แนวโน้มข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกสำหรับปี 2019 และปีต่อๆ ไป

ปี 2019 ได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าเป็นปีที่น่าตื่นเต้นสำหรับนักการตลาดดิจิทัลด้วยข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกที่มีบทบาทสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและข่าวเด่นมากมายที่กำลังจะเกิดขึ้น

ปฏิสัมพันธ์ของแบรนด์ลูกค้า

แบรนด์จำเป็นต้องมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าที่เข้าใจมากขึ้นทางออนไลน์ แบรนด์ไม่ได้เป็นเพียงแค่ผู้ให้บริการผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยมอีกต่อไป พวกเขาจำเป็นต้องเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตของผู้คนเพื่อสร้างความแตกต่างในตัวเอง และข้อมูลมีบทบาทอย่างมากในเรื่องนี้:

• Chatbots และ Voice Search – ลูกค้าต้องการคำตอบที่ยุ่งยากน้อยที่สุด และ Chatbots นำเสนอโซลูชันราคาประหยัดในการนำเสนอข้อมูลคำถามที่พบบ่อยหรือค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่ไม่เคยถามมาก่อน เมื่อ แชทบอทฉลาดขึ้นและแพร่หลายมากขึ้นในปี 2019 พวกเขาอาจเข้ามาแทนที่คอลเซ็นเตอร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อการค้นหาด้วยเสียงถูกรวมเข้ากับอุปกรณ์มือถือทั้งหมดในขณะนี้ เพื่อให้สามารถโต้ตอบการสนทนาได้มากขึ้น
  
• โดรนและรถยนต์ไร้คนขับ – การส่งมอบ โดรน อย่างรวดเร็ว อาจกลายเป็นความจริงในเดือนต่อๆ ไป ทำให้ธุรกิจสามารถส่งมอบผลิตภัณฑ์ได้ภายในไม่กี่นาทีหลังจากซื้อ หลีกเลี่ยงปัญหาในการจัดส่ง เร็วๆ นี้ รถยนต์ไร้คนขับจะกลายเป็นบริการแท็กซี่ที่ดีที่สุดสำหรับเรือข้ามฟากราคาถูกเพื่อสั่งอาหาร สินค้าขนาดใหญ่ หรือผู้คนเมื่อใดก็ได้ในขณะที่ติดตามด้วย GPS อย่างเต็มรูปแบบ น่า แปลกที่ข้อมูลที่รวบรวมจากคนที่ทำงานในบริษัทต่างๆ เช่น Uber และ Deliveroo จะใช้ระบบอัตโนมัติแบบเดียวกันเพื่อแทนที่พนักงานจำนวนมาก
• แอพ Augmented Reality – แอพที่โต้ตอบกับโลกแห่งความเป็นจริงกำลังรวบรวมข้อมูลอันมีค่าเกี่ยวกับที่ที่ผู้คนอยู่และที่พวกเขาโต้ตอบด้วย โฆษณามีแนวโน้มที่จะถูกเพิ่มควบคู่ไปกับแอพ Augmented Reality ของนักฆ่าในปี 2019 (น่าจะเป็น Harry Potter Pokemon Go Clone ที่ กำลังจะมีขึ้น) หรือข้อมูลจะไปสู่วิธีการกำหนดเป้าหมายโฆษณาที่ดีขึ้น

การกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่คาดการณ์ได้

ผู้คนมีความต้องการมากขึ้นทางออนไลน์:

• ขายสินค้า? หลายคนคงมองหาราคาที่ถูกกว่าที่อื่น
• ให้บริการ? หลายคนจะค้นคว้าบทวิจารณ์และคำรับรองทางธุรกิจของคุณ
• ให้ลูกค้ามีตัวเลือก? หลายคนคงอยากติดต่อคุณหรือหาข้อมูลทันที

นักการตลาดดิจิทัลไม่สามารถวางผลิตภัณฑ์หรือบริการทางออนไลน์และนั่งสบาย ๆ ได้อีกต่อไป พวกเขาจำเป็นต้องจับผู้คนใน ช่วงเวลาเสี้ยววินาที ประเด็นที่พวกเขาเป็น:

• ค้นคว้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์/บริการ
• มองหาสถานที่จำหน่ายสินค้า/บริการ
• ต้องการความช่วยเหลือในหัวข้อที่เกี่ยวข้อง
• ต้องการซื้อสินค้า/บริการ

