Tendances des données et des informations pour 2019 et au-delà

2019 s'avère déjà être une année passionnante pour les spécialistes du marketing numérique, avec des données et des informations jouant un rôle majeur dans bon nombre des changements technologiques à venir et des principales actualités.

Interactions avec la marque client

Les marques doivent s'engager et interagir avec des clients de plus en plus avertis en ligne. Une marque n'est plus seulement un fournisseur d'un excellent produit ou service, elle doit faire partie de la vie des gens pour se différencier et les données ont un rôle énorme à jouer à cet égard :

• Chatbots et recherche vocale - Les clients veulent des réponses avec un minimum de tracas et les chatbots offrent une solution peu coûteuse pour présenter des informations de FAQ ou trouver la réponse à des questions jamais posées auparavant. À mesure que les chatbots deviendront plus intelligents et plus répandus en 2019, ils pourraient remplacer les centres d'appels, d'autant plus que la recherche vocale est désormais intégrée à tous les appareils mobiles, ce qui permet une interaction plus conversationnelle.
  
• Drones et voitures sans conducteur – La livraison rapide par drone pourrait devenir une réalité dans les mois à venir, permettant aux entreprises de livrer un produit dans les minutes qui suivent un achat, évitant ainsi les problèmes de livraison. Les voitures sans conducteur deviendront également bientôt le service de taxi ultime pour transporter à moindre coût les commandes de nourriture, les gros produits ou les personnes à tout moment tout en étant entièrement suivis par GPS. Ironiquement , les données collectées auprès de personnes travaillant pour des entreprises telles que Uber et Deliveroo iront vers la même automatisation pour remplacer bon nombre des mêmes travailleurs.
• Applications de réalité augmentée – Les applications qui interagissent avec le monde réel collectent des données précieuses sur l'endroit où se trouvent les gens et avec qui ils interagissent. La publicité sera probablement ajoutée aux côtés des applications de réalité augmentée tueuses en 2019 (très probablement le prochain Harry Potter Pokemon Go Clone ) ou les données iront vers de meilleures méthodes de ciblage publicitaire.

Ciblage client prédictif

Les internautes sont de plus en plus exigeants en ligne :

• Vendre un produit ? Beaucoup de gens chercheront un prix moins cher ailleurs
• Fournir un service? De nombreuses personnes rechercheront vos avis et témoignages sur votre entreprise
• Offrir des options aux clients ? De nombreuses personnes voudront vous contacter ou obtenir des informations immédiatement

Les spécialistes du marketing numérique ne peuvent plus placer des produits ou des services en ligne et s'asseoir confortablement, ils doivent attraper les gens dans le micro-moment , le moment où ils sont soit :

• Recherche d'un produit/service
• A la recherche d'un lieu offrant un produit/service
• Besoin d'aide sur un sujet connexe
• Vous souhaitez acheter un produit/service

Traditionnellement, les spécialistes du marketing examinaient les termes de recherche des utilisateurs, les audiences d'affinité ou les données démographiques pour différencier les personnes à différentes étapes de l'entonnoir de conversion. Avec les moteurs de recherche, les fournisseurs de communication et les réseaux sociaux utilisant l'apprentissage automatique et l'intelligence artificielle sur les grandes quantités de données dont ils disposent sur chaque utilisateur, il devient possible de prédire les besoins de l'utilisateur au lieu d'être réactif aux besoins de l'utilisateur .

Un exemple de cela est actuellement Google Ads, qui a étendu les méthodes de ciblage sur le marché aux campagnes de recherche en 2018 et est susceptible de les étendre aux achats en 2019, ce qui aura un impact énorme sur ceux qui ne participent pas. Cette méthode de ciblage d'audience vous permet soit d'augmenter les enchères, soit de sélectionner activement les personnes qui cherchent à effectuer un achat en fonction de leur historique de recherche et d'autres facteurs en coulisse. Cette même méthode de ciblage peut être trouvée sur Facebook et Bing Ads, et une nouvelle méthode de ciblage « événement de la vie » est actuellement disponible pour Gmail et YouTube et continue d'évoluer et de se développer.

