Tendenze di dati e approfondimenti per il 2019 e oltre

Il 2019 si sta già dimostrando un anno entusiasmante per i professionisti del marketing digitale con dati e approfondimenti che svolgono un ruolo enorme in molti dei prossimi cambiamenti tecnologici e nelle principali notizie.

Interazioni con il marchio del cliente

I brand devono coinvolgere e interagire online con clienti sempre più esperti. Un marchio non è più solo un fornitore di un ottimo prodotto o servizio, ha bisogno di far parte della vita delle persone per differenziarsi e i dati hanno un ruolo enorme da svolgere in questo:

• Chatbot e ricerca vocale : i clienti vogliono risposte con il minimo sforzo e i chatbot forniscono una soluzione a basso costo per presentare informazioni sulle FAQ o trovare la risposta a domande mai poste prima. Man mano che i chatbot diventeranno più intelligenti e più diffusi nel 2019 , potrebbero sostituire i call center, soprattutto perché la ricerca vocale è ora integrata in tutti i dispositivi mobili consentendo un'interazione più conversazionale.
  
• Droni e auto senza conducente: la consegna rapida dei droni potrebbe diventare una realtà nei prossimi mesi, consentendo alle aziende di consegnare un prodotto entro pochi minuti dall'acquisto, evitando i problemi di consegna. Le auto senza conducente diventeranno presto anche il servizio taxi definitivo per trasportare a buon mercato ordini di cibo, grandi prodotti o persone in qualsiasi momento mentre vengono completamente tracciate sul GPS. Ironia della sorte , i dati raccolti da persone che lavorano per aziende come Uber e Deliveroo andranno verso la stessa automazione per sostituire molti degli stessi lavoratori.
• App di realtà aumentata: le app che interagiscono con il mondo reale raccolgono dati preziosi su dove si trovano le persone e con chi interagiscono. La pubblicità verrà probabilmente aggiunta insieme alle app killer di realtà aumentata nel 2019 (molto probabilmente il prossimo Harry Potter Pokemon Go Clone ) o i dati andranno verso migliori metodi di targeting degli annunci.

Targeting predittivo del cliente

Le persone online stanno diventando sempre più esigenti:

• Vendere un prodotto? Molte persone cercheranno un prezzo più conveniente altrove
• Fornire un servizio? Molte persone cercheranno le tue recensioni e testimonianze aziendali
• Fornire ai clienti delle opzioni? Molte persone vorranno contattarti o scoprire subito informazioni

I marketer digitali non possono più mettere prodotti o servizi online e sedersi comodamente, hanno bisogno di catturare le persone nel micro-momento , il punto in cui sono:

• Ricerca di un prodotto/servizio
• Alla ricerca di un luogo che offra un prodotto/servizio
• Hai bisogno di aiuto per un argomento correlato
• Vuoi acquistare un prodotto/servizio

Tradizionalmente, i marketer esaminavano i termini di ricerca degli utenti, i segmenti di pubblico di affinità o i dati demografici per differenziare le persone nelle diverse fasi lungo la canalizzazione. Con i motori di ricerca, i provider di comunicazione e i social network che utilizzano l'apprendimento automatico e l'intelligenza artificiale sulla grande quantità di dati che hanno su ciascun utente, sta diventando possibile prevedere le esigenze dell'utente invece di essere reattivo alle esigenze dell'utente .

Un esempio di questo attualmente è Google Ads, che ha esteso i metodi di targeting in-market alle campagne di ricerca nel 2018 e probabilmente estenderà questo agli acquisti nel 2019, il che avrà un enorme impatto su coloro che non partecipano. Questo metodo di target del pubblico ti consente di aumentare le offerte o di selezionare attivamente le persone che stanno cercando di effettuare un acquisto in base alla cronologia delle loro ricerche e ad altri fattori dietro le quinte. Questo stesso metodo di targeting può essere trovato su Facebook e Bing Ads, inoltre è attualmente disponibile un nuovo metodo di targeting per "evento della vita" per Gmail e YouTube che continua ad evolversi ed espandersi.