ตามธรรมเนียม นักการตลาดจะพิจารณาข้อความค้นหาของผู้ใช้ ผู้ชมตามกลุ่มความสนใจ หรือข้อมูลประชากร เพื่อแยกความแตกต่างระหว่างผู้คนในขั้นตอนต่างๆ ตามช่องทาง ด้วยเสิร์ชเอ็นจิ้น ผู้ให้บริการด้านการสื่อสาร และเครือข่ายโซเชียลที่ใช้การเรียนรู้ของเครื่องและปัญญาประดิษฐ์กับข้อมูลจำนวนมหาศาลที่พวกเขามีต่อผู้ใช้แต่ละราย ทำให้มีความเป็นไปได้ที่จะ คาดการณ์ความต้องการของผู้ใช้ แทนที่จะ ตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้

ตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนี้ในปัจจุบันคือ Google Ads ซึ่ง ขยายวิธีการกำหนดเป้าหมายที่ มีแผน จะซื้อไปยังแคมเปญในเครือข่ายการค้นหาในปี 2018 และมีแนวโน้มที่จะขยายไปสู่การช็อปปิ้งในปี 2019 ซึ่งจะส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อผู้ที่ไม่ได้เข้าร่วม วิธีการกำหนดเป้าหมายผู้ชมนี้ช่วยให้คุณเพิ่มราคาเสนอหรือเลือกผู้ที่กำลังมองหาการซื้อโดยพิจารณาจากประวัติการค้นหาและปัจจัยเบื้องหลังอื่นๆ วิธีการกำหนดเป้าหมายแบบเดียวกันนี้สามารถพบได้บนโฆษณา Facebook และ Bing รวมถึง วิธีการกำหนดเป้าหมาย "เหตุการณ์สำคัญในชีวิต " แบบใหม่ สำหรับ Gmail และ YouTube ในปัจจุบัน ซึ่งยังคงพัฒนาและขยายตัวต่อไป

การเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่อีกประการจาก Google Ads ที่จะมาในปี 2019 คือการ เปรียบเทียบราคาผลิตภัณฑ์ แผนภูมิเปรียบเทียบสไตล์ Amazon เพื่อให้แน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณถูกที่สุดในตลาด:

อาจสร้างการแข่งขันให้ถึงจุดต่ำสุดสำหรับผู้โฆษณา แต่ยังช่วยให้ผู้โฆษณาหยุดเสียค่าโฆษณาไปกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถแข่งขันได้อีกต่อไป

แรงกดดันทางธุรกิจออนไลน์

ปี 2019 จะนำเรื่องราวสยองขวัญของข้อมูลมาสู่ไฟแก็ซ รวมถึงเพิ่มแรงกดดันให้กับธุรกิจที่ไม่ได้อยู่ในเทรนด์การตลาดดิจิทัลล่าสุด:

• GDPR – ขณะนี้ข้อมูลส่วนบุคคลได้รับการคุ้มครองโดยกฎหมายว่าด้วยการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของยุโรป และได้มีการส่ง ค่าปรับสำหรับบันทึก เมื่อเร็วๆ นี้พร้อมรายละเอียดอีกมากมายที่จะเกิดขึ้น บริษัทต่างๆ ที่ไม่ได้รักษาความปลอดภัยของข้อมูลกำลังถูกเปิดเผยเกือบทุกสัปดาห์ ทำให้ GDPR กลายเป็นประเด็นใหญ่ในปีต่อๆ ไป ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ ยังคงมีการเปลี่ยนแปลง
• ยักษ์ ใหญ่ด้าน เทคโนโลยี – ธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่อยู่ภายใต้เงาของยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยี เช่น Amazon และ Apple และอีกหลายพันจะล้มเลิกกิจการในปี 2019 ซึ่งรวมถึงแบรนด์ดังบางแบรนด์ด้วย หากไม่ได้เสนอบริการพิเศษบางอย่างหรือบริการออนไลน์ในระดับหนึ่ง บริษัทต่างๆ กำลังเผชิญกับสถานการณ์ที่จะพัฒนาอย่างรวดเร็วหรือสูญพันธุ์ ซึ่งสามารถสร้างความขัดแย้งภายในได้ หากกรรมการของบริษัทไม่ลงทุนในด้านดิจิทัลหรือพนักงานที่มีคุณภาพ
• การเปลี่ยนผ่านของพนักงาน – Brexit จะเป็นหนึ่งในหัวข้อที่ใหญ่ที่สุดของปี 2019 ซึ่งมีแนวโน้มว่าจะกำจัดแรงงานต่างชาติที่มีทักษะและความสามารถจำนวนมากออกจากสหราชอาณาจักร การลดทักษะนี้รวมกับความจริงที่ว่าหน่วยงานดิจิทัลจำนวนมากต้องการผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูล/ข้อมูลเชิงลึก จะเพิ่มการแข่งขันระหว่างธุรกิจกับธุรกิจเพื่อดึงดูดและรักษาผู้มีความสามารถที่เหมาะสม

