chat ao vivo que permite que os usuários conversem entre si e construam engajamento social em seu site.

O plugin está disponível em versões grátis e premium. Você pode usar a versão gratuita ou premium de acordo com suas necessidades.

Seu processo de instalação é simples e direto. Vem com 3 lindos temas, que permitem fazer ajustes no estilo do chat.

O plugin é responsivo a dispositivos móveis e tem uma interface pronta para dispositivos móveis. ele oferece canais de bate-papo ilimitados, incluindo os privados. Ele permite que usuários anônimos participem do chat. Com base em suas necessidades específicas, você pode restringir o número de usuários que participam do chat.

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O recurso de controle de inundação permite combater as atividades de spam. Ele suporta localização e tem 24 sons prontos para uso para entrega de notificação. O plug-in permite moderar o bate-papo e fazer backup de mensagens de bate-papo facilmente.

Assine sua versão premium se quiser utilizar seus recursos adicionais. A assinatura premium permite que você pesquise usuários na lista, edite mensagens e use o plug-in no WordPress Multisite.

6. LiveChat

LiveChat Inc é provavelmente uma das ferramentas de chat ao vivo mais populares que existem.

É simples de configurar e usar, embora também tenha um conjunto de recursos impressionante que rivaliza com a automação do chatbot e plataformas de marketing de conversação como Drift e Intercom

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Você pode ter sessões de chat individuais, mas também manter vários chats abertos, alternando facilmente entre as conversas de sua interface de usuário agradável.

Embora o LiveChat como empresa não seja exclusivo do WordPress, seu plug-in é fantástico e foi projetado para funcionar com qualquer WordPress Site Builder - Elementor Page Builder, Page Builder da SiteOrigin, WordPress Page Builder, etc. Além disso, funciona com qualquer tema que você deseja ou qualquer modelo que você deseja.

Finalmente, tem ótimas integrações. Você pode integrar com seu software de email marketing, seu CRM, seu help desk - basicamente qualquer outro software de marketing ou vendas que você usa.

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7. Bate-papo do Facebook para WordPress

O plugin do Facebook Live Chat para WordPress permite que você transfira recursos de chat do Facebook para o seu site WordPress. Você também pode optar pela opção de chatbot do Facebook para responder a dúvidas comuns e economizar algum tempo para sua equipe de suporte ao cliente.

O chat do Facebook permitirá que seus usuários interajam com a marca em tempo real, obtenham respostas imediatas a perguntas genéricas e façam transações rapidamente. O plugin também permite que você personalize a cor da sessão de chat.

Também permite controlar perfis de usuário e vem com um pequeno botão. Os usuários podem curtir suas postagens no Facebook e navegar até o site para fazer transações.

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8. Chat ao vivo por Formilla

Este plugin está disponível nas versões gratuita e premium. A versão gratuita do plugin permite que você configure uma janela de bate-papo em um site para apenas um usuário. Você pode ter 30 chats por mês enquanto usa a versão gratuita do plugin.

Se você deseja lidar com um grande volume de usuários, assine sua versão premium. Os planos pagos permitem que você acesse aplicativos móveis dedicados para iOS e Android para que você possa responder aos usuários diretamente de seu telefone.

Com sua ajuda, você pode monitorar facilmente os visitantes em tempo real, conversar com vários clientes e coletar informações de contato sem problemas.

Este plugin ajuda a priorizar seus chats e gerar mais leads / vendas. Você pode criar respostas prontas e iniciar uma conversa com seu cliente potencial.

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9. Pure Chat

O Pure Chat pode ser um plugin útil para todos os proprietários de sites WordPress. Ele vem com uma interface de usuário super amigável. Ele permite que você personalize seu bate-papo com uma gama infinita de cores, animações e imagens personalizadas.

Os gatilhos ativos de bate-papo permitem que você inicie uma conversa com visitantes automaticamente e os direcione com base nas páginas visualizadas ou no tempo gasto com elas.

Ele permite que os usuários escolham entre várias opções de contato: chat, e-mail, telefone, Twitter, etc. Você também pode automatizar respostas e criar modelos de resposta para melhorar a velocidade de resposta.

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Conclusão

Os clientes querem e esperam chat ao vivo hoje em dia e, se você fizer isso direito, as ferramentas de chat ao vivo podem ajudá-lo a fechar mais oportunidades, vender mais negócios e manter relacionamentos fantásticos com seus clientes atuais. Fale sobre como alinhar vendas, serviços e marketing - o chat ao vivo faz tudo.

Hoje em dia, existem muitas ferramentas de chat ao vivo disponíveis e, felizmente, para usuários do WordPress, muitos deles têm plug-ins WordPress especiais que facilitam a integração com o seu site e sua pilha de tecnologia atual

Esta lista contém 9 deles, mas existem muitos outros por aí. Deixe-me saber nos comentários se eu perdi alguma entrada crítica nesta lista.

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Biografia da autora: Marie Thomas é uma desenvolvedora sênior de plug-ins para WordPress com mais de 5 anos de experiência. Atualmente está associada à WordSuccor - empresa de desenvolvimento web WordPress nos EUA. Ela adora estar sempre a par das tecnologias e ferramentas mais recentes do mercado corporativo. Uma blogueira apaixonada, Marie acredita no compartilhamento de conhecimentos adquiridos com a experiência. Siga-a no Twitter e no Facebook .