การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ – ความหมาย ตัวอย่าง และการวางแผนกลยุทธ์

การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์เป็นวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดสำหรับคุณในการสร้างโฆษณาทางอารมณ์ที่จะช่วยคุณปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ อันที่จริง ประโยชน์ของการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์คือการที่แบรนด์ของคุณเป็นที่รู้จักมากขึ้น นี่คือวิธีการใช้การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์เพื่อพัฒนาธุรกิจของคุณ

การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์คืออะไร?

ดังนั้นการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์คืออะไร? โดยส่วนใหญ่ วลีนี้หมายถึงการตลาดของแบรนด์หรือการสร้างแบรนด์โดยใช้อารมณ์ ตัวอย่างเช่น โฆษณาที่อาศัยการตอบสนองทางอารมณ์ของผู้ชมเป็นส่วนใหญ่ถือได้ว่าเป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ องค์ประกอบทางการตลาดเกือบทั้งหมดขึ้นอยู่กับปฏิกิริยาทางอารมณ์จากผู้ชม อย่างไรก็ตาม การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์ได้นำแนวทางนี้ไปสู่อีกระดับหนึ่ง ทำให้เป็นพื้นฐานของกลยุทธ์

ตัวอย่างการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์

เพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นและให้แนวคิดที่ดีขึ้นว่าการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์เป็นอย่างไร ต่อไปนี้คือตัวอย่างที่ดีของกลยุทธ์ที่ใช้:

• แคมเปญ #LikeAGirl ของ Always' ดึงดูดความโกรธด้วยการใช้ความผิดทั่วไปเพื่อเพิ่มพลังให้ผู้หญิงและเด็กผู้หญิง ให้พวกเขาแบ่งปันเรื่องราวของพวกเขา มีความมั่นใจมากขึ้น และรับทราบความท้าทายที่พวกเขาเผชิญเมื่อเล่นกีฬา

• สโลแกน #JustDoIt อันโด่งดังของ Nike (ยังกล่าวถึงในบทความต่อไป) และแคมเปญมากมายที่เกี่ยวข้องเพื่อส่งเสริมความเป็นผู้นำ ความมั่นใจ และการเอาชนะความกลัวของคุณในการทำสิ่งที่คุณต้องการทำและบรรลุความฝันของคุณ

• โปรโมชั่น “Choose Happiness” ของ Coca Cola ในปี 2558 ดึงดูดใจให้มีความสุขตามชื่อของมัน การโปรโมตคริสต์มาสของ Coca Cola ยังใช้อารมณ์นี้และความรู้สึกเป็นเจ้าของอีกด้วย

การทำความเข้าใจขั้นตอนของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์

ก่อนอื่น คุณต้องตระหนักว่า การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์มีหลายขั้นตอน เพื่อให้แคมเปญของคุณทำงาน คุณจะต้องผ่านขั้นตอนเหล่านี้:

ดึงดูดความสนใจ

ขั้นตอนแรกนี้เกี่ยวข้องกับการดึงดูดความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ส่วนใหญ่คุณสามารถทำได้ด้วยความช่วยเหลือของโฆษณา ในขณะเดียวกัน กลวิธีอื่นๆ ก็มีประโยชน์ในการดึงความสนใจมาที่แบรนด์ของคุณมากขึ้น การโต้ตอบครั้งแรกที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีกับคุณมีความสำคัญ เนื่องจากพวกเขาจะกำหนดความประทับใจที่พวกเขาได้รับจากธุรกิจของคุณ และพวกเขาตัดสินใจที่จะมีส่วนร่วมกับคุณต่อไปในรูปแบบต่างๆ หรือไม่ ดังนั้น คุณต้องการให้การโต้ตอบเหล่านี้เป็นไปในเชิงบวก

ส่งเสริมการซื้อด้วยการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์

ขั้นต่อไปเกี่ยวข้องกับการส่งเสริมการซื้อจากลูกค้าที่คุณดึงดูด คุณสามารถลองแสดงโฆษณาของคุณซ้ำๆ โต้ตอบกับพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ ขั้นตอนนี้ค่อนข้างเป็นช่วงเปลี่ยนผ่าน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มันเข้าร่วมขั้นตอนแรกและการซื้อที่ลูกค้าของคุณทำ ในขณะเดียวกัน คุณอาจพบว่าขั้นตอนนี้ไม่ง่ายที่สุด อันที่จริง การเกลี้ยกล่อมลูกค้าครั้งแรกให้ซื้อบางครั้งอาจยากกว่าที่คิด