เครื่องวิ่งโชว์

คอมพิวเตอร์สามารถทำงานหนึ่งอย่างได้อย่างมีประสิทธิภาพและแม่นยำมาก โชคดีที่เครื่องจักรยังคิดเองไม่ได้ จึงต้องอาศัยข้อมูลและนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ใช้เวทย์มนตร์

ปี 2019 จะนำแมชชีนเลิร์นนิงมาสู่ระดับแนวหน้าอย่างแน่นอน ได้แก่:

• การวิเคราะห์อัตโนมัติเต็มรูปแบบ – ข้อมูลจะถูกป้อนเข้าไปในเครื่องมือการเรียนรู้ของเครื่อง ซึ่งสามารถระบุรูปแบบภายในข้อมูล เช่น แนวโน้มที่เปลี่ยนแปลงหรือโอกาสที่ซ่อนอยู่ด้วยวิธีการกำหนดเป้าหมายบางอย่าง Google และ Bing ใช้แมชชีนเลิร์นนิงเพื่อปรับปรุงอัลกอริธึมการค้นหาแบบออร์แกนิกและแบบชำระเงินแล้ว รวมถึงการรายงานข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลการวิเคราะห์จากเว็บโดยอัตโนมัติ ระบบขั้นสูง เช่น IBM Watson นั้นไม่มีเทคนิคและสามารถจัดการชุดข้อมูลขนาดใหญ่ได้
• การกำหนดราคาแบบไดนามิก – ปัจจุบันมีการใช้งานบนเว็บไซต์ที่ให้บริการตั๋ว เช่น โรงแรม เที่ยวบิน เรือสำราญ กิจกรรม ฯลฯ การกำหนดราคาแบบไดนามิกอาจเข้าถึงผลิตภัณฑ์หลักเฉพาะทางออนไลน์ในปี 2019 เพื่อเข้าถึงจุดที่น่าสนใจระหว่างปริมาณ กำไรต่อการขาย อุปทาน และความต้องการ การกำหนดราคาแบบไดนามิกสามารถปรับราคาผลิตภัณฑ์เพื่อบีบทุกเพนนีของผลกำไรที่อาจเกิดขึ้นจากการลงรายการผลิตภัณฑ์ออนไลน์
• การเชื่อมต่อออฟไลน์กับออนไลน์ – ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ โฆษณาทางทีวีจะถูกปรับเปลี่ยนในแบบของคุณตามประวัติการท่องเว็บและข้อมูลประชากรของคุณในไม่ช้า วันหนึ่ง Netflix, Sky และเครือข่ายทีวีแบบชำระเงินอื่นๆ อาจใช้งานฟรีและแสดงโฆษณาที่ตรงเป้าหมายโดยใช้ข้อมูลจากแหล่งออนไลน์เพื่อสร้างผลกำไร Google เพิ่งเปิดตัว หมวดหมู่อุปกรณ์หน้าจอทีวี สำหรับผู้ชม YouTube ที่รับชมผ่านโทรทัศน์และมีแนวโน้มที่จะขยายไปสู่ส่วนอื่น ๆ ในชีวิตของเรารวมถึงโฆษณาแบนเนอร์แบบไดนามิกบนถนนสูงและโฆษณาทางทีวีส่วนบุคคลเช่น โฆษณา Alien ของ Channel 4 ที่มี ชื่อผู้ใช้รวมอยู่ในโฆษณา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือใดๆ เพื่อทำความเข้าใจว่าแนวโน้มเหล่านี้จะส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไร หรือคุณจะทำให้มันทำงานให้กับคุณ ได้อย่างไร โปรดติดต่อตอนนี้

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับการวิเคราะห์ของคุณ อย่าลังเลที่จะติดต่อเรา