Trendy w zakresie danych i analiz na rok 2019 i kolejne lata

Rok 2019 już okazuje się ekscytującym rokiem dla marketerów cyfrowych, a dane i spostrzeżenia odgrywają ogromną rolę w wielu nadchodzących zmianach technologicznych i najważniejszych wiadomościach.

Interakcje z marką klienta

Marki muszą angażować się i wchodzić w interakcję z coraz bardziej doświadczonymi klientami online. Marka nie jest już tylko dostawcą świetnego produktu lub usługi, muszą być częścią życia ludzi, aby się wyróżnić, a dane mają w tym ogromną rolę do odegrania:

• Chatboty i wyszukiwanie głosowe — klienci potrzebują odpowiedzi przy minimalnym zamieszaniu, a chatboty zapewniają tanie rozwiązanie do prezentowania informacji z najczęściej zadawanych pytań lub znajdowania odpowiedzi na pytania, które nigdy wcześniej nie były zadawane. Ponieważ w 2019 roku chatboty stają się inteligentniejsze i bardziej rozpowszechnione , mogą zastąpić call center, zwłaszcza że wyszukiwanie głosowe jest teraz zintegrowane ze wszystkimi urządzeniami mobilnymi, umożliwiając bardziej konwersacyjną interakcję.
  
• Drony i samochody bez kierowcy – Szybka dostawa dronem może stać się rzeczywistością w nadchodzących miesiącach, umożliwiając firmom dostarczenie produktu w ciągu kilku minut od zakupu, omijając problemy z dostawą. Samochody bez kierowcy staną się również wkrótce najlepszą usługą taksówkową, która tanio przewozi zamówienia na jedzenie, duże produkty lub ludzi w dowolnym momencie, będąc jednocześnie w pełni śledzoną za pomocą GPS. Jak na ironię , dane zebrane od osób pracujących dla firm takich jak Uber i Deliveroo pójdą w kierunku tej samej automatyzacji, aby zastąpić wielu tych samych pracowników.
• Aplikacje rzeczywistości rozszerzonej — aplikacje, które wchodzą w interakcję ze światem rzeczywistym, gromadzą cenne dane o tym, gdzie znajdują się ludzie i z kim wchodzą w interakcje. Reklama prawdopodobnie zostanie dodana wraz z zabójczymi aplikacjami Augmented Reality w 2019 roku (najprawdopodobniej nadchodzącym klonem Harry Potter Pokemon Go ) lub dane zostaną przeznaczone na lepsze metody kierowania reklam.

Predykcyjne kierowanie na klientów

Ludzie stają się coraz bardziej wymagający w Internecie:

• Sprzedajesz produkt? Wiele osób będzie szukać tańszej ceny gdzie indziej
• Świadczenie usługi? Wiele osób zbada Twoje recenzje i referencje
• Dajesz klientom opcje? Wiele osób będzie chciało się z Tobą skontaktować lub natychmiast uzyskać informacje

Marketingowcy cyfrowi nie mogą już umieszczać produktów lub usług online i wygodnie siedzieć, muszą złapać ludzi w mikromomencie , w którym:

• Badanie produktu/usługi
• Szukasz miejsca oferującego produkt/usługę
• Potrzebujesz pomocy w pokrewnym temacie
• Chcesz kupić produkt/usługę

Tradycyjnie marketerzy analizowali hasła wyszukiwane przez użytkowników, grupy odbiorców o podobnych zainteresowaniach lub dane demograficzne, aby odróżnić ludzi na różnych etapach ścieżki. Dzięki wyszukiwarkom, dostawcom usług komunikacyjnych i sieciom społecznościowym wykorzystującym uczenie maszynowe i sztuczną inteligencję na ogromnych ilościach danych o każdym użytkowniku, możliwe staje się przewidywanie potrzeb użytkownika zamiast reagowania na potrzeby użytkownika .

Jednym z przykładów na to jest obecnie Google Ads, który rozszerzył metody kierowania na rynek na kampanie w sieci wyszukiwania w 2018 r. i prawdopodobnie rozszerzy to na zakupy w 2019 r. – co będzie miało ogromny wpływ na tych, którzy nie uczestniczą. Ta metoda kierowania na odbiorców umożliwia podnoszenie stawek lub aktywne wybieranie osób, które chcą dokonać zakupu, na podstawie ich historii wyszukiwania i innych czynników zakulisowych. Tę samą metodę kierowania można znaleźć na Facebooku i Bing Ads, a nowa metoda kierowania na „zdarzenia z życia” jest obecnie dostępna dla Gmaila i YouTube, które wciąż ewoluują i rozszerzają się.