Un altro grande cambiamento da Google Ads in arrivo nel 2019 saranno i benchmark dei prezzi dei prodotti , un grafico di confronto in stile Amazon per garantire che il tuo prodotto sia il più economico sul mercato:

Potrebbe creare una corsa al ribasso per gli inserzionisti, ma consentirà anche agli inserzionisti di smettere di sprecare la spesa pubblicitaria per prodotti che non sono più competitivi.

Pressione del business online

Il 2019 porterà sicuramente più storie dell'orrore sui dati alla ribalta e aggiungerà pressione alle aziende che non sono al top delle ultime tendenze del marketing digitale:

• GDPR – I dati personali sono ora protetti dalla legge sul regolamento generale europeo sulla protezione dei dati e recentemente sono state comminate multe record e molte altre sono all'orizzonte. Le aziende che non hanno protetto i dati vengono esposte quasi ogni settimana, rendendo il GDPR un argomento importante nei prossimi anni mentre le aziende stanno ancora effettuando la transizione.
• Giganti della tecnologia – La maggior parte delle aziende online è sotto l'ombra di giganti della tecnologia come Amazon e Apple e migliaia di persone falliranno nel 2019, inclusi alcuni marchi noti. Senza offrire qualcosa di unico o un certo livello di servizio online, le aziende si trovano ad affrontare una situazione in rapida evoluzione o estinzione che può creare conflitti interni se i dirigenti delle aziende non investono sul personale digitale o di qualità.
• Transizioni del personale - La Brexit sarà uno dei maggiori argomenti del 2019 che probabilmente rimuoverà molti lavoratori stranieri qualificati e di talento dal Regno Unito. Questa riduzione delle competenze, unita al fatto che molte agenzie digitali hanno bisogno di specialisti in dati/insight, aumenterà la concorrenza tra imprese per attrarre e trattenere i talenti giusti.

Macchine che gestiscono lo spettacolo

I computer sono eccellenti nel completare un compito in modo molto efficiente e molto accurato. Fortunatamente, le macchine non riescono ancora a pensare da sole, quindi richiedono dati e scienziati informatici per operare la loro magia.

Il 2019 porterà sicuramente in primo piano il machine learning, tra cui:

• Analisi completamente automatizzata: i dati verranno inseriti in strumenti di apprendimento automatico in grado di identificare modelli all'interno dei dati come cambiamenti di tendenze o opportunità nascoste con determinati metodi di targeting. Google e Bing stanno già utilizzando l'apprendimento automatico per migliorare i loro algoritmi di ricerca organici e a pagamento, nonché per generare automaticamente rapporti sugli approfondimenti dai dati analitici dal Web. I sistemi più avanzati come IBM Watson sono tecnicamente gratuiti e possono gestire grandi set di dati.
• Prezzi dinamici: attualmente implementati su siti Web che offrono servizi di biglietteria come hotel, voli, crociere, eventi, ecc. I prezzi dinamici potrebbero finalmente raggiungere i principali prodotti solo online nel 2019. Per raggiungere il punto debole tra volume, profitto per vendita, offerta e la domanda, i prezzi dinamici possono modificare i prezzi dei prodotti per spremere ogni centesimo di potenziale profitto da un elenco di prodotti online.
• Connessione offline con online: che ti piaccia o no, gli annunci TV saranno presto personalizzati in base alla cronologia di navigazione e ai dati demografici. Netflix, Sky e altre reti TV a pagamento potrebbero un giorno diventare gratuite e pubblicare annunci altamente mirati utilizzando i dati provenienti da fonti online per la redditività. Google ha recentemente introdotto la categoria di dispositivi per schermi TV per gli spettatori di YouTube che guardano attraverso i televisori e questo è probabile che venga esteso ad altre aree della nostra vita, inclusi banner pubblicitari dinamici e pubblicità TV personalizzata come gli annunci Alien di Channel 4 con nomi utente incorporati nell'annuncio.

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