اتجاهات البيانات والرؤى لعام 2019 وما بعده

أثبت عام 2019 بالفعل أنه عامًا مثيرًا للمسوقين الرقميين حيث تلعب البيانات والرؤى دورًا كبيرًا في العديد من التغييرات التقنية القادمة وأهم الأخبار.

تفاعلات العلامة التجارية مع العملاء

تحتاج العلامات التجارية إلى التفاعل والتفاعل مع العملاء الأكثر ذكاءً عبر الإنترنت. لم تعد العلامة التجارية مجرد مزود لمنتج أو خدمة رائعة ، بل يجب أن يكونوا جزءًا من حياة الناس للتمييز بين أنفسهم ، ولدى البيانات دور كبير في هذا:

• روبوتات الدردشة والبحث الصوتي - يرغب العملاء في الحصول على إجابات بأقل قدر من الضجة وتوفر روبوتات المحادثة حلاً منخفض التكلفة لتقديم معلومات الأسئلة الشائعة أو العثور على إجابة للأسئلة التي لم يتم طرحها من قبل. نظرًا لأن روبوتات المحادثة أصبحت أكثر ذكاءً وانتشارًا في عام 2019 ، فقد تحل محل مراكز الاتصال ، خاصة وأن البحث الصوتي مدمج الآن في جميع الأجهزة المحمولة مما يسمح بتفاعل محادثة أكثر.
  
• الطائرات بدون طيار والسيارات بدون سائق - قد يصبح التسليم السريع للطائرات بدون طيار حقيقة واقعة في الأشهر المقبلة مما يسمح للشركات بتسليم منتج في غضون دقائق من الشراء ، متجاوزًا مشاكل التسليم. ستصبح السيارات ذاتية القيادة قريبًا خدمة سيارات الأجرة المثالية لنقل طلبات الطعام أو المنتجات الكبيرة أو الأشخاص بثمن بخس في أي وقت أثناء تتبعها بالكامل على نظام تحديد المواقع العالمي (GPS). ومن المفارقات أن البيانات التي تم جمعها من الأشخاص الذين يعملون في شركات مثل Uber و Deliveroo ستذهب إلى نفس الأتمتة لاستبدال العديد من نفس العمال.
• تطبيقات الواقع المعزز - تجمع التطبيقات التي تتفاعل مع العالم الحقيقي بيانات قيمة حول مكان تواجد الأشخاص والأشخاص الذين يتفاعلون معهم. من المحتمل إضافة الإعلان إلى جانب تطبيقات الواقع المعزز القاتلة في عام 2019 (على الأرجح Harry Potter Pokemon Go Clone القادم ) أو ستذهب البيانات نحو طرق استهداف إعلان أفضل.

استهداف العملاء التنبؤي

أصبح الناس مطالبين بشكل متزايد عبر الإنترنت:

• بيع منتج؟ سيبحث الكثير من الناس عن سعر أرخص في مكان آخر
• تقديم خدمة؟ سيبحث العديد من الأشخاص في مراجعات وشهادات أعمالك
• تزويد العملاء بالخيارات؟ سيرغب العديد من الأشخاص في الاتصال بك أو معرفة المعلومات على الفور

لم يعد بإمكان المسوقين الرقميين وضع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت والجلوس بشكل مريح ، فهم بحاجة إلى اللحاق بالناس في اللحظة الدقيقة ، النقطة التي يكونون فيها إما:

• البحث في منتج / خدمة
• البحث عن مكان يقدم منتج / خدمة
• بحاجة الى مساعدة تجاه موضوع ذي صلة
• تريد شراء منتج / خدمة

نظر المسوقون تقليديًا إلى عبارات بحث المستخدم أو شرائح الجمهور المتقاربة أو الخصائص الديمغرافية للتمييز بين الأشخاص في مراحل مختلفة على طول مسار التحويل. مع استخدام محركات البحث وموفري الاتصالات والشبكات الاجتماعية للتعلم الآلي والذكاء الاصطناعي على الكميات الهائلة من البيانات التي لديهم عن كل مستخدم ، أصبح من الممكن التنبؤ باحتياجات المستخدم بدلاً من التفاعل مع احتياجات المستخدم .

أحد الأمثلة على ذلك حاليًا هو إعلانات Google ، التي وسعت طرق الاستهداف في السوق لتشمل حملات البحث في 2018 ومن المرجح أن تمتد إلى التسوق في 2019 - مما سيكون له تأثير كبير على غير المشاركين. تتيح لك طريقة استهداف الجمهور هذه إما زيادة عروض الأسعار أو انتقاء الأشخاص الذين يتطلعون إلى إجراء عملية شراء بشكل نشط استنادًا إلى سجل البحث وعوامل أخرى وراء الكواليس. يمكن العثور على طريقة الاستهداف هذه على Facebook و Bing Ads ، بالإضافة إلى طريقة استهداف جديدة " حدث في الحياة" متاحة لـ Gmail و YouTube حاليًا والتي تستمر في التطور والتوسع.

