Tendencias de datos y conocimientos para 2019 y más allá

2019 ya está demostrando ser un año emocionante para los especialistas en marketing digital, con datos y conocimientos que juegan un papel importante en muchos de los próximos cambios tecnológicos y las principales noticias.

Interacciones de marca del cliente

Las marcas necesitan interactuar e interactuar con clientes cada vez más inteligentes en línea. Una marca ya no es solo un proveedor de un gran producto o servicio, necesitan ser parte de la vida de las personas para diferenciarse y los datos tienen un papel enorme que desempeñar en esto:

• Chatbots y búsqueda por voz : los clientes quieren respuestas con un mínimo de problemas y los chatbots brindan una solución de bajo costo para presentar información de preguntas frecuentes o encontrar la respuesta a preguntas nunca antes formuladas. A medida que los chatbots se vuelven más inteligentes y más extendidos en 2019 , pueden reemplazar a los centros de llamadas, especialmente porque la búsqueda por voz ahora está integrada en todos los dispositivos móviles, lo que permite una interacción más conversacional.
  
• Drones y automóviles sin conductor: la entrega rápida de drones puede convertirse en una realidad en los próximos meses, lo que permitirá a las empresas entregar un producto a los pocos minutos de una compra, evitando los problemas de entrega. Los automóviles sin conductor también se convertirán pronto en el mejor servicio de taxi para transportar pedidos de alimentos, productos grandes o personas de manera económica en cualquier momento mientras se realiza un seguimiento completo en el GPS. Irónicamente , los datos recopilados de personas que trabajan para empresas como Uber y Deliveroo irán hacia la misma automatización para reemplazar a muchos de los mismos trabajadores.
• Aplicaciones de realidad aumentada: las aplicaciones que interactúan con el mundo real recopilan datos valiosos sobre dónde están las personas y con quién interactúan. Es probable que la publicidad se agregue junto con las aplicaciones de realidad aumentada asesinas en 2019 (probablemente el próximo clon de Harry Potter Pokemon Go ) o los datos se destinarán a mejores métodos de orientación de anuncios.

Segmentación predictiva de clientes

Las personas son cada vez más exigentes en línea:

• Vender un producto? Mucha gente buscará un precio más barato en otros lugares.
• ¿Brinda un servicio? Muchas personas investigarán las reseñas y testimonios de su empresa.
• ¿Brindar opciones a los clientes? Mucha gente querrá contactarte o averiguar información de inmediato.

Los especialistas en marketing digital ya no pueden colocar productos o servicios en línea y sentarse cómodamente, necesitan captar a las personas en el micro-momento , el punto en el que se encuentran:

• Investigar sobre un producto / servicio
• Buscando un lugar que ofrezca un producto / servicio
• Necesita ayuda con un tema relacionado
• Quiere comprar un producto / servicio

Tradicionalmente, los especialistas en marketing observaban los términos de búsqueda de los usuarios, las audiencias afines o los datos demográficos para diferenciar a las personas en diferentes etapas a lo largo del embudo. Con los motores de búsqueda, los proveedores de comunicaciones y las redes sociales que utilizan el aprendizaje automático y la inteligencia artificial en la gran cantidad de datos que tienen sobre cada usuario, es posible predecir las necesidades del usuario en lugar de ser reactivo a las necesidades del usuario .

Un ejemplo de esto actualmente es Google Ads, que extendió los métodos de orientación en el mercado a las campañas de búsqueda en 2018 y es probable que lo extienda a las compras en 2019, lo que tendrá un gran impacto en los que no participan. Este método de audiencia objetivo le permite aumentar las ofertas o seleccionar activamente a las personas que buscan realizar una compra en función de su historial de búsqueda y otros factores detrás de escena. Este mismo método de segmentación se puede encontrar en Facebook y Bing Ads, además de que hay disponible un nuevo método de segmentación de "eventos de la vida" para Gmail y YouTube que actualmente continúa evolucionando y expandiéndose.

Otro gran cambio con respecto a Google Ads que se producirá en 2019 serán los puntos de referencia de precios de productos , un cuadro de comparación al estilo de Amazon para garantizar que su producto sea el más barato del mercado:

Puede crear una carrera a la baja para los anunciantes, pero también permitirá a los anunciantes dejar de desperdiciar la inversión publicitaria en productos que ya no son competitivos.

Presión empresarial online

Sin duda, 2019 traerá más historias de terror de datos al centro de atención, además de agregar presión a las empresas que no están a la cabeza de las últimas tendencias de marketing digital:

• GDPR: los datos personales ahora están protegidos por la Ley de Regulación General de Protección de Datos de Europa y recientemente se han impuesto multas con muchos más en el horizonte. Las empresas que no han asegurado los datos ahora se exponen casi semanalmente, lo que convierte al GDPR en un gran tema en los próximos años mientras las empresas aún están en transición.
• Gigantes tecnológicos: la mayoría de las empresas en línea están bajo la sombra de gigantes tecnológicos como Amazon y Apple y miles se hundirán en 2019, incluidas algunas marcas conocidas. Sin ofrecer algo único o cierto nivel de servicio online, las empresas se enfrentan a una situación de rápida evolución o extinción que puede generar conflictos internos si los directores de las empresas no invierten en personal digital o de calidad.
• Transiciones de personal: el Brexit será uno de los temas más importantes de 2019, lo que probablemente eliminará a muchos trabajadores extranjeros calificados y talentosos del Reino Unido. Esta reducción de habilidades, combinada con el hecho de que muchas agencias digitales necesitan especialistas en datos / conocimientos, aumentará la competencia entre empresas para atraer y mantener el talento adecuado.

Máquinas que dirigen el espectáculo

Las computadoras son excelentes para completar una tarea de manera muy eficiente y precisa. Afortunadamente, las máquinas todavía no pueden pensar por sí mismas, por lo que necesitan científicos informáticos y de datos para hacer su magia.

Sin duda, 2019 traerá el aprendizaje automático a la vanguardia, lo que incluye:

• Análisis completamente automatizado: los datos se introducirán en herramientas de aprendizaje automático que pueden identificar patrones dentro de los datos, como tendencias cambiantes u oportunidades ocultas con ciertos métodos de orientación. Google y Bing ya están utilizando el aprendizaje automático para mejorar sus algoritmos de búsqueda orgánica y de pago, así como para informar automáticamente sobre los conocimientos de los datos analíticos de la web. Los sistemas más avanzados como IBM Watson son técnicamente gratuitos y pueden manejar grandes conjuntos de datos.
• Precios dinámicos: actualmente implementados en sitios web que ofrecen servicios de boletos como hoteles, vuelos, cruceros, eventos, etc., los precios dinámicos finalmente podrían llegar a los productos principales solo en línea en 2019. Para alcanzar el punto óptimo entre volumen, beneficio por venta, suministro y la demanda, los precios dinámicos pueden modificar los precios de los productos para exprimir hasta el último centavo de las ganancias potenciales de una lista de productos en línea.
• Conexión fuera de línea con en línea: le guste o no, los anuncios de televisión pronto se personalizarán para su historial de navegación y datos demográficos. Netflix, Sky y otras redes de televisión de pago pueden algún día ser gratuitas y publicar anuncios altamente dirigidos utilizando datos de fuentes en línea para obtener rentabilidad. Google introdujo recientemente la categoría de dispositivos de pantalla de TV para los espectadores de YouTube que ven a través de televisores y es probable que se expanda a otras áreas de nuestras vidas, incluidos los anuncios dinámicos de banner de la calle principal y la publicidad de TV personalizada, como los anuncios de Alien de Channel 4 con nombres de usuario incorporados en el anuncio.

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