พัฒนาความสัมพันธ์

ขั้นตอนที่สามมีความคลุมเครือเล็กน้อยเนื่องจากสามารถเริ่มได้ก่อนการซื้อหรือหลังจากการซื้อครั้งแรก ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด การพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณมีความสำคัญมากกว่าที่คุณคิด เนื่องจากจะช่วยให้คุณแปลงลูกค้าแบบใช้ครั้งเดียวนี้เป็นลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำ ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจของคุณ การมีลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำนั้นถูกกว่าและง่ายกว่าการพยายามหาลูกค้าใหม่ทุกครั้ง

สร้างความภักดีของลูกค้า

หลังจากที่คุณเริ่มพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าแล้ว คุณจะต้องหาวิธีสร้างความภักดีของลูกค้าในตัวพวกเขาด้วย แม้ว่าความสัมพันธ์จะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของลูกค้าที่จะกลับมา แต่ความภักดีของลูกค้าที่มุ่งเน้นการสร้างลูกค้าที่กลับมาจากลูกค้าแบบครั้งเดียวอย่างแท้จริง ความสัมพันธ์กับลูกค้ายังมีอีกหลายสิ่งหลายอย่าง เพราะพวกเขาคำนึงถึงการโต้ตอบทั้งหมดที่แบรนด์ของคุณมีกับลูกค้า ตั้งแต่โฆษณาไปจนถึงความคิดเห็นบนโซเชียลมีเดีย การสมัครรับข้อมูลทางอีเมลไปจนถึงการซื้อ

การผสานการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์เข้ากับชีวิตของลูกค้าของคุณ

เมื่อถึงจุดหนึ่ง คุณจะต้องเริ่มคิดหาวิธีที่จะผสานแบรนด์ของคุณเข้ากับชีวิตของลูกค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์เหมาะสมที่สุด ระยะนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งหากคุณไม่ได้ขายผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นใดๆ (เช่น สบู่ ขนมปัง แปรงสีฟัน) ในกรณีนี้ คุณจำเป็นต้องพิสูจน์ให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาพึ่งพาผลิตภัณฑ์ของคุณและมีความจำเป็นอย่างยิ่งในชีวิตของพวกเขาอย่างแท้จริง ถ้าคุณไม่ทำเช่นนั้น คุณกำลังเสี่ยงที่จะสูญเสียลูกค้าเหล่านี้

รับปากต่อปาก

ขั้นตอนสุดท้ายคือขั้นตอนที่คุณไม่จำเป็นต้องทำการตลาดมากเหมือนเมื่อก่อน เพราะคุณจะได้รับการบอกต่อแบบปากต่อปากมากขึ้น สิ่งนี้สามารถคาดหวังได้สำหรับธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดกลาง แต่ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการสามารถได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้เป็นพิเศษเพราะเป็นธุรกิจที่จะได้กำไรจากการกำหนดงบประมาณไปยังสาเหตุอื่น

การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์: การทำความเข้าใจว่าอารมณ์ทำงานอย่างไร

อารมณ์จะมีประโยชน์อย่างเหลือเชื่อเมื่อรวมกับการสร้างแบรนด์ เมื่อคุณทำเช่นนี้ คุณจะสร้างแบรนด์ตามอารมณ์โดยพื้นฐาน แต่สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีกลยุทธ์ต่างๆ ที่ใช้ในการสร้างอารมณ์เหล่านี้ในการสร้างแบรนด์ของคุณ

หากคุณไม่ต้องการเป็นคนเดียวที่ทำงานเกี่ยวกับเนื้อหาของคุณ คุณสามารถจ้างคนมาทำแทนคุณได้เสมอ ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์ตรวจสอบบริการเขียนแบบมืออาชีพ เช่น Pick The Writer จะมีประโยชน์มากในการเลือกนักเขียนที่คุณต้องการทำงานด้วย เพียงให้แน่ใจว่าคุณพบคนที่คุณพอใจอย่างแท้จริง