Un autre grand changement par rapport à Google Ads à venir en 2019 sera les références de prix des produits , un tableau de comparaison de style Amazon pour s'assurer que votre produit est le moins cher du marché :

Cela peut créer un nivellement par le bas pour les annonceurs, mais cela permettra également aux annonceurs d'arrêter de gaspiller des dépenses publicitaires sur des produits qui ne sont plus compétitifs.

Pression commerciale en ligne

2019 mettra certainement plus d'histoires d'horreur de données sous les projecteurs et ajoutera de la pression aux entreprises qui ne sont pas à la pointe des dernières tendances en matière de marketing numérique :

• RGPD – Les données personnelles sont désormais protégées par la loi européenne sur le règlement général sur la protection des données et des amendes record ont été infligées récemment et de nombreuses autres se profilent à l'horizon. Les entreprises qui n'ont pas sécurisé leurs données sont désormais exposées presque chaque semaine, faisant du RGPD un sujet important dans les années à venir alors que les entreprises sont toujours en transition.
• Géants de la technologie – La plupart des entreprises en ligne sont sous l'ombre de géants de la technologie tels qu'Amazon et Apple et des milliers de personnes disparaîtront en 2019, y compris certaines marques bien connues. Sans offrir quelque chose d'unique ou un certain niveau de service en ligne, les entreprises sont confrontées à une situation d'évolution rapide ou d'extinction qui peut créer des conflits internes si les dirigeants d'entreprises n'investissent pas dans le numérique ou le personnel de qualité.
• Transitions du personnel – Le Brexit sera l'un des sujets les plus importants de 2019, ce qui entraînera probablement le retrait de nombreux travailleurs étrangers qualifiés et talentueux du Royaume-Uni. Cette réduction des compétences, combinée au fait que de nombreuses agences numériques ont besoin de spécialistes des données/de la compréhension, augmentera la concurrence interentreprises pour attirer et conserver les bons talents.

Des machines qui font le show

Les ordinateurs sont excellents pour accomplir une tâche de manière très efficace et très précise. Heureusement, les machines ne peuvent toujours pas penser par elles-mêmes, elles ont donc besoin de données et d'informaticiens pour faire leur magie.

2019 mettra certainement l'apprentissage automatique au premier plan, notamment :

• Analyse entièrement automatisée - Les données seront introduites dans des outils d'apprentissage automatique qui peuvent identifier des modèles dans les données, tels que des tendances changeantes ou des opportunités cachées avec certaines méthodes de ciblage. Google et Bing utilisent déjà l'apprentissage automatique pour améliorer leurs algorithmes de recherche organique et payante, ainsi que pour générer automatiquement des rapports sur les informations issues des données analytiques du Web. Des systèmes plus avancés tels qu'IBM Watson sont techniquement gratuits et peuvent gérer des ensembles de données volumineux.
• Tarification dynamique – Actuellement mis en œuvre sur des sites Web proposant des services de billetterie tels que des hôtels, des vols, des croisières, des événements, etc. la tarification dynamique pourrait enfin toucher les produits en ligne uniquement en 2019. Pour trouver le juste milieu entre le volume, le bénéfice par vente, l'offre et la demande, la tarification dynamique peut modifier les prix des produits pour tirer chaque centime de profit potentiel d'une liste de produits en ligne.
• Connexion hors ligne avec en ligne – Que cela vous plaise ou non, les publicités télévisées seront bientôt personnalisées en fonction de votre historique de navigation et de vos données démographiques. Netflix, Sky et d'autres réseaux de télévision payante pourraient un jour devenir gratuits et diffuser des publicités très ciblées en utilisant des données provenant de sources en ligne à des fins de rentabilité. Google a récemment introduit la catégorie d'appareils à écran de télévision pour les téléspectateurs de YouTube qui regardent à la télévision et cela est susceptible d'être étendu à d'autres domaines de notre vie, y compris les bannières publicitaires dynamiques et les publicités télévisées personnalisées telles que les annonces Alien de Channel 4 avec des noms d' utilisateur incorporés dans l'annonce.

Si vous avez besoin d'aide pour comprendre comment ces tendances auront un impact sur votre entreprise ou comment vous pouvez les faire fonctionner pour vous, contactez-nous dès maintenant .

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