Kolejną dużą zmianą w stosunku do Google Ads, która nadejdzie w 2019 r., będą testy porównawcze cen produktów , tabela porównawcza w stylu Amazon, aby upewnić się, że Twój produkt jest najtańszy na rynku:

Może to doprowadzić reklamodawców do wyścigu na dno, ale pozwoli też reklamodawcom przestać marnować wydatki na reklamę na produkty, które nie są już konkurencyjne.

Presja biznesowa online

Rok 2019 z pewnością przyniesie więcej przerażających historii dotyczących danych, a także zwiększy presję na firmy, które nie są na szczycie najnowszych trendów w marketingu cyfrowym:

• RODO – Dane osobowe są teraz chronione przez europejską ustawę o ogólnym rozporządzeniu o ochronie danych, a ostatnio nałożono rekordowe grzywny, a na horyzoncie jest ich znacznie więcej. Firmy, które nie zabezpieczyły danych, są ujawniane niemal co tydzień, co sprawia, że ​​RODO stanie się ważnym tematem w nadchodzących latach, podczas gdy firmy wciąż się zmieniają.
• Giganci technologiczni – większość firm internetowych znajduje się w cieniu gigantów technologicznych, takich jak Amazon i Apple, a tysiące zejdą w 2019 roku, w tym niektóre znane marki. Bez oferowania czegoś wyjątkowego lub pewnego poziomu usług online, firmy stoją w obliczu sytuacji, w której szybko ewoluują lub wyginą, co może powodować wewnętrzne konflikty, jeśli dyrektorzy firm nie inwestują w personel cyfrowy lub wysokiej jakości.
• Zmiany kadrowe – Brexit będzie jednym z największych tematów 2019 roku, który prawdopodobnie usunie z Wielkiej Brytanii wielu wykwalifikowanych i utalentowanych pracowników zagranicznych. Ta redukcja umiejętności w połączeniu z faktem, że wiele agencji cyfrowych potrzebuje specjalistów od danych/wglądu, zwiększy konkurencję między firmami, aby przyciągnąć i zatrzymać odpowiednie talenty.

Maszyny prowadzące show

Komputery doskonale radzą sobie z wykonaniem jednego zadania bardzo sprawnie i bardzo dokładnie. Na szczęście maszyny nadal nie potrafią samodzielnie myśleć, więc potrzebują danych i informatyków, aby mogli działać swoją magią.

Rok 2019 z pewnością wyjdzie na pierwszy plan uczenie maszynowe, w tym m.in.:

• W pełni zautomatyzowana analiza – dane będą wprowadzane do narzędzi uczenia maszynowego, które mogą identyfikować wzorce w danych, takie jak zmieniające się trendy lub ukryte możliwości za pomocą określonych metod kierowania. Google i Bing już wykorzystują uczenie maszynowe do ulepszania swoich algorytmów wyszukiwania organicznego i płatnego, a także automatycznego raportowania spostrzeżeń z danych analitycznych z sieci. Bardziej zaawansowane systemy, takie jak IBM Watson, są technicznie bezpłatne i mogą obsługiwać duże zbiory danych.
• Dynamiczne ustalanie cen — obecnie wdrażane na stronach internetowych oferujących usługi biletowe, takie jak hotele, loty, rejsy, imprezy itp. dynamiczne ustalanie cen może wreszcie trafić do głównych produktów wyłącznie online w 2019 r. Aby znaleźć idealne miejsce między ilością, zyskiem ze sprzedaży, podażą i popytu, dynamiczne ustalanie cen może dostosować ceny produktów, aby wycisnąć każdy grosz potencjalnego zysku z listy produktów online.
• Łączenie offline z online — czy Ci się to podoba, czy nie, reklamy telewizyjne zostaną wkrótce spersonalizowane pod kątem Twojej historii przeglądania i danych demograficznych. Netflix, Sky i inne płatne sieci telewizyjne mogą pewnego dnia stać się bezpłatne i wyświetlać wysoce ukierunkowane reklamy wykorzystujące dane ze źródeł internetowych w celu uzyskania rentowności. Firma Google niedawno wprowadziła kategorię urządzeń z ekranem telewizyjnym dla widzów YouTube oglądających telewizję i prawdopodobnie zostanie ona rozszerzona na inne obszary naszego życia, w tym dynamiczne banery reklamowe na głównych ulicach i spersonalizowane reklamy telewizyjne, takie jak reklamy Alien Channel 4 z nazwami użytkownika zawartymi w reklamie.

Jeśli potrzebujesz pomocy w zrozumieniu, w jaki sposób te trendy wpłyną na Twoją firmę lub jak możesz sprawić, by działały dla Ciebie, skontaktuj się z nami już teraz .

Jeśli potrzebujesz pomocy przy swoich analizach, nie wahaj się z nami skontaktować.