ประโยชน์ของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์มีประโยชน์มากมายสำหรับกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ นี่เป็นเพียงบางส่วนที่ควรทราบ:

เอกลักษณ์

ประโยชน์ที่ชัดเจนที่สุดของการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์คือคุณจะสามารถทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นจากฝูงชนและค้นพบเอกลักษณ์ของตัวเอง นี่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการสร้างแบรนด์โดยรวม เนื่องจากจะช่วยให้คุณรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่สม่ำเสมอและยกระดับธุรกิจของคุณ การมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวควรเป็นหนึ่งในความสำคัญสูงสุดของคุณ เพราะนี่คือวิธีเดียวที่ธุรกิจของคุณจะเติบโตได้สำเร็จเมื่อเวลาผ่านไปและหาลูกค้าเพิ่มขึ้น หากธุรกิจของคุณเหมือนกับบริษัทอื่นๆ คุณจะไม่สามารถพัฒนาความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับผู้ชมของคุณได้

การเชื่อมต่อของมนุษย์

การพูดเกี่ยวกับการมีความสัมพันธ์ของมนุษย์ การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์เป็นเพียงการค้นหาลิงก์พิเศษที่ช่วยให้ผู้ฟังสามารถพัฒนาอารมณ์หรือความรู้สึกบางอย่างที่มีต่อธุรกิจของคุณได้ มันค่อนข้างยากสำหรับมนุษย์ที่จะยึดติดกับสิ่งที่ไม่ใช่สิ่งมีชีวิตเช่นคนหรือสัตว์เลี้ยง การยึดติดกับสิ่งพิเศษเช่นของเล่นในวัยเด็กเป็นเรื่องปกติ แต่การยึดติดกับบริษัทไม่ใช่ ดังนั้น การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์จึงมอบโอกาสที่ไม่เหมือนใครให้กับคุณ

ชื่อเสียงในเชิงบวก

ในอีกด้านหนึ่ง คุณอาจทำผิดพลาด ซึ่งอาจนำไปสู่อารมณ์เชิงลบในผู้ชมของคุณที่พวกเขาจะเชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ แต่ถ้าคุณใช้การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์อย่างถูกต้อง คุณจะพบว่าชื่อเสียงของคุณดีขึ้น นอกจากนี้ ผู้คนจะเชื่อมโยงอารมณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ ชื่อเสียงที่ดีก็เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคุณเช่นกันในการเป็นบริษัทที่จริงจังซึ่งธุรกิจอื่นๆ ปฏิบัติต่อผู้อื่นด้วยความเคารพ คุณต้องการให้แบรนด์ของคุณได้รับการพิจารณาว่าน่าเชื่อถือทั้งจากคู่แข่งและลูกค้าของคุณ

ความจงรักภักดีต่อแบรนด์

การสร้างตราสินค้าทางอารมณ์ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ตลอด... อารมณ์ เนื่องจากการเชื่อมต่อที่ลูกค้าของคุณจะมีกับบริษัทของคุณ พวกเขามักจะกลับมาซื้อใหม่ทุกครั้ง นอกจากนี้ ลูกค้าที่ภักดีต่อคุณอาจเริ่มแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับเพื่อนและครอบครัวของพวกเขาเพราะพวกเขาชอบสินค้าของคุณและคิดว่าคนอื่นๆ ก็เช่นกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความภักดีต่อแบรนด์สามารถช่วยให้คุณได้รับการบอกต่อจากปากต่อปาก และปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณในที่สุด

ROI ที่เพิ่มขึ้น

ผลตอบแทนจากการลงทุนหรือ ROI ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ อย่างไรก็ตาม ประโยชน์ทั้งหมดของการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์ที่กล่าวถึงข้างต้นมีส่วนทำให้ ROI เพิ่มขึ้น ในทางกลับกัน จะช่วยให้คุณเพิ่มยอดขาย ลดค่าใช้จ่าย ขยายธุรกิจ จ้างทีมงานมืออาชีพที่ใหญ่ขึ้น และอื่นๆ

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์

เมื่อคุณรู้ทุกอย่างเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์แล้ว ต่อไปนี้คือตัวอย่างการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณสามารถเริ่มใช้งานได้โดยเร็วที่สุด:

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

สิ่งแรกที่คุณต้องจำเกี่ยวกับการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์คือ การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นเป็นหัวใจหลัก คุณไม่สามารถมีแคมเปญการสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ที่ประสบความสำเร็จได้หากไม่ปรับแต่งเนื้อหาที่คุณเผยแพร่ การปรับแต่งการโต้ตอบที่คุณมีกับลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน ตัวอย่างเช่น จดหมายข่าวทางอีเมลที่คุณส่งควรมีจุดมุ่งหมายเพื่อกระตุ้นอารมณ์บางอย่าง ในเวลาเดียวกัน คุณต้องปรับให้เข้ากับความต้องการส่วนบุคคลและความสนใจของสมาชิกของคุณ คุณสามารถทำได้โดยใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่และแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณ

อาศัยภาพ

เนื้อหาภาพมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่าเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร นี่คือเหตุผลที่คุณต้องแน่ใจว่ากลยุทธ์ของคุณเกี่ยวข้องกับการใช้เนื้อหาที่เป็นภาพจำนวนมาก ซึ่งอาจรวมถึงรูปภาพ วิดีโอ อินโฟกราฟิก ภาพประกอบ GIF และอื่นๆ โปรดทราบว่าคุณต้องรวมสิ่งเหล่านี้ไว้ในแผนของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ และช่วยให้คุณพัฒนาความเชื่อมโยงทางอารมณ์ระหว่างแบรนด์และผู้ชมของคุณ ดังนั้น อย่าพยายามใช้ภาพ "เพียงเพราะ" - มีเป้าหมายเสมอ

การแบ่งปันเนื้อหาของผู้ใช้

เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นหรือ UGC เป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการแสดงให้ผู้ชมเห็นว่าคุณใส่ใจพวกเขาและให้คุณค่ากับพวกเขาและความคิดเห็นของพวกเขา แม้ว่าเนื้อหานี้จะไม่ใช่เนื้อหาที่คุณสร้างขึ้น แต่คุณยังสามารถใช้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ตามอารมณ์ของคุณได้ เหตุผลก็คือช่วยให้คุณใช้ความรู้สึกและอารมณ์เพื่อให้บรรลุเป้าหมายได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ติดตามสื่อสังคมออนไลน์รายหนึ่งของคุณโพสต์ภาพของตนเองโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและแท็กคุณในรูปภาพ คำตอบที่ดีคือการแสดงความคิดเห็นใต้โพสต์ หรือคุณสามารถแชร์โพสต์บนหน้าโซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณได้

การใช้แฮชแท็ก

เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย คุณควรตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้แฮชแท็กที่ถูกต้องเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ของคุณ แม้ว่าแฮชแท็กส่วนใหญ่จะทำหน้าที่เป็นคีย์เวิร์ดสำหรับโซเชียลมีเดีย แต่ก็สามารถบังคับใช้แนวคิดที่แตกต่างกันได้ ตัวอย่างเช่น Nike เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ใช้การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์พร้อมแฮชแท็ก #JustDoIt มันมีข้อความที่ทรงพลัง: อย่าคิดมากกับการกระทำของคุณและเพียงแค่ลงมือทำ ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถใช้คำพูดและวลีต่างๆ ได้ เช่นเดียวกับสโลแกนหรือคำขวัญของแบรนด์ของคุณ

การประเมินการเจริญเติบโต

พูดง่ายๆ ก็คือ การประเมินวุฒิภาวะเป็นเรื่องเกี่ยวกับการวัดระดับวุฒิภาวะของผู้ตอบโดยทำแบบทดสอบที่ถามคำถามเกี่ยวกับสถานการณ์บางอย่าง แบรนด์สามารถใช้การทดสอบประเมินวุฒิภาวะเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ทางอารมณ์ มันสามารถแสดงความสามารถของคุณในบางหัวข้อ ซึ่งช่วยให้คุณสร้างอำนาจและชื่อเสียง

ความคิดสุดท้าย

สรุปโดยการใช้แรงจูงใจทางอารมณ์ในการสร้างแบรนด์ของคุณ คุณจะสามารถปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาดและเพิ่มประสิทธิภาพของกลยุทธ์ได้อย่างมาก ทำตามคำแนะนำในบทความนี้ แล้วคุณจะสร้างแผนการสร้างแบรนด์ตามอารมณ์ที่แข็งแกร่ง