العلامة التجارية العاطفية - التعريف والأمثلة والتخطيط الإستراتيجي

تعد العلامة التجارية العاطفية واحدة من أفضل الطرق لإنشاء إعلانات عاطفية تساعدك على تحسين إستراتيجيتك التسويقية. في الواقع ، فإن فوائد العلامة التجارية العاطفية هي بالضبط كيف يمكن أن تصبح علامتك التجارية أكثر شهرة. إليك كيفية تنفيذ العلامات التجارية العاطفية لتطوير عملك.

ما هي العلامة التجارية العاطفية؟

إذن ، ما هي العلامة التجارية العاطفية؟ في معظم الأحيان ، تشير هذه العبارة إلى تسويق العلامة التجارية أو العلامة التجارية باستخدام العواطف. على سبيل المثال ، يمكن اعتبار الإعلانات التي تعتمد في الغالب على الاستجابة العاطفية للجمهور جزءًا من العلامة التجارية العاطفية. تعتمد جميع عناصر التسويق إلى حد كبير على رد فعل عاطفي من الجمهور. ومع ذلك ، فإن العلامة التجارية العاطفية تأخذ هذا النهج إلى مستوى مختلف ، مما يجعلها أساس استراتيجيتها.

أمثلة على العلامات التجارية العاطفية

لتبدأ وتعطيك فكرة أفضل عن ماهية العلامة التجارية العاطفية ، إليك بعض الأمثلة الرائعة للاستراتيجية المستخدمة:

• دأبت حملة #LikeAGirl دائمًا على جذب الغضب من خلال استخدام الإساءة الشائعة لتمكين النساء والفتيات ، والسماح لهن بمشاركة قصصهن ، وزيادة الثقة ، والاعتراف بالتحديات التي يواجهنها عند ممارسة الرياضة.

• شعار Nike الشهير # JustDoIt (مذكور أيضًا لاحقًا في المقالة) والعديد من الحملات المرتبطة به تعزز القيادة والثقة والتغلب على مخاوفك لفعل ما تريد القيام به وتحقيق أحلامك.

• حملت حملة Coca Cola الترويجية "Choose Happiness" في عام 2015 ، كما يوحي الاسم ، اهتمامًا كبيرًا بالسعادة. تستخدم عروض Coca Cola الترويجية في عيد الميلاد أيضًا هذه المشاعر بالإضافة إلى الشعور بالانتماء.

فهم مراحل العلامة التجارية العاطفية

بادئ ذي بدء ، عليك أن تدرك أن هناك عدة مراحل للعلامة التجارية العاطفية. لإنجاح حملتك ، ستحتاج إلى المرور بهذه المراحل:

جذب الانتباه

تتضمن هذه المرحلة الأولى جذب انتباه العملاء المحتملين. يمكنك تحقيق ذلك في الغالب بمساعدة الإعلانات. في الوقت نفسه ، يمكن أن تكون التكتيكات الأخرى مفيدة أيضًا لجذب المزيد من الاهتمام لعلامتك التجارية. تعتبر التفاعلات الأولى التي يجريها عملاؤك المحتملون معك مهمة لأنها ستحدد الانطباع الذي يحصلون عليه عن عملك وما إذا كانوا قرروا الاستمرار في التعامل معك بطرق مختلفة أم لا. وبالتالي ، فأنت تريد أن تكون هذه التفاعلات إيجابية.

تشجيع عمليات الشراء بالعلامة التجارية العاطفية

تتضمن المرحلة التالية تشجيع الشراء من العملاء الذين جذبتهم. يمكنك محاولة تعريضهم بشكل متكرر لإعلاناتك ، والتفاعل معهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، وما إلى ذلك. هذه المرحلة هي إلى حد ما مرحلة انتقالية. والجدير بالذكر أنه ينضم إلى المرحلة الأولى وعمليات الشراء التي يقوم بها عملاؤك. في نفس الوقت ، قد تجد أن هذه المرحلة ليست هي الأسهل. في الواقع ، يكون إقناع العملاء لأول مرة بإجراء عملية الشراء في بعض الأحيان أصعب مما يبدو.