سيكون التغيير الكبير الآخر من إعلانات Google في عام 2019 هو معايير أسعار المنتج ، وهو مخطط مقارنة على غرار أمازون لضمان أن منتجك هو الأرخص في السوق:

قد يؤدي ذلك إلى حدوث سباق نحو الحضيض للمعلنين ولكنه سيمكن أيضًا المعلنين من التوقف عن إهدار الإنفاق الإعلاني على المنتجات التي لم تعد قادرة على المنافسة.

ضغوط الأعمال التجارية عبر الإنترنت

من المؤكد أن عام 2019 سيجلب المزيد من قصص الرعب المتعلقة بالبيانات إلى دائرة الضوء بالإضافة إلى زيادة الضغط على الشركات التي لا تتصدر أحدث اتجاهات التسويق الرقمي:

• اللائحة العامة لحماية البيانات - البيانات الشخصية محمية الآن بموجب قانون اللوائح الأوروبية العامة لحماية البيانات وتم تسليم غرامات قياسية مؤخرًا مع المزيد في الأفق. يتم الكشف عن الشركات التي لم تقم بتأمين البيانات بشكل أسبوعي تقريبًا الآن ، مما يجعل الناتج المحلي الإجمالي موضوعًا كبيرًا في السنوات القادمة بينما لا تزال الشركات في مرحلة انتقالية.
• عمالقة التكنولوجيا - تقع معظم الأعمال التجارية عبر الإنترنت في ظل عمالقة التكنولوجيا مثل أمازون وآبل ، وسوف تنهار الآلاف في عام 2019 ، بما في ذلك بعض العلامات التجارية المعروفة. بدون تقديم شيء فريد أو مستوى معين من الخدمة عبر الإنترنت ، تواجه الشركات موقفًا يتطور بسرعة أو ينقرض مما قد يؤدي إلى صراعات داخلية إذا لم يستثمر مديرو الشركات في الموظفين الرقميين أو الجودة.
• انتقالات الموظفين - سيكون خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي أحد أكبر الموضوعات لعام 2019 والتي من المحتمل أن تزيل الكثير من العمال الأجانب المهرة والموهوبين من المملكة المتحدة. سيؤدي تقليل المهارات هذا جنبًا إلى جنب مع حقيقة أن الكثير من الوكالات الرقمية بحاجة إلى متخصصين في البيانات / البصيرة إلى زيادة المنافسة بين الشركات لجذب المواهب المناسبة والحفاظ عليها.

آلات تدير العرض

أجهزة الكمبيوتر ممتازة في إكمال مهمة واحدة بكفاءة عالية ودقة شديدة. لحسن الحظ ، لا تزال الآلات غير قادرة على التفكير بنفسها ، لذا فهي تتطلب بيانات وعلماء كمبيوتر لتعمل سحرها.

من المؤكد أن عام 2019 سيجلب التعلم الآلي إلى المقدمة بما في ذلك:

• التحليل المؤتمت بالكامل - سيتم إدخال البيانات في أدوات التعلم الآلي التي يمكنها تحديد الأنماط داخل البيانات مثل الاتجاهات المتغيرة أو الفرص المخفية باستخدام طرق استهداف معينة. تستخدم Google و Bing بالفعل التعلم الآلي لتحسين خوارزميات البحث العضوية والمدفوعة بالإضافة إلى إعداد التقارير تلقائيًا عن الرؤى من البيانات التحليلية من الويب. الأنظمة الأكثر تقدمًا مثل IBM Watson مجانية تقنيًا ويمكنها التعامل مع مجموعات البيانات الضخمة.
• التسعير الديناميكي - يتم تنفيذه حاليًا على مواقع الويب التي تقدم خدمات التذاكر مثل الفنادق والرحلات الجوية والرحلات البحرية والأحداث وما إلى ذلك ، يمكن أن يصل التسعير الديناميكي أخيرًا إلى المنتجات الرئيسية عبر الإنترنت فقط في عام 2019. والطلب ، يمكن للتسعير الديناميكي تعديل أسعار المنتج للضغط على كل بنس من الأرباح المحتملة من قائمة المنتجات عبر الإنترنت.
• الاتصال في وضع عدم الاتصال بالإنترنت - سواء أعجبك ذلك أم لا ، سيتم تخصيص الإعلانات التليفزيونية قريبًا لتناسب محفوظات الاستعراض والمعلومات السكانية. قد يتم إطلاق Netflix و Sky والشبكات التلفزيونية المدفوعة الأخرى مجانًا يومًا ما وتشغيل إعلانات عالية الاستهداف باستخدام البيانات من مصادر عبر الإنترنت لتحقيق الربحية. قدمت Google مؤخرًا فئة جهاز شاشة التلفزيون لمشاهدي YouTube الذين يشاهدون من خلال أجهزة التلفزيون ، ومن المرجح أن يتم توسيع ذلك ليشمل مجالات أخرى من حياتنا بما في ذلك إعلانات البانر الديناميكية للشوارع الرئيسية والإعلانات التلفزيونية المخصصة مثل إعلانات القناة 4 الفضائية التي تتضمن أسماء مستخدمين مدمجة في الإعلان.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة في فهم كيفية تأثير هذه الاتجاهات على عملك أو كيف يمكنك جعلها تعمل من أجلك ، فتواصل معنا الآن .

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تحليلاتك ، فلا تتردد في الاتصال بنا.