تطوير العلاقة

المرحلة الثالثة غامضة بعض الشيء لأنها يمكن أن تبدأ إما قبل الشراء نفسه أو بعد الشراء الأول. في كلتا الحالتين ، يعد تطوير علاقة مع عملائك أكثر أهمية مما قد تعتقد لأنه يسمح لك بتحويل هذا العميل لمرة واحدة إلى عميل عائد ، وهو أمر بالغ الأهمية لنجاح عملك. يعد الحصول على عملاء عائدين أرخص بكثير وأسهل من محاولة اكتساب عملاء جدد في كل مرة.

بناء ولاء العملاء

بعد أن تبدأ في تطوير علاقتك مع العملاء ، ستحتاج أيضًا إلى إيجاد طريقة لبناء ولاء العملاء فيهم. في حين أن العلاقة يمكن أن تؤثر على قرار العميل بالعودة ، إلا أن ولاء العميل هو الذي يركز حقًا على إنشاء عميل عائد من عميل لمرة واحدة. تتضمن العلاقات مع العملاء أيضًا المزيد من الأشياء لأنها تأخذ في الاعتبار إلى حد كبير جميع التفاعلات التي تجريها علامتك التجارية مع العملاء ، من الإعلانات إلى تعليقات الوسائط الاجتماعية إلى اشتراكات البريد الإلكتروني إلى عمليات الشراء.

دمج العلامة التجارية العاطفية في حياة عميلك

في مرحلة ما ، ستحتاج إلى البدء في التفكير في طريقة لدمج علامتك التجارية في حياة عملائك ، وهو أكثر ما يناسب العلامة التجارية العاطفية. هذه المرحلة مهمة بشكل خاص إذا كنت لا تبيع أي منتجات أساسية (مثل الصابون والخبز وفرشاة الأسنان). في هذه الحالة ، من الضروري أن تثبت لعملائك أنهم يعتمدون على منتجاتك ويحتاجون إليها حقًا في حياتهم. إذا لم تفعل ذلك ، فأنت تخاطر بفقدان هؤلاء العملاء أنفسهم.

الحصول على كلام من الفم

المرحلة الأخيرة هي المرحلة التي لا تحتاج فيها حقًا إلى القيام بنفس القدر من التسويق كما فعلت من قبل لأنك ستحصل على المزيد من الكلام الشفهي. يمكن توقع ذلك بالنسبة للشركات الكبيرة والمتوسطة الحجم ، ولكن يمكن للشركات الصغيرة ورواد الأعمال الاستفادة من هذا بشكل خاص لأنهم هم الذين سيستفيدون من توجيه ميزانياتهم إلى أسباب أخرى.

العلامة التجارية العاطفية: فهم كيفية عمل العواطف

يمكن أن تكون العواطف مفيدة بشكل لا يصدق عند دمجها مع العلامة التجارية. عندما تفعل ذلك ، فأنت تقوم بشكل أساسي بإنشاء علامة تجارية عاطفية ، ولكن من المهم أن تتذكر أن هناك تكتيكات مختلفة مستخدمة لخلق هذه المشاعر في علامتك التجارية.

إذا كنت لا تريد أن تكون الشخص الوحيد الذي يعمل على المحتوى الخاص بك ، فيمكنك دائمًا تعيين شخص ما للقيام بذلك نيابة عنك. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون موقع مراجعة خدمات الكتابة الاحترافي مثل Pick The Writer مفيدًا جدًا في اختيار الكتاب الذين تريد العمل معهم. فقط تأكد من العثور على شخص تشعر بالرضا عنه حقًا.

فوائد العلامة التجارية العاطفية

كما ذكرنا سابقًا ، تتمتع العلامة التجارية العاطفية بالعديد من الفوائد لاستراتيجيتك التسويقية. فيما يلي بعض منها فقط يجب وضعها في الاعتبار:

التفرد

الميزة الأكثر وضوحًا للعلامة التجارية العاطفية هي أنك ستكون قادرًا على جعل علامتك التجارية تبرز من بين الحشود وتجد تفردها الخاص. هذا أمر بالغ الأهمية للعلامة التجارية ككل لأنه يساعدك في الحفاظ على صورة متسقة للعلامة التجارية ورفع مستوى عملك. يجب أن يكون كونك فريدًا من أهم أولوياتك. بعد كل شيء ، هذه هي الطريقة الوحيدة التي يمكن أن ينمو بها عملك بنجاح بمرور الوقت والعثور على المزيد من العملاء. إذا كان عملك مثل أي شركة أخرى ، فلن تتمكن من تطوير اتصال عاطفي مع جمهورك.

اتصال بشري

عند الحديث عن وجود اتصال بشري ، فإن العلامة التجارية العاطفية تدور حول إيجاد هذا الرابط الخاص جدًا الذي سيمكن جمهورك من تطوير نوع من المشاعر أو المشاعر تجاه عملك. يصعب على البشر إلى حد ما التعلق بشيء ليس كائنًا حيًا مثل الإنسان أو الحيوان الأليف. يعد التعلق بأشياء خاصة مثل ألعاب الطفولة أمرًا شائعًا ، لكن الارتباط بالشركات ليس كذلك. وبالتالي ، توفر لك العلامة التجارية العاطفية فرصة فريدة تمامًا.

سمعة إيجابية

من ناحية أخرى ، قد ترتكب أخطاء ، مما قد يؤدي إلى مشاعر سلبية في جمهورك ويرتبطون بها مع علامتك التجارية. ولكن إذا استخدمت العلامات التجارية العاطفية بشكل صحيح ، فستكتشف أن سمعتك تتحسن. أيضًا ، سيربط الناس المشاعر الإيجابية بعلامتك التجارية. السمعة الطيبة مهمة أيضًا لكي تصبح شركة جادة تعاملها الشركات الأخرى باحترام. تريد أن تعتبر علامتك التجارية موثوقة من قبل منافسيك وعملائك.

ولاء للعلامة التجارية

تعزز العلامة التجارية العاطفية الولاء للعلامة التجارية من خلال… العواطف. نظرًا للعلاقة التي سيحظى بها عملاؤك بشركتك ، فسوف يميلون إلى العودة مرارًا وتكرارًا لإجراء عملية شراء جديدة في كل مرة. علاوة على ذلك ، قد يبدأ العملاء المخلصون لك في التوصية بعلامتك التجارية لأصدقائهم وعائلاتهم لأنهم يستمتعون بمنتجاتك ويعتقدون أن الآخرين سيفعلون ذلك أيضًا. بعبارة أخرى ، يمكن أن يساعدك الولاء للعلامة التجارية في نشر الحديث الشفوي وتحسين الوعي بعلامتك التجارية في النهاية.

زيادة عائد الاستثمار

لا يرتبط عائد الاستثمار أو عائد الاستثمار ارتباطًا مباشرًا بالعلامة التجارية العاطفية. ومع ذلك ، فإن جميع فوائد العلامات التجارية العاطفية المذكورة أعلاه تساهم في زيادة عائد الاستثمار. سيساعدك هذا بدوره على زيادة المبيعات وتقليل النفقات وتنمية عملك وتوظيف فريق أكبر من المحترفين وما إلى ذلك.

أفضل ممارسات العلامات التجارية العاطفية

الآن بعد أن عرفت كل ما يمكن أن تعرفه عن العلامات التجارية العاطفية ، إليك بعض الأمثلة العاطفية للعلامة التجارية وأفضل الممارسات التي يمكنك البدء في استخدامها في أقرب وقت ممكن:

إضفاء الطابع الشخصي

أول شيء يجب أن تتذكره بشأن العلامة التجارية العاطفية هو أن التخصيص يكمن في جوهرها. لا يمكنك الحصول على حملة ترويجية عاطفية ناجحة دون تخصيص المحتوى الذي تنشره. يعد تخصيص تفاعلاتك مع عملائك الحاليين والمحتملين أمرًا حيويًا أيضًا. على سبيل المثال ، يجب أن تهدف الرسائل الإخبارية التي ترسلها عبر البريد الإلكتروني إلى إثارة مشاعر معينة. في نفس الوقت ، عليك تعديلها لتلائم الاحتياجات والاهتمامات الشخصية لمشتركي قناتك. يمكنك القيام بذلك بمساعدة إعادة توجيه جمهورك وتقسيمه.

الاعتماد على المرئيات

عادة ما يكون المحتوى المرئي أكثر قوة من المحتوى المكتوب. لهذا السبب تحتاج إلى التأكد من أن استراتيجيتك تتضمن استخدام الكثير من المحتوى المرئي. يمكن أن تشمل الصور ومقاطع الفيديو والرسوم البيانية والرسوم التوضيحية وصور GIF وما إلى ذلك. ضع في اعتبارك أنك تحتاج إلى دمج كل هذه العناصر بشكل عضوي في خطتك وتساعدك على تطوير اتصال عاطفي بين علامتك التجارية وجمهورك. لذا ، لا تحاول استخدام العناصر المرئية "لمجرد" - دائمًا ما يكون لديك هدف.

مشاركة محتوى المستخدم

يعد المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو المحتوى الذي ينشئه المستخدمون أحد أفضل الطرق لإظهار اهتمام جمهورك بهم وتقديرهم وآرائهم. على الرغم من أن هذا ليس المحتوى الذي تنشئه ، فلا يزال بإمكانك استخدامه كجزء من إستراتيجية علامتك التجارية العاطفية. والسبب هو أنه يسمح لك باستخدام المشاعر والعواطف لتحقيق أهدافك. على سبيل المثال ، نشر أحد متابعيك على وسائل التواصل الاجتماعي صورة لنفسه وهم يستخدمون منتجك وقام بوضع علامة عليك فيه. سيكون الرد الجيد هو ترك تعليق أسفل المنشور. بدلاً من ذلك ، يمكنك مشاركة المنشور على صفحة الوسائط الاجتماعية الخاصة بعلامتك التجارية.

باستخدام Hashtags

عند الحديث عن وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب عليك دائمًا التأكد من استخدام علامات التصنيف الصحيحة كجزء من استراتيجية العلامة التجارية العاطفية. على الرغم من أن علامات التصنيف تعمل في الغالب مثل الكلمات الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي ، إلا أنها تستطيع أيضًا فرض أفكار مختلفة. على سبيل المثال ، Nike هي إحدى العلامات التجارية التي تستخدم العلامات التجارية العاطفية مع علامة التصنيف #JustDoIt. إنها تحمل رسالة قوية: لا تفرط في التفكير في أفعالك وتصرف فقط. وبالمثل ، يمكنك استخدام اقتباسات وعبارات مختلفة ، بالإضافة إلى شعار أو شعار علامتك التجارية.

تقييم النضج

وببساطة ، فإن تقييم النضج يتعلق بقياس مستوى نضج المستفتى من خلال منحهم اختبارًا يطرح أسئلة حول مواقف معينة. يمكن استخدام اختبار تقييم النضج بواسطة العلامات التجارية كجزء من إستراتيجية العلامات التجارية العاطفية. يمكن أن يُظهر كفاءتك في موضوعات معينة ، مما يساعدك على بناء السلطة والسمعة.

افكار اخيرة

باختصار ، باستخدام الدافع العاطفي في علامتك التجارية ، ستتمكن من تحسين إستراتيجيتك التسويقية وزيادة فعاليتها بشكل كبير. اتبع النصائح الواردة في هذا المقال ، وسوف تقوم بإنشاء خطة علامة تجارية عاطفية